汽车促销策略.docx

1、汽车促销策略第九章 汽车促销策略学习目的理论要求：1了解促销的概念和作用；2了解促销组合的内容；3掌握促销策略中广告、人员推销和营业推广的差不多要领。问题实践要求：1渠道选择的不同会对营销结果产生什么样的阻碍2能够对不同的分销渠道模式进行选择和评判 如何样有效地选择销售渠道课时：共4课时，其中理论2课时，实践2课时 第一节 促销及促销组合的概念 一、促销的含义 促销（promotion）是促进产品销售的简称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。 1促销的核心是沟通信息。没有信息的沟通，企业不

2、把汽车产品和购买途径等信息传递给目标客户，也就谈不上购买行为的发生。因此促销的一切活动都以信息传递为起点，完成销售，最后又以信息反馈为终点。 2促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为。在消费者可支配收人既定的条件下，消费者是否产生购买行为要紧取决于消费者的购买欲望，而消费者购买欲望又与外界的刺激、诱导密不可分。促销确实是利用这一特点，激发用户的购买兴趣，强化购买欲望，甚至制造需求来实现最终目的。 3促销的方式有人员促销和非人员促销两类。人员促销亦称直接促销或人员推销，是企业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。它要紧适用于消费者数量少、比较集中的情况下进行促销。非人员促销又称间接

3、促销或非人员推销，是企业通过一定的媒体传递产品或劳务等有关信息，以促使消费者产生购买欲望、发生购买行为的一系列促销活动，包括广告、公关和营业推广等。它适合于消费者数量多、比较分散的情况下进行促销。通常，企业在促销活动中将人员促销和非人员促销结合运用。 二、促销的作用 1提供汽车产品和销售信息。通过促销宣传，能够将汽车企业的产品信息传递给消费者。明确告诉消费者有什么样的汽车产品，产品有什么特点，到什么地点购买，购买的条件是什么等，从而引起顾客的注意，激发并强化购买欲望，为实现和扩大销售作好舆论预备。 2突出汽车产品的卖点，提高竞争能力。在激烈的市场竞争中，同类汽车产品中，有些商品差不细微，而通过

4、促销活动能够宣传突出企业产品特点的信息，从而激发了潜在的需求，提高了企业和产品的竞争力。 3强化企业的形象，巩固市场地位。恰当的促销活动能够树立良好的企业形象和商品形象，能使顾客对企业及其产品产生好感，从而培养和提高用户的忠诚度，形成稳定的用户群，能够不断地巩固和扩大市场占有率。 4刺激需求，阻碍用户的购买倾向，开拓市场。这种作用尤其对新产品推向市场，效果更为明显。企业通过促销活动诱导需求，有利于新产品打人市场和建立声誉。促销也有利于培育潜在需要，为企业持久地挖掘潜在市场提供了可能性。 三、各种促销方式的特点 促销方式有直接促销和间接促销两种，直接促销即为人员推销，间接促销包括广告、公共关系和

5、营业推广几种。不同的促销方式特点不同，效果也不同。各种促销方式的要紧特点： 1人员推销。即企业利用推销人员推销产品。对汽车销售企业而言，要紧是由推销人员与客户直接面谈沟通信息，其要紧方式有在汽车展厅内的人员推销，展示会上或驾乘活动的人员推销，带车内门的人员推销。人员推销方式具有直接、准确、推销过程灵活、易于与客户建立长期友好合作关系以及双向沟通的特点。但这种推销方式成本较高，对推销人员的素养要求也较高。 2广告。广告是通过报纸、杂志、广播、电视、广告牌等广告传播媒体形式向目标顾客传递信息。采纳广告宣传能够使宽敞客户对企业的产品、商标、服务等加强认识，并产生好感。统计表明，在各要紧汽车生产国，汽

