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1、公共关系复习资料第一章 公共关系的概念选择题： 1.“公共关系”也称“公众关系”。 2.“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。 3“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。 4 公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。 5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。 6“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。 7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。 8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。

2、9公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。 10公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 11“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 12传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。 14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。 15公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。 16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传

3、播的角度研究人和人的关系。 名词解释： 1公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 2公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3 公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 4 关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。 5 舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和。 6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。 7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之

4、间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。 第二章 公共关系的起源和发展 选择题：1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。2亚里士多德的修辞学堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。4 20世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。5被后人誉为公共关系之父的是艾维李。6.1903年，开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾维李。 7“说真话和公众必须被告知”是艾维李公关学的两个

5、观点。 8.1923年，爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约大学讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。 9“投公众所好”的主张是伯尼斯公共关系思想的重要特点。 10. 1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。 11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。 12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。 13.2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路。 14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。 15管理科学的鼻祖是泰勒。 16哈佛大学教授梅奥，在“霍桑实验”中提

6、出的“人群关系理论”，“行为科学”是人性文化逐渐抬头的有力体现。 17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，民主监督的关系。 名词解释： 1报刊宣传活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响的活动。 2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。 3“门户开放原则”：是1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的原则宣言，宗旨是：我们的计划是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界提供迅速而准确的消息。 4“双向对称”模式：是

7、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为公共关系圣经。 简述题： 1简述公共关系形成的四个阶段? (1)古代时期公共关系思想的萌芽期。 (2)巴纳姆时期现代公共关系的发端。 (3)艾维李时期现代公共关系职业化的开始。 (4)爱德华.伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟。 2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么? (1)传播核心层，即传播部门的知识基础。 (2)知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。 (3)文化核心层，即组织文化

8、。 3简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势? (1)在初期，主要采用短期培训的方式，使工作人员了解和把握公共关系的基本知识。 (2) 对在职人员进行系统的公共关系专业教育，使在职人员较系统全面的掌握公共关系知识。 (3)公共关系高级专门人才的培养已开始起步。 (4)公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。 (5) 随着公共关系研究教学和实务的开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。 4如何理解公共关系产生和发展的社会条件? (1)文化心理，由“理性”转向“人性”。 (2)社会政治，民主政治取代专制政治。 (3)经济发展，市场经济取代小农经济。 (4) 物质技术，大众传播超越个

9、体传播。 第三章 公共关系的职责和功能 选择题： 1公共关系的基本职责包括收集信息，辅助决策，传播推广，沟通协调，提供服务。 2产品形象是组织形象的基础。 3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。4 决策的第一步是确立决策的目标。 5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。 6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。 8 协调沟通是公共关系的根本职责。 9新闻兼具报道和宣传两重功能。 10“广告”是一种付费传播。 11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。 12危机处理是公共关系实务的特殊领域。 13公共关系对组织的直接功

10、能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。 14 组织内部关系是组织生存和发展的基础。 15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素质和优化社会环境的作用。 16 社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境。 17公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 18公正，透明，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。 19 公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；微观层面，公共关系优化个人行为

11、，提高国民的行为素质。 20 在未来众多的知识产业中，公关业将同信息业，咨询业，文化业等一起构成新兴知识产业的支柱业和主导性产业。 21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。 名词解释： 1论题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。 简述题： 1简述公共关系辅助决策职责的内容? (1)为确立决策目标提供咨询建议。 (2)为决策提供信息服务。 (3)协助拟订和选择决策方案。 (4) 从公共关系角度评价决策效果。 2试述公共关系树立组织想象的原则是什么? (1)有效性

12、原则。(2)总体性原则，也称整体性原则。 (3)符号化原则。 3 简述公共关系发展的新特点? (1) 理论整合化。(2) 教育层次化。 (3)实务专业化。 (4)地位战略化。(5)公关手段现代化.4 试论公共关系职能应用的新趋势?(1)市场公共关系的热潮;(2)政府公共关系的焦点;(3)金融公共关系的动态;(4)全球性问题带来的全球沟通与合作的大趋势. 第四章 公共关系的组织和人员 选择题： 1 随着社会的发展，公共关系的职能化，职业化，专业化特点越来越明显。 2公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团组织。 3公共关系的职能从工作性质上看是传播性，沟通性的

13、。 4 归属于办公室，是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢，此种归属便于最高领导的直接指挥。 5部门并列性只有较大型的组织才需要或可能这样来设置公关机构。 6高层领导直属型具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主性。 7公共关系的内部分工一般可分为，对内关系，对外关系和专业技术制作三个方面。 8 公共关系公司由公关专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公关咨询，受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务机构。 9 按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公

