作业流程的意义专业资料.docx

1、作业流程的意义专业资料流程意义对于公司高层管理人员来说，流程是一种获利模式；对于公司中层管理人员来说，流程是一种管理思路和方式；对于公司低层操作人员来说，流程是一种操作规范和手册。但对每个层次人来说，都是很实，都是很实用。因而，对于公司不同层次人，在谈流程时，一定要以对她们故意义内容来谈流程，也就是说，不要给公司高层去谈明细操作规范；不要给公司低层操作人员谈什么获利模式，否则，反映你只也许是笑声一片竞争中立于不败之地。公司管理是一种系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必要运用科学办法、手段和原理，按照一定运营框架，对公司各项管理要素进行系统规范化、程序化、原则化设

2、计，然后形成有效管理运营机制，即实现公司规范化管理。 1.公司规范化管理概念 1.1公司管理规范化 公司管理规范化，是指根据公司开展管理事务规范运营框架或流程，（涉及战略、营销、财务、生产、人力资源、组织构造等框架，也可以是筹划、组织、领导、控制等流程）形成统一、规范和相对稳定管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实行，以期达到管理动作井然有序和协调高效。 1.2公司规范化管理 公司规范化管理是建立在公司管理规范化基本上，依照公司运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决公司管理中集权与分权、人治与法治；规定对公司运营流程形成制度化、流程化、原则化、表单化以及数据化。规定公司

3、建立以责、权、利对等为基本管理框架，通过这种规范化建设，使公司常规事件纳入制度化、数据化、流程化管理，以形成统一、规范和相对稳定管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障公司正常运营目。 2.公司规范化管理内容 规范化管理在公司运作上涉及到各种方面：战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设立、规章制度和管理控制等方面；规范化内容简朴地说就是“五化”：制度化、流程化、原则化、表单化、数据化。 2.1战略规划和决策规范化 在国内诸多中小公司里，公司人员从上到下对将来发展方向以及前程，没有一种统一、清晰结识，对公司发展预期布满了不拟定性。在这种状况下，必要要有一种科学、规范、务实公司

4、战略分析系统，对于公司将来发展机会、威胁、弱势和优势进行有效分析，拟定公司理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定公司竞争战略和各职能层战略。 决策程序化，不但意味着要在内容体系完整基本上进行决策，并且要运用科学办法进行决策，并把决策活动约束在既定程序中，避免公司决策受决策人知识构造、情绪波动、感情冲动、价值偏好影响，使公司任何决策，都是一种推动公司发展最优选取。 2.2运营流程规范化 普通公司在对某个部门内部管控体系均有一定管理办法，但对于部门之间衔接却很难有较好管控办法，因此，越是界定部门之间权责，问题就越多。这时就需要对公司运营流程

5、进行明确，使部门纳入到流程中，成为公司流程中一种结点；流程普通涉及岗位工作流程、系统业务流程、公司组织流程；在进行流程规范化时候，必要先明确公司战略方向和目的、辨认流程及其现状，然后拟定公司各个流程，并对流程进行科学规划和设计，使公司运营达到效率最优。 2.3组织构造规范化 组织构造是关于公司在运营过程中涉及目的、任务、权力、操作以及互有关系系统。详细内容涉及：公司各部门之间构造、岗位设立、岗位职责以及岗位描述等。目在于协调好公司部门与部门之间、人员与任务之间关系，使员工明确自己在公司中应有权、责、利，以及工作形式、考核原则，有效地保证组织活动开展，最后保证组织目的实现 组织构造决定着组织行为

6、，直接影响公司战略执行，因此必要根据公司实际状况，为公司设计与其相匹配组织构造，达到顺畅发挥公司能力目。组织构造规范化强调组织架构设计，应当建立在系统思考基本上。各单位、部门和岗位，都必要从系统角度出发，相应于公司目的来界定自己工作内容、原则和规定，以及所能支配资源，使之按照既定规定和原则，对所获得资源配备方式进行选取，行使决策权力，并承担相应决策责任。 2.4规章制度规范化 管理制度是规范化管理有效工具，可以对各个部门、岗位和员工运营准则进行较好界定，它可以使整个公司管理体系更加规范，是每个员工行为受到合理约束与勉励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其重要内容涉及：

