小组工作复习资料.docx

1、小组工作复习资料第一章：小组工作的概述 失范/异化:因传统价值和传统社会规范遭到削弱、破坏、乃至瓦解，所导致的社会成员心理上的无序状态。在失范社会中，曾有的统一信仰遭到怀疑和抛弃，而个人又尚未确立自身的信仰体系，所以社会成员会感到失落，缺乏目的性和方向感。这种心理上的挫折感会产生一系列后果，比如犯罪和自杀，因而导致社会的不稳定。失范并不单指个人行为，它也涉及群体行为。 小组工作的定义：是社会工作的方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的相互支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发

2、展，实现社会和谐、公平、公正发展。 计划小组：为实现某种目标而建立的小组，可能由组员建立，也可能由组外人士、团体或机构组建。因此，此类小组的明显特点是事先策划组建的，目的明确。 偶现小组：是人们发现自己身处同一场所而形成的，或者一群人通过一段时间的谈话或互动了解而形成的小组，这类小组的特点是情境性的、自我组织性的。 形成小组：指在外在因素影响下而组织的小组。它们通常是出于某些目的，在某些人的影响下人为形成的。 自然小组：指由于自然事件发生、人际吸引或成员处于共同目标而形成的小组。它们通常没有受到外界的影响而自发成立，如家庭、同伴、朋友网路、街头团伙和帮会。 自愿小组：是基于组员自身动机和主动性

3、而形成的，自愿小组中所有组员都是自愿参与的。 非自愿小组：指组员不是因为自身动机和主动性而形成的小组，组员参与小组是迫于强制压力和指令而参与的。 封闭小组：指的是从小组首次聚会到小组结束，组员的身份不会发生改变，不会随着时间的改变而增加或减少小组组员。 开放小组：指的是在小组过程中允许组员离开或者加入。 第二章：小组工作的价值观和职业伦理 价值观：价值观指的是一套信念体系，根据这个体系，我们会确定自己所期望的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的、并根据这个信念体系来决定自己的行为举止。 本章要点： 小组工作的基本价值观在于尊重组员的尊严、价值和权利，重视互助，激发组员的潜能，在小组的情境中，通过

4、互助，实现组员和社会工作者自身的赋权。 小组工作的职业伦理要求社会工作者要关注三个方面的内容：组员的权利和责任、小组工作者的能力和培训、带领小组的过程等。此外，小组工作的国际标准会对我们的小组工作实物有启发和指导作用。 小组工作者的教育背景包括人文社会科学知识、社会工作技巧、实务经验等，此外还需要不断提升自己的个人素养，履行“用生命影响生命”的承诺。 第三章：小组工作理论与小组动力 需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部环境生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。 小组动力的定义 小组动力是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其

5、交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等所有过程。 本章要点： 在小组工作实务中，系统理论、需要理论、小组动力学理论、社会学习理论、镜中自我理论、交流分析理论成为小组工作的理论基础。 小组动力学是小组工作的重要的理论，需要掌握其主要内容：小组的主要动力因素，以及这些因素如何互相作用形成小组的动力过程。 本章涉及的内容将会在本书的其他章节反复出现，需要融会贯通。 第六章：小组的沟通和冲突 沟通的定义 沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。潘正德系统地将这种信息交流的行为分解为两个层面，即认知

6、层面和行为层面。 1.认知层面：沟通是通过文字、信函、符号、语言、声音等与他人分享观念、感受、意念等信息。某人（发讯人）拥有信息，通过语言和非语言的方式，传递给另一个人（收讯人）。在这个过程中，双方能够就信息的含义达成共识。 2.行为层面：发讯人在信息传递过程中，希望能达到某种效果，收讯人能够做出行为反应，即向发讯人表示自己了解、接受了信息，这样，沟通的过程才算完成。 冲突的定义 当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。所谓互不相容的争议性的行为是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的行为的发生或产生影响力。这种互不相容的行为可能在个人内心中出现，可能产生于两人或多人之间，也

7、可能产生于两个群体或更多群体之间。冲突的特点是异议性、不相容性、对立性和匮乏性。 本章要点： （1）沟通在小组中的重要性。沟通是小组工作的基本手段，是促进组员改变，组员之间互动的主要载体 （2）造成沟通障碍的原因。在小组沟通中，有很多因素导致了组员之间、社工与组员之间的沟通障碍，了解这些障碍，并找到解决办法，是小组工作者必须具备的能力 （3）小组中进行有效沟通的技巧。小组工作者需要了解和掌握有效沟通原则，并将这些原则运用到实务中去 （4）小组冲突。小组冲突是小组发展过程中的一个必经的历程。小组在经历了冲突和解决冲突的过程之后，可以增进小组凝聚力，为组员提供一个生动的学习解决冲突的机会，同时还可

