爱之行旅行社策划书.docx

1、爱之行旅行社策划书项目名称：爱之行旅行社 指导老师：刘慧刘宇翔 项目组组长：李林涛 项目组成员：雷昊宇王帅徐倩付迎春杨娜第一章 项目简介1、前言 2、公司简介 3、具体活动形式： .4、SWOT 分析： 5、公司主要目标市场第二章 行业市场分析2.1、序语第三章 公司简介第四章 风险分析及规避：4.1、风险分析：旅游业是个易受影响的行业4.2、风险管理 第五章 市场营销14141414第六章 团队介绍6.1、队员及辅导老师6.2、团队宣言 6.3、辅导老师简介 .第七章 附录.错. 误!未定义书签。附录一、婚前游项目实例157.1、项目设计初衷及优势7.2、项目设计目的地概况7.3、项目内容

2、151515附录二、投诉处理单16第一章项目简介1.1、前言随着人们生活水平的提高，对精神生活的要求越来越高，有闲有钱，旅游已经日益普及到千家万户，但是各家旅行社推出来的产品却是千篇一律，没有创新性。所以我们就抓住这一机遇，并结合大学生的思维，开拓以爱为主题的旅游市场。1.2、公司简介独资形式成立，以爱为主题，针对情侣，夫妻（新婚，金婚）等消费群体,开展形式各样的旅游活动。打造以浪漫、温馨、和谐为特色的旅游基地。当公司发展到一定规模时，还可以把业务拓展到亲子、家庭、朋友聚会等等。甚至与婚庆公司，当前流行的婚房，婚纱摄影结合在一起，共同打造“爱”的圣地。1.3、具体活动形式： 浪漫：寻找中国情人

3、节七夕的发源地，甚至是杜撰，然后设计安排几条比较新颖的路线，招揽男女情侣，或是夫妻来游玩。 漫漫人生路： 针对处在恋爱倦怠期的男女朋友以及新婚不久的夫妻，设计一些有惊险的线路，然后以主要以教育的方式，让他们彼此在专业人士的指导下，通过完成整个任务，互相配合，体会到彼此的依赖。加深双方的感情。 温馨：举办特色的主题旅游活动。如恋爱周年庆，结婚（新婚，金婚，银婚）纪念日等。可以开展集体的庆祝活动，如征募所有的在 2011 年结婚 50 周年的夫妻，为他们单独设计线路。可以为其降低费用。通过活动的举行，提高知名度。 娱乐：可以为单身的青年男女设计一些类似约会的游览路线，旅行社充当红娘的身份，帮他们牵

4、针引线，促成姻缘。并且为他们举行大型的万人户外婚礼。 个性：也可以根据不同客人的要求，设计出不同的满足游客需求的活动方式和内容。 此外，还可以实行会员制，比如说，从这对夫妻结婚开始，就参加我们举办的各种活动，当他们结婚 30，50 周年时，可以让他们免费参加活动。这样既可以保证客源，又可以为客人提供周到独特的服务，一举两得。1.4、SWOT 分析:外部环境内部环境优势(stre ngth)劣势(Weakness)人们生活水平提高，消费观念的变化， 外出旅游的欲望日益强烈。国家对第三产业尤其是旅游业的重视 与关注。发展空间大。旅行社行业发展不完善，制度不 健全。当前旅行社比较多竞争大。机会(op

5、portunity )SOWO市场前景广阔，可以对市场 进行细分化，创造机会。公司经营内容比较新颖， 迎 合年轻人口味。积极寻找合作伙伴，与景区，酒店， 婚庆公司等合作。共同开发这一市场。旅游市场极度缺乏人才，我们可 以充分利用本科生的优势， 并和 旅游界专业人士合作。挑战(threats)TSTW产业链比较长，容易受到国 际环境等大因素的影响。旅游市场混乱，产品无创新建立健全的旅游服务系统，完善服务 内容，提供个性化独特性服务。顾客至上。提咼工作人员的业务素质 和职业道德。提高导游人员业务素质. 完善行业结构.1.5、公司主要目标市场目标市场市场需求大学生大学时代是最无忧无虑的恋爱时期，他们