7、管理体系规范化、行为准则界定规范化、绩效管理原则规范化、违规行为惩罚规范化等。 2.5资料信息体系规范化 从有助于信息化、有助于信息共享、有助于减轻基层承担出发，依照新流程、新制度规定，按照格式模板统一、填写原则统一、资料共享及归档规定统一、检查指引规定统一、评分考核规定统一、绩效兑现规定统一原则，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料数据库，推动基本资料信息化管理，推动流程核心点过程控制，为量化考核、追溯责任和绩效考核提供根据。 2.6管理控制规范化 公司规模越来越大，作为管理者对公司管理难度就越大。这就需要公司有一套有效管理控制系统，管理者可以通过这套规范化系统，对公司战略、营销、生产、财

8、务、人力资源、技术开发、供应链、产品品质等模块进行有效管理和控制，来实现管理者意图。使公司每一种岗位、每一种活动、每一份资产、每一种时刻，都处在受控之中。 通过对公司这几种方面进行规范化，最后使得公司决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目的筹划化、业务流程化、办法详细化、行为原则化、控制过程化。 流程本质是什么？流程从本质上来说，就是活动先后顺序。但对于什么是“活动”，可以从两个方面来理解：1，是详细活动或行为；2，粗象思想活动，思维方式。活动尚有“大活动”、“小活动”、“明细活动”，因而，流程有不同层次。对于流程，我还想讲两句，那就是，流程只是活动先后顺序，在公司中，

9、流程要运营得有效率和效果，一定要有与流程相适应制度和绩效评估原则，否则，流程没有存在乎义。因而，流程以及与流程相样制度和绩效评估原则，是公司无形资产，要定期或不定期进行盘点。诸多公司对实物资产比较注重，但对于象流程这样无形资产，重点局限性，是公司运营效率不高和效果不好重要因素。公司战略、公司执行力与公司文化?好战略，需要好执行力，好执行力，需要好公司文化。公司文化（全体人员）支撑公司执行力（中层），公司执行力（中层）支撑公司战略（高层），但公司文化形成方向，是由高层到中层到全体人员，公司文化是由高层带出来，正所谓“上行下效”，公司文化体当前高层和中层言行细节中。好公司文化，是由许多好公司文化理

10、念和要素构成，如：勉励出错，共享知识，默许执行，直面变革（变革=机遇）等，而这些理念和要素，是详细体当前言行细节之中，是很详细东西。当代管理追求两样东西当代管理理论发展,无非就是对两种东西追求：1，让管理更加科学化；2，让管理更加人性化。征询顾问成功方式作为征询顾问，要想成功，就要做到如下一点就可以了：那就是，将自己懂得东西，以别人想要方式，让别人懂得，并使别人成功，于是，征询顾问也就成功了。呵呵！管理本质是什么？就是在考虑“时间”维度状况下，对管理对象进行分类分层。如何做好供应商管理？将供应商分类分层，对不同供应商采用不同管理方式；如何做好库存管理？将库存分类分层，对不同库存采用不同管理方式

11、；如何做好财务管理？将公司经济资源分类分层，对不同经济资源采用不同管理方式；如何做好人力资源管理？将人分类分层，对不同人采用不同管理方式；如何做好客户管理？将客户分类分层，对不同客户采用不同管理方式；等等等等分类和分层是管理方式本质，但要注意一点是，这只是一种“分”过程，分完了后，还要进行整合，由于管理内容自身是互相联系，没有明显边界，公司管理应当是一种整体，正是由于是一种整体，因而，在分完了后，还要合，合比分更重要。那如何合呢？就是要在分思维之后，要进行系统思维方式！所谓系统，就是一种整体，整体内部要素之间是互相联系和互相影响，没有单向因果关系，只有双向和多向互相影响，牵一发之后，还要想到全