8、以集思广益，激发组员的创造力，提升自信心 （5）冲突解决的方法和原则 第八章：小组筹备 制定计划书 1、理念的阐述 机构的背景；设计小组的原因；小组的理论/概念架构 2、目标 3、小组成员 特征、年龄、性别、教育背景；需要处理的范围，例如他们的问题和需要等 4、小组特征 性质；短期/长期，持续时间；规模、组合；聚会频率；聚会的时间（上午/下午） 5、明确的目的 6、初拟的程序计划和日程 每次聚会的计划草案（可以按组员的需要修改）；程序活动；日期、时间、每次聚会的地点；活动的具体目的；社会工作者的责任；活动的准备；所需器材；每次聚会所需要的资金 7、招募计划 按照机构规则定下小组建立的程序；小组

9、组员的来源；宣传、招募方法；允许的招募时间；招收方法 8、需要的资源 器材；地点和设备；人力资源，例如是否需要志愿者等；特别项目；有关人员 9、预料中的问题和应变计划 小组组员的问题；小组社会工作者或机构的问题；其他来源的问题 10、预算 程序、器材、交通等费用的总和；费用或小组组员会费 11、评估方法 评估的范围、评估的方法 本章要点： 要清楚的认识和寻找组员的真实需求的意义，需要工作者能够对组员的需求进行系统评估，在评估基础上，确定目标，真正做到与组员同行。 在制定小组计划书时，需要将下列因素放进去：小组的理念；小组的目标；小组组员的构成；小组的特征；明确的目的；初拟的程序计划和日期；组员

10、的招募计划；需要的资源（除资金外），预料中的问题和应变计划，预算和小组的评估方法。 第九章 小组初期五阶段说（葛兰琼斯和库罗迪,1965) 第一阶段：组合前期 开始相互接触和认识，但不想过于亲密。 是否要参加小组活动，常有迟疑不决的反应，以及是否投入以及投入多少的矛盾。 特征：接近与逃避 第二阶段：权利与控制期 开始角逐在小组内的地位，开始权利争斗。 小组的完整与组员个人的关系存在一定的矛盾 第三阶段：亲密期 开始密切的联系，互相了解，互相依赖，共同寻找小组的目标。 小组成员投入更深，愿意公开个人感觉，试图在与他人的互动中获得满足。 第四阶段：分辨期 开始整合 ，组员意识到自己在小组中是独一无

11、二的 最理想的沟通模式，沟通融洽、凝聚力强、权利关系澄清 不再产生权利之间的争斗,小组及组员关系和需要更加现实 第五阶段：分离期 小组的目标大都已经完成 组员的表现： 有些成员拒绝，不承认小组目标已经达成 行为倒退，否定退化 不愿意离开小组 七阶段说(沙瑞和加林斯基 1967年) 第一阶段：原始期/组合前期 特点：分析小组组员的个性及组员个人问题，社工按照组员的背景与成分策划活动 第二阶段：形成期 开始相互探讨共同点和兴趣，寻求相似性与交互性，开始向小组灌输他们的感情及责任，初步关注小组目标。 略具雏形 第三阶段：中前期 小组开始出现凝聚力 组员对小组的目标已经较为清晰 小组活动也会朝着目标前

12、进 第四阶段：重整期 小组开始对已经形成的观念及结构产生挑战，小组组员可能怀疑小组已经确立的目标，并且会逐渐演变为对小组原有的目标进行一定的修改。 第五阶段：中后期 重整期过后，小组已经变得较以前更为成熟 小组目标及小组的架构更加鲜明 更加具有整合感和稳定性 第六阶段：成熟期 小组结构已经趋于完整。 小组的目标、小组的规范、小组的文化已经为组员所熟知。 小组已经能够应付来自小组内外的各种刺激，并能够对这些刺激作出有效的反应。 第七阶段：结束期 小组会因其目标已经达成而告结束。 没能完成既定的小组使命而解散 七阶段与五阶段的比较： 把小组分为七阶段的模型的特点在于，不能把小组组员在每个阶段受到的

