服务个人年度总结规划部门.docx

1、服务个人年度总结规划部门服务个人年度总结规划部门规划个人年度工作总结规划个人年度工作总结工作总结通过对实践过程进行认真的分析总结经验吸取教训发现规律性的东西使感性认识上升到理性认识。下面是整理的规划个人年度工作总结欢迎来参考！今年是“十二五”规划承前启后的关键一年,也是我市推进高水平崛起战略的重要之年。今年以来按照市委、市政府的整体工作部署结合工作职能我局主动谋划、提升服务、依法行政主要工作如下：一是“三重”建设工作高效推进。为落实市委市政府关于“三重”项目的工作部署做好“三重”项目规划服务保障工作我局本着“高效、优质”的工作理念坚持“三重”项目服务保障制度对134项省市重点项目提供优质服务通

2、过实施提前介入、开放式审查、简化审批环节、短信函件督办协办、建立项目台账等措施全面保障“三重”建设工作顺利推进；4月我局举办“三重”业务单位业务培训班共100余人参加。此外我局还有序推进市规划展览馆、运河综合整治堤路达标工程、东莞职教城、粤海高端装备技术产业园等项目的规划建设工作其中规划展览馆已完成布展方案设计。二是城市总体规划修改申请通过部际联席会议。由住建部等14个国家部委组成的城市总体规划部际联席会第五十三次会议原则同意我市按照法定程序重新编制城市总体规2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/11划同时作为107个由国务院审批城市总规的城市中首个城市将新一轮总规年限延

3、长到2030年。目前市城乡规划局城市总体规划编制工作办公室制定并印发了工作方案并开展了总规研究专题的选题、论证和开题工作包括定位研究专题、新型城镇化研究专题、城市品质提升研究以及人口专题等明确了本次总体规划编制工作思路及内容积极探索2030年总体规划编制工作新方法。积极与相关部门对接尽快启动采购工作。三是水乡统筹发展工作规划先行。坚持规划创新。我局牵头的水乡特色发展经济区城乡总体规划、基础设施规划和水乡新城城市设计目前已基本形成送审稿其中前两项已于今年8月通过专家评审；牵头完成多项规划设计指引及分类构想：包括十大示范片区协调规划和设计指引、广深高速沿线景观整治规划指引和十大特色示范片区工程项目

4、初步分类标准等其中建筑风貌设计指引专题研究已通过市城建领导小组审议；完成了水乡经济区植树造林总体构想方案为镇街环境整治、植树造林提供参考；完成了水乡大道景观提升工程方案设计、横向通道方案设计工作并移交市城建工程管理局负责实施。紧抓规划服务。一是加快推进十大特色示范片区、广深高速沿线景观整治、标志性岸线、特色村庄等规划设计初审工作；二是进行项目的规划技术把关累计为167个项目提出了规划意见；三是2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/11配合市水乡办开展会议组织、考察接待、政策研究等日常工作积极做好规划服务。四是“三区”建设工作稳步推进。配合南城cbd规划设计推进南城国际商务

5、区地下空间建设规划、景观设计国际竞赛方案深化、地下地上交通市政专项规划、整体规划设计整合、西平枢纽站一体化设计等工作开展了金融启动区内a003-1、d01-1、d03-1等三个地块的地块包装研究工作；调整“两区”工作思路结合20_年两区建设及我市的实际情况两区办建议对总体思路作出调整：即从原来注重市或镇财政投资转向以镇售后服务个人工作总结范文时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员

6、熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和

7、改进努力做到以下几点：一勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职爱岗敬业1。作为客服人员我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2。在工作中每个人都应

8、该严格按照顾客至上服务第一的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑服务客服基本素质之一当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们

9、的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾

10、客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：1。尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。3。个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。4。头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决

11、问题。5。外表整洁大方言行举止得体。6。工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。二处理顾客投诉与抱怨1。建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息在表格上记录下来如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等。2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3。跟踪处理结果的落实直到客户答复满意为止。三处理客户抱怨与投诉需注意的方面1。耐心多一点在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述更不能批评客户的不足。2。态度好一点

