1、项目策划书写范文项目策划书写范文 仅供参考:项目策划书 策划书编制的原则。 为了提高策划书撰写的准确性与科学性,应首先把握其编制的几个主要原则; 一)、逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题,按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况,交代策划背景,分析产品市场现状,再把策划中心目的全盘托出;其次进行具体策划内容详细阐述;三是明确提出解决问题的对策。 二)、简洁朴实原则。要注意突出重点,抓住企业营销中所要解决的核心问题,深入分析,提出可行性的相应对策,针对性强,具有实际操作指导意义。 三)、可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动,其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环
2、节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物,管理复杂、显效低。 四)、创意新颖原则。要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新,给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。中有些要素是其共同的。 因此,我们可以共同探讨营销项目策划书的一些基本内容及编制格式。 封面策划书的封面可提供以下信息:策划书的名称;被策划的客户;策划机构或策划人的名称;策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销项目策划具有一定时间性,不同时间段上市场的状况不同,营销执行效果也不一样。 项目策划书的正文部分主要包括: 一)、策划目的。 要对本营
3、销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点,作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。 企业营销上存在的问题纷繁多样,但概而言之,也无非六个方面: 企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。 企业发展壮大,原有的营销方案已不适应新的形势,因而需要重新设计新的营销方案。 企业改革经营方向,需要相应地调整行销策略。 企业原营销方案严重失误,不能再作为企业的行销计划。 市场行情发生变化,原经销方案已不适应变化后的市场。 企业在总的营销方案下,需在不同的时段,根据市场的特征和行情变化,设计新的阶段性方案。 二
4、)、分析当前的营销环境状况。 对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼方能百战不殆”,因此这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析: 1、当前市场状况及市场前景分析: 二、项目策划书的基本内容。 策划书按道理没有一成不变的格式,它依据产品或营销活动的不同要求,在策划的内容与编制格式上也有变化产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。 市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。 消费者的接受性,这一内容需要策
5、划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。 2、对产品市场影响因素进行分析。 主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。 三)、市场机会与问题分析。 营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会,策划就成功了一半。 1、针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面: 企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。 产品质量不过关,功能不全,被
6、消费者冷落。 产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。 产品价格定位不当。 销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。 促销方式不务,消费者不了解企业产品。 服务质量太差,令消费者不满。 。但是,从营销策划活动一般规律来看,售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。 2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手差距,把握利用好市场机会。 四)、营销目标。 营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期
