人力师二级统考试题与答案理论知识与专业技能.docx

1、人力师二级统考试题与答案理论知识与专业技能2010年05月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-理论试卷第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）1关于会计职业，其职业道德的根本要求是( c )A业务熟练 B举止得体 C不做假账 D仪表规范2公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展

2、职业活动( A)。A操作规程和道德底线上 B文明礼貌和职业着装上C服务态度和职业用语上 D职业良心和开拓创新上3在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( A )A中国特色社会主义 B爱国主义 C社会主义荣誉观 D社会主义核心价值体系4职业活动内在的道德准则是( D )A忠诚、无私、敬业 B忠诚、审慎、勤勉 C爱岗、慎独、勤勉 D爱岗、敬业、审慎5关于职业化，正确的说法是( C )A职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度B职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能C职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向D职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人

3、性需求6意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。”与这一言论符合的中国传统道德思想是( B )A君子敏于言而慎于行 B才者，德之资也；德者，才之帅也C专心致志，以事其业 D人无礼则不立，事无礼则不成7关于敬业，正确的说法是( C )A敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈B美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念C在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力8关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( D

4、)。A绝不涉足企业规定之外的事物 B对要求之外的事物也要敢于突破C像战士服从命令一样令行禁止 D把事情做成，做到他自己认为最好（二）多项选择题（第916题）9、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( ACD )A关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B以传教士般热情执着打动客户C乐于思考，让客户更贴近产品 D关注公司的长期目标，把握自己努力的方向10、作为职业道德规范“诚信”的特征包括( ABC )A通识性 B智慧性 C单边性 D资质11.从业人员践行职业道德规范“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是(AC）A诚实劳动，不弄虚作假 B踏实肯干，不搭便车C以诚相待，不欺上瞒

5、下 D宁欺自己，不骗他人12根据禁止商业贿赂行为的暂行规定，下列说法中正确的是( ABD )A个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处B经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣C中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账D经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金13.员工践行职业道德规范“纪律”的要求是( ACD )A学习岗位规则 B创编操作规程 C遵守行业规范 D严守法律法规14. -个优秀团队的表现是(ABD )A个人目标与团队目标一致 B员工对团队不满，怀有改变现状的欲求C团队领袖具有说一不二的权威影响力 D团队成员具有强烈的归属感15.职业道德规范“合作”中，关于平等性的要求包括(

6、ABCD)A端正态度，树立大局意识 B善于沟通，提高合作能力 C律己宽仁，融入团队中 D倡导民主，消除上下意识16关于奉献，正确的认识是： ( AD )A努力把产品做到最好 B给多少钱办多少事C比翼追求报酬为最终目的 D具有人人可为性二、职业道德个人表现部分（第1725题）17.春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会(B)A按照规定给予处罚 B劝导 C只要觉得没有危险，可以让居民燃放 D向上级反应18.在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的哪一类，这时你会( A )A多接近公司

7、主管，让他了解自己 B团结那些受冷遇的员工与主管对话C把这种问题向公司的主要领导反映 D虽不怕穿小鞋，但不会轻举妄动21.一批新员工，你希望这批员工是( A )。A活泼开朗型的 B埋头苦干型的 C学习钻研型的 D时髦新潮型的22.在职业活动中，总会有一些爱较真的人，这些人很容易得罪人。如果你给他们提出建议，你会( A )。A要增强灵活性，别太死较真 B要较真，但较真后更要沟通C是否较真要因人而异 D为了团结，别太较真23.单位经常组织员工周末加班，但从来不支付加班费。过去，因有员工提出支付加班费而被公司寻找不同理由辞退，同事们都不敢提加班费的事儿。虽然没有支付加班费，但是你对目前的这份工作还算

8、满意，这时你会( b )。A既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情B虽然自己对工作满意，但加班费是另一码事，自己会提出C既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作D既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来24.某公司主管十分爱听别人表扬他的话，许多员工了解主管的脾气，都学着表扬主管的话。如果你的身边有这样一位主管，和他打交道时，你会(D)。A会和其他员工一样多表扬主管 B. 专挑主管的缺点说C少接触，少说话 D适当时候要表扬一下25.如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍赛责，你会( C )。A对企业要忠诚，向领导说明实情 B谁的工作都会出现差错，故而装作

