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1、沟通与协调能力考试参考答案沟通与协调能力考试判断题及参考答案正确的 上下级间既相互依存，又相互矛盾创新思维是沟通的灵魂协调手段是领导协调的中介和桥梁越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动纪律处分也是一种重要的教育手段任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者有人类的共同劳动，就必然产

2、生指挥、协调等领导活动在上下级关系协调中应经常换位思考培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切沟通贯穿于决策制定和实施的全过程只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通小道消息属于非正式沟通的一种形式学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异人们私下里交换意见属于非正式沟通组织系统中各部门之间的竞争必然存在要把竞争对手看作是合作者考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。沟通是组织系统得以存在和发展的前提。文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出

3、来思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任以知识、经验、问

4、题、观念的传达为主的是认知性信息造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥李斯的被害说明沟通要选择正确的时机了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点一个组织的沟通情况

5、如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种

6、调节自我、克服困难的主观能动性作用在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破

7、坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途

8、径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断错误的 问答式面试又叫标准化面试一个下属可以接受多个上级的指示和授权在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非潜在冲突最终都会发展成为公开冲突对个性的测验是指智力测验作为一个团体，只需要一个总的目标中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的处理团体冲突时，一定要分清是非曲直同一种语言，沟通时就不会出现障碍思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教使用同一种语言的人群沟通时不会

9、出现障碍报告、大型演讲、正式会议是单向沟通沟通是组织系统得以存在和发展的前提。方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎在世界范围内，人们对时间的概念是相同的在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的语言是音译结合的词语和语法的体系报告、大型演讲、正式会议是单向沟通广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团各部门都有各自的目标，相互间不需沟通领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评领导者在听到对自己不利的话时

10、，首先要为自己辩护解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突领导协调的对象是相对稳定的上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式P184两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点领导是一个过程或一种合理、系统、连

11、贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩

12、办主义，二是诛而不教的自由主义关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维沟通与协调能力考试多选题及参考答案括号在前的1（ABCD）是现代意义上的沟通2（ABCD）属于社会角色差异造成的沟通障碍3（BC）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志 B结合性情感 C分离性情感括号在中的1非语言沟通，是以（ABD）所进行的信息传递和交流。 A表情 B动作 D服饰2沟通能力要注

13、重（ABCD）的培养3广义的领导是由（ABCD）组成4有些思想问题是由（ACD）导致的 A思想意识问题 C认识问题 D现实问题5“一言知其贤愚”说明沟通主体的（ABC）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A思想品德 B文化 C才智能力6作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现7人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的8论述式考试根据写作方式分为（ABCD）论述题9沟通能力是沟通者（ABCD）的体现10处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（192 ABD）意识 尊严意识 权威意识 家长意识11沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则括号在后的1冲突的分类有（ABCD）

14、2日常中跟领导相处的模式有（ABCD）3代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD） A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想4在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（ABCD）5关于建立感情说法正确的是（ABC） A关心体贴就是建立感情的重要方法 B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合6哪些是越位的表现（ABCD）7健康的心理素质有（ABCD）8领导行为有（ABCD）9大团体冲突有（AB） A地区性 B民族性10人际关系的冲突大体分为（ABCD）11基层

15、组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）12对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）13下面哪些是沟通的机会（ABCD）14人与人心理上越来越近的表现为（ABCD）15恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）16冲突源包括（ABD） A沟通 B结构 D个人因素17对领导人描述正确的是（ABCD）18领导者平衡关系的能力主要包括（ACD） A平衡各种利益关系的能力 C平衡与各个下属之间关系的能力 D平衡各种力之间关系的能力19对沟通的影响的因素有（ABC） A语言因素对沟通的影响 B非语言因素对沟通的影响 C信仰与行为习惯对沟通的影响20及时汇报，反复疏通的做法有（ABCD）21下级要把本职工作

