药店企业文化系统文案.docx

1、药店企业文化系统文案【目录】百年堂简介公司简介企业使命核心架构管理体系管理核心联系方式企业文化核心文化企业形象产品形象百年堂古训百年堂家训百年堂新堂训企业理念企业愿景企业价值观企业作风管理文化管理理念管理模式管理风格管理要求经营文化经营哲学市场理念营销理念服务理念品牌文化品牌目标品牌特色人才文化人才标准人才观念用人理念科技文化科技观念质量文化质量理念质量方针质量控制制造文化制造理念制造准则环境文化环境理念环境准则百年堂简介公司简介山东东阿百年堂阿胶赢销有限公司（简称“百年堂”、“百年堂阿胶”、“百年堂公司”）是以张氏百年堂为基础创建的。张氏百年堂是国内为数不多的千年阿胶老作坊。百年堂于公元55

2、0年由北齐文宣帝高洋赐名，迄今已有1500多年的历史。追溯百年堂熬胶史，则可追溯到公元前486年（鲁哀公九年、楚惠王三年、越勾践十一年、吴夫差十年）。据考证，公元前486年，轩辕黄帝74世孙张傅制作“傅制胶”（按即阿胶的别名），至今可达2500多年的历史。国药一绝千年香，阿胶一品百年堂。在2500多年的风雨历程中，历代百年堂人始终遵奉“一心做忠臣孝子，两业惟读书熬胶”的祖训，以读书、制胶为“传家有道”之本，以“承祖宗真传，制千年圣药”为矢志不渝的追求，始终恪守“遵古训，戒见利忘义，必堂堂正正做人；求正品，忌粗制滥造，必道道地地真胶”之堂训，修治阿胶以“黑如翳漆凝若脂，透如琥珀润如玉，经夏不湿冬

3、不软，百年老胶效犹存”而享誉中外。百年堂在“文革期间”被摧毁，张氏传人蛰伏隐居。2008年，百年堂第78代传人张传福再度出山，重建千年老店。重建后的百年堂公司，以“国宝名坊，圣药殿堂”为企业新形象，以“仁道德广，圣心济世”，“承百年堂仁德传统，扬我中华圣药美名”以及“精圣药炮制之法，明阿胶药性之理；修医家仁德之心，守药者欺妄之戒”为百年堂新堂训。百年堂公司以“胶情”为本，“礼享”为怀。我们的口号是：“一品百年堂，礼享天下人！”“做地道好胶，交天下朋友！”“送胶送健康，礼享天下人！”“做天下最有胶情的阿胶品牌！”百年堂公司主要从事阿胶系列产品（阿胶片、阿胶浆、阿胶颗粒、阿胶补血膏等）及阿胶微生态

4、系列产品（微生态阿胶片、微生态阿胶浆、微生态阿胶颗粒、微生态阿胶补血膏等）的生产和销售。公司目前总资产达到3000多万元，拥有“中国阿胶网”、“百年堂阿胶网”等中国阿胶主流网站，持有“百年堂”、“百年神”及“王者归来”等商标，“百年老”、“百年红”、“百年贡”、“百年陈”等商标已被国家工商总局受理。百年堂公司以全球为视角，以同行为楷模，以弘扬国药为己任，拟建立“千店万点工程”，让这个千年老字号的中国阿胶品牌重放光彩，走向全国，走向全世界，真诚服务于人类的健康。这项健康伟业任重道远，百年堂公司将为之不懈努力！企业使命社会使命阿胶是国宝！百年堂的使命是让更多的国人认识国宝、了解国宝，使用国宝！让国

5、宝阿胶走出国门，让更多的外国人认识国宝、了解国宝，使用国宝，受益国宝！产品使命让国宝阿胶更好地服务国人！让国宝阿胶更好地服务人类！让国宝阿胶为人类的生命创造价值！经济使命为国家创造税收，为社会创造效益，为供货商创造利润为员工创造收入，为经销商创造财富，为股东创造收益为共同提升我们的健康水平和医疗环境而努力！核心架构管理体系管理核心百年堂公司按照国际企业的标准建立管理体系。董事会主席（Chairman of the Board）董事会主席是百年堂董事会的领导。首席执行官（Chief Executive Officer，CEO）首席执行官是百年堂负责日常事务的最高行政官员，又称作行政总裁、首席执行