9、不知情C自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任D责任自负，自己不要越位关心此事第二部分 理论知识 （26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，媒体1分，共60分。） 26、短期企业唯一可变的生产要素是（d）（A）生产资料 （B）劳动资料 （C）资本投入 （D）劳动投入26【答案】D 【解析】短期的生产，产量取决于可变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入27、对劳动者而言，物质帮助权主要通过（A）来实现。（A）社会保险 （B）社会保障 （C）社会救济 （D）薪酬福利27【答案】A 【解析】物质帮助权

10、是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。28、一下不属于劳动保障法的是（C）（A）促进就业法 （B）社会保险法 （C）工作时间法 （D）劳动福利法28【答案】C 【解析】劳动法律体系按其职能结构分为：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。工作时间法属于劳动标准法。29、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（b）（A）顾客购买动机分析 （B）市场商品消费结构分析（C）顾客消费承受能力分析（D）企

11、业产品消费群体分析29【答案】B 【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。30、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（ D ）（A）首因效应 （B）光环效应 （C）投射效应 （D）对比效应30【答案】D 【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问

12、题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。31、以下不属于人力资源特点的是（）（A）时间性 （B）主观能动性 （C）消费性 （D）客观规律性31【答案】D 【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。与自然界的其他资源相比，具有以下几个特点：时间性；消费性；创造性；主观能动性。32、（ C ）不属于静态的组织设计理论的研究内容（A）管理行为规范 （B）权、责结构 （C）组织信息控制（D）部门划分的形式和结构32【答案】C 【解析】组织设计理论可分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，

13、静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。33、以下关于分公司与总公司的组织结构模式的说法正确的是（ ）。（A）分公司有自己独立的名称 （B）总公司对分公司的债务没有责任（C）分公司受总公司控制但在法律上独立 （D）较多出现在由横向合并而形成的企业中33【答案】D 【解析】分公司与总公司结构模式较多地现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司保持了较大的独立性

14、。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其全部资产是总公司资产的一部分。如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产对分公司的债务负责。34、进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式，以下不属于部门结构模式的是（ B）。（A）直线职能制 （B）常设机构 （C）超事业部制 （D）事业部制34【答案】B 【解析】部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。各种模式都有自身的组合原则，如以工作和任务为中心、以成果为中心和以关系为中心等组织结构设计原则。35、在不同的部门

15、结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在（ D ）之中。（A）直线职能制 （B）事业部制 （C）模拟分权制 （D）跨国公司35【答案】D 【解析】以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。36、企业制定人员今生计划时，一般不包括（ D ）指标。（A）晋升条件 （B）晋升比例 （C）晋升时间 （ D）晋升路径36【答案】D 【解析】人员晋升计划是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标

16、组成。企业的晋升计划是分类制定的，每一个晋升计划都可以用这些指标清楚地表示。37. 以下不属于员工薪酬激励计划作用的是（ C ）A 充分发挥薪酬的激励功能 B 对未来的薪酬总额进行预测C 提高企业在市场上的竞争力 D 保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系37【答案】C 【解析】薪酬激励计划一方面是为了保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系，另一方面是为了充分发挥薪酬的激励功能。企业通过薪酬激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的激励措施，如激励方式的选择，以充分调动员工的工作积极性。38.以下关于人力资源预测的说法不正确

17、的是（ ）A 不会受预测者知识水平的限制 B 要求预测者具有高度的想象力C 有利于提高组织环境适应能力 D 能够引导员工的职业生涯规划38【答案】A 【解析】人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助。但是，人力资源预测也有其局限性，它受预测者知识水平的限制，因为人力资源预测与规划都是相当复杂的工作，它要求预测者具有高度的想象力、分析能力和独创性，不断提高其预测能力。39. 以下属于人力资源需求预测的定量方法的是（ ）A 经验预测法 B 描述法 C 转换比率法 D 德尔菲法39【答案】C 【解析】经验预测法、描述法和德尔菲法均属于人力资源需求预测的定性

