总裁狮子心.docx

1、总裁狮子心总裁狮子心成功的人找方法，失败的人找借口，在我们成长、服务的过程中，常会思 索成功的团体、组织、乃至于个人，其兴盛之为何？是否可供吾人借镜之处？ 坊间介绍的书藉甚多，自己亦阅览了不少，但无疑地，由严长寿先生所着的总 裁狮心是令我印象最深刻的一本书，作者以个人工作职场成长的心得建构人 性化管理制度组织文为书中的主轴，分享其成长、工作生涯中思想转变的历程， 并因而找到了人生的方向。以下从作者简介、文章探究、心得启示三方面表达 个人的看法。影响严长寿先生的几个阶段：一、 出生背景：民国三十六年，严长寿先生出生于浙江杭州的大户人家，后随父母来台定 居台南，父亲生性好义，常接济许多无家可归的人

2、，严长寿温暖热情的性格， 就是受了这种无私的家风所影响。二、 高中求学时期：在就读高中时，喜欢音乐、喜欢文艺、爱结交朋友，也差一点误入歧途， 还好在父亲的帮助下而悬崖勒马，但因为没有考上好大学，他只好入伍当兵。三、 当兵服役时期：起初因不认同部队的文化，只要一得空就试着找到一个属于自己的空间聆听 喜欢的音乐，后来决心调整自己，从躲避他们变为关怀他们，最后赢得同袍的 敬重和赞赏。四、 运通时期：在无从选择的情形下，23岁进入美国运通从基层传达小弟做起， 以热忱的 工作和学习态度获得上司的赏识， 在28岁那年，已经是全球的第一位美国运通 公司的华人总经理。五、 亚都时期：3 2岁开始接掌大家不看好

3、的亚都丽致饭店， 他发挥经营长才，使亚都成功 的成为口碑、业绩都是一流的企业。六、 欢乐收割时期：事业有成后的严长寿先生，并没有因年少有成而自满，他运用自己的影响力， 积极推动与国际观光有关的工作，将影响力扩至影响社会风气及提升社会文化的 层面，面对外界的赞誉，他仍保持一贯轻声细语的谦逊，将一切归功于天时、 地利、人和。这本书分成两个部分：第一单元是针对严长寿先生如何从一个没有大学学历 的传达，在非常短的五年期间内，受到公司的器重，而成为第一个本地人总 经理的历程，这其中有部分是机运，但郄有更多成长的心得。第二单元则是针对 其如何由一个完全不懂旅馆管理的外行人， 受命把一个地点不佳、环境不良、

4、不 易经营的亚都饭店，经营成一个在国际享有盛名的国际商务旅馆， 以下是颇有同感的一些观念和想法：一、自我的学习与成长：（一） 实力比学历更重要严长寿先生只有高中的学历，进公司时是最低层的服务员，却在短短的五年间， 爬至最高层的总经理，其成功的原因在于他能充实自己的实力。 他的成功首先归 功于自己要看得起自己，把自己当做是垃圾桶一样无止尽的吸收， 并把握每一个 学习的机会，做人家最不想做的事，能用心认真、努力地完成任务，视每一个环 境都是自己学习的机会，好的环境是一种正面的学习，不好的环境则是一种挑战 与磨练，如此长期从工作中累积自己的智能，当然他能最受长官、同事的欣赏与 裁培。（二） 心的开放

5、，就是打开沟通的第一步作者认为人与人时时刻刻都在沟通， 的确，一个良善的互动，必须学会从对方的 角度，对方的期待去看自己，不管是对上、对下或是平行的沟通，最重要的是心 的开放；心的开放应包含着观念和行动的开放， 从对方的立场反向思考，并以真 诚的态度取得谅解，理性分析面对的问题，提出合宜的解决步骤，如此必能获得 大家的信任与支持。（三） 抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的打算严先生的学习哲学是尽最多的努力，冲向最大的希望，且对于结果如何并不会有 太大的得失心。好的学习策略应是面对困难时，更应彻底去研究它，找出正确的 学习方式，分析自己的学习动机，然后尽最大的努力，以这样的观念来学习，还 没有