6、官或最高执行长。首席执行官领导下的执行领导班子细化为：总裁（President）总裁负责百年堂的运营，管理顾问人员、适当的时候与客户接触、管理销售和市场推广职员、确保回款及资金的最佳利用、激发员工等。首席运营官（Chief Operating Officer，CO0）首席运营官全面负责百年堂的生产和管理。首席财务官(Chief Financial Officer ，CFO)首席财政官是百年堂最重要、最有价值的顶尖管理职位之一，掌握着公司的神经系统（财务信息）和血液系统（现金资源）。首席技术官（Chief Technology Officer，CTO）首席技术官是百年堂负责技术的最高负责人。CT

7、O是百年堂生产技术资源的管理者，职责是把握总体技术方向，对技术选型和具体技术问题进行指导和把关，完成所赋予的各项技术任务、项目。首席公关官（Chief Public Relation Officer，CPO）首席公关官是为百年堂品牌和资产的保护神。CPO需要熟悉政府领导，清楚百年堂公司信誉策略的发展、信誉的衡量、危机和项目管理、负责企业信誉管理、媒体关系和内部沟通等，需要对百年堂的信誉，品牌、公共关系殚精竭虑。首席质量官（Chief Quality Officer，CQO）首席质量官是百年堂的第一质量人，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。CQO不仅是质量大师，更是核心技术掌控

8、人物。工会主席（Chief Laborer Officer，CLO）工会主席是百年堂工会委员会的领导者，是负责单位工会委员会日常工作的具体负责人。首度法律官（Chief Law Officer，CLO）首席法律官主管百年堂法律事务。首席政府关系官（Chief Government Officer，CGO）首席政府关系官是百年堂用以协调企业与政府与社会之间关系的负责人，为企业与外部环境建立有效的沟通桥梁。 首席人事官（Chief Human Resource Officer，CHO）首席人事官，也称人力资源总监，是百年堂中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一，CEO的战略伙伴、核心决策层的重要成员

9、。CHO必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统，成功进行人才选拔，建立科学的考核与激励机制，最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。联系方式略企业文化核心文化企业形象国宝名坊 圣药殿堂【释义】国宝阿胶是国药瑰宝名坊百年堂是国内为数不多的千年阿胶老作坊圣药历代本草以阿胶为上品，药神李时珍本草纲目尊阿胶为“圣药”殿堂说文古本考：“殿，堂之高大者也。”殿堂，palace，喻为神圣之地，景仰之域。产品形象国宝阿胶 中国国礼 中华名片 华夏形象让更多国人认识国宝 使用国宝 受益国宝国宝传世界，健康全球人！百年堂阿胶，中国的，世界的！

10、百年堂古训遵古训戒见利忘义必堂堂正正做人求正品忌粗制滥造必道道地地真胶百年堂家训承祖宗真传，制千年圣药处事无他众善奉行，传家有道读书熬胶一心做忠臣孝子，两业惟读书熬胶百年堂新堂训仁道德广 圣心济世承百年堂仁德传统，扬我中华圣药美名精圣药炮制之法，明阿胶药性之理；修医家仁德之心，守药者欺妄之戒。企业理念仁道德广 圣心济世【释义】以仁为本仁，从人，从二。本义是博爱，人与人相互亲爱。故春初元命苞曰：“仁者，情志好生爱人，故立字二人为仁。”汉代大儒许慎说文云：“仁，亲也。”仁，是中国古代一种涵义极广的道德观念。我们的至圣先师孔子以仁作为最高的道德标准。孔子把仁定义为“爱人”：“夫仁者，己欲立而立人，己