6、追求个性，浪漫，独一无二。 班级以及社团组织的春秋游等旅游活动都可以由我们承办。青年情侣纪念日（初次见面纪念日、恋爱纪念日）节假日（情人节、白色情人节、七夕、圣诞节） 有一定的经济基础，休闲氛围与轻松的交际环境 尝试新事物结婚夫妻结婚没有恋爱多姿多彩，但是可以通过我们公司组织的外出旅游活 动来增进夫妻之间的默契，弥补感情空白，增加夫妻间的感情。成年人比较忙，平时没有时间陪儿女， 可以充分利用节假日时间报 名参加我们社的亲子，全家总动员活动，增进家庭感情。第二章 行业市场分析2.1、序语改革开放以来，随着国家经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游业得到了高速发展，我国旅行社行业也发生了巨大的变

7、化，尤其是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员数量不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长，增加就业的重要服务行业之一。据不完全统计，我国现有各种旅行社两万余家，数量虽多，但比起发达国家每一万人拥有一家旅行社，我国每万人拥有旅行社仅有 0.14 个，所以旅行社在数量上远远没有达到饱和。而且目前，我国旅行社行业在发展过程中存在很多问题，1、为数不多的大型旅行社有实现规模经济，规模优势得不到发挥； 2、数量众多的中小型旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步维艰； 3、旅行社恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。从我国旅行社类别特征来看，国内社占压倒优势，这一方面反映出

8、我国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也反映出我国旅行社行业发展对国内旅游业务的依赖性。从旅行社的规模结构来看，中小型旅行社占绝大多数，且不同规模旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争。我们的旅行社主要目标顾客群体是情侣，夫妻等，这是一个比较特殊的群体，也是一个很庞大的群体，在旅游产品大众化的大背景下针对这一特定群体量身定制旅游产品，相信会得到他们的认可和支持。到目前为止，我国旅行社发展一般走大众化道路，没有自己的特色，主要的竞争点放在实力和服务质量方面，我们在进行市场细分之后，对情侣和夫妻这一特殊群体进行专业的旅行服务，不仅在产品特色方面胜出一筹，

9、在发展中保持良好的服务，并不断推陈出新，相信前景还是十分广阔的。第三章 公司简介3.1、公司概况公司名称 ：爱之行旅行社经营业务 ：针对各种爱设计不同的旅游线路，专门做以爱为主题的旅游。首先，针对情侣这种婚前婚后的旅游，甚至可以和婚庆公司联合，将他们的婚礼在旅途中举行。在途中，我们会举行各种各样的活动，增加他们彼此间的信任、理解、默契。现在市场上大部分的旅游还都是汽车或者火车，而我们会重点推出那种油轮旅游，更增添了浪漫温馨气氛。其次，针对那种单身白领男女的旅游，希望他们在旅游中能结交各种各样的朋友，说不定还能解决终身大事了。还有，针对那种家庭的旅游，平常父母都比较忙，顾不上与孩子沟通交流，这种

10、家庭游为他们提供了一个很好的沟通机会，在途中，会举行各种各样的活动，增进彼此的感情。另外，就是夕阳红游，会重点推出那种结婚纪念日游、结婚周年游、金婚游，在旅途中重温当年恋爱的感觉。最后，还有同学游，比如，像那种好几年没见了的朋友，可以通过我们旅行社为他们设计的旅游，重拾当年的友谊；现在这种同学聚会基本上都是在饭店聚餐，然后再去娱乐场所玩会，我们可以针对他们各自的情况，为他们量身设计线路，让他们重温当年的那份同学情。3.2、公司文化公司口号：用我们的爱心去换得你的称心。公司宗旨：让爱永恒 公司理念：推陈出新，爱心服务，让你爱在途中 核心理念：推陈出新，爱心服务，让你爱在途中 经营理念：唯贤是用，