7、间,经济效益目标达到:总销售量为万件,预计毛利万元,市场占有率实现。 五)、营销战略(具体行销方案) 1、营销宗旨: 一般企业可以注重这样几方面: 以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场,为产品准确定位,突出产品特色,采取差异化营销策略。 以产品主要消费群体为产品的营销重点。 建立起点广面宽的销售渠道,不断拓宽销售区域等。 2、产品策略:通过前面产品市场机会与问题分析,提出合理的产品策略建议,形成有效的4P组合,达到最佳效果。 1)产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位,使产品迅速启动市场。 2)产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。 3
8、)产品品牌。要形成一定知名度,、美誉度,树立消费者心目中的知名品牌,必须有强烈的创牌意识。 4)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。 5)产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。 3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则: 拉大批零差价,调动批发商、中间商积极性。 给予适当数量折扣,鼓励多购。 一份好的项目计划书的特点是:关注产品、敢于竞争、充分市场调研,有力资料说明、表明行动的方针、展示优秀团队、良好的财务预计等几点,从而使合作伙伴会更了解项目的整体情况及业务模型,也能让投资者判断该项目的可盈利性。今天出guo的告诉大家应该怎么写一篇
9、项目计划书,希望大家喜欢。更多内容出guo() 项目计划书怎么写 项目计划书所包含的内容 1、封面页 这是容易被忽视的部分。有很多机构认为内容比形式更重要。其实,形式是可以更好地表现内容的。另外,项目计划书也是能使资助机构了解和认识我们的一个很重要的窗口,表现得专业与严谨,是绝对可以得到加分的。 封面可以只简单地写上项目名称和日期,也可以包括以下信息:项目名称;申请(执行)机构;通讯地址;电话、传真、E-mail;联系(负责)人; 还可以把银行账户、律师、审计机构等信息列在封面页上。 另外,如果是向某一机构筹款的话,最好在前面加封简单的附信。由于一份项目计划可以提交给多个资助机构,这就需要一个
10、个性化的附信,要以“某机构某人”为开头,以表明你对该机构的重视与尊重。 2、项目概要(总论) 这是最重要的一部分,也是读者最先阅读、浏览的部分。要知道基金会的项目经理们每天都会收到大量的申请要求,他们也许没有足够的时间“看”完所有的项目计划书。所以,项目概要部分将成为影响“初选”结果的决定因素;在概要部分,要把你认为重要的所有信息汇集起来。概要一般要包括:机构的背景信息、使命与宗旨;项目要解决的问题与解决的方法;项目申请方的能力和以往的成功经验,等等。 需要特别指出的是:尽管项目概要部分排在计划书的前半部,但实际上,这一部分是要在写完所有计划书以后,才动手写的。 3、项目背景、存在的问题与需求
11、 在这一部分,需要详细介绍存在的问题以及为什么你要设计这个项目来解决这些问题。要充分地说明问题的严重性与紧迫性,最好能提供一些数据,这样不但可以充分地说明问题,同时还能表明你对这一项目的了解。此外,你还可以使用一些真实、典型的案例,以便在情感上打动读者,进而引起他们的共鸣。要说明项目的起因、逻辑上的因果关系、受益群体及其与其它社会问题之间的关联等。 一般来讲,这一部分包括以下主要信息: * 项目范围(问题与事件、受益群体); * 导致项目产生的宏观与社会环境; * 提出这个项目的理由与原因; * 其它长远与战略意义; 4、目标与产出 在使资助机构确信“问题”的存在以后,明确提出你的解决方案。机
12、构间的合作是被鼓励的。如果你还有其它的机构合作伙伴,也要明确说明。 在这一部分中你要详细地介绍你的项目计划、项目的总体目标、阶段性目标与任务,以及各目标的评估标准。总体目标是一个长期的、宏观的、概念性的、比较抽象的描述。由总体目标可以分解成一系列具体的、可衡量的、可实现的、带有明确时间标记的阶段性目标。比如,“减少文盲”是总体目标,“到xx年10月,使200个农村妇女达到认识1000字”就是一个具体目标。对目标的陈述一定要非常清楚。最重要的是,制定的目标要切合实际。不要承诺你做不到的事情。要牢记,资助者希望在项目完成报告里看到的是:项目实际上实现了这些既定目标。 5、受益群体 在这一部分中,你