12、态度诚恳礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好会促使客户平解心绪理智地与服务人员协商解决问题。3。动作快一点处理投诉和抱怨的动作快一来可让客户感觉到尊重二来表示企业解决问题的诚意三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害四来可以将损失诚至最少。4。语言得体一点客户对企业不满在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激如果服务人员与之针锋相对势必恶化彼此关系在解释问题过程中措辞得体大方尽量用婉转的语言与客户沟通。5。层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给

13、电话慰问会化解许多客户的怨气和不满比较易配合服务人员进行问题处理。6。办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种如邀请客户参观无此问题出现的客户或邀请他们参加知识讲座等等。四平息顾客的不满1。认真听取顾客的每一句话2。充分的道歉让顾客知道你已了解他的问题3。收集事故信息以找出最恰当的解决方案4。提出有效的解决办法5。询问顾客的意见6。跟踪服务7。换位思考站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解在_年的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。规划局用地处_年度个人工作总结规划局用地处_年度个人工作总结_年本人在局党组的正确领导下在各

14、级领导和同志们的关心、帮助和支持下加强学习努力提升自身综合素质。工作中紧紧围绕年初签订的目标责任状要求务实苦干、勤奋创新、廉洁高效的完成了各项目标任务用地规划处的各项工作也都同时得到了领导的较好评价。现将本人一年来工作情况总结如下。一、注重理论修养不断提升自身素质随着我国经济社会快速发展面临的各种诱惑、挑战也逐渐变多要想自己成为一名人民满意的公务员、守社会公德的公民就必须按照思想_境界、工作_标准的要求不断加强个人修养。一是加强政治理论的学习。今年以来重点学习了党十八大会议以及省、市委会议、文件精神和党员领导干部廉洁从政若干准则通过比较全面、系统的学习努力提升自身的政治素养和理论素养。二是积极

15、参加局里组织的学习活动认真做好学习笔记同时做好理解消化工作。三是积极参加局里组织的外出考察学习活动及时撰写学习心得和考察报告通过学习外地的先进理念指导工作。特别是随同华主席、梁总到苏州、常州规划局考察学习受益匪浅。四是注重向身边的领导、同志学习学习他们敬业精神处理问题的工作方法、领导艺术学后知不足更加激发了自身的工作热情和动力力争用自己的行动感染人用自己的诚意打动人。二、注重业务学习努力提升自身业务能力规划工作专业性较强同时又涉及到方方面面利益处理不善就会给单位或处室造成不利影响有的甚至会触犯法律。要胜任当前岗位唯有加强学习和研究以便提升自己业务水平。今年新的省技术规定正式施行本人认真学习。同

16、时和处室工作人员一起分析、解读及时修订地块规划条件。在做好本职工作的同时本人还结合_实际情况就如何加强用地规划管理做了研究并形成论文在省级刊物江苏规划上发表。为提升处室服务水平和效能本人在处室内部建立了完善的业务管理制度以减少业务差错。目前在处室内部已经建立红线图、规划条件内部复审制度、汇报PPT材料会审制、审批材料及时办结制度、地块资料内部归档制度、建立收发材料登记制度、现场勘查等制度。通过上述制度的建立和实施力争实现业务零差错效能再提升努力提升处室对外良好形象。三、认真履职出色完成各项目标任务创新理念高效服务各项重点工程_年度我们按照局里统一安排进一步创新工作机制创优服务方式着力推动工作效

17、能再提速、工作质量再优化。通过实施重点建设项目直通服务制度全力服务中心城市重点建设项目。一是积极主动做好项里景区内搬迁单位选址工作。及时为渔管委、派出所、邮政支局、居委会、花鸟市场协调提供选址方案为项里景区顺利推进提供了保障。二是认真做好广电设施选址工作。在局领导的带领下我处多次协调联系运河文化城、广电总台并认真组织会办材料上报市局规划会审会和市级领导会办会落实广电大厦和广播电视发射塔选址及相关手续办理工作。三是认真做好钟吾国际学校、新实小、马陵中学选址工作保障了市区教育布局优化调整的顺利推进。四是认真做好新华书店土地挂牌工作。根据市委宣传部批示精神做好项目选址定点及土地出让等相关工作。五是认真做好市级文化馆、图书馆、美术馆、少年活动中心、音乐厅等大型公共服务设施的选址论证工作为领导决策提供依据。六是积极服务市级融资企业。今年共根据市领导批示件办理融资项目近20项为市区重点工程顺利推进提供了资金保障。突出重点积极做好招商引