11、欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”。孔子在回答子张子问仁时还说：“能行五者于天下，为仁矣。”五者，乃恭、宽、信、敏、惠。亚圣孟子进一步发挥了孔子的思想。孟子把仁同义联系起来，把仁义看作是道德行为的最高准则。其“仁”，指人心，即人人皆有之“恻隐之心”，仁爱之心；其“义”，指正路，“义，人之正路也”。孟子曰：“人之所以异于禽兽者几希，庶民去之，君子存之。舜明于庶物，察于人伦，由仁义行，非行仁义也。”人和禽兽的区别其实非常微小，因为仁义常在我们的心中，所以我们才沐浴在人性的光辉之中。正因为内心流淌着仁心仁术的血脉，我们百年堂才有千年恒久的神话。孟子还说：“以德行仁者王。”一代文豪鲁迅先生在伪自由书

12、一文中也说：“厚泽深仁，遂有天下。”仁者得天下，这是天地间铁的定律。我们百年堂人，要以博爱之心，以仁心仁术，脚踏实地，去做仁义的事业，终成王者，终有天下！以道为矩道者，道也；道者，路也。我们头顶苍天，脚下便是道。道，是我国古代哲学的重要范畴，用以说明世界的本原、本体、规律或原理。道家所说的“道”，是宇宙的本原和普遍规律。儒家所说的“道”，是“中庸之道”，是一种方法。佛家所说的“道”，是“中道”，佛家的最高真理。所述道理，不堕极端，脱离二边，即为中道。道是过程 道生万物，周行不殆，复归于道。道，是一个生生不息的创化过程。“苟日新，日日新，又日新。”我们要以平常心来享受每一个生生不息的过程，享受每

13、一个日日常新的乐趣。当太阳升起之时，每一天，对我们百年常来说都是崭新的。道是本原 道是万物的本体和来源，天地万物都是由道演化而来的。道是“万物之母”，“众妙之门”。我们要深入每一个问题的表象，用心去认真感悟“道”的存在。道是规律 “道者万物之奥”，道是万事万物运动的规律。“大道泛兮”，道是普遍存在的，道存在于一切事物之中，贯穿于一切事物发展过程的始终。道的规律是不可抗拒，不能违反的。只有遵循道的规律，我们方能遵循规律完成自己的事业。道是法则 “无以规矩，不成方圆”，不遵循道的法则，我们的事业将面目疮痍！道是公正无私的，法则是公平公正的。尚书洪范中说：“无有作好，遵王之道；无有作恶，遵王之路。无

14、偏无党，王道荡荡；无党无偏，王道平平；无反无侧，王道正直。”王道荡荡，王道正直，遵王之道，终成大业。道是道德 让我们一起聆听康德的名言“有两样东西，愈是经常和持久地思考它们，对它们日久弥新和不断增长之魅力以及崇敬之情就愈加充实着心灵：我头顶的星空，和我心中的道德律。”道德在我心，规律在我心，法则在我心，过程在我心。道，无所不在，无时不在，永远引领我们迈向光明的前景。同心同德医家以仁德为怀。在商代甲骨文中，德，表示目不斜视，双脚不偏离道路，直达目标。在西周金文中，德的涵义进一步丰富，强调不仅要按目光直视，走通行大路的准则去行，而且必须这样去想，含有正直、公开以及去行、去想四层意义。古文德行互见。

15、周礼地官注说：“德行，内外之称，在心为德，施之为行。” 我们心中恪守思想和行为规范，是为“德”；然后，我们遵照“德”的要求去做，是为“行”。儒家认为，“德”包括忠、孝、仁、义、温良、恭敬、谦让等等，五千年中华美德，俱在一“德”中。德之为言，其微小乎？德之为行，其不慎乎？我们每一个人都是渺小的，我们唯有汇聚每个人心中点点滴滴的“德”，星星之火，成德之焰！所以，我们唯有同心同德，共同去为人类的健康，贡献自己的力量。广惠天下“广，阔也。”（广韵）东西距离为广，南北距离为运。东西为心，南北为体。心有多宽广，运就有多大。诗鲁颂泮水：“济济多士，克广德心。”朱熹集传曰：“德心，善意也。”即仁善之心之谓也。