13、要对项目的收益群体做一个更加详细的描述。有必要时,你还可以把收益群体分为直接受益和间接收益群体。比如NPO信息咨询中心的能力建设项目的直接收益群体是国内NGO和NGO的从业人员,但间接收益群体却是NGO的服务对象。因为通过能力建设,提高了NGO的服务能力与效率,从而使之能为其服务对象提供更好、更多、更完善的服务。又比如一个残疾人服务机构,其直接收益群体是残疾人群,间接收益群体则是他们的家庭,甚至是整个社会。 许多资助方都希望受益群体能从始至终地参与到项目之中。尤其是在项目的设计阶段,受益群体的参与更加重要。你可以在附件中列出受益群体参与项目的活动,包括组织受益群体参加的讨论会、会议主题、时间、
14、参加人员等;同时,也让资助方了解到你的项目不但是针对受益群体而设计的,而且,得到了他们的广泛支持与认可。 6、解决方案与实施方法 通过以上的部分,你已经清楚地解释了存在的问题及你希望完成的事情。现在,需要介绍你如何达到目标,即采用什么方法、开展什么活动来实现这些目标。 在介绍方法时,你要特别说明这种方法的优越特性。你可以同时列举出其它相关的方法,并对它们进行比较,还可以引用专家的观点和其它失败或成功的案例,等等。总之,要充分说明你选择的方法是最科学、最有效、最经济的。同时,也要说明你的机构在采用这种方法时,也存在一定的风险与挑战。 此外,还要提到为了执行这一解决方案,都需要那些条件与资源,包括
15、:谁?在什么时候?使用什么样的设备?做什么样的事情?做这些事情的人要具备什么样的能力与技能等。最好能在附件中详细描述一下主要工作岗位的职务要求。 7、项目进程计划(时间表) 在这一部分中,要详细地描述出各项任务的先后顺序以及起始时间。可以用一个带有时间标记的图表来表示,这样,就可以一目了然地告诉读者 “在什么时候做什么”,以及各项活动之间的关联与因果关系。 8、项目组织架构 在这一部分中,要描述为了达成上述目标,需要什么样的执行团队和管理结构。执行团队应包括所有项目组成员:志愿者、专家顾问、专职人员等。他们与这个项目相关的工作经验、专业背景、学历等也非常重要。执行团队的经验与能力往往在很大程度
16、上决定了项目的成败,所以,这也是资助方非常关心的问题。 另外,还要明确项目的管理结构。应该明晰地写出项目总负责人、财务负责人及其它各分项目的负责人。如果是两个或多个机构合作完成一个项目,还要说明各机构的分工。 工作流程也要很清楚,要说明各项工作的先后顺序、逻辑关系等。 9、费用、预算与效益 这一部分所要提供的决不仅仅是一个费用预算表(当然,预算表也是很重要的,你可以把它放在附件中),而是要叙述和分析预算表中的各项数据、总成本与各分成本,包括人员、设备的费用等。其中,人员经费类别可以包括工资、福利和咨询专家的费用;非人员经费类别可以包括差旅费、设备和通讯费等。如果已经有了一部分资金,也要注明。而
17、且,要很明显地写出你还需要总数为多少的经费上的支持。 上面提到的是投入,还有一个很重要的部分是产出的效益。 往往很多NGO在项目计划中不谈效益,错误地认为NGO的服务是不谈效益的。事实上,除国际上正在推行的NGO合理收费外,NGO服务的另一大特点是产生巨大的社会效益。尽管社会效益比较难量化,但你还是可以尽量找一些数据来分析一下社会效益,那怕只是估算也好。 比如,一个戒毒人员的服务机构虽然为吸毒人员提供的服务,没有任何收入,但是,还是可以估算出通过服务于一个吸毒人员,可以减少哪些方面的社会问题,可以对吸毒人员的医疗费用、失业、犯罪等相关费用进行估算。总之,你越明确地算出单位成本的投入可以产生的效
18、益,就越能说明你的方法的优越性,也就越能得到资助方的同意。 另外,与项目相关的财务与审计方法也要在这部分中提到。 10、监控与评估 监控是项目实施过程中非常重要的部分,监控的执行机构与人员(可以是理事会、资助方或其它第三方机构)、监控任务等都应该写在项目计划中。与之相关的还有项目团队的自我评估计划。项目进行中的评估报告比项目结束的评估还要重要。在项目的不同阶段进行评估,可以使你及时地发现问题,尽早地解决。同时,可以使资助方得到一个信息,那就是你们不但提出了一个很好的计划,而且可以很好地实现这个计划。请注意,项目的实施方法是资助方评判是否给予资助的一个非常重要的因素。 有两种可供参考的监控和评估
19、方式。一种是衡量结果,另一种是分析过程。其中一种或者两者都有可能适用于你的项目。你选择何种方式将取决于项目的性质和目标。无论选择何种方式,你都需要说明你准备怎样收集评估信息和进行数据分析,以及在项目进行到哪些阶段时,进行阶段性的评估。评估活动及时间也应该包括在项目实施计划的时间表当中。 无论是监控报告还是评估报告,都应该包括:项目的进展与完成情况、原定计划与现实状况的比较、预测未来实现计划的可能性等。 除总体评估报告外,还要提供一些子评估报告。比如,项目中期的审计报告等。 11、附件 任何你认为重要的文件或篇幅太长而不适于放在正文中的文件,都可以被放在附件当中,比如:机构的介绍、年报、财务与审
20、计报告、名单、数据、图表等。 你也可以把那些在正文中会干扰读者或使他们的兴趣偏离主题的部分放到附件当中,但一定不要忘了在正文中标明:详细情况,请察看附件*。 总之,附件的目的是使正文紧凑、干净;同时,如果读者对某些问题的细节感兴趣的话,他还可以在附件中找到需要的内容。 在把上面的所有部分都写完以后,现在,你可以回来写项目计划书的最开头部分“概要”部分了。 概要一定是高度概括性的,语言要简练、清晰,最好在半页左右,最长也不要超过一页。刚开始写概要时,你可能会认为哪一部分都很重要,都想放在概要部分中。没关系,如果你写了一个很长的概要,你可以一点一点地把它缩短。不要怕,你最后留下的一定是最重要的。另