13、影响进行详细论述，因此较难为人接受。 五个阶段因为能比较详细的表现每一阶段成员及小组的活动，因此，较易为小组工作者掌握。 三期说 小组开始期：包括小组组员开始聚集，小组组员相互之间的熟悉和探索，组员熟习小组的功能、共同的兴趣及小组目标，组员相互吸引及逃避，相互测试等。 小组中期： 小组组员开始注意自己在小组中的权力和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况。 会出现较多的权力争夺和意见冲突的情况。 小组后期： 小组的目标已经达到 小组不能顺利进入成熟阶段而中途涣散。 第一次聚会时组员的特征 1.充满了两极情感。一方面无论组员对于预期的聚会做了多么充分的准备，第一次聚会还是会处于内心充满兴奋和焦虑的

14、两难境地；二，一方面成员拥有独立性另一方面又渴望与他人互动和交流，这种心情是矛盾的、冲突的。 2.成员过去的经验（包括经历）会影响其在小组中的分享。 3.试探。 第一次聚会时，工作员的工作： 向大家作自我介绍，澄清工作者的工作、任务和角色（案例） 让小组组员相互认识 澄清小组开组的整体目标及个人参与小组的目的 介绍小组日后的运作以及小组组员如何能够从参加小组工作中受益。说明小组组员可能面对的问题及解决的方法。 说明小组组员可能面对的问题及解决的方法。 讨论保密的需要及建立小组的基本守则。 了解组员对小组的期望或存在的顾虑。 鼓励成员间的互动，而不仅仅是工作者或小组成员的讨论。 小组初期可以开展

15、哪些游戏。教材：195-196 （1）同心协力；（2）集体作画；（3）突围与闯关；（4）赠送礼物；（5）描述我们的小组。 总之，小组规范形成时期的游戏一定要围绕着增强凝聚力和包容别人进行，可以创造性地玩各种有趣的游戏，但游戏结束后一定要有深入的分享，让组员感受到团队的力量，同时也要组员有足够的开放和包容心理。 在小组第一次聚会和规范逐步形成的过程中，还要订立小组规则。规则是大家充分讨论后的共识，有一定的约束性，在制定规则时，需要特别说明的是，小组规则是大家共同制定的，需要大家自觉遵守。但规则也应该有充分的弹性，在具体处境下只要组员同意也可以修改。 本章要点： 在小组阶段的划分上存在不同的观点，

16、总的来说，我们通常采用三分法。 工作员要充分理解组员在进入小组初期事的心理状态，分析小组所处的阶段和组员的特征，制定一个完整的工作计划。 小组第一次聚会是小组能否顺利开展的关键阶段，因此，工作员要做好充分的准备和安排，为组员创造一个安全、可信赖的环境，促进组员之间的相互了解，为建立一个信任的工作关系奠定基础。 在制定小组规范时，需要遵循下列原则：开放、平等、尊重、保密、非批评和团结合作等。 第十章：小组中期 冲突的特点 1.成员的自我意识和权利控制意识增强。此时成员都开始想办法用自己的权威来影响他人，有人对小组在前一阶段产生的领导者不满，总认为自己比他人高明，总想用自己的权力控制他人。 2.有

17、些成员向工作者提出对质。此时成员对自己在小组中的角色感到自满，他们开始表现自我。他们会提出“这是谁的小组”等话题，向工作者提出对质。 3.小组冲突的形式和小组中次小组问题。小组冲突有个人内在心理冲突、成员之间冲突、成员与工作者之间的冲突、“理性及秩序式”冲突、“心理及情感式”冲突和“权力及控制式”冲突。 小组冲突时的工作 1.包容。工作者应该认为冲突是很正常的现象，是小组的自然整合过程，不一定是坏事，绝大部分小组都会经过这一阶段，处理得当，坏事会变成好事的。 2.冷静。所谓冷静就是不做冲动的反应。应该让冲突在自然的过程中逐步化解，许多冲突随着时间的推移是会自生自灭的。 3.理性。所谓理性就是无

18、偏见，就是用客观公正的态度对待冲突。 4.分享。工作者应该对冲突负责任，敢于面对冲突，绝不回避矛盾。分享的含义很广，包括工作者能够体验他人的感受和情绪，分享他人的痛苦、快乐等。 5.稳定。面对冲突，工作者为了整个小组的稳定，应该尽可能协调各种矛盾。 6.焦点回归。就是把问题抛回给小组成员，让他们自我解决。 7.充分运用下面两种游戏。这一阶段要充分运用建立价值、信念和角色扮演的游戏，帮助成员澄清价值两难困境，解决冲突，使小组顺利进入成熟和谐过程。 （1）认清价值观、修正信念的游戏 （2）角色扮演游戏 解决冲突的方法 退却：指小组工作员使矛盾双方中的一方从矛盾圈中退出。 压制：指小组领袖或次小组对