18、方法，转换比率法属于定量方法。40. 在人力资源需求预测的定量方法中，（ D ）是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。A 计算机模拟法 B 马尔可夫分析法 C 定员定额分析法 D 经济计量模型法40【答案】D 【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求；A项，计算机模拟法是运用这种方法是在计算机中运用各种复杂的数学模式对在各种情况下企业组织人员的数量和配置运转情况进行模拟测试，从模拟测试中预测出对各种人力资源需求

19、的各种方案以供组织选择；B项，马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况；C项，定员定额分析法包括工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法和比例定员法。41. 以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是（ ）A 选拔性测评 B 考核性测评 C 开发性测评 D 诊断性测评41【答案】C【解析】开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，这类测评主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在不足，从而为

20、测评对象指出努力方向，为组织提供开发依据。A项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评；B项，考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为日的的测评，它经常穿插在选拔性测评中； D项，诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。42. （ ）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。A 一次量化 B 二次量化 C 模糊量化 D 类别量化42【答案】A【解析】一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。例如，违纪次数、出勤频数、身高、体重、产品数量等。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了

21、素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。B项，二次量化即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式；C项，模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值；D项，类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别赋予不同的数字。43. 员工素质测评体系的横向结构不包括（ ）A 结构性要素 B 行为环境要素 C 测评指标要素 D 工作绩效要素43【答案】C【解析】员工的素质是由多种要素耦合而成的。在员工素质测评体系的横向结构中，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。这

22、三个方面从静态和动态的角度，比较全面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。44、在素质能力测评中，最常使用的差异量数是（ d ）（A）平均数 （B）中位数 （C）标准误 （D） 标准差44【答案】D【解析】在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差；最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。45、面试考官应提一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是（B）（A）结束阶段 （B）导入阶段 （C）核心阶段（D）确认阶段45【答案】B【解析】面试实施的每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。在导入阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比

23、较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。46、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，折属于（ a ）。（A）第一印象 （B）对比效应 （C）晕轮效应 （D）录用压力46【答案】A 【解析】第一印象也称为首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作出评价；对比效应即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向；晕轮效应就是“以点带面”，从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。录用压力即当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者

24、的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。47、“你怎么连这么简单的问题都不懂？”这个问题属于（A）。（A）压力性问题 （B）知识性问题 （C）思维性问题 （D）经验性问题47【答案】A 【解析】压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”“你怎么连这么简单的问题都不懂？”等。48、在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括（ D ）。（A）决策人员的来源广泛 （B）提高了决策的主动性（C）决策人员不是唯一的 （D）运用了运筹学的原理48【答案】D 【解析】群体

25、决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点有：决策人员的来源广泛；决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。49以下对无领导小组场地选定的表述不正确的是（ B ）A座次安排无主次之分 B考场布置要求庄重，使人产生压力感C桌子排成圆形或方形 D环境要满足安静、宽敞、明亮等条件49【答案】B 【解析】无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮

26、等条件。考场布置整体要求得体庄重、朴素大方，不能让人产生压力感。考桌一般排成圆形或方形，被测评者之间的距离应适合从事所欲完成的工作任务，相互之间彼此能看到，这样是为了便于讨论过程中彼此间的交流。座位的安排无主次之分，座位上依次标明1、2、3-，由被测评者在考前以抽签的方式决定座位顺序。50培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式(A)分散 （B）变实践边学习 （C）集中 （D）完全脱产学习50【答案】A 【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。如独立的小型

27、组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。51在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（ ）（A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难（D选择测评工具，明确评估指标和标准51【答案】B 【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法是观察查阅有关报告文献。52（ ）不属于培训课程内容选择的基本要求（A）价值性 （B）相关性 （C

28、）有效性 （D）普遍性52【答案】D 【解析】培训课程内容选择的基本要求包括：相关性。培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。有效性。它是判断培训水平高低的一个重要标准。价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。53培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )（A）节约培训成本（B）提高学习效果（C）明确培训目标 （D）掌握操作规程53【答案】B 【解析】岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；有助于记忆在

29、培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。54不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（ ）是最重要的（A）专业技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）协调技能54【答案】C 【解析】专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的42.4%。55在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（ ）（A）行为评估 （B）学习评估 （C）反应评估 （D）结果评估55【答案】A 【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一