11、一切为顾客利益着想 管理理念：标准化、专业化、规范化、文明化 人文理念：团结、互助、平等、尊重 服务理念：爱心、热心、耐心、尽心3.3、公司组织结构总经理副总经理-外联部L -Jf F计调部门市接待J )人力资源L A策划部办公室V J财务部Ir r化妆部I摄影部L J公司初期组织结构图总经理厂副总经理摄影部化妆部未来公司发展组织结构图3.3、公司发展在公司发展的最初阶段，主要以宣传品牌、扩大影响为主。可以联合一些报社，像大河报、郑州晚报、东方今报等这些有影响力的报社，让他们帮助宣传，并可以此获得相应的股份，但最终的大股东始终在我们自己。在公司发展到一定规模以后，采取独立经营的模式。在扩大公司

12、规模方面上，可以尝试连锁经营，但其经营模式要一致，保证顾客得到相同的服务。在公司发展的过程中，始终坚持走专业化的道路，不断的推陈出新，设计出独特的以“爱”为主体的旅游线路。3.4、财务分析341投资规模30万元即为初始资金供公司正常运转。爱之行旅行社拟注册资金 30万元，并存入质量保证金 20万元，这50万元由我们团队自己筹集,报社可以以宣传入股，但最终决定权在我们团队。注册资金初始阶段，10万元用于办公室的创建与办公设备的购置，以后在逐渐投资完善办公设备，扩大办公规模，20万元用作日常流动资金。以下为预计公司三年内办公室创建资金利用表（单位：万元）办公室租赁与装潢办公设备配置合计第一年6.0

13、4.010.0第二年6.24.811.0第三年6.75.312.03.4.2成本费用预测根据旅游行业的行业特点以及公司未来的业务量可以预测公司未来三年内的成本费用。公司成立初期宣传与广告费用预计较多，其他费用根据业务量而定。以下为预计公司三年内成本费用表（单位：万元）办公 费用宣传费用交通费 用门票和住 宿费用场地 租赁职工薪酬其他费 用合计第一年1.010.010.016.84.84.40.547.5第二年1.210.812.018.85.06.21.155.1第三年1.512.015.021.56.08.61.966.53.4.4收入预测以下为预计公司三年内收入表（单位：万元）总收入第一年

14、60.0第二年75.5第三年99.8344利润预测依据旅游行业收入与成本费用特点以及未来两年内公司的业务量和行业整体发展前景，预计公司未来三年内的利润。以下为预计公司三年内利润表（单位：万元）总收入总成本费用总利润第一年60.047.512.5第二年75.555.120.4第三年99.866.533.33.4.5财务风险旅游产业的风险不仅具有其它产业风险的特点，即客观性、不确定性和损失性，另外还具有自己的特点。它潜伏期短，系统性强。极易受政治、经济、自然及其它方面的影响，从而导致旅游需求的波动。因此，为了减少财务风险，我们在旅行社财务管理方面，要及时的回笼资金。而且要时刻关注政治，经济，自然等

15、方面的变化，从而有较强的洞察力，能够预测到未来的风险，尽早做出准备,较少损失。第四章 风险分析及规避：各行各业都存在着风险，旅游业也不例外。风险对于一个决策者而言，是一个不得不考虑的问题，它既存在着好的一面，同时又有不可着不可预测的危险。正所谓：风险越大，利润越大，机会越多。面对风险时，我们该如何应对，如何去把握住机会，将损害降低到最小，这也是每一个管理者面对的现实问题。接下来，我们就将旅游业可能出现的风险及如何规避做以分析。4.1、风险分析：旅游业是个易受影响的行业4.1.1 、经济的波动风险经济的波动对旅游业的影响是最明显的， 08 年的美国次贷危机就是最好证明。在这次危机中，全球旅游业都