6、车业是做广告最多、费用最高的行业之一。例如在德国，1995年全国销售汽车331万辆，宣传广告费达29亿马克，平均每辆车广告费875马克。在我国，汽车广告正在与日俱增，成为汽车促销的要紧手段。 广告的特点是能够更为广泛地宣传企业及其商品，传递信息面广，不受客户分散的约束，同时广告还能起到倡导消费，引导潮流的作用。 3营业推广。它又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因鼓舞消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。其特点是可有效地吸引客户，刺激购买欲望，能够较好地促进销售。但它有贬低产品之意，因此只能是一种辅助性促销方式。 4公共关系。这一词来自英文Public Relations，简

7、称公关或PR，也称公众关系。它是指企业在从事市场营销活动中正确建立企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进产品销售的一种活动。公共关系是一种制造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对企业及其产品产生好感，并树立良好企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，而着眼于以后。四、促销组合策略的概念 如前所述，促销的方式有4种，且各有优点和缺点，在促销过程中，企业常常将多种促销方式同时并用。所谓促销组合确实是企业依照产品的特点和营销目标，综合各种阻碍因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。促销组合是促销策略的前提，在促销组合的基础上，才能制定相应的促销

8、策略。因此，促销策略也称为促销组合策略。 促销组合策略的制定，其阻碍因素要紧有以下几个方面：1产品种类和市场类型。例如：在商用车市场上，重型汽车因使用上的相对集中，市场也比较集中，因而人员推销对促进重型汽车的销售，效果较好；而轻型汽车、微型汽车由于市场分散，因此广告对促进这类汽车销售的效果就更好。在乘用车市场上，小型客车的用户相对集中，便于人员推销。总之，市场比较集中的汽车产品，人员推销的效果较好，营业推广和广告次之。反之，市场需求越分散，广告的效果较好，营业推广和人员推销则次之。表9-1 不同市场类型的促销方式选择 促销选择市场类型首选次选再次选市场集中人员推销营业推广广告市场分散广告营业推

9、广人员推销2促销目标。在汽车企业的产品营销能够分为营销初期、中期和后期。的不同时期，要求有不同的促销目标。产品营销初期，企业促销目标往往是以增加产品的知名度、开发市场为目标；营销中期，产品进入市场成长时期，往往是以扩大销售，提高市场占有率为目标；在营销的后期，往往是以维持市场和转移市场为目标。因此，促销组合和促销策略的制定，要符合企业的促销目标，依照不同的促销目标，采纳不同的促销组合和促销策略。表9-2 不同促销目标的促销方式选择 促销选择营销时期首选次选再次选营销初期人员推销营业推广广告营销中期广告营业推广人员推销3产品生命周期的时期。当产品处于导人期时，需要进行广泛的宣传，以提高知名度，因

10、而广告的效果最佳，营业推广也有相当作用。当产品处于成长期时，广告和公共关系仍需加强，营业推广则可相对减少。产品进人成熟期时，应增加营业推广，削弱广告，因为现在大多数用户差不多了解这一产品，在现在期应大力进行人员推销，以便与竞争对手争夺客户。产品进人衰退期时，某些营业推广措施仍可适当保持，广告则能够停止。表9-3 产品寿命周期各个时期的促销方式选择 促销选择产品生命周期首选次选再次选投入期广告营业推广人员推销成长期广告、公共关系人员推销营业推广成熟期营业推广人员推销广告衰退期营业推广人员推销公共关系4促销预算。任何企业用于促销的费用总是有限的，这有限的费用自然会阻碍营销组合的选择。因此企业在选择

11、促销组合时，首先要依照企业的财力及其他情况进行促销预算；其次要对各种促销方式进行比较，以尽可能低的费用取得尽可能好的促销效果；最后还要考虑到促销费用的分摊。表9-4 不同促销预算下的促销方式选择 促销选择 促销预算首选次选再次选费用充足广告营业推广人员推销费用吃紧人员推销营业推广广告第二节 人员推销策略 人员推销的步骤和人员推销的治理这两部分内容，将在第七章中详细阐述，在此要紧以解述有关策略为主。 一、人员推销的应用条件 人员推销具有能有效地发觉并接近顾客、推销宣传针对性强、推销策略灵活机动、信息交流双向性、便于紧密企业与用户的关系等优点。但它也具有传播范围小、对推销人员的素养要求高、治理难度

