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水上乐园岗位职责.docx

1、水上乐园岗位职责水上世界营业部岗位职责1、总经理1.直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务,完成公司下达的各项经济指标,每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划;2.是水上世界的安全责任第一人,做好安全管理、防范和应急预案措施等;3.组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责,每月召开水上世界管理会议,总结工作、表彰先进等;4.带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作;5.带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等;6.负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护;7.负责对员工或顾客提出的合理化建议进行筛选、确定,可行的制定相应的改善措施

2、;8.负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。前厅主管岗位职责1.负责前厅部的日常管理工作,做好前厅部的各项工作计划。2.全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。3.定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。4.控制低值易耗品消耗的情况,分析存在问题,并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。5.观察、考核各员工的工作情况,定期做出工作绩效评估。6.对员工的调动和新员工的录用提出建议,保证各区域的协调发展和工作

3、的高效率。7.执行公司布置的工作,与各部门协助共同销售目标,并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。8.组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务。9.处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查。10.进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,并反馈给公司。11.客户信息档案管理。12.协调部门各区域之间的工作。13.主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。14.每周统计区域低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。15.负责部门最佳与优秀员工的考评工作。16.对员工思想方面的教育及团队的建设工作。17.每周制定详细管理和服务计划并按

4、时完成。18.月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。19.月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。20.月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。21.新进员工的考评,转正工作。22.对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。23.负责处理一般纠纷和投诉。24.负责营业区正常秩序的维持工作。25.每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。26.完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。2、水区主管:1.协助总经理做好水区的安全、质量和服务,让顾客安心地享受;2.直接负责水区的安全管理,每天巡检,及时发现安全隐患及时纠正和解决;3.保证各水区水的质量,

5、定期对水质进行维护;4.直接负责水区的日常工作和人员管理;5.负责组织召开部门每周工作会议,总结经验、拓展思路、持续改进;6.负责培训各领班工作能力和处理问题的方法,考核、监督各领班的工作质量和工作态度;7.负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作;8.负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等;9.积极完成总经理交办的一些其他事项。收银领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会,部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等;2.负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导,区域卫生清洁保持的监督;3.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作

6、安排和人员调配;4.负责督导收银员做好账目核对工作,保证收银账目和资金账目一致;5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件;6.负责收银系统的报表整理和汇总提报;7.负责收银员技能和服务意识的培训,做好员工的思想工作;8.负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报;9.负责收银区域内的财产的日常管理,并做好月底资产盘点工作;10.负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报;11.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;12.合理调度人力,控制人事成本和营运成本;13.解决好每一单的顾客投诉事件,保持较高的顾客满意度;14.执行所有公司有关的收银程序,保证资金的安全收回;

7、15.负责现金室的规范操作;16.控制现金差异;17.做好本部门的损耗防止工作;18.负责收银台的商品促销;19.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;20.负责本部门自用品的申购;21.负责收银区域的清洁卫生,配合安全员做好安全防卫工作;22.熟悉收银设备的基本运作,能解决简单的故障;23.负责与其他部门保持沟通和协调。24.维持收银区的环境整洁;25.协助做好防火、防盗工作。 前厅领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会,部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等;2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导,区域卫生清洁保持的监督;3.负责掌握客情

8、、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配;4.负责对商品区的申购及盘点,落实好商品管理制度;5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件;6.负责所辖员工技能和服务意识的培训,做好员工的思想工作;7.负责所辖员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报;8.负责所辖区域内的财产的日常管理,并做好月底资产盘点工作;9.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报;10.协助部门经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。11.参加经理主持召开的每周工作例会。12.主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。13.处理部长工作中遇到的问题。14.控制前台的对客服务质量控制,保证日常运转工作正

9、常。15.参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报,完成部门经营目标。16.负责宾客信息的收集反馈,向各部门部长提出有利于销售的各项建议。17.协助营运部经理完善部门的各项规章制度。18.组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。19.协调所分管班组内部的对客服务工作。20.督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。21.做好与酒店各部门的沟通协调,促进对客服务工作。22.与长住宾客联系沟通,征求其对酒店服务工作的意见和建议,反馈给营运部经理,并在部门内部加以改进。23.审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告,提出具体修改意见,控制成本费用。24.对分