6、冲不过的难关。二、企业的经营理念（一） 领导的艺术全方位领航身为一位领导者，绝对不能把自己的责任托付在别人身上， 一旦你藉别人的力气 去扛你的职责，你很快会失去自己的立场，而且这个人的喜怒哀乐将左右整个事 情的成败，迟早会出问题的。好的领导者犹应具备应变能力和判断能力， 能事先 防范可能发生的危机，预先洞思危机，冷静的化解危机，更应是一个敏锐的情绪 管理者，能够放松部属的心情，成为一个全方位的领航员。（二） 经营的策略人性化服务严长寿先生对于企业的经营有其独到之处：首先他将亚都包装成一个不是只有富 丽堂皇的旅馆而已，而是营造出一种独特的人的味道屋宇，使客人在亚都就 像有回到家的感觉，开创独有风

7、格的经营方向；其次，他重视客人的需求，打从 客人一下飞机，即有专人专车接送，饭店门房能亲切地叫出房客的名字，房间里， 客人更会开心且意外地发现几个惊喜： 桌上有一篮饭店送的新鲜水果，旁边有一 叠印好了姓名的专用信纸、信封、名片，方便客人洽公时的需求，传达出亚都重 视人性服务的经营理念，毋怪乎其绩效、口碑都是最好的。（三） 营造企业文化-重视体的荣誉一个企业要能永续经营与发展，除了创新的点子，有效的经营策略外，更需能建 立组织长远的共同奋斗目标来，一个好的服务型企业应该是顾客导向的， 正因如 此，为员工创造一个自动自发服务的企业文化， 提升顾客的服务品质，是严长寿 先生认为最重要的管理经营文化，

8、 透过团体的活动，倾听员工的心声，广纳员工 的建议来凝聚大家的共识，把亚都全体员工塑造成一个生命的共同伙伴， 使员工 深信，没有团体就没有个人，唯有团体的成功，才有个人的成就。肆、心得启示：一、热情主动的个性严先生有一个非常好的优点：叫做鸡婆，其待人处事总是能非常热心的投入， 例 如在服役期间，每次从家中归营时，总会将家里的卤味、小菜带回分享同僚，陪 伴老兵们话家常抒发情绪，并且担任新兵的生活导师，为他们解决问题。诚然， 热情的人崭现了自信，并带给大家快乐，在团体中被大家接受、认同，一个愿意 在团体中主动服务奉献的人，相信也是一位具使命感、责任心的好伙伴。二、 积极的态度作者工作的态度亦令我佩

9、服，书中提及他带团在雅典机场遇到状处置的情形， 以 及临危受命赶赴纽约，虽然是第一次到美国，仍然尽力克服困难，严长寿先生认 为凡为须积极投入用心完成，不管是与人沟通，自我学习或是遭受挫折时，他都 认为努力地迎接挑战。我认为积极与用心的态度是工作上的力量与利器，一个具 积极态度力的人，也是一位具团队荣誉观念者，他知道如何和他人共同合作，发 挥集体的力量，来完成组织中所赋予的任务。三、 及早准备的做事方法严长寿先生体认到凡事早做准备的好处， 他发现到公司规定九点上班，而大部分 的同仁都是在上班前一刻才匆忙的进入公司， 而他每天都提早一小时到公司，提 前先做一番准备与安排，不仅能把份内事完成，更能有

10、效率地协助同事的工作而 获得肯定。古人曾说：凡事豫则立，不豫则废。从作者身上，相信获得此一见 证，亦可提供吾人做事的参考。四、 关怀国家社会的情怀一般成功的企业家，将大部分的时间与精神，都用于其本业上，纵使已是功成名 就后，亦是如此，严长寿先生却是一位与众不同的企业家， 除了投入于亚都饭店 的永续经营外，他也关心国家社会的发展和困难， 他自比为一个发光的个体，每 个人都可在自己的能力和工作岗位来付出一份对国家、 对社会的爱和关怀，他推 动中华美食餐饮教育的扎根传承工作， 为国家观光事业的形象做包装和推广， 将 本书所有版税捐赠给医学教育基金会和公益慈善团体， 希望能尽自己的力量为国 家社会来奉

11、献，唤醒大家一起来提升社会的风气和文化， 使居住在台湾的都拥有 一份的尊严和认同。严长寿先生这本书不是经典，却使我以概览一次后，再用逐章摘要阅读的方 式深入书中内容的精髓，我想除了他个人独到的成长、经营观念外，更使我景仰 的是其深厚的人文价值观，那对自己所处环境的深深关怀，以及他那愿奉献于国 家社会的生命展现。严长寿先生-台湾大学演讲全文不瞒各位，我其实是一个非常平凡的人，连大学都没读上，实在没什么了不 起。但是我在很早的时候就找到了人生的方向， 有一个机缘认识自己的优点、了 解自己的个性，在工作上证明自己的能力，对自己建立信心。我这辈子从来没想 到自己会出书，总裁狮子心这本书是因为当时应对一