16、济济多士，用今天的话来说，就是人才济济。以济济之人才，以仁善之心，广被天下，不可不谓之仁也，不可不谓之德也！诗圣杜甫茅屋为秋风所破歌曰：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”而我们今天要说的，就是：安得良药千万剂，广佑天下患者俱健康！德施四方，广惠天下。这便是我们的追求，百年堂人的追求！禀承圣药精髓通达事理谓之圣。“圣，通也。”（说文）尚书洪范篇，传曰：“于事无不通谓之圣。”人格最高尚、智慧最高超者，为圣人。最崇高、最神圣者，尊为圣。术有专攻，精通一事者，亦为圣。圣者，至高无上，超凡绝尘之谓也。医，为神圣的事业。阿胶，历代本草皆尊为上品，本草纲目尊之为“圣药”，点滴成剂，即收超凡之疗效。阿胶

17、，乃“血肉有情之品，滋补最甚”（清叶天士临证指南医案），久服，轻身益气，良为“仙药”。曹子建（植）赞阿胶曰：“授我仙药，神皇所造。教我服食，还精补脑。寿同金石，永世难老。”（飞龙篇）药中圣品，于兹可见。百年堂家训云：“承祖宗真传，制千年圣药。”古堂训曰：“遵古训，戒见利忘义，必堂堂正正做人；求正品，忌粗制滥造，必道道地地真胶。”此即禀承圣药精髓、致力神圣药业的心得之语。故，百年堂阿胶向以“黑如翳漆凝若脂，透如琥珀润如玉，经夏不湿冬不软，百年老胶效犹存”而享誉中外，是乃圣在胶中、胶中见圣，制精髓阿胶，奏神奇药效。今我百年堂人知阿胶圣之所由，制胶德之所在，勤勤恳恳，致力药业，彰显圣药精髓，传承千年

18、老号精神，功莫大焉，善莫大焉！一片丹心做药儒道释三家，学说皆本于心，直指人心，立心见性。心为行之本，心为行之纲，纲举而目张。古今医家亦以心立德，以仁德为怀，故有丹心济世之说。我百年堂堂训曰：“精圣药炮制之法，明阿胶药性之理；修医家仁德之心，守药者欺妄之戒。”乃以心入药，融一片丹心入药，药即是心，心即是药，心外无药。真心实意，服务于人类的健康伟业。此即百年堂修治阿胶的真义所在。发扬济世精神济，从水，齐声。济水，古四渎之一。往者，我中华大地大川有四，济水为其一。古济水，发源于今河南省济源市西王屋山，在山东境内与黄河并行入渤海。其潜流，为东阿地下水之源。东阿地下水，以水源上佳著称于世，故所制阿胶为道

19、地圣药，独冠于天下。东阿所产阿胶，一寸一滴，皆融入济水精髓，融入济世传统。医者，以悬壶济世为美德。何曰济？济者，渡也，以菩萨之心，渡天下患者。济者，助也，以仁德之心，助天下患者。济者，益也，以一片丹心，补益天下健康。济者，成也，以广阔胸怀，成就健康伟业。我百年堂，融合“四济”精髓，发扬济世精神，以弘扬中华圣药为己任，以服务人类健康为目标。这就是“济”字的要义。放眼世界健康世者，世界也。阿胶是国宝，是圣药。我们百年堂对自己的阿胶有三重定位：其一、国宝阿胶 中国国礼 中华名片 华夏形象其二、让更多国人认识国宝 使用国宝 受益国宝其三、国宝传世界，健康全球人！百年堂阿胶，中国的，世界的！百年堂堂训曰

20、：“承百年堂仁德传统，扬我中华圣药美名！”所谓“扬我中华圣药美名”，便是立足在全球的高度。我们以弘扬国宝阿胶文化、让国宝阿胶走向世界为宗旨，让世界上更多的人认为国宝阿胶，使用国宝阿胶，受益国宝阿胶。“地球是平的！”健康是人类共同的理想。我们致力于人类的健康理想，坚持不懈，传承国宝阿胶文化。承继国药精髓，放眼世界健康！这是我们百年堂人的梦想，也是人类共同的梦想！愿国宝阿胶与百年堂共进步！愿国宝阿胶之花永远灿烂！企业愿景百年堂公司的企业愿景是“国药名坊，基业常青”。我们要一步一个脚印，脚踏实地地推动百年堂企业稳健、和谐发展，使阿胶这一国之瑰宝成为世界的瑰宝，百年堂阿胶成为世界有影响力的医药健康品牌