10、管各班组部长进行综合评估,提出具体奖惩意见。25.根据工作需要,合理调配所辖班组员工。26.管理女宾部的日常工作。27.向直接上级汇报工作中遇到的问题,完成直接上级交办的其它工作事项。男/女宾领班岗位职责1、检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况,查阅工作交接本,落实交办工作。 2、制定部门岗位职责,巡查,监督各岗位工作,及时、正确地作出工作指导。 3、根据客情,对各岗位人员做出合理的安排和调配。 4、对部门的工作流程提出改良建议,负责本部门员工培训。 5、融洽本部门同其它部门之间的关系。 6、制定本部门物品的消毒计划,保证物品的卫生。 7、负责对设备设施检查,保证正常使用,负责男(女)

11、宾及男(女)宾的空调开关和其它电器开关的督办工作。 8、妥善保管客人遗留物品, 作好登记工作,及时上交前台。 9、合理调配客用物资,确保客用物资不间断供应。 10、 直接参与对客人的服务工作。 11、 负责男(女)宾所有财产的日常管理,并定期作好盘点。 12、 做好员工的考勤每日考核与月底考评工作。 13、 参加每日主管例会,汇报工作情况,提出需解决问题,作好例会刻录, 传达会议精神。 14、 组织召开每周男(女)宾部员工例会,传达公司及部门各项指令,听取 员工建议,解决存在问题,并将会议主要内容以书面形式递交营业部主任。 15、 处理客人投诉,做好记录,并及时上报。 16、建立交班程序,严格

12、执行交接制度,作好本部门出现问题的调查与汇报 工作。 17、 完成主管交办的其他事项。3、软饮小吃领班:1.负责组织员工召开每日班前、班后会,部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等;2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导,区域卫生清洁保持的监督;3.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配;4.负责对软饮、小吃的申购及盘点,落实好食品管理制度;5.负责员工服务意识的培训,做好员工的思想工作;6.负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报;7.负责区域内的财产的日常管理,并做好月底资产盘点工作;8.负责听取员工和顾客的合理化建议并

13、及时上报;9.积极完成水区主管交办的一些其他事项。水区领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会,部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等;2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导,区域卫生清洁保持的监督;3.负责掌握客情、客流动态,并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配;4.负责对各娱乐地点做安全巡检,发现安全隐患,及时解决或报修等;5.负责督促各区的安全员、巡场救生员切实做好顾客的安全防护、安全提醒和意外救生工作等;6.对顾客的遗留物品做好登记,并及时上报水区主管;7.负责员工服务意识的培训,做好员工的思想工作;8.负责员工的每日考勤、工作考核和月

14、度考评汇总提报;9.负责区域内的财产的日常管理,并做好月底资产盘点工作;10.熟悉泳池机房各设备性能及操作知识,严格按工作程序操作,并培训区域员工熟练操作使用;11.保证池水清澈透明,无杂物和沉淀物,余氯保持在0.3-0.5之间,PH值保持在6.5-8之间;12.班前班后检查泳池和周边环境状况,预防和杜绝事故隐患;13.关注宾客游泳与休息状态,维持泳池营业秩序,发生意外及时救护,确保宾客人身安全;14.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报;15.积极完成水区主管交办的一些其他事项。4、收银员:1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章

15、制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、确认收银相关设备的正常运转,准备好打印纸、收银库存金等,不得携带任何私人财物到上班区域;4.主动热情地服务每位顾客,并准确、快速地做好收银结算工作,对所收钞票一定要验明真伪;5.保持台面卫生、整洁;核对系统售出金额与实收金额是否一致,不一致时实行“长缴短补”,并如实上报、交接、记录。由收银领班检查确认签字后方可下班;6.积极参加岗位培训,提高技能、端正工作态度等;7.负责配合月底盘点,系统帐和现金账的核对等;8.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;9.积极完成收银领班交办

16、的其他事项。接待、迎宾岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、做好顾客接待、项目介绍、咨询和安全告知和指引等工作;4.做好顾客随身物品的寄存管理和所上报的失物招领、核对和记录;5.顾客离开之前收集顾客的反馈意见,汇总有用信息并及时上报;6.保持前厅区域的卫生、整洁,给顾客留下良好的印象;7.积极参加岗位培训,提高技能、端正工作态度等;8.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;9.积极完成前厅领班交办的其他事项

17、。5、售货员:1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生;主动热情地服务每位顾客,并做好商品推销工作,注意推销语言及态度,巧妙地对顾客进行推销;4.保证货架商品的充足、摆放整齐和整洁,保持货架和地面卫生;5.负责所售商品的领用和报货,保证商品的正常货架供应;6.负责商品区月底盘点工作,有出入时配合找出出入点;7.积极参加岗位培训,提高技能、端正工作态度等;8.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;9.积极完成前厅领班交办