12、大等缺陷。因此人员推销必须考虑产品的特点和用户消费群。汽车厂商和经销商在选择人员推销的选择： 1市场的集中程度。人员推销对产品市场的消费群体相对集中的地区专门有效，而关于消费群体相对分散的市场，它的作用就专门有限。如在东部沿海经济发达地区推销家庭用车，采纳人员推销的效果就比较好；在经济比较富裕的平原农村，采纳人员推销农用车就可能取得良好的效益。 2市场用户类型。汽车产品，如配件、半成品的产业用户，一般购买量大，并具有行为的连续性，因而广泛应用人员推销；而关于一般汽车用户，尽管整个市场对配件的需求量专门大，但单位数量用户的购买量却专门少，这时宜采纳广告向一般用户宣传介绍产品，人员推销方法只面向中

13、间商或批发商。 3产品的技术含量。若产品技术含量专门高，顾客专门难全面了解产品的性能及特点，单凭广告不易其产生购买欲望，在这种情况下，应用人员推销就特不必要。 4产品的价格。汽车的产品的高价格使顾客产生压力感，利用人员推销能够及时解除顾客的心理压力，坚决顾客的购买信心，以促进产品销售。 二、人员推销的差不多形式1上门推销 它是指由汽车推销人员携带汽车产品的讲明书、广告传单和订单，甚至带车走访顾客，推销产品。这种形式是一种积极主动的、名符事实上的“正宗”推销形式。 2展厅推销 展厅推销又称门市推销，是指汽车企业在适当地点设置固定的门市、专卖店等，由营业员接待进人门市的顾客，推销产品。门市的营业员

14、是广义的推销员。展厅推销与上门推销正好相反，它是等客上门式的推销方式。因为汽车商品是贵重、大件商品，这种方式是汽车推销中的必备的方式，汽车销售企业无一例外都在选用。 3会议推销 它是指销售人员利用各种会议向与会人员宣传和介绍产品，开展推销活动。比如，在订货会、交易会、展览会上推销产品。这种推销形式接触面广，推销集中，能够同时向多个推销对象推销产品，成交额较大，推销效果较好。近年来国内各大都市竞相推出的汽车博览会就属这种推销方式。汽车博览会现在已不仅是推销汽车的极好形式，而且已成为各大都市提高都市知名度，带动消费和吸引商机的极好形式。 三、人员推销的差不多策略 1查找新客户策略 从营销的角度看，

15、所谓新客户是指那些具有购买能力、决策能力的潜在需求者。要想获得推销的成功，查找新客户是第一步，也是重要的一步。其策略包括： 1) 坐等上门策略。往往是在固定的地点设置展厅，等待顾客上门。适用于处于成熟期的知名品牌产品。 2) 主动出击策略。通过查阅资料、进行市场调研、到销售现场观看、通过他人介绍等方式查找潜在的汽车用户。其关键主动出击，用尽可能多的方法和手段去查找目标客户。2接近客户策略查找到新客户以后，接下来的任务确实是要接近客户，获得客户的好感，以便进一步实施产品推销。接近客户预备的三要义：1) 客户资料预备：年龄、职业、家庭人口、爱好、购车用途等；2) 产品资料预备：款型、生产厂家、车辆

16、特点、技术配置、适用人群、产品历史与适用现状等；3) 自我状况预备：仪态、衣着、名片、车型资料等。 “销售从不被拒绝开始”，丰田汽车公司销售人员手册中雷塔曼的这句名言告诉我们，让客户同意推销人员是最终能够达成交易的开始。因此给客户留下良好印象是格外重要的。为了给客户留下良好印象，推销人员必须通过自己良好的言表、衣着、言谈和举止，让客户感到老实可信、礼貌大方，并情愿接着交谈和交往。在这一过程中，推销人员一定要注意交往技巧。 3讲服客户的策略 在买方市场下，要想讲服客户，达成交易的确不是一件易事。因此，讲服客户就成了推销的关键环节之一。常用的讲服方法有提示讲服法和演示讲服法两种： 1) 提示讲服法