16、做好，除了自动力外，还需要（ABC） A思想教育 B荣誉鼓励 C物质满足22涉及气质问题的方面有（ABCD）23增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）24思想协调的意义在于（ABD） A是积极的平衡 B是实施激励 D能增强凝聚力25领导协调能力的作用及意义有（ABCD）26团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（ABCD）27不协调的原因包括（ABCD）28领导者如何与上级协调（ABC） A认真听取上级指示 B及时消化上级意图 C接受上级监督29控制工作包括哪几个步骤（ABCD）30与上级沟通的重要性在于（AB） A缺少沟通容易出现问题 B良好的沟通有助于工作进展31领导通过会议沟通的方式来（A

17、B） A下达上级的方针政策 B了解下属成员思想状况32人格测验的方法包括（AC） A量表法 C投射法33领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ACD） A正确认识冲突性质的能力 C自律能力 D说服对方的能力34面试的方法包括（BCD） B问答法 C结构化面试 D工作取样法35如何调节上下级之间的矛盾冲突(BCD) B不偏不倚 C折中调和 D冷处理36人的个性包括（ABCD）37因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）38在与同事的交往中，聪明人说话（ABD） A不会把话说死 B不会把话说绝 D会给自己留退路39构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）40及时原则的作用的包括（ABC）

18、A有利于问题的解决 B有利于工作的完成 C保证决策的正确性、有效性41领导者必须具备的心理品质有（ABD） A坚定性 B自觉性 D果断性42实行弹性控制（CD） C有利于调节上下级之间的心理冲突 D有利于培养下级的责任感和事业心43建立健全社会安全阀系统指的是（ABCD）44违反系统和整体观念的表现是(BCD) B本位主义 C头痛医头 D当救火队45在国内人际关系一般如何划分（ABCD）46能力倾向测评的方法包括（AB） A推断法 B分解检测法47领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD） B测量 C考试 D评价中心48影响正常沟通的障碍包括（BCD） B心理 C语意 D地位49就测评的内容来

19、说，可把领导协调能力分为（CD） C造诣测评 D能力倾向测评50应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD） A给自己留有回转的余地 C有利于维护上级的个人尊严和自尊心 D不使上级陷入被动和难堪51按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（ACD） A规定硬性指标 C使大家在关键的地方一齐努力 D使大家互相交流思想52领导者如何吸引群众（ABCD）53以情感人的做法有（ABCD）54按照信息传递的方向，沟通的分类有（AB） A上行沟通 B下行沟通55如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）56领导者要警惕的现象有（BCD） B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

20、C一遇分歧就坚持要把它平息 D周围的人都有唯唯诺诺的倾向57怎样的做法会失去同事的威信（ABC） A口若悬河 B太爱表现自己的人 C表现自己的优越感58根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD） A目标完全一致的志同道合型 B目标基本一致的友好共事型 D目标不一致的貌合神离型59矛盾和冲突的来源是（ABCD）60在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）61思想协调包括（ABCD）62沟通方式简明是指传递信息的表达方式（ABCD）63要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）64沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则65目标的特点包括（ABCD） 1326

21、6领导者如何实现对全局的控制（ABCD）67领导者素质测评的意义在于（ABCD）68传统冲突的处理方法包括（ABCD）69沟通时应遵守的原则有（ABD）70增强自身文化底蕴的结果有（ABCD）71以领导协调的实质为标准，可分为（B权力协调 C利益协调 84）72与下级沟通的技巧有（ABCD）73影响沟通的因素有（ABC）74协调下级关系中的平等原则包括（AC 192）75以领导协调的实质为标准，可分为（P84 BC）76沟通时应遵守的原则有（ABD）77思想政治的任务是（ABCD）78领导者的沟通能力包括（ABD）79在向上级提建议时，要注意（ACD）80要提高信息沟通能力，领导者要（BCD）

