物业管理规章制度汇编文件.docx

1、物业管理规章制度汇编文件简介：小区总建筑面积12万多平方米，由小高层组成。小区内房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。高档的小区应该有高档的物业治理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。天富物业公司的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。我公司服务宗旨是以人为本、规范治理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓治理于服务之中，为业户推出完善的治理服务，为企业打造物业品牌。第二章 物业治理要点 运用持续进展的战略，确保物业的保值与增值； 人性化的治理

2、方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高治理服务的信誉； 结合物业实际情况，导入切合实际的治理理念，以高效率的治理降低成本，全心全意为业户服务； 采纳PDCA循环整改的方法，不断提高物业治理水平； 治理处采纳的治理体制是：企业化、专业化、一体化。治理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业治理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务治理中，公司将抓住以下三个重点：1、 完善服务、诚信待人。 物业治理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为

3、业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于治理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户制造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境治理责任到人 小区的环境治理极为重要，如何为业户制造一个良好的环境，是我们特不重视的问题。多年的治理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧

4、密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常治理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生专门事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一，以人为本，在治理中导入ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系。运用现代的科技手段及治理方法来治理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业治理，使“”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标： 房屋建筑的完好率达到98以上； 报修及时率达到100； 清洁治理无盲点； 设备设施完好率达到98以上； 小区路灯完好率达到100； 治理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； 有效投诉处理率100； 服务中意率达95以上； 绿化完好率达到98以上； 道路完好率达到98； 各类治理人员岗前岗中培训100； 无服务安全事故发生。