21、外,如果希望把项目计划书递交给国际机构,把一个项目计划全部翻译成英文的难度很大。这时,一个简单的处理办法就是只把概要和目录部分写成双语。 至此,一个完整、全面的项目计划书就宣告完成了。虽然这只是你开展筹款工作的第一步,但万事开头难,有了好的开始,就有希望取得好的结果。 附:项目计划书概要范例: *封页:(日期、项目名称、公司名称及 _) *目录 *项目概要(总论) *项目背景: (问题、现状、数据) *目标与产出:(针对“问题”的解决方案、进程划分、可量化的阶段性结果) *项目受益方: (目标群体、数据、范围) *项目实施计划: (需要的投入、必要的内外部资源、计划的执行程序) *时间表: (
22、每一阶段、每工作的开始和结束的时间) *项目组织架构: (参与人员的责、权、工作流程) *费用控制: (费用预算、财务规则、审计制度) *监控与评估: (如何发现问题并及时纠错) *附件: 文件 名单 预算清单 图表 范文一 新产品项目计划书 一.产品介绍 1.产品的概念。 2.相关产品或被替代品正处于什么样的发展阶段? 3.本产品的差异性或独特性怎样? 4.企业将本产品推向市场方法或渠道是什么? 5.谁会使用本产品,为什么? 6.研发成本之外,产品的生产成本是多少,售价是多少? 7.本产品的生命周期预测,有无升级、改良或创新的准备计划? 二.市场分析 1.市场是否存在对这种产品的需求?需求程
23、度是否可以给企业带来所期望的利益?新产品的市场规模有多大?需求发展的未来趋向及其状态如何?影响需求都有哪些因素。 2.细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本开发产品这一行为的影响,以及各个因素所起的作用。 3.推出一个主要的营销计划,计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区,明确每一项活动的预算和收益。 4.产品的市场竞争力、预计的市场占有率和市场前景预测。 5.策划好新产品的品牌和专利。 三.生产条件 1.如何设计或改良生产线,如何制造或组装产品? 2.新产品生产需要哪些原料?企业拥有那些生产资源,还需要什么生产资源? 3.生产和设备的成本是多少? 4.怎
24、样保证新产品在进入规模生产时的稳定性和可靠性。 5.生产周期标准的制定以及生产作业计划的编制。 6.质量控制的方法是怎样的。 7.解释与产品制造、组装、储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。 四.项目团队 1.组织结构设计。 2.岗位职责说明。 3.项目经理自己的背景、经历、经验和特长等。 3.介绍主要研发人员的特殊才能、特点和造诣。 五.财务规划 着眼于一项新技术或创新产品的创业企业不可能参考现有市场的数据、价格和营销方式。因此,它要自己预测所进入市场的成长速度和可能获得纯利,并把它的设想、管理队伍和财务模型推销给决策者和投资者。 1. 商业计划书的条件假设。 2. 预计的资产负债表。
25、 3. 预计的损益表。 4. 现金收支分析。 5. 资金的和使用。 范文二 团购项目计划书 一、 项目名称及公司简介 项目名称:济南市下岗职工团购联盟合作公社 公司简介:济南*有限责任公司 注册资金100万元 法人代表:* 主营业务: 公司地址:山东省体育局 二、 市场形势及背景分析 下下岗职工和失业人员再就业,涉及群众的切身利益,关系改革发展稳定的大局,具有十分重要的政治、经济和社会意义。我国积极完善和落实促进再就业的扶持政策,支持下岗失业人员自谋职业,鼓励服务型企业吸纳下岗失业人员,对就业困难对象实行再就业援助。 从行业发展趋势来看,随着人们生活水平的提高,大学生就业问题的日益加剧,下岗人
26、员的增多,外来务工人员的大量涌进以及农村大量的剩余劳动力等矛盾的逐步激化,寻求一条新的创业之路,已经被越来越多的人所认识。政府劳动部门也积极采取相应的措施,鼓励人们自主创业。同时自主创业作为一种新的潮流趋势,将为更多的人所接受。 三、 项目简介 团购网将本着为下岗职工提供再就业岗位、谋福利、方便群众的方针,以济南市各小区为单位,本着自愿报名、就近上岗的原则,在各小区内建立团购网点。所有团购网点全部采用统一管理模式,统一门面装潢,统一培训,统一进货,统一服务理念,统一着装上岗的六统一模式;支持资源共享,信息共享,利益共享的三个共享;建立以生活必需品、易耗品为基础,家电、装修、家具等为主导团购内容
