产品保修管理制度.doc

1、产品保修条例 拟制： 审核： 批准： 1 目的为明确本公司产品在保修期内出现故障时的责任，确保公司与客户的利益，特制订本条例。2 范围本条例规定了产品保修的责任、保修产品的处置、非保修产品的处置、相关资料、记录的管理等。本条例适用于由本公司制造的集抄系列产品。3 引用标准下列标准、管理制度包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准、管理制度都会被修订，使用本标准的各方应使用下列标准、管理制度的最新版本。JJG(川) Q/ 公司管理制度 产品维修规范4 产品保修的责任4.1 产品的保修期限产品的保修期限为18个月，自本公司产品保修单签发之日起计算

2、。4.2 产品的保修责任4.2.1 当下列条件均满足时，本公司才承担相应的产品保修责任：a）产品在保修期内；b）产品的使用条件满足Q/中4.1条的规定；c）产品无缺件和/或部件的非自然损坏。4.2.2 下列情况的产品，本公司均不承担相应的产品保修责任：a）已过保修期限的产品；b）使用条件未满足Q/中4.1条的规定，而造成损坏的产品；c）有缺件和/或部件非自然损坏的产品；d）产品外观的缺陷；e）与表计相联端口非自然损坏的产品；f）因雷电、液体的浸蚀、交流电源短路等外界原因而造成损坏的产品；g）因贮存、搬运、安装等条件和/或方式的不当，而造成损坏的产品；h）经本公司确认，不属保修责任内的产品。14

3、.2.3 本公司制造的产品，须与其它一些外购产品一起组成系统，才能正常运行。对这些外购产品本公司均不承担保修责任。这些外购产品包括：a）用于产品安装的工程类产品，如：工具、水晶头、电话线、检测器等；b）用于系统数据传输的产品，如：掌上电脑、电话MOMEND等；c）用于系统组成的产品，如：计算机、打印机等；d）用于系统防护的产品，如：保护器等。4.3 产品保修责任的认定4.3.1 产品是否属于保修责任，由本公司客户服务部门负责进行认定。 必要时，客户服务部门的人员应请技术部门的人员一起对产品保修责任进行认定。4.3.2 对客户维修产品进行完保修责任认定后，客户服务部门应出具相应的书面认定书，并取

4、得客户的确认。客户在相应书面确认书上的签章，表明其对产品保修责任认定结果的确认。4.3.3 当产品保修责任的认定出现异议时，可提请第三方技术部门进行认定。5 保修产品的处置5.1 属保修责任范围内的产品，本公司提供免费的维修。退库部门在填写“维修退库单”时应在单据上注明“保修”的字样。5.2 对退库的保修产品，维修部门应按产品维修规范中的规定进行维修。5.3 维修后的产品，按产品维修规范中6.3、6.4条的规定执行。5.4 对按产品维修规范中6.4条规定执行的产品（即报废的产品），库房管理部门应按报废产品的型号、数量进行补货。5.5 库房管理部门负责将产品返还给客户。6 非保修产品的处置6.1

5、 不属保修责任范围内的产品，本公司提供收费的维修。对不属保修责任范围内产品进行维修，本公司客户服务部门应事先取得客户书面的认可。6.2 退库部门在填写“维修退库单”时应在单据上注明“非保修”的字样。6.3 对退库的非保修产品，维修部门应按产品维修规范中的规定进行维修。6.4 维修后的产品，按产品维修规范中6.3、6.4条的规定执行。6.5 对按产品维修规范中6.4条规定执行的产品（即报废的产品），客户服务部门应即时书面告知客户并取得他们对该产品的书面处理意见。6.6 公司财务部门应按公司的相关规定出具产品维修费用的清单，并告知客户。6.7 库房管理部门负责将产品返还给客户。7 资料、记录的管理27.1 各相关部门应作好与产品保修相应的记录，并保存好相关资料，以便查阅。7.2各部门应在每年的一月三十日前，将上一年的相关资料、记录装订成册，送交档案管理部门统一保管。7.3 除非另有规定，上述资料、记录的保存期限至少为五年。8 其它说明8.1 本条例由部提出。8.2 本条例自批准之日起实行。3