电力营销部实习总结.docx

1、电力营销部实习总结实 习 总 结姓 名：顾 恒实习部门：电力营销部毕业院校：广西大学专 业：农业电气化与自动化主要实习指导：尹旭峰、李礼实习时间：2010年8月10至11月10日个旧供电有限公司尊敬的领导：我自2010年07月份从广西大学电气工程学院农业电气化与自动化专业毕业并来到个旧供电有限公司。7月份参加了公司的入企培训，对公司方针、政策和职能有了进一步了解。8月10日开始在公司进行轮岗实习。自2010年8月10日至11月10日进行为期三个月的实习，在这实习期间，分别到电力营销部的营销监控班、供电服务班、大客户班、审核班、计量班和大屯供电所。回顾三个月的历程，在各级领导的教导和培养下，在同

2、事们的关心和帮助下，我从一名不懂世事大学生逐步向南网员工转化。在这三个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。实习三个月以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己一年来的思想、工作、学习情况作简要总结：观念和个人职能的转变初来公司参加工作，由于离家较远，而且是完全陌生的环境和生活状态，也曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。但是公司里宽松

3、融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了从学生到员工的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负领导们的期望。 十几年的学生生涯造就了我们的学生气质，有一种未经开拓、未经磨砺的稚嫩。从这里，我将步入社会、步入企业，进入营销部门开始实习，我感觉自己背负着所要承担的责任，学会适应新的工作环境，将用自己的知识创造应有的价值。就像红河局的龙书记所说的：“现在的我们不是学生了，而是一名员工，做事心态要

4、稳，勿浮切躁，必须遵守公司规章制度，年轻人的可塑性比较强，作为电力员工，一定要做到:严、勤、细、实，进入同一个起跑线，前途全靠自己，主要取决于个人态度和学习能力。”经过了三个月的实习，我虽然没有达到这个要求，但是我正在努力去做到，做好。学生到员工这种转变是潜移默化的，需要我认真地学习专业知识，虚心对待老工人的传帮带。作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过

5、程，自己在各位领导和老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。、同时也体会到了基层工作的艰辛！特别在大屯供电所的实习期间，他们那种客户至上的服务和扎实的业务和技术能力，深深的折服了我。为了更好的适应本职工作，我将进一步进修学习提高自己。在公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇下，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本质工作。在短短三个月中理论结合实践，让我对工作的认识有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。对电力营销认识在被分配到了营销部开始我的实习生涯。电力营销是供电企业核心业务，在市场经济中具有导向作用。随着经济社会发展，电网企业面临越来越多的市场问题

6、，如何开拓市场首先就要分析客户对电力产品的需求，以及如何满足客户的需求，赢得客户，进而发展市场。电力营销就是电网企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电网企业一系列与市场有关的活动，提供满足消费者需求的电力产品和相应的服务，从而实现开拓市场、服务社会的目标。电力营销的核心是，电网企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场环境并及时调整营销策略，并要为消费者提供合格的电能和满意的服务；要用最快的速度将电能送达消费者手中。电网企业应该而且只能在消费者的满足之中实现各项指标。电力营销与其他商品的市场营销一样，都具有传播某种观念、满足某种需求及消用的共同特点。但是由于电

7、能这种商品的特殊性，它的生产、传输、分配及消费在同一瞬间完成，发电量、供电量、售电量、售电量的多少完全取决于客户实际的电力消耗。所以电力营销的策略、方法、重点和技巧都不同 于其他商品的市场营销。同时，电力商品不仅具有商品属性，还具有突出的社会属性，为国民经济和社会发展提供了强大的物质基础。这就决定了电力营销与其他商品市场营销具有不同的特点。1.电力营销的连续性2.电力营销活动的重点是终端客户3.电力商品没有市场生命周期4.电力科学技术的进步不能直接体现在电能商品上5.价格策略与其他商品不同电力营销部门，是我公司一个窗口与门面，公司的服务质量和最终业绩都在营销中表现出来，营销部门工作的好坏直接反

8、映了公司工作整体绩效，在市场环境中生存和发展的电力企业，不仅要善于挖掘客户，并不断满足其需求，而且还必须积极、主动地适应不断变化的市场。在电力市场营销过程中，必须做好战略规划，制定好具体的营销策略。具体业务的学习在电力营销部门实习过程中，主要安排在营销监控班、供电服务班、大客户班，审核组，计量班、大屯供电所，由于时间和部门工作的关系，对营销监控班、供电服务班、大客户班，审核组只作了初步的了解，主要实习时间安排在计量班和大屯供电所，下面我对实习具体业务情况进行总结：一、营销监控班在营销监控班实习过程中，在李师傅和郭师傅的指导下，学习了一些不法分子常见的窃电方法和我们如何利用法律来保护公司合法权益