21、，让“国药名坊百年堂”真正成为基业常青（Built to last）的企业，恒久地为人类健康服务。企业价值观百年堂公司以弘扬国药瑰宝阿胶为己任，以致力于保障人类健康为使命。百年堂公司的最高宗旨是维护人类健康。孟子曰：“吾善养吾浩然之气。”崇高使命的确立，使百年堂公司的追求与发展有了绵绵不绝的驱动力。百年堂公司将通过合理规划企业的发展战略，制定企业的发展目标，配置企业的物质资源和精神文化资源，让崇高的使命感转化为强大的发展动力，为弘扬国宝阿胶和维护人类健康做出巨大的贡献。企业作风务实务实是百年堂公司一贯坚持的优良作风。从战略决策到企业运营、经营管理、生产制造、市场营销，从理念价值、思想认识到企业

22、文化、行为实践、对外传播，始终实事求是，不骄不躁，平和务实，确保企业沿着健康的轨道持续发展。正派正派是百年堂公司永远崇尚的行为准则。心公、身正、行端、言谨，是每一个百年堂人的内在修养与自觉要求。每个百年堂人谨遵“必堂堂正正做人”之古训，做到表里如一，言行一致，为企业营造理想的发展氛围，为企业树立正派的外部形象。严纪严纪是百年堂公司遵奉不怠的基本素养。立纪必严，有纪必依，从上到下，从内到外，人人平等。严明的纪律，严格的要求，严谨的行为，使企业步调一致，政令通畅，执行彻底，为企业缔造强大的整体推动力。高效高效是百年堂公司始终如一的工作作风。“快速反应，立即行动”，“马上就办，保证满意”，“日清日结

23、”，“问题到我为止”。每个百年堂人都要以高速、高效、高质量的雷厉风行作风，去面对每一天的工作，面对每一项挑战，为企业创造超常速度、超常规模的发展条件。管理文化管理理念精准管理 追求卓越精准，精细准确。卓越，成就非凡。管理处于百年堂公司的核心位置，是公司的中心枢纽。百年堂公司精准的管理体系，就像神经中枢指挥人体的每一个器官那样，让系统上下保持步调一致，让资源从无序走向有序，从有序走向系统，从系统走向和谐，从和谐走向卓越。管理是百年堂公司最大的驱动力。财力、物力和人力，文化、体制和市场等因素，只有通过精准到位、卓有成效的管理，才能产生最佳效能，发挥最大作用，形成强大的企业推动力。百年堂公司的管理目

24、标，就是有效地调集一切资源，形成资源的最佳配置系统，达到最高调控能量，产生最大限度的驱动力，驱使企业实现卓越非凡的发展。管理模式严 细 新 实严严格，严明，严谨细精细，细心，细致新创新，创造，革新实实干，实效，务实严、细、新、实是百年堂公司累积形成的四维一体管理模式。这是一种和谐的系统集成，通过严格、精细、创新、务实，实现和谐稳健的系统推动力，给企业造就强劲的整体动力，为企业迈向卓越打下坚实的基础。管理风格五办一干决定的事情马上办份内的事情必须办棘手的事情大胆办未知的事情想法办事事有人办，人人有事干管理要求四严严格的要求：一次性把事情做对严明的纪律：没有任何借口严谨的态度：先决胜而后决战严细的

25、作风：过程和结果的统一经营文化经营哲学诚信严谨，创造价值百年堂是一家企业，企业以诚信为第一美德。百年堂是一家制药的企业，要以严谨的态度来做药，必须做到“遵古训，戒见利忘义，必堂堂正正做人；求正品，忌粗制滥造，必道道地地真胶”，做胶就是做人，做人即是做胶，达到人药合一的境界。百年堂人以严谨求实的态度，对客户负责，对合作伙伴负责，对社会负责。唯有诚信严谨，方能创造价值。市场营销文化市场理念超前意识，引导市场科学决策，驾驭市场快速反应，扎根市场企业要发展，必须以客户为中心，以市场为导向，以超前的意识、科学的决策、快速的反应，引导市场、驾驭市场、占领市场、拓展市场、扎根市场、凝聚市场。我们要以矢志不渝