17、。它是通过直接或间接，积极或消极的提示，激发起客户购车的欲望，由此促使客户做出购买选择，如进行获益分析等； 2）演示讲服法。演示讲服法则是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策，如丰田汽车公司为推销人员特制样品目录、彩色样本以及各种文字资料等。在讲服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户的真实目的，做出针对性的反应。要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌在讲服过程中同客户发生冲突。一个好的推销员，除了掌握推销的策略和技巧以外，其推销业绩还与推销员的良好个性和素养有关。现代关系营销理论要求，推销员除推销出产品以外，还应与客户建立长期的

18、合作关系，进而为企业建立起广泛而坚强的营销网络。第三节 营业推广策略 近10年来，营业推广在市场营销组合中越来越显其重要地位。在汽车市场中，营业推广也是一种行之有效的促销的手段。针对不同的销售对象，营业推广的策略也有所不同。 一、针对消费者的营业推广策略 1有奖销售 有奖销售是指通过抽奖、赠送奖品的形式销售产品。企业希望利用这种形式能有效地刺激购买欲望，提高产品的销量。比如，北京北方汽车市场某汽车店，推出了“购车送VCD十口袋行动”的促销方案，即每购一辆车送一台VCD，还有机会摸到彩电、手机、电烤箱等奖品，使售车数量激增。 2赠送消费卡、代价券 例如神龙汽车公司1997年下半年推出购买一辆神龙

19、车，可获得一年免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。 3提供优质服务 这是国内外汽车公司都普遍推行的做法。尤其是汽车产品，因其产品的专门性，客户对优质服务的要求也就更高。在产品同质的情况下，客户往往选择能提供优质服务的商家。 4分期付款和以租代销 由于汽车价格一般比较高，一般消费用户一次付款较难承受，因此，世界各汽车公司都有分期付款和以租代销等业务。统计表明目前美国以分期付款方式出售的汽车约占总销售量的70%，日本也有50%左右。我国汽车市场从1997年开始，这种促销方式也得到了应用。例如 一汽、神龙等汽车公司都先后推出了各具特色的分期付款购车方式。 5价格折扣和价格

20、保证策略价格折扣是指在一些专门的时刻（如淡季、重大节假日等）给购车者以一定的价格优惠，或给一些专门的顾客以一定的价格优惠。例如给一次付清车款的客户2%或更多的优惠等。价格折扣易给人以低调处理的味道，尤其是在我国正在打价格战的时候，一定要慎用价格折扣。所谓价格保证是指企业保证用户现在购车的价格在一定时期内是最低的，假如降价，企业保证退还差额。2004年，北京现代汽车就在国内首家汽车降价返还价差的价格保证措施。 6以旧换新 “以旧换新”是汽车销售企业收购旧车，估值后将旧车的收购价格折入新车车价中，补足旧车和新车的价差购买新车的销售方式。在西方发达国家的汽车销售中是特不流行的。目前，我国一些大型汽车

21、企业差不多采纳了这种方法以促进销售。 7使用奖励 这是指企业为了促进销售，对使用企业产品的优秀用户予以精神和物质上的奖励。如在20世纪80年代，东风汽车公司就曾在全国范围内，对驾驶东风牌载货汽车、行驶里程达到规定公里，且从未出过事故的驾驶员给予奖励。将其中的佼佼者请到公司总部前的广场上，为他们进行庆功表彰大会，并给予物质奖励。因此，在汽车促销活动中，营业推广的形式特不多样，在当今的中国汽车市场上，营业推广形式的创新正在成为汽车销售市场上颗颗亮点。 二、针对中间商的营业推广策略 汽车中间商在汽车企业的产品销售中占有重要地位，而中间商往往是独立的法人，有着独立的经营权，因此，企业提高他们销售本企业

22、产品的积极性是专门重要的。企业通常能够采纳以下几种形式对其进行销售促进。 1交易折扣 汽车企业通过价格折扣或赠品方式，对中间商在产品的价格和支付的条件等方面给予优惠，以促进双方的合作关系。 例如，一汽大众对其产品的专营公司（店），免费提供广告宣传资料，以成本价提供捷达工作用车，优先满足紧俏产品的供应，优先培训等。 2销售竞赛 制造商为了激发中间商推销企业产品的积极性而规定一个具体的销售目标，对完成销售目标的中间商给予一定的奖励。但那个目标应该是中间商有可能达到，又必须是通过努力才有可能达到的目标。 3产品展销及定货会 制造商通过展销、定货会向中间商展示其生产的汽车产品的优点和特性，以引起中间商