19、有矛盾的组员施加压力，使有矛盾的组员保持沉默。 多数原则：指多数组员压制少数组员使其服从。 少数服从多数原则：指经过全体组员表决，以少数服从多数的方式解决矛盾。妥协：指在矛盾双方势均力敌（实力相当）时，协助组员以各自让步的方式解决矛盾。 小组统合：指协助矛盾双方经过小组讨论，共同努力而最终形成统一。 维持期的特点 成员达到了最理想的沟通状态 小组的权力结构趋于稳定 对小组的认同感增强组员在努力的达成小组的目标。 维持期的工作 引导：包括忠告和咨询两方面。 忠告：指在活动开展前，工作者向成员提出原则性的建议和要求以及告诫成员可能出现的问题及要注意事项等。 咨询：指工作者随时解答来自成员的询问，帮

20、助他们揭开困惑和疑问，最大限度地提供信息。 支持：鼓励小组自我管理、自我约束；不仅鼓励他们去做，而且应该帮助他们解决后顾之忧。 本章要点： （1）小组中期是开展工作的最佳时间，需要抓住时机，带领小组开展工作，以实现小组目标 （2）小组进入中期后，组员间的冲突是不可避免的，工作员要学习如何面对和处理小组的冲突 （3）在小组后期阶段，工作员不仅需要充当工作者、辅导师等角色，还需要充当调解人、支持者等角色，应当关照不同组员的需要，处理组员在工作过程中的不同表现，以实现组员最大限度的改变和成长。 第十一章：小组后期 小组后期的特点 （1）正面的、积极的情绪。 （2）负面的、消极的情绪。此时组员也有明显

21、的负面、消极情绪（担忧、失落；否认、逃避、行为倒退；对外面世界的担心） （3）组员之间的联结呈现松散状态。 小组后期的目标和任务 总体而言，小组后期的目标和任务就是巩固组员正面的、积极的情绪体验，尽力消除组员负面的、消极的情绪体验，巩固小组工作的成果。 目标： 小组后期的目标就是巩固小组工作的成果，帮助小组成员独立地、有成就感地离开小组，并且巩固其在小组中的学习经验，使其能运用于日常生活中，从而进一步发展和成长。同时，还要尽可能增进组员对小组经验的良好印象，从而吸引小组成员日后参加类似的小组活动。 任务： （1）评估小组目标的实现 （2）了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受 （3）保持成员的

22、变化，巩固其已经习得的技巧 （4）协助成员制定将来的计划，适应外部的情绪 （5）处理未完成的工作 （6）转介 小组后期的工作技巧 （一）离别的准备和情绪处理 1.后期开始的离组准备； （1）告知小组成员离组的日期，协助组员回顾在组中的收获，检验组员目标达成的状况； （2）鼓励成员提高独立解决问题的能力，减少他们对小组的依赖； （3）了解组外的社会资源 2.后期的离别情绪的处理 针对小组成员几种不同的情绪反应，我们可以采取不同的介入方法 （1）逃避、否认的离组情绪工作人员可适当地肯定和揭露组员的情绪。 （2）沮丧失落的离组情绪工作人员与组员一起表达彼此对小组完结的感受 （3）不满愤怒的离组情绪工

23、作人员应当适当的表现出谅解、宽容的态度，并让组员明白工作者了解与理解他们的感受。 （4）行为倒退工作人员可适当指出此类组员行为背后的含义，协助其客观地认识、评价不可避免要出现的小组分别的事实。 （二）小组的结束 1.处理最后的离别 （1）讨论分享愉快的经验感受 （2）协助组员回顾他们在小组中取得的成果 （3）以欢送会等形式终结 （4）祝福与道别 （5）提醒保密 （6）收集意见 2.为走进现实生活做准备 （1）共同计划离组后的安排 （2）寻找适当的资源 （3）提供继续学习或进一步接受服务的资源 （4）协助组员面对不支持的环境 （5）协助组员锻炼独立解决问题的能力 3.小组评估 （1）评估方式：工

24、作者自评、成员自评、观察人员或督导的评估三个方面。 （2）评估的方法：面谈方式、记录方式、精确的测量工具、问卷或评估表。 （三）小组结束后的跟进 1.转介 2.建立自助网络 3.安排探访 本章要点： （1）小组进入后期意味着小组目标的实现和小组的结束，这个时期的工作包括小组的评估、组员的离组情绪的处理和离开小组后的安排等。 （2）由于组员离组时常伴有负面情绪，工作员需要从小组中后期开始，就不断提醒组员小组结束的时间，为其离组进行准备，同时在小组后期需要面对和处理组员的离组情绪。 （3）小组结束后，工作员还需要对个别组员离组后的生活进行安排，并开展小组的跟进工作，从而巩固成员在小组中的改变成果。