12、群青年朋友演讲，获得 很大的回响，才决定要出的。这个书名也不是我自己取的，而是出版社编辑跟我接触，觉得我相当符合狮 子座的个性，才取了这个名字。我本来觉得这个标题有点太嚣张了，编辑却说：给年轻人看的书就是要取这种名字！我就让他们决定了。【认清自己的局限】我想跟各位谈一谈自己人生的巧遇。我不是很优秀的学生，功课平平， 对读书总是没什么信心。不过我在学校还蛮活跃的，当过乐队队长、民谣社社长、 童军团团长，就是考试不太行，死记的能力很差。在台湾这个环境，读书考试都 是很重要的，当时考不好，倒也不算意料之外。毕业之后，我本来想当乐队指挥，但是真正接触了专业的指挥之后， 才发现 学生时代我被人家称赞是很

13、好的指挥， 充其量只能算是双手随着音乐起舞罢 了。真正的指挥要能对音乐全盘控制，无论在听力、节奏感和对音乐的反应能力， 都要从小打基础。所以我认识到自己不是这块料，觉得这辈子或许只适合欣赏音 乐，而不是制造音乐。但是那个时候才决定要考大学，也已经来不及了。既然没考上大学、家境又 不是很好，我就决定先去当兵。在空军防炮部队当了三年兵，给我的人生带来很 大的冲击。起初从学校到新兵训练中心，接触的差不多都是高中毕业的同学，没 有什么调适的困难。但是当我被调到部队里去的时候，发现自己很难跟那些老兵 沟通。三十年前，部队里很多老兵都是从大陆撤退到台湾来的，他们的生活习惯 跟我非常不一样，我们却睡在同一个

14、大通铺，和他们就只隔着一层蚊帐。有的老兵生活习惯很粗糙，不洗澡的啦、满嘴酒气的啦，开口讲的都是赌博、 喝酒、找女人。当时我还是一个清纯的学生，突然来到这样的环境，真的会有无 法调适的感觉。【军旅生涯的冲击】被这样的环境包围，我自然而然就有了自我保护的动作。当我该出操、 当班的时候，还是规规矩矩做该做的事，但是当我有自己的空闲的时候， 就到花 莲海边去听音乐。那时候我们的部队在花莲的机场附近守备，我带了一个装干电池的留声机， 有空就到海边去，躺在沙滩上，望着蓝天大海，听自己的音乐。没想到这样的举 动让那些老兵觉得我很高傲、孤僻、不合群，对我的印象非常坏，我却完全不晓 得。我觉得我已经把该做的事情

15、做好了，剩下的时间当然可以做自己的事情。有一次，部队紧急集合，我在海边听音乐，其实离部队只不过两三百公尺的 距离，谁来叫一下就可以了，却没有一个人来叫我回去，大家都等着看我出糗， 于是我就被罚关禁闭。各位想想看：一个从来没犯过错、刚从学校毕业的年轻人，忽然被抓去关 起来，那个感觉真的很难受。当我被押到禁闭室，裤带鞋带被拿掉，人被推进 去之后，铁门在我身后砰一声关起来，直到现在，我都还记得那个好残酷的声音。 忽然间，你变成一个犯人，跟外界阻绝了，我坐到地上，望着那堵墙壁，不 禁问自己：我怎么会变成这样？像我这样一个从来不想冒犯任何人的人， 这样一个循规蹈矩的人，居然会被别人误会到这种地步？ 在禁

16、闭室里，我望着墙上 许多以前关禁闭的人写的涂鸦，告诉自己： 我不能再这样，我不能再把自己关在自以为是的、自我保护的封闭空间里，我一定要走出来。眼光放远，克服逆境，我相信许多年轻人碰到这样的情况， 很可能就消沉下 去了，我很高兴当时选择了另一条路。 我从禁闭室出来之后，剩下两年八个月的 役期，和那些老兵都还是要天天见面，于是我开始去认识他们、了解他们。从这样的过程，我发现假如把眼光放远一点再去看， 你会觉得这些人蛮可怜 的：他们在台湾没有家庭，人生所有的成就感都是在军中。他的阶级比你高，是 唯一能赢过你的地方，其它什么都没有。他知道他的学识没有你高、见识没有你 广，只有权力比你大一点点。这种对权