23、的经销兴趣，从而扩大产品的销售。以上两大类差不多上针对企业外部的销售促进，而在企业实际工作中还有一类，那确实是对企业内部的销售促进，其目的是发挥职员的销售积极性和提高职员的销售技能。在以人为本的今天，越来越多的企业开始注意到了对企业职员的激励。第四节 汽车广告策略 一、汽车广告的作用 汽车广告是汽车企业用以对目标消费者和公众进行讲服性传播的工具之一。汽车广告要体现汽车企业和汽车产品的形象，从而吸引、刺激、诱导消费者购买该品牌汽车。其具体作用在于： 1建立知名度。通过各种媒介的组合，向汽车消费者传达新车内市的信息，吸引目标消费者的注意，汽车广告宣传可幸免促销人员向潜在消费者描述新车所花费的大量时

24、刻，快速建立知名度，迅速占据市场。 2促进理解。新车具有新的特点，通过广告，能够向目标消费者有效地传递新车的外观、性能、使用等方面的信息，引发他们对新车的好感和信任，激发其进一步了解新车的兴趣。 3有效提醒。假如潜在消费者已了解了这款新的车型，但还未预备购买，广告能不断地提醒他们，刺激其购买欲望，这比人员促销要经济得多。 4再保证。广告能提醒消费者如何使用、维修、保养汽车，对他们再度购买提供保证。 5树立企业形象。关于汽车如此一种高档的耐用消费品，用户在购买时，十分重视企业形象（包括信誉、名称、商标等），广告能够提高汽车生产企业的知名度和美誉度，扩大其市场占有率。案例：丰田汽车的广告效应 19

25、90年初，台湾由于受政治和治安的阻碍，造成股市下跌，企业停工，市场一片混乱。8月份因伊拉克入侵科威特，带动石油价格上涨，不景气的阴影无异是雪上加霜，汽车市场也同样陷入严峻滞销的困境。在各厂家均以减产、降价、裁员等手段应付这一不景汽车特约销售服务站营销策略。一旦局面改观时，丰田却异军突起，展开大规模的广告宣传攻势，从10月1日到10月15日，除星期六、星期日外，台湾七大报纸共20批的广告版面，以“TOYOTA感谢您二周年庆”为名和“多，更多；好，更好！”的主题，每天推出不同宣传内容的广告版面。 这一密集型的广告宣传策略，费用至少在新台币1 000万元以上。各大媒体争相报道丰田二周年庆的活动盛况，

26、这一以广告为始的宣传攻势，为业已疲软的媒体带来了生机，更使丰田获得了广泛的阻碍和显著的效益。 二、确定汽车广告目标 制定汽车广告策略的第一步是确定汽车广告目标。汽车广告目标是指在一个特定时期内，对某个特定的公众所要完成的特定的传播任务。这些目标必须服从先前制定的有关汽车目标市场、汽车市场定位和汽车营销组合等决策。汽车广告按其目标可分为通知性、讲服性和提醒性广告三种。 1通知性广告，要紧用于汽车新产品上市的开拓时期，旨在为汽车产品建立市场需求。日本丰田汽车公司在进人中国市场时，打出“车到山前必有路，有路必有丰田车”的广告，震撼人心。 2讲服性广告，要紧用于竞争时期，目的在于建立对其某一特定汽车品

27、牌的选择性需求。在使用这类广告时，应确信能证明自己处于宣传的优势，同时可不能遭到更强大的其他汽车品牌产品的反击。例如“三星骏马快！优！新！”的广告，突出了该汽车产品的优势，朗朗上口。 3提醒性广告，用于汽车产品的成熟期，目的是保持消费者对该汽车产品的经历。例如，上海大众仍经常为差不多处于成熟期的桑塔纳轿车做广告，提醒消费者对桑塔纳轿车的注意。 三、制定汽车广告预算 汽车广告有维持一段时期的延期效应。尽管汽车广告被当作当期开支来处理，但其中一部分实际上是能够用来逐渐建立汽车品牌 与产品商誉这类无形价值的投资。因此，制定汽车广告预算时要根 据汽车企业的实际需要和实际财务状况。此外，还要考虑五个因素