9、。当然要检查出客户是否窃电，必须熟练掌握电能计量知识（由于在监控班实习时间比较短，没有具体学习这方面知识，到计量班再作详细介绍）。在郭师傅的介绍中，有一点我印象比较深刻，对于发现窃电的客户，注意保护现场并拍照取证，同时要对客户的窃电方法进行保密，主要原因是窃电也是一种“技术”，防止同样的窃电技术扩散，被不法分子利用。有些大客户，在不怕危险的情况下，直接从高压侧短接，使其电没有通过计量装置，可见窃电只“决心”和嚣张。面对这些不法分子，为了维护公司的合法利益，同时不和客户发生过激的冲突，首先要和客户沟通，做思想工作，一定要以“客户至上”理念去做好工作，同时利用法律武器保护自己，对于一般性的窃电，数

10、目不大的，按照供电营业规则规定处理，同时要做好宣传教育工作，对于行为比较恶劣，屡教不改，数目巨大的客户，不能和其发生正面冲突，可以交公安机关处理，但是，对窃电案件处理需经本单位领导审批后，方可执行。营销检查班还有一个主要的职责，就是对客户的用电安全性、合理性进行检查，安全检查就是对客户用电是否存在安全隐患进行检查，而合理性检查就是对客户用电（负荷）是否符合规定，它与窃电检查不一样，用电合理性主要是客户负荷是否与报装的负荷差别过大，对客户的用电功率因数是否达标，这是保证电力安全稳定运行比较重要工作。在营销监控班实习工程中，比较遗憾的是，由于时间和车辆不够问题，没有和班组一起到现场学习了解。在此也

11、要感谢李班长和郭师傅的教导。二、供电服务班、大客户班、审核组由于部门工作和我们实习时间冲突，在三个班组实习时间比较短，了解也比较少，只对吵核收系统简单了解。在这期间，主要学习了业扩报装的主要流程的资料整理。业扩报装，是公司扩大营业范围，搞好销售生产的主要环节，了解和熟悉业扩报装的每个步骤和要求是做好业扩工作前提，在这里学习中，让我感触最深的是，在我公司供电服务手册中，要求履行“三不指定”不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。这是电力走向市场经济的一个具体的显现，也是供电服务质量保证。三、计量班在计量班实习一种星期，刚刚遇到公司户表改造，所以计量班整天就是在校表，是实习以来工作

12、最辛苦的一站，校表需要很多程序，虽然说比较辛苦，但是在这个过程中，如何做到统筹安排很重要，不要出现“机闲人忙、人闲机忙”现象。在这期间，陆良供电有限公司的员工来我公司交流学习，他们来到了计量班，深深被我们工作质量和激情所折服，在他们公司，表计的校验是抽样，而我们公司是全部要求校验，他们公司表计班人员是我们两倍，但是工作量不到我们一半，我们表计班先进的校验仪器、统一工作服装（白大褂）和有条不紊的工作，让他们看到我们公司团队精神和组织纪律，我为此而感到骄傲。由于我们三个实习员工加入，表计班效率明显上升，在休息期间，梁班长和武师傅给我们介绍了电能表和互感器的型号、铭牌认识以及一般的接线。我们当时校验

13、比较多的就是DDSIF71电子式单相载波多费率电能表，最要校对的是电能准确度等级，这个地方出现错误的表比较多。下面我总结一下在生产中常有的电能表接线：1.单相电能表的正确接线2.三相三相有功电能表接线：3.三相四线有功电能表接线说明：上面的图例参考了梁恩雨的电能计量讲座。 在表计班实习中，我深深感觉到理论与实际的差别，能看懂电路图和接线图，不一定能把线路接正确，主要原因是实践太少，不了解计量仪器的结构。我以后一定在这方面加强学习。四、大屯供电所大屯供电所是这一次实习的主要班组，从9月10日到11月10日两个月时间，都在大屯供电所实习。10日上午，李所长到营销楼接我到大屯供电所，李所在给我安排住

14、宿时候，好几个同事过来帮忙拿行李，我就感觉到大屯供电所的温馨和热情。在大屯供电所实习，一开始所长要求我看相关电力法规、条例。这是在供电所开展工作的基石。针对供电所实习，我想以案例来总结工作：1、学习开低压工作票和派工单 （装表） 派工单必须写明工作地点，客户名称和联系电话，以及工作内容；接着就是开低压工作票，注意事项：工作班人员总数是工作负责人加具体工作班人员；工作许可人安全技术交底：220V线路低压线路带电，搭火时戴绝缘手套，使用合格的安全工器具，并设专人监护。根据大屯供电所实际情况，针对客户业扩安装表（主要220V照明电）在开派工单和工作票过程中，我学习到（建议）：（1）由于大屯天气比较热