26、、坚持不懈的态度，去深耕市场；做到“抢得准，打得开，扎得稳，守得住”，保证市场份额的不断拓展和延伸，为企业的迅猛发展提供充分的舞台空间。营销理念最重要的营销是价值营销营销的过程就是确认价值、提升价值的过程，价值是客户、产品、合作伙伴、企业价值的完美结合。服务理念精准服务 和谐共赢客户为企业生存之本，一切以顾客为中心。百年堂公司以精准到位的服务，做到：一、满足客户需求无任何偏差；二、距离客户的期望值无任何偏差。增强员工的市场意识、全员的营销意识，促进企业内外部之间、人与人之间的尊重、真诚、合作、服务、互助、共进。和谐共赢，是指百年堂公司在生产、经营、研发、投资等一切活动中，每一个百年堂人在与顾客

27、、消费者、合作者、投资者、政府部门以及员工与员工之间等一切交往活动中，都要以合作、联盟、双赢的长远角度出发，求得持久合作、长远发展。百年基业，端赖服务。每一个百年堂人须时时刻刻、随时随地，始终铭记“服务”二字在心中。品牌文化品牌目标做天下最有胶情的阿胶品牌！按祖国医学的观点，阿胶本是“血肉有情之品，滋补最甚”（清叶天士临证指南医案），血肉有情之品，自然是极富情感之物。百年堂公司主张，要以丹心入药，药即是心，心即是药，心外无药。百年堂以真心做上品真胶，以真心益天下健康。“做地道好胶，交天下朋友！”是我们矢志不渝的追求。品牌特色一品百年堂，礼享天下人！百年堂阿胶这一品牌，承载千年制胶传统，厚积传统

28、优秀文化、优秀品质、优秀工艺技术，又不断融入现代文化、现代科学、现代技术和现代管理，所以，百年堂阿胶是广大客户值得一品的阿胶。财富、健康，是人类的两大理想。阿胶是国宝，是“中国国礼”，送胶送健康，让国宝阿胶走向千家万户，走向世界，是百年堂公司的理想。“一品百年堂，礼享天下人！”“送胶送健康，礼享天下人！”是百年堂阿胶的品牌特色，也是我们矢志不渝的理想。人才文化人才标准学习力 执行力 战斗力 创造力人才观念人才是百年堂的第一资源不看学历看能力不看经历看业绩人才要有核心专长，能够为企业创造价值用人理念人人有机会 人人有舞台科技文化科技观念源头创新 集成技术源头创新，是提高技术含量，占领技术制高点，

29、拥有自主知识产权，避免受制于人和被他人模仿的唯一手段。集成技术，是传统企业走向现代化的必经之路。技术集成能力和创新力、技术产业化的能力，是衡量一个现代企业技术进步能力的重要标准。质量文化质量理念良心做胶 品质第一质量方针以卓越的工作品质，创金牌的产品质量质量控制产品质量是百年堂生存的命脉所在。百年堂公司始终把质量管理视为企业核心的文化之一，把塑造企业质量竞争力作为企业永续发展的根本保障。百年堂的质量文化，是一种全员质量文化和全程质量文化，它体现在产品的设计开发、生产管理、产品销售、售后服务等一切经营活动之中，全体员工在工作中采取多种多样的管理方法去追求高质量，不断改进，以达到尽善尽美的境界。百年堂的质量文化，始终以客户为中心。客户的需求在变化，质量改进永无止境。百年堂始终履行以顾客为中心，保证持续改进的庄重承诺。制造文化制造理念精细科学 质量至上制造准则“四一”原则质量上一丝不苟数量上一个不缺用料上一点不少时间上一分不差“四无”原则管理无遗漏质量无缺陷工艺无差错安全无隐患环境文化环境理念三个“和谐”人与自然的和谐生产与环境的和谐企业与社会的和谐环境准则环境第一，经营第二；星球清洁，人类永存。遵守法律，预防污染；节约资源，持续改进。