28、： 1产品生命周期时期。在推出新车型时，一般需要花费大量广 告预算，才能建立其市场知名度。 2市场份额和消费者基础。想增加市场销售或从竞争者手中夺取市场份额，则需要大量的广告费用。3竞争程度。在竞争者众多和广告开支专门大的汽车市场上，一种汽车品牌必须加大宣传，才能引起目标消费者的注意。4广告频率。把汽车产品传达到消费者的重复次数，即广告频率，也会决定广告预算的大小。5产品替代性。当一家整车厂打算在汽车市场众多品牌中树立自己与众不同的形象，宣传自己能够提供独特的物质利益和特色服务时，广告预算也要相应增加。四、设计汽车广告文案广告文案要表达广告的目的、受众对象和广告信息。广告文案是广告内涵的的文字

29、表达。实践：汽车广告的文案设计汽车广告文案必须遵循准确、简明、形象、动人的原则。1 汽车广告文案的标准图9-1 汽车广告文案的标准资料：独特的广告创意“福特永久关怀您”系列性广告寓企业于公益，包括“为了您和您的小孩，请遵守交通规则”、“在高速公路上只有福特关怀您”、“在高速公路上您不再孤立无援”、“在高速公路上福特帮您再上路”等等，颇能赢得信赖与好感。 德国福斯的金龟车，曾有一则广告是如此写的：“假如有人发觉我们的金龟车发生故障，被修理厂拖走，我们将送您一万元美金。”充分表现它对品质和性能的自信。 金龟车另一则广告也专门有意思，该广告是针对一般人误认金龟车无法在高速公路上超车加以澄清。广告标题

30、是：“他们讲它全然就办不到。”画面则是一位骑摩托车的警察，正在高速公路上给一位驾金龟车的青年开超速的罚单。 劳斯莱斯汽车的广告手法也技高一筹。有位富翁在非洲人烟绝迹的沙漠上，他所驾的劳斯莱斯汽车发生故障进退不得，只好徒步回都市，打电报给英国总公司的工厂。该厂当天就派直升机前往修理。数天之后，这位富翁又打电报给该公司问修理费多少。该公司打回来电报，电文是：“我们并没有修理过您的车子，也许是您搞错了吧！”奥格威在为新型罗尔斯一罗伊斯汽车做广告时的标题是“这部新型罗尔斯一罗伊斯汽车以时速60英里开动时，最响的是它的电子钟”。这则广告没有直接提到汽车的质量如何，而是暗示人们：汽车的性能太好了，高速行驶

31、时，汽车的零部件毫无问题，而且绝无噪声。2广告文案的组成汽车广告文案由标题、正文、随文和商标组成。其中标题和正文是文案的核心部分。随文是汽车广告的必要讲明，如公司名、电话、地址、银行账号和经销部门等。1) 标题是广告的题目，是广告文案的高度概括，也确实是广告的主题。不克轿车的“心静，思远，志在千里；有空间，就有可能，奥迪AUDI轿车的”突破科技，启迪以后；引领时代；科技与成功互辉映”确实是广告标题，是以最精练的语言对汽车的高度概括。 因此，广告文案标题的设计必须考虑到客户的利益、必须突出广告的主题、必须诉求明确、必须长度适中，这是广告文案创作的原则。2) 广告文案的正文 汽车广告文案依载体、风格、手法的不同，可分为直述式、故事式、证言是和抒情式等类型。 图9-2 汽车广告文案正文的类型案例：直述式 奥迪AUDI广告文案标题 奥迪AUDI：突破科技，启迪以后；引领时代；科技与成功互辉映；正文 是车都有四个轮子，好车都有四个圈子标题 A4 3.0 QUATTRO：为品味生活注入全新活力正文