17、势、权力的展现，在每个环境都会发生， 事实上那只是另外一种从自卑所产生的自我保护， 他必须从这里来肯定自己，因为他全部的世界，就是这个军中生活。甚至在过年休假的时候，他们都不知道该去谁的家，因为他们都没有亲戚。 所以仔细去了解，你会发现这些本来看起来很讨厌的人， 都有一段值得同情的过去。于是我开始跟那些老兵聊天，谈他们的过去、他们的家乡，有的人谈着谈着 就流下泪了。 我发现自己很容易就能帮助他们： 比方他们不识字， 我可以帮他们 写信，休假回来也常常带一些家乡口味的小吃， 稍微安慰他们的乡愁， 我还跟他 们学家乡话。 渐渐地，他们对我不再有任何敌意， 反而打从心底把我看成很重要 的、可以沟通的

18、一个 Partner 。透过这样的经验， 我重新恢复了信心。 后来在军中看到许多数馒头、 混日子 的新兵，有木匠、有泥水工，他们的生活经验比较肤浅，当兵纯粹是过一天算一 天，我也慢慢开始去了解他们，带他们听古典音乐，一起欣赏舒曼的梦幻曲，和 他们谈乐理、谈乐器，渐渐得到了一群知音， 而且他们还把我当成生活上的老师。 后来我变成了老兵与新兵之间沟通的桥梁，也和他们都变成了很好的朋友。还记得有一个兵是做泥水匠的， 退伍之后我去工地看他， 一下子就找到他了， 因为工人做工的时候习惯把音乐开得很大声， 我远远就听到贝多芬第三号交响曲， 马上知道我的朋友在那里，这件事让我印象非常深刻。所以我在军中， 从

19、一个被大家误会成孤僻、 不合群的男孩， 转变成大家的好 朋友。记得退伍的时候，部队里的老兵和士官长， 总共五十几个人一起请我吃饭， 他们说：阿兵哥退伍，能让五十几个老家伙合起来请客的人，你严老大是第一 个！大家都说我出社会之后一定前途无量，我也就抱着这样的期待，走到了社 会上。【第一份工作：送货小弟】原本我也以为自己应该还可以吧， 没想到出社会之后， 整整六个月找不到工 作，果然是前途无亮，觉得未来黯淡极了。刚退伍的时候，我分析自己的状 况，觉得不大可能继续读大学， 就算考上大学，家里的环境也让我必须半工半读， 所以我决定还是应该直接去做事。 没想到一直找不到工作， 最后还是靠朋友帮忙， 才找

20、到一个工作。那位朋友是我的邻居，在学校里高我一班。我当兵的这段时间，她在念大学，我退伍的时候，她也毕业了，在美国运通 做计算机终端机操作员二十几年前， 计算机在台湾还是非常罕见的东西，这 在当时是不得了的工作。她跟我说：我们公司规模还很小，现在就缺一位送货的传达，偶尔也要打 扫打扫办公室，不知道你要不要？简单地说，就是要找个小弟我想了想，既然找不到事，什么都可以，总得有个开始吧，于是我就去了。 没想到这个工作真难做！难的倒不是送货、打扫这些基层的工作，真正难的是： 每天你都要在你以前的同学面前， 替她清理字纸篓、收拾桌子上的茶杯、还得替 她洗杯子。当时我不禁问自己：怎么读过大学跟没读过大学，会

21、有这么大的差距？我在 学校的时候也不觉得自己比人家差呀！为什么现在我得伺候她？现在回想起来， 她真的是我人生中一个非常重要的贵人。因为她让我体会到：真的已经没有退路了。这样的刺激跟对比，让我必须努力突破现在的状况，而当时唯一能做的，就 是把工作当成学习。【别让自己看不起自己】我决定不要连自己都看不起自己。一般的小弟都是穿T恤牛仔裤加球鞋就到 处跑，我却决定穿西装裤、皮鞋、打领带，最起码让自己看起来是一个端庄的年 轻人。白天工作没有时间念书，我就利用晚上勤学英文，重新去读以前没有读好的 书。但即使有这样的学习热忱，读书还是不简单，于是我就跑去找那位同事，请 她教我。她说她没空，我很失望：你是我的