25、 第十二章：小组的结束期 小组的结束期 大多数小组都是有时间限制的，结束期就是指临近结束的时间； 小组成员个人可以在不同时间内结束他们的小组成员身份； 小组结束可以是有计划的或没有计划的； 小组无计划的结束 1.小组失去组员太多的成员； 2.机构不在给与支持； 3.外来的压力太大； 4.社工不能处理冲突； 小组结束期基本任务: （一）维持变化和运用学习技能； 1、进行模拟训练：为了在实验室和现实生活之间搭起桥梁； 2、形成信心：帮助小组成员形成对自己能力的信心； 3、肯定正面的感受：协助组员体验改变后的正面结果，例如布置一些家庭作业等； 4、安排跟进聚会：如小组结束两个月后； 5、寻求他人支持

26、，寻求组员家人或者周围的人的支持，帮助组员发生的变化。 6、鼓励独立； （二）鼓励独立： 让小组总结他们的成就并指出他们已经得到了他们希望在小组中获得的 讨论为什么不再需要小组 减少聚会频率 鼓励小组成员参与小组以外的活动 处理结束期的感受 正面感受：小组中促进成长的经历； 负面感受：小组成员经历失落和分离的感受。 处理技巧： 1、指出组员那些正面的变化； 2、做好结束小组的心理准备，逐渐接受分离的感受，避免突然的分离； 3、帮助组员讨论他们的矛盾和冲突的感受，帮助他们接受这些感受。 为将来做计划： 部分组员有可能需要其他的持续跟进，同他们讨论将来要遇到的问题和有需要时如何寻求服务 对于远没有

27、达到目标的个案，应考虑单独跟进； 转介： 只有社工和服务对象同时认为有转介的必要才可以转介； 第十三章 小组的评估 小组评估：指的是对小组的一次干预过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而监测干预过程是否有效地完成了既定目标，能够满足当事人的需要，是否对当事人产生任何有害的影响。 小组评估的作用 1.评估可以指导干预方向，使得干预行动一直围绕小组目标和个人目标顺利进行。评估不仅是在组前和组后进行，更需要在小组过程中同步进行，这样，社工能够从组员那里不断得到信息反馈，保证干预计划能够有效进行。 2.评估可以帮助社工和组员明白在小组过程中小组目标和个人目标实现的程度。通过评估，可以发现小组干预计

28、划是否与组员的改变具有相关性和一致性。 3.评估为组员提供了一个很好的机会来表达自己对小组的满意度和不满意度。 4.评估可以帮助社工不断总结、提高自己的工作能力和水平，为以后的干预提供依据和改进方向。 5.对机构而言，小组评估积累了大量的资料，为提高整个机构的服务质量提供了经验和资料，为机构的培训提供了重要的依据。 6.评估可以向机构、资助机构或者社会展现某种特别小组或者某种小组工作方法的有效性。 7.评估可以检验小组工作服务的成本效益关系，为机构和政府决策提供支持。 小组评估的类型 策划评估：通常指小组的设计和计划过程，主要包括收集相关资料； 过程评估：指的的是对小组的整个过程进行评估； 结

29、果评估：对小组结果的评估通常在小组结束时进行。 效率评估：效率评估是将小组服务的成果与成本进行评估； 小组评估的设计（实验设计）： 自变量（原因）与因变量（结果）； 实验组与控制组； 前测与后测； 随机指派； 配对：在实验过程中，选择一些研究对象的一个或者多个特征，将一对相似的研究对象分别放进实验组和控制组的方法。 测量工具的选择： 小组进度笔记；个人自我报告：问卷；分析报告；小组过程的录音和影像； 观察笔记；目标达成量表；任务完成量表；心理测量表； 资料收集 1.人际接触，诸如面谈或开会； 2.小组成员自我观察； 3.社会工作者的观察； 4.其他人或小组成员的报告； 5.使用标准工具； 评估报告的撰写 前言 文献回顾 研究方法 分析和解释 结论 参考文献 本章要点： （1）小组评估方法是证明小组工作有效性的最科学的方法，通过评估，工作员不仅对服务对象负责、对自己的机构负责、对资助方负责，还可以对自己的工作进行科学的总结和回顾 （2）小组工作评估主要类型包括策划评估、过程评估、结果评估和效率评估。在实务中，我们更多地采用前三种评估方法 （3）在评估过程中，要坚持研究伦理，选择合适的研究设计和测量工具，保证研究的客观性和公正性。 评估对象的介绍和评估过程