18、的其他事项。PA员岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。对于违反者要敢于制止和揭发;3.对所辖区域的公共卫生间进行清扫、保持卫生间的空气清新,各通道、公共绿化等卫生的清理和保持;4.要了解水上世界的营业常识,掌握基本的待客礼仪,协助做好园内顾客的咨询和指引工作;5.清洁工具交接到位,有损坏要及时告知区域领班并修理或提交以旧换新申请,并将信息交接给对班;6.客流高峰期,要以大局为重,听从领班的临时调配;7.严格按照服务流程和服务规范进行操作。8.做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。9.完成每周一次的游

19、泳池卫生情况汇总统计工作。10.每日场馆开放前全面巡视场馆卫生情况,如有不良随时擦洗。11.控制场馆开放时的卫生状态,如有不良随时擦洗。12.开放结束后,冲洗地面,清理更衣柜,并对更衣箱消毒,清洗垃圾桶。13.每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。14.经常冲洗淋浴室,每小时清理下水口一次。15.冲洗卫生间地面,刷洗马桶、小便池和面盆,并对马桶、小便池和面盆进行消毒,擦拭镜子。16.浸脚池:每天营业前放入新水并按相关规定剂量投入消毒剂量,开放期间每3小时冲洗一次,并更换新水,投放消毒剂。营业结束后,冲洗浸脚池。17.地面防滑砖每天用水刷洗,垃圾桶及地面要经常清理。18.积极完成区域领班

20、交办的其他事项。男/女宾服务员岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.着工装上岗、按时参加部门签到例会,积极落实上级布置的工作指令。熟悉泳区各个项目以应对顾客的咨询等,主动热情地服务每位顾客、指引、介绍各设施设备的使用方法和告示提醒等;4.上岗前禁食葱、蒜、等刺激性味道比较大的辛辣食物,勤洗澡以保证口气、体味清新。5.负责本属区域的卫生清理工作,保持区域卫生、整洁,做好区域内设施设备的安全巡检,发现可疑情况及时上报,有设施设备损坏的及时报修;6.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可

21、持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;7.钻研业务、善于积累工作经验,了解皮肤病知识、特征、发现重大问题要委婉拒绝客人进入浴区。8.了解并熟悉公司的经营项目及营业状况,适时推销,发现顾客有消费意向及时跟进,当有客人有跨区域消费意向时,及时和对应岗位员工沟通力争为企业创造最大效益。9.拾金不昧,在拾到顾客遗失物品后,第一时间交于专门负责人员,登记在案严禁个人保存顾客遗失物品,有发现从重处理。10.营业低峰期,以饱满的精神状态进行值班工作,负责本属区域的防火防盗、防破坏工作。11.定期清理更衣箱、取得经理和收银员的协商后,在营业低峰期有计划分区域进行清理工作。12.在客人离去时,如发现客人有意遗

22、落在更衣箱里的物品如破袜子等,不要提醒客人,通知经理开箱清理。13.任何服务人员严禁擅自利用任何理由到收银台领取手牌,如违反按偷盗行为处理。14.营业期间,发生钥匙乱码现象,及时通知当班经理解决。15.爱护公司的设备、设施、对企业设施爱护有佳,对电子设备精心使用。16.认真交接班,并仔细填写交接班日记,对企业指令传达准确。17.积极完成男/女宾领班交办的其他事项。库管岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.做好仓库日常管理事务,经常检查仓库内温度湿度,确保酒店物资的仓库的储藏条件;

23、4.做好各种安全防患工作,确保货仓安全不出事故;5.了解当日情况,根据所需库存储备制定采购计划;6.熟悉所管物品的性能、特点及方法,按品种、规格、型号、分门类进行摆放,做到整齐有序;7.巡检各卖点实际上货量和排面,发现问题及时指出,督促其领货或整理等;8.入库前的物品要清点数量、检查质量,对不符合标准的物品不予验收,并及时向业务部门报告,杜绝变质食品入库;9.对进货情况和库存物品、原料的消耗及库存必须做到心中有数;10.凡入库的物品一律填写出、入库单,对指定用途的物质,应通知使用部门派人验收质量;11.先进先出原则保质保量分发各类物品,物品出仓必须由部门主管签字开领料单方可发货,严禁先出货,后