22、同学，为什么不肯教我？我又去找另外一位同事，问他说：这个终端机很棒，你可不可以教我打？ 他却回我：这个东西很贵的，你弄坏了怎么办？于是我才发现，即使在职场，要学习专业的技能也不是那么简单。有一天， 我终于觉悟了。下午五点钟，我照例要去收拾同事的字纸篓，就在收垃圾的时候，我想到：假如必须要从人家喜欢的、正在做的事情去学习，我大概没有机会。也许对我 最好的学习，就是从人家不喜欢做的事情学起。也许我就是做一个收垃圾的，也能从这些垃圾学到一些东西。所以我所谓的垃圾桶哲学，就是宁愿像一个收垃圾的人一样， 去做一些别人不愿意做的事 情。我知道只要有机会去做，就是一种学习。 不放过每次学习机会思考转了个弯之

23、后， 真是豁然开朗。 我能够完全接受那 些原来不想做的事情， 别人叫我做事， 我都非常高兴， 因为又有了一次学习的机 会。到了五点半，有的人赶着下班，手上的事情做不完，我就说： 你教我，我 帮你做，你可以早点下班。我曾经替同事拨过一支两、 三个小时都打不通的电话、 也曾经替一大叠五百 张传票盖章，不久便渐渐发现我很受欢迎，因为同事都觉得我很好欺负，什 么事情丢过来，我都愿意做。但是我把它当成一个学习的环境， 而且当你真的去做的时候， 会发现其实没 有想象中那么困难。 从这样的哲学出发， 我的学习领域变得非常开阔。 我每天都 要在办公室待到晚上十点、 十点半左右， 但是我很乐意， 因为它给我一个

24、真正学 习的环境。也因为这样， 我在毫无准备的情况下， 无意间被我的老板发现公司里有这样 一个认真的员工， 也无意间被隔壁办公室的老板发现我在用功。 当时办公室的隔 壁是环球航空，他们的总经理经常也留到很晚，我常常会在盥洗室遇到他。有一天他就问我是做什么的，我说我是传达。 他又问：每天看你留到很晚，你都在学什么？ 我说：我在学航空公司票务。 他马上说：我们现在需要一个 Junior Ticketing Clerk ，要到夏威夷或伦敦的票务中心去受训，你有没有兴趣？他说受训回来可以有六千块的月薪， 而我当时的月薪只有两千块。在那个出国还很困难的年代， 对一个年轻人来讲， 可以出国受训、 又有这么

25、 高的薪水，许多人大概都会被吸引，决定要去吧。我跟他说：你给我一点时间，让我想一想。 那天回家，整夜睡不着，觉得忽然要面临一个好大的抉择。 但是我很仔细地检讨自己， 发现那位总经理虽然认为我的英文还可以， 我却 觉得自己没有那么好，还有很大的成长空间。此外，我也觉得现在这份工作还有很多可以学习的地方。最后我还是跟他说： 我并不觉得自己可以胜任这样的工作。，婉转拒绝 了。【懂得判断每次机会】 重复这段故事，主要是想跟各位说：在生命过程中，你会被给予很多机会， 但是有的时候，机会会变成一条不归路。当你做到超越自己能力所及的事情， 要再回头，往往已经回不来、 下不来了， 反而创造出更多的失望。所以我

26、必须要让自己的每一步都踏得更扎实， 而回绝了那个机会， 回到原来 的工作。很幸运地， 半年后我的老板就派我去当机场代表， 接待国外来的团体， 让我 有机会接触到更多外界的事物。当时我看到许多领队带团到世界各地旅游， 非常向往，于是我又有了新的目 标，就是做一个 Tourescort （导游）。在这样的过程里，我始终都有一个努力的目标，这是我非常幸运的地方。 在人生的际遇中， 你随时会碰到各种机会， 有很好的工作等你去做， 但是最 重要的还是：你必须先真正地认识自己。我是在无意间发掘了自己的缺点与优点， 也了解到我很喜欢 服务 这个行 业，很喜欢跟人接触，所以我选择留在这个行业继续成长、继续发展

27、。接下来，我在美国运通历练了许多职务，从机场代表做到总务。 在做总务的时候， 有一次公司要采购一批非常昂贵的计算器， 当时讲好要全 新品，因为有许多公司会拿整理过的二手机来凑数。机器还没来的时候，厂商塞给我一个信封， 说：你辛苦了，去买杯咖啡喝！ 然后人就跑了，我打开一看，里面是八千块！ 要再去追，厂商已经不见了，我不知道该怎么办，只好把信封交给总经理， 跟他说了这件事。过了几天机器送来， 发现里面还是有二手货， 我坚持要厂商换新货， 他很不 高兴，后来透过别的管道跟总经理说： 你们公司有个姓严的，不但主动跟厂商 要佣金，还找厂商的麻烦！各位想想，我要是拿了那笔钱，岂不是就踏入了陷阱？现在的我