15、，派工单和工作票可以在头一天晚上就做好计划，整理好电子版，第二天早上就可以马上派工，不然开票派工要处理好10点多，这样对安表的工作人员来说可以，工作比较辛苦。（2）派工的时候，注意需要安装电表客户地点，把比较近的客户安排在一起，这样可以节约很多人力物力。（3）由于装表申请比较多，应该有计划的安排安装，对安装资料要有专人整理，安装记录一个要全面，特别是封签号，不要忘记了记录。上述建议我和配电管理员交流学习，并得到了肯定实施，不过大屯供电所人员不足，专人管理资料没有得到实施。同时我也感受到，做好一名运维管理员，必须对整个供电所线路、台变比较熟悉。2、065线路停电我第一次和班组在现场处理事故，值班

16、人员接到电话时，没有盲目寻线，而是问清楚客户的地点，然后判断可能是线路上的那个空开或者是那台台变JP跳闸，然后再打电话给同一线路上另外一个用户，询问家里是否有电，把事故范围控制在其中一段线路内，这样很快就能找到事故点。通过这一个案例，我体会到，要做好供电服务，必须熟悉所管辖的线路，什么地方装有空开，那儿有个台变，这是前提;其实是要对事故处理找得当方法，不是盲目的“从头再来”，依靠群众，一起把供电服务做好。3、处理好青苗补偿初步了解了电力法，感觉到我们在从事电力工作时，有法可依，据供电所戚师傅介绍，电力法是96年颁布实施的，它与很多法律有冲突，所以在处理这样情况，应该与客户很好协商。当天下午，我

17、和值班人员去砍树，事先已经和农户通知了，可是砍伐之后，由于某些员工语言和赔偿问题，农户情绪有点激动，就质问我们：“我的树先种，你们后架线，为什么说我的树长高违反了电力法”。根据电力法第二章第是一条，农户的确不合法，但是所长没有这样和他说，而是比较和气说：“你说的是事实，至于我们砍伐了的树，根据我们公司青苗补偿，给你一定的补贴，现在树长高了，搭在电线，比较危险，如果不砍了，只能给你们村停电。”最后客户同意了,事情得到了圆满解决。通过这个事例，总结到，一定要熟悉相关的法律法规，这是保护自己和公司利益最后屏障。面对客户与公司之间发生矛盾时，一定要沉着冷清，以“客户至上”原则，多站在客户角度上考虑，同

18、时合理利用公司职能和法律武器，只要这样才能不失信与客户又能处理好公司事情，不是拿着条条框框去吓唬老百姓。4、电杆被不明车辆撞裂2010年10月17日晚上，大屯街上的电杆被不明车辆撞裂，18日上午得到群众的反应，供电所立即组织更换，我参议整个更换过程，由于现在设备比较先进，不到三小时时间，就换好了，我对其中几个情节影响比较深刻，在更换结束之后，在用混泥土填平原电杆的过程中，所长对施工队要求比较严格，原裂开杆塔剩在地面上钢筋必须全部埋入地下，而且要求必须平整，所长告诉我：处理一件事故之后，必须考虑可能引起的二次负面事故。我对所长那种做事一丝不苟的精神比较钦佩。但是有一个细节，是历史遗留造成的，回来

19、我观察一下，我们公司在街道和道路旁边的杆塔，上面大多数没有警戒围条（色），这样对于夜晚行驶的车辆，比较容易撞到杆塔上，造成事故，建议公司对在街道和道路旁边的杆塔上刷上警戒色，以减少这样事故发生。5、配网运维人员基础知识培训2010年10月19日，我参加了电力营销部门组织配网运维人员基础知识培训，主要是公司10kV线路划给了营销部管理，所以组织这次培训，特此请张副总给我们讲课，培训开始时候，我感觉张副总上课方式和内容和大学里面东西差不多，但是仔细听了一会儿，感觉大不相同，张副总所讲的，全部来源于实际与现场，他为我们介绍了线路上的基础知识，然后对我们讲解了如何和调度配合，利用继电保护所显示数据来判

20、断事故点，做到先分析后查找。通过调度的数据，判断是金属接地还是非金属接地，然和判断是三段保护中的那一段，这样科学寻找事故，可以节约很多人力物力。听了张副总的讲座，我再一次感受到理论与实际的差异，要把理论充分利用到实践中，不仅仅要有扎实的理论基础，还需要丰富的实践经验。在营销部门三个月实习中，还有很多感人和令人难忘的事情，在这儿，我不断学习、不断充实自己，是积极探索、逐步成长。在此，我要特别感谢公司领导的悉心栽培以及同事对我的见习指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。