14、司三种，是适应多行业，多职能，全过程的需要。 10 按经营方式划分有合作型和独立型两种公共关系公司。 11 1986年，上海是公共关系协会成立。 12塑造形象的意识是公共关系意识的核心。 13真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。 14自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。 15公共关系人员的培养有两个方向，一是通才式人才，二是专才式人才。 16大专培训班的形式比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才，早出人才。 17采用函授教育的方式培养公关人员，是我国目前较为盛行的一种应急方法。 18公共关系培训的教育内容，可以分为课程设置和职业道德教育两个部分。 19真实是公共关系工作的生命线。

15、名词解释： 1 公共关系公司：是由职业的公关专家和各类公关专业人员组成，专门为社会组织提供公关咨询，或受理委托为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。 2 公关员：是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查，咨询，策划和实施的人员。 简述题：1 简述组织内设公共关系部门的特点？ （1） 了解内情。 （2）便于协调。 （3） 效率较高。 （4）成本较低。 （5）难以做到客观公正。 2简述公共关系公司服务的特点？ （1）较为客观公正。 （2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。 （4）关系疏远。 （5） 运作成本较高。 3 试述公关人员应具备什么样的公关

16、意识和心理素质？（一）公共关系意识 （1）塑造形象的意识。 （2）服务公众的意识。 （3）真诚互惠的意识。 （4）沟通交流的意识。 （5）立足长远的意识。 （6）创新审美的意识。(二) 心理素质 (1) 自信的心理。 (2)_热情的心理。 (3)开放的心理。(三) 知识结构和能力结构(1)基本理论知识和基本实务知识(2)文字和表达能力,组织能力,思维和谋划能力 4 试述公关人员的培养原则? (1)科学理论知识与思想品德教育相结合 (2)理论与实践相结合。 (3)因材施教，因人施教。 (4)专业知识和综合知识相结合。 5 试述公关人员在工作中应遵守的道德规范? (1)公正。(2)正派。(3) 对

17、社会负责。 (4)真实。(5)保密。 6简述全员PR管理对公共关系人员及组织的要求? (1)“全员PR管理”是通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的协调性，形成浓厚的公关氛围与公关文化。要求如下： (2) 领导的公共关系意识要求。 (3) 全员的公共关系配合要求。 (4) 组织的公共关系氛围要求。 第五章 公共关系的对象选择题： 1 公关界已趋向把受众划分为“积极受众”和“消极受众”，公众特指积极受众。 2 在公关学中，公众特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。 3公众具有五个方面的特征，整体性，共同性，相关性，多样性，变化性。 4现代

18、公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。 5“在所有决策和行为之上，均以公众的利益为前提”是美国学者康菲尔德提出的。 6 组织类型有，互益性组织，营利性组织，服务性组织，公益性组织。 7组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个方面，一是营利性还是非营利性；二是竞争性还是独占性。 8“公共关系商数”是穆勒设计的用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具。 9 根据组织的权力性质，组织公众又可分为一般社团型公众和公共权力型公众。 10“多交友，少树敌”是公共关系的一项基本政策。 11 根据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众

19、，行动公众。 12 根据公众之间的决定性区别，可将公众分为消极公众和积极公众。 13积极公众是公共关系计划的重要目标。 14 培养组织成员的向心力，凝聚力是加强内部公众沟通的目的。 15社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。 16顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。 17顾客公众是企业组织公关对象中利益关系最直接，明显的外部公众，可以说顾客关系是企业市场经营的生命线。 18 媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。 新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。 19 政府公众是最具有社会权威性的对象。 20国际公关要成功，必须善于运用国际新闻传播和广告传播

20、手段。 21美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下重要公众，媒介，雇员，社区，政府，投资者，消费者和特殊公众。 名词解释： 1公众：是与公共关系主体的利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。 2首要公众：是关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。3 顺意公众：是那些最组织的政策，行为和产品持赞同意向和支持态度的公众对象。 4消极公众：是与组织存在内在的关系，因对这种关系认识不够，或组织对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察，卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预，不影响，不积极反馈态度的公众。消极公众又称潜在公众。 5积极公众：是与组织间的互动关系已

21、形成，对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的公众。 6“赌金持有人”：其实就是积极公众，是与组织联系在一起，与该组织有着相互影响关系的人们。 7社区公众：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。 8媒介公众：是新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社，广播电台，电视台及其编辑，记者。 9名流公众：是对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。 简述题： 1简述公众包含的几项基本涵义? (1)公众是公共关系传播沟通对象的总称。 (2)公众是相对特定组织而存在的。 (3)公众是因共同的利益和问题而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的

22、个人，群体或组织的总和。 (4)公众是客观存在的。 2试述建立良好的政府关系有什么样的意义? (1)政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 (2)与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策，法律和社会管理环境。 3为什么要建立良好的名流关系呢? (1)借助于名流的知识和专长。 (2)借助于名流的关系网络。 (3)借助于名流的社会声望。4简述搞好国际公众关系的意义?(1)为对外开放服务(2)运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化 第六章 公众心理分析 选择题： 1 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2 造成知觉变形和歪曲现象的主要原因有，知觉的选择性和