22、81领导者协调能力的特点包括（CD）82怎样得到上级的赏识（BCD）83“不动笔墨不读书”的意义在于（ABD）84常见的创新思维有（AB）85在领导工作中如何学会“弹钢琴”（ABCD）86丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（AD）13387调控能力包括（ABD）88要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）89沟通的特征有（ABD）90美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（BCD）91沟通的主要因素包括（ABCD）92按协调过程为标准，协调可分为（ACD）93怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴? （ABD）（31）94处理下级关系的原则是（ABC）（194）95由沟通造成的冲突主要

23、来自（ABC）96在和儿童沟通时，语言要（ACD）97领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（ABCD）98要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（ABCD）99协调与上级关系的准则包括（BD）100与美国人交往应注意（ACD）101人的心理动力指标有（ABC）102在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（ABCD）103由沟通造成的冲突主要来自（ABC 158）104思想政治的任务是（ABCD） 127105决定领导对下属引力大小的因素包括（AB 196）106违反系统和整体观念的表现是(BC)沟通与协调能力考试单选题及参考答案括号在前的（C优柔寡断）不是有利于领导协调能力发展

24、的性格（B心理）属于物质条件不足造成的沟通障碍（C多与别人沟通）不是沟通的基本要点（D地方主义）不是系统和整体理念的体现（B目标差异）不是造成矛盾分歧的原因（(D) 多重隶属）不是授权的原则（情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（227 C评价开发对象的绩效）不属开发领导协调能力中的自我开发（A 减少相处的时间）不能预防潜在冲突（A果断稳妥地处理事件）不是防范突发性群体事件的方法（C 多与别人沟通）不是沟通的基本要点（A情感上的障碍）不是常见的信息沟通障碍（B逆向思维）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法（能力）是调节行动和活动的相应心理过程的

25、概括化的结果括号在中的为上级出谋划策是在（B你的建议是有利于工作进展的）情况下最好人们的行为是受（A心理D情绪）支配的 所有人的行动是 受思想支配的人的心理活动大体分为（C三）个过程能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力按照（D性质）分，能力可分为一般能力和专门能力语言是（D思维）的载体对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 “欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B角色之间）的冲突人类沟通的（P2 B 选择性），使他跟动物的沟通区别开来想对他人倾诉心中的苦闷又

26、怕他人笑话，属于（p153 c 趋避型）冲突以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A认知性）信息将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D协调的内容）划分的抓住中心带动一般，这是领导者要把（A主要矛盾）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（B物质鼓励和精神鼓励）缺一不可对于（口头）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（文化修养）有着极大的关系括号在后的评价中心起源于（C美国）当今世界各国主要采取的考试形式是（A客

27、观式）下列哪些不是领导者的协调能力的特点 ( B 遗传性)在合理竞争中，不反对（D感情沟通领导者活动的基本内容是（B 决策）上下级之间应如何保持距离（B 要控制在适当的范围内）领导者如果家长意识严重，将（A使上下级关系庸俗化）突发性事件不会发生在（A群体与群体之间 C?）“哈桑借据法则”运用的是（？A经验性思维）非正式沟通的特点在于（217）A多变性论述式考试的缺点是（103 C评分困难）下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D 完全服从指挥）一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（156(A)角色期望发出者内在的冲突）“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B需要借鉴世界各

28、民族的优秀道德思想）领导协调的根本目的不在于（P 85 A 实现企业的快速发展）(C最大限度利用员工价值 ?)在关键时候表现自己是说（C 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来）下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C解决思想问题与解决生活相结合的方法）下列哪些不是积极领导群众的内容（C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求）按人际关系表现内容可将人际关系分为（181 D法律性关系和伦理性关系）对领导人描述错误的是（83A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式）对人的人格个别差异所作的测验是指（C人格测验）下面哪些不是潜在冲突的原因（c 人均分配 170）下面关于沟通意义的说法错误的是（C沟通是自然界交流的重要手段）良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C 概括性）一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C沟通能力）突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（B间接补短法）领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B短期效应）测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）领导者在处理下属人际冲突时不应（C坐山观虎斗）与法国人交往应注意（C赴约准时）跨文化沟通的精髓是（C具体