24、补手续的错误做法,严禁白条发货,对超出保管期或出现滞存情况,及时报执行经理并提出处理意见;12.保证所开的货料单据(包括只拨单、入库单、领料单、调拨单等)的准确性和完整性,定期返到财务部以备会计及时核算,以上所有单据必须由相关人员签名;13.每日下班前需根据所开的货料单据进行电脑计帐;14.不定期盘点所有货物,做到帐物相符,要定期翻堆,防止腐蚀、积压和浪费。对残损霉变的物质、过期物质应单独填列报告表,报送财务部及有关部门,以便有关部门及时研究处理解决;15.做好仓库退库工作:必须见签字流程正确且完全的退库单方可退库,接收的退库及时联系所对应的供应商前来处理;16.月终会同出纳进行存货盘点,并按

25、时间(每月3日前)将准确的月终盘点报送到财务部门;17.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;18.积极完成主管交办的其他事项。吧员岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.整理好自己的仪容仪表、做好一切准备工作,清扫卫生,备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生清洁、消毒、保养、维护等,各类物品摆放整齐有序。4.上班前核对交班盘点表,营业过程中依实际情况填写领料单(既要保证本班使用,还需保证下班的前半班用量),根据客流情况适时去签字后领料;5.主动热

26、情地服务每位顾客,熟悉水上世界各娱乐项目,以介绍或解答顾客的咨询;6.积极推销所售商品,并注意推销语言及态度;7.核对好顾客所需商品的种类和数量,并保证商品的“先进先出”、顾客需求的“先进先取”;8.下班前盘点吧台内原物料和销售情况,并核对账目是否统一(接班库存+领用库存-销售量=下班结存);9.认真清点每日库存及消耗,仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点 工作,保证无参假无丢失及晚上报缺物品。10.负责月底商品盘点,有差异时找出差异所在;11.认真填写出库单据,降低消耗,保证库存货源充足。 12.做好二级库管盘点工作,做到日清月结,不得外借内吧物品,不得私自经 商,要凭单取货,一货一单。

27、 13.账目要清楚,账目相符,不得弄虚作假,每天核单一次,月中盘点上报。 14.不准借私人事由离开工作岗位,作一些与工作无关的事。 15.认真填写及保管好各种单据,做到传单及时,无漏单,单据由三联构成缺一不可,不得撕毁及涂抹单据。 16.坚持岗位,吧台内重地不得让闲人进入。 17.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;18.做好安全、放火、防盗工作。19.积极完成水区领班交办的其他事项。6、安全员:1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.整理好自己的仪

28、容仪表、工作区域卫生,检查所在水区内的水质卫生是否达标,确认所在水区内的设施设备的正常运转,排查安全隐患点,保证营业期间的顾客安全;4.主动热情地服务好每位顾客,熟悉水上世界的各种娱乐项目,以介绍或解答顾客的咨询,并做好顾客游玩的安全告知和防护;5.服务过程中及时排解顾客困难、纠纷和投诉,处理不了的及时上报;6.客流量较大时要做好顾客排队秩序和等待时间和情况告知;7.有事需离岗时要告知水区领班派替岗人,到位后方可离岗;8.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;9.积极完成水区领班交办的其他事项。7、救生员:1.参加班前会、班后会及其他部门会议,记录与本岗位

29、相关的事项并交接对班;2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律,对于违反者要敢于制止和揭发;3.熟悉水上世界的各种娱乐项目,以介绍或解答顾客的咨询,并做好顾客游玩的安全告知和防护;4.上岗时需穿戴好救生服、佩戴好口哨等救生辅助工具,全面检查各水区救生器材的状况,有异常及时更换和解决;5.进行安全设施巡检:检查各水区的安全设施是否正常运转,如有异常联系所在水区的安全员报修,并跟进结果;6.进行安全行为巡检:检查各水区顾客的游玩行为,如有安全隐患及时制止和提醒,并告知其他顾客注意;7.巡检时发现顾客有异常情况或听到呼救,要第一时间赶到实施抢救,并做好顾客遇险后的安置工作;8.熟练掌握急救常识、急救方法和操作,正确地实施抢救;9.汇总当班发生的一些安全隐患或顾客安全行为注意点,交接下班注意;10.要爱岗敬业,积极发现并提出本岗位的可持续改进项,推动本岗位工作更顺利地开展;11.积极完成水区领班交办的其他事项。

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