23、知觉的偏见。 3知觉的选择性受客观因素和主观因素所制约。 4气质行为分为多血质，胆汁质，粘液质和抑郁质四种类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定的时间内知觉的速度和数量上。 5知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界的刺激，对事物产生一中片面或歪曲印象的心理过程。 6首因效应是第一印象的强烈影响。 7兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向。 8近因效应是最近或最后印象的强烈影响。 9 晕轮效应是一种片面的知觉。 10定型作用是固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 11心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性。既有积极的定向作用

24、，推动作用，稳定作用也有消极的防碍作用，惰性作用，误导作用。 12 研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。 13 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 14 1943年，美国心理学家马斯洛在人类动机理论一文中首次提出了需要层次论。 15 行为是由优势需要所决定的。 16 需要的五个层级，生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，自我实现的需要. 17 生理的需要和安全的需要属于低级需要，尊重的需要和自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。 18态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情

25、感的倾向和意图的倾向。 19 一般来说，态度是由认知，情感，意图三个因素构成。 20情感是态度的核心因素。 21 态度的六个特性，社会性，针对性，协调性，稳定性，两极性，间接性。 22 态度的改变分两种，一是态度的一致性改变，是“量”的改变；二是态度的不一致性改变，是“质”的改变。 23 态度的形成与改变制约的因素有，社会因素，团体因素，宣传因素，个体因素，态度系统特性因素。 24 团体影响力的大小取决于个人与团体的关系。 25个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，包括能力，气质和性格三个因素。 26 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于1说服者的条件，2信息本身的说服力以及3问题的排列

26、技巧。 27在公共场合下的流行，流言，舆论是大众心理现象的三种表现形式。 28 流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是社会上许多人都去追求的某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 29 流行根据表现的热情程度和持续时间长短，分为时髦和时狂。 30 以革新性为标准把人们分为五种类型，先驱者，早期采用者，(前期追随者和后期追随者占的比例个百分之34最多)，落伍者。 31追随流行的心理原因有四个，从众与模仿，求新欲望，自我防御与自我显示，追随流行有个别差异。 32流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种

27、特定的虚假信息。 33流言的类型分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言。 34流言内容的变化一般经过一般化，强调，同化三个阶段。 35第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。 36 英国大不列颠百科全书指出，舆论至少包括四个要素，1必须有一个问题；2必须有多数个人对这个问题发表意见；3在这些意见中至少要有某种一致性；4这种一致性的意见会直接或间接地产生影响。 37 舆论的三要素，作为舆论对象的人或事件；作为舆论主体的公众；作为舆论现象本身的意见。 38 舆论的四种形态，社会事件，社会问题，社会冲突，社会运动。 39 社会热点是一个新词汇，除了功利性和新异性之外，还有一个狂热性。 40 美国学者艾

28、尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的言语表达，而任何一种意见都包含了三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。 41 价值观是人们对于是非，善恶，好坏的评价标准，对自由，幸福，荣辱，平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的主要因素。 42价值观是人生观的核心。 43 美国的心理学家布林在心理感应抗拒理论中首次提出逆反心理的理论。 44逆反心理形成可能是出于好奇心和好胜心。 名词解释： 1知觉的选择性：是在知觉的过程中，为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。 2从众心理：是在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立

29、，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 3 逆反心理：是作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 简述题： 1 知觉的选择性受主观和客观影响的因素有那些? (1)客观因素有： 对象本身的特征、对象和背景的差别、 对象的组合。 (2)主观因素有： 需要和动机、兴趣、性格、 气质、 经验知识。 2 简述霍夫兰的说服模式? 霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于：说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。 3简述流行有哪几方面涵义? (1)是人们对某种生活方式的

30、随从和追求，范围广泛。(范围广) (2)有相当多的人去随从和追求。(人数多) (3)在一定时期内的社会现象，过了时间便不再流行。(时间短) 4试述作为舆论主题的公众有那些特点? (1) 有共同话题。 (2)参与议论过程。 (3)自发性与松散性。 (4)有一定的层序性。 5 简述舆论的作用有那些? (1) 制约和监督作用。 (2) 鼓动作用。 (3) 指导作用。 第七章 公共关系过程 选择题： 1 公共关系管理过程的四个步骤，调查，策划，实施，评估。 2公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。 3 公共关系管理过程的两个基本模式是四步工作法和六步工作法。 4六步工

31、作法即估计形式，确定目标，确定公众，选择媒介，编制预算，评价结果。 5公共关系管理过程的相关因素有三个，环境，主体，传播技术。 6国外学者将影响组织公关政策的环境因素归纳为五个变量，社会的政治经济体制，社会的文化背景，社会公众群体的行动主义程度，社会的发展水平，社会的媒介体制。 7公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。 8 组织自我形象是一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公关工作的内在动力，方向，目的和标准。 9组织实态是组织客观的实际状态和基本条件。 10组织的自我形象分析包括，组织实态的调查分析，员工阶层的调查研究，管理阶层的调查分析，决策阶层的研究分析。 11可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标测定