28、恐怕也不会 是这个样子了。【提防生命中的陷阱】这些及时给我的警惕，更加让我相信：人生中的许多机会都不足以影响 你的意愿，因为它们随时可能变成不归路。人不可能不受到诱惑，我比较幸运的是，在还很年轻清纯的时候，就接受了 这么一个考验。要是再过几年，接触的人事更复杂、更世故，事情或许就会有变化了。正因为很早就碰到了这样的事情，让我对这类的陷阱与危机更加提防， 也让 我在接下来的工作表现得更认真。我在美国运通待了八年半，在前面的四、五年，几乎每半年就被升迁到新的 工作。但是我必须特别强调：当时的背景跟现在不一样，那个不必读大学也可以突 飞猛进的机会，在今天这个环境已经不太可能出现了， 现在的环境竞争远

29、比当时 激烈。二十几年前，台湾还是一个急速成长的环境，美国运通这么大的组织，在我 加入的时候只有七个人，在我升到总经理的时候是二十几个人， 到我离开的时候 也才四十几个人，而现在美国运通已经是五百人的公司了。假如过去的那个我踏入现在这个公司，我不觉得会出现同样的结果。在一个五百人的组织里，无论你的表现有多么突出，都不可能像在七个人的 组织那样很快被肯定。尤其当公司迅速成长的时候，也会创造出许多机会。假如公司对你有信心，与其找外面的人，当然不如优先用自己人。所以总归一句话，当时真的是时势造英雄。【英雄造时势的时代】现在不一样了，现在是一个英雄造时势的时代。在这样高度竞争的环境，所有的企业都在缩减

30、、裁员、效率化，而企业吸收 信息的学习方式又是那么宽广、多样，一个年轻人要靠自己摸索学习，已经不容 易成功了。现在必须要靠很多有经验的人，无论是学校老师或者社会人士，帮你整理出 所有学习的内容，才有可能创造出学习的快捷方式。在这个环境下，读书绝对是最快的学习快捷方式。后来，我已经在美国运通主管许多业务，当时美国运通在台湾的业绩已经有 四五年都没有突破，主要是因为他们沿用美国的那一套做法， 比台湾市场所能接 受的程度早了太多。我在公司接受了四五年的训练，又是本土出身，所以了解问题所在，于是向 公司提出建议，认为应该做一些大幅度的改变。那时候我的老外主管还很犹豫，我就威胁他说： 你不让我这样做，我

31、就要辞职了！他深怕我离开，就答应了我的提议。没想到那些做法真的让公司转亏为盈，美国总公司就把我的老外主管调走， 让我接他的位置，成为美国运通有史以来第一个亚洲本地出身的总经理， 那时候我才二十八岁。【预测十三个月】当时整个公司只有二十几个人，我这么年轻就当上总经理，最大的意义既不 是升迁到哪个位子、也不是待遇有多好，而是我有机会到世界各地去开会、必须 对总公司提出许多计画，美国运通对主管的要求是远见，他不要你去操心下 一个月的营运，他要你思考的是十三个月到五年以内会发生什么事、你又有哪些 因应计画。当时有一个预测十三个月的要求：假使现在是五月，你必须预测明年六 月的业务。这样的训练使主管在面对

32、变化的时候， 不会手足无措，这才是我真正获得的 机会和历练。我后来在面对事情的时候，不会只看眼前，而会看得更宽、更广，就是在这 段时间学到的。在美国运通的八年半，是我学习的过程；到了亚都饭店之后，则让我有了实 现理念的机会。亚都饭店当年是美国运通的房东，那时候台湾还没有很多旅馆，亚都的董事 长想建旅馆，就来请教我。我看了他建饭店的计画，觉得不大好，就建议他找国际的管理人才。没想到当时政府鼓励兴建旅馆，有十几家饭店同时都在兴建，许多国际管理 人才看了亚都的地点和环境，都觉得比不上别人，就回绝了他的邀请。发生这种状况，我也很过意不去，因为当初是我建议他找人的。于是几乎在他半强迫的情况下，答应过去帮忙管理这个旅馆。没想到我这么一个从来没管过