12、身是如何动！因此，管理本质，就是分合！以合思维总体关注，以分思维进行进一步，再以合思维总结出来！这就是考虑管理问题思维方式！为什么公司规模越大，战略执行力就会越差？咱们可以很容易感觉到，随着公司规模变大，公司战略执行有效性及执行力度就会越来越差，为什么？公司规模变大=管理层次增长=公司业务流程变长=某些沟通困难=管理效率低下=战略执行有效性及执行力下降。以上就是因素，如何在保持公司规模不变状况下，提高战略执行有效性和执行力度呢？信息系统，有效信息系统是一种较好工具！ERP核心理念是什么？之一在讨论这个问题之前，一方面我想就一种普遍误解做一种解释阐明，那就是，当前在诸多状况下，一提到ERP这三个

13、字母，大多数人想到就是SAP，就是ORACLE，就是PEOPLESOFT，就是QAD，JDE，甚至用友，金蝶等，也就是说，大多数状况下，人们想到就是一套软件。是，说到ERP，人们第一时间想到是ERP软件，这也没有什么大惊小怪，由于，当前几乎每个公司都在实行所谓ERP软件，几乎每个应用软件公司都说自己软件是ERP软件，这难免使人们片面以为，ERP就是一套软件而已。那ERP究竟是什么呢？一方面它是一种公司管理理念、原理和办法，这是咱们一方面要结识到。ERP理念，原理和办法是当代公司经营管理基本或本质原理和办法，对这套基本管理理念，原理和办法结识深浅，也直接影响到管理人员公司管理实践效率和效果；另一

14、方面，ERP才是一套公司管理应用软件，而这种ERP应用软件，是集成了ERP核心理念，原理和办法以及先进公司管理实践一套应用软件。再次，咱们也要看到，正是信息技术发展和进步，推动了ERP理念，原理和办法发展，没有信息技术进步，ERP理念，原理和办法，只也许停留在空想阶段。还要阐明一点就是，对ERP软件摸索和学习，可以体会和学习到ERP某些管理办法，而这种通过摸索ERP软件来学习ERP管理办法学习方式，实践证明，虽然有一定做作用，例如，可以使某些业务知识构造化和模块化，但事实上并不一定是最有效率和效果；真正学习ERP管理办法，应当是先对公司管理及公司业务及财务有一定理解，掌握ERP基本理念，原理和

15、办法，然后再进行ERP软件摸索和学习，这样才可迅速掌握ERP软件功能，同步，对ERP管理理念和办法有更进一步理解。要搞明白是，ERP理念，原理和办法是核心，而ERP软件从本质上来说，只是工具，它可以协助人们理解管理办法，但工具毕竟只是工具，只是实现目的手段，目的和实行目的手段不要搞混，手段可以多样化，但目的只有一种，就是掌握ERP理念，原理和办法。好，让咱们回到主题上来，既然咱们已经理解了，ERP不光是一套软件，而是公司管理理念，原理和办法，那咱们应当如何理解ERP这套理念，原理和办法呢？办法体现原理，原理体现理念，也就是说，理念派生诸多原理，同步，原理演伸办法就更多了，对于原理和办法，咱们可以在后来时间里，和人们一起探讨，咱们今天要讨论是ERP核心理念是什么，在理解和掌握了核心理念基本上，再来学习原理和办法，就比较容易了。那咱们讲了这样多，究竟ERP核心理念是什么呢？是四个字：筹划！平衡！这里筹划，涉及战略规划，销售与运营筹划，主生产筹划，物料需求筹划，能力筹划及采购筹划，同步，还涉及公司经营预算，资本预算以及最后钞票预算等。这里平衡，涉及公司内部环境与公司外部环境平衡，战略和战术平衡，外部市场需求和公司能力平衡，业务运营与资金供应平衡等。事实上，筹划和平衡，反映了一切事物普遍规律，对于公司管理和个人成长也不例外。有变化才要筹划，有不均衡才要平衡，正是由于变