27、,涉及汽车、房产等大型团购项目的综合型、全方位、立体化的团购联盟。 对于基础生活必需品的团购,比如蔬菜、肉蛋等,将直接从生产基地采购,直接进入销售渠道,除去运输成本外,将大幅度低于市场价直接供应本联盟会员。更安全、省力、放心、实惠;同时本联盟将建立自有品牌规模化蔬菜、肉蛋大型生产供应基地。 四、 项目运作及服务 本团购联盟将采用会员式管理,面向所有需要加入本团购联盟的顾客推出团购卡。 团购卡是*团购联盟推出的实名认证团购卡,会员可以持卡直接到特约门店参加团购,享受最方便快捷的团购服务,更可参加仅限持卡会员的优质团购项目。 理由一:能享受到较普通会员更“优质、优惠、优先”的服务 理由二:持卡可直
28、接在特约门店参加团购,看样-付款-提货/送货一次搞定 理由三:持卡消费满一定金额可凭消费凭条换取实用超值奖品 理由四:持卡会员可以参加普通会员无法参加的特惠团购项目和特惠促销 理由五:享受专为持卡会员量身定做的其他各类增值服务,如短信报价等 理由六:持卡会员可以使用诚信度较高的网站功能,如开小店、发起团购等 五、 营销策划 (怎么开展这项业务,通过什么方法宣传,策划实施) 六、 销售分析 (目标客户,销售量预计 ,成本预计,利润分析) 七、 风险分析 存在的风险有哪些 八、 发展目标 范文三 项目申报书 xx年度的高新技术企业认定工作已于3月23日开始启动,比去年有所提前。现就xx年度高新技术
29、企业项目申报工作拟定计划如下: 一、上海市高新技术企业认定的政策依据: (一)国科发火xx172号 _高新技术企业认定管理办法 _; (二)国科发火xx362号 _高新技术企业认定管理工作指引 _; (三)国科发火xx172号文件附件国家重点支持的高新技术领域。 (四)上海市xx年高新技术企业认定公告。 二、高新技术企业的认定条件: (一)企业在近三年内(是指xx、xx、xx年)通过自主研发、受让、受赠、并购等方式,或通过在全球范围内5年以上的独占许可方式,对其主要产品(或服务)的核心技术拥有在中国内地得到中国法律保护的自主知识产权(是指有1项发明专利或6项左右实用新型专利等);。 (二)产品
30、(或服务)属于认定办法附件国家重点支持的高新技术领域规定的范围。 (三)具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上,其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上。 (四)企业持续进行了研究开发活动,且近三个会计年度的研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合如下要求: 1、最近一年销售收入小于5,000万元的企业,比例不低于6%; 2、最近一年销售收入在5,000万元至20,000万元的企业,比例不低于4%; 3、最近一年销售收入在20,000万元以上的企业,比例不低于3%。 其中,企业在中国内地发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于60%。 (五)最近一年(是
31、指xx年)高新技术产品(或服务)收入占企业当年总收入的60%以上。 (六)企业纳税形式应当是查账征收的企业。 三、企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标符合工作指引的要求。 是指对高新技术企业的认定,着重考核以下四项权重指标: 1、研究开发的组织管理水平占20分; 2、科技成果转化能力占30分; 3、核心自主知识产权占30分; 4、成长性指标占20分。 合计为:100分。综合评审达到71以上的,才能被授予高新技术产业称号。 四、申报高新技术企业对职工素质有2项要求: 一是大专以上学历人员应占企业职工总人数的30%以上以上;二是直接从事科研工作的人
32、员应占企业职工总人数的10%以上。这需要企业提前制作好职工名册、职工 _和学历复印件以及劳动合同等档案,做好抽查和考核的准备。因为高新技术企业实行网上评审,对网上评审通过的要按比例进行抽查,因此前述名册、档案准备工作不能马虎。 五、申报材料和资料的制作、收集和: (一)、科技产品水平查新报告。在查新之前必须确定查新项目(产品)名称,并提交以下相关资料: 1、专利受理通知书或专利公开通知书以及专利背景资料; 2、产品技术报告; 3、产品用户报告或用户意见调查表; 4、产品检验检测报告; 5、已经通过备案的产品企业标准; 6、填写好查新委托单。 前述查新,是指对产品的技术水平的查新,以确定公司所生产的产品属于属于何种技术水平(一般有5个等级:国际领先、国际先进、国内领先并接近国际领先、国内领先、国内先进),如果没有进行过这样的查新,最好能够获得这个查新报告。提交查新委托单之日起一般需要近一个月的时间才能获得查新机构出具的水平查新报告,因此需要抓紧时间。 (二)财务审计报告(规定必须是经有资质的中介机构:是指经上海市财政局、税务局、科委三家共同指定的中介机构所做的审计报告方为有效)。审计报告有以下三种审计报告: 1、研发经费专项审计报告。是指审计申报前近三年(xx-xx年度)的研发经费支出必须达到规定的比例(贵公司应每年销售总收入的6%)。 2、高新技术产品(或服务)收
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