16、受到重创。而这也充分说明了旅游业发展与经济发展的紧密相关。4.1.2、经营风险旅游产品的可复制性非常强，例如一条新的旅游线路被设计出来推向市场之后，很快就会有同行跟风模仿，同行之间很容易陷入恶性竞争，从而造成首推这条线路的旅行社很难收回成本。这就造成很少有旅行社愿意自己出钱去开发或者购买新的线路。4.1.3 、产品设计风险目前国内旅游市场正从传统的观光游向更高以层次的休闲度假游发展，旅游线路的设计容易只关注部分人群的需求，忽略另一部分人群的需求。例如产品设计理念过于超前，与市场脱节，前景不被看好，或者线路设计过于老套，后续发展力不足。4.1.4 、人力资源管理风险旅游业本身就是一个人才流转量大

17、的行业，由于其工作累且前景个人前景渺茫，从业人员多在入行后两三年便转行。故人才流失是旅游业面对的一个严峻问题。4.1.5 、企业营销风险由于旅游产品的可复制性强，公司在宣传上容易出现为他人做嫁衣的风险，这就使得企业在宣传上存在顾虑。通过暑假在旅行社实习的情况来看，目前多数旅行社在宣传上还停留在传统的传单与报纸宣传上，这就使得产品在推广效果上大打折扣。4.2、风险管理风险管理是旅游管理中一个重要的环节，也是很关键的一个环节。他可以使正面效应发挥到最及时性”，大，同时尽量减少负面效应对企业利益的影响。对于风险管理，重要的是把握两个原则：前瞻性”，在风险到来之对待风险要及时的做出反应，制定应对措施，

18、及时降低损害，提高效益。前要对风险做出预测，制定风险规避计划，避免打无准备之仗。4.2.1 经济波动带来的风险预测1、当经济出现下滑时，旅游业往往会面临客源急剧减少是局面，这时应加强对老客户的联系， 保持老客户忠诚度，保证基本客源量。2、开发新的产品，保证对新的顾客的吸引度。注重自己产品的特性，注重自己与其他旅行社的 区别，保证产品的新鲜度4.2.2经营风险规避1、保持产品的独特性，旅游产品可复制性表现在其形式很容易被模仿，所以，保持旅游产品的独特就是保持产品的内在独特性，所以在产品设计时就要考虑到其内容的不可复制性。2、加强内部人员培训。在线路设计上取得优势之后，要保证内部人员对其执行力度。

19、保证线路 设计中各种独到之处都被很好的执行。3、及时收集一线工作人员反馈的信息，及时更改产品，保证产品更适合顾客。4.2.3 产品设计风险规避1、加强内部人员的培训，不断更新员工知识体系。同时督促自我学习，不断提高自己的能力。4.2.4 人力资源管理风险规避提高员工待遇，降低人才流失率，同时通过高福利吸引外部人才。以牺牲公司眼前利益而赢得公司长久发展。4.2.5 企业营销风险规避根据暑假实践的经验来看，目前多数旅游企业的在宣传时还停留在很基本的宣传档次上，例如发报纸，在报纸上做广告。在所以在宣传上要有针对性的宣传，针对目标人群展开有新意的营销活动。团队介绍：第五章市场营销5.1、目标市场分析5

20、.1.1市场情况分析目前旅游业在市场细分这方面存在着不足，旅行社多走大众化道路，其表现如下：1.现在的市场上已经有旅行社在做关于情侣婚前婚后的旅游，但都只是该旅行社业务里的一小部分，有的甚至还是婚庆公司等非旅游企业在做，市场较为混乱，专业化不强。2.到目前为止，我国旅行社发展一般走大众化道路，主要的竞争点放在实力和服务质量方面，短板都是产品创新方面。我们在进行市场细分之后，对情侣和夫妻这一特殊群体进行专业的旅行服 务，就是在原有旅行社的基础上进行创新。这样旅行社不仅在产品特色方面胜出一筹，而且在发展 中保持良好的服务，加之不断推陈出新，前景是十分广阔的。3.目前市场上进行客源细分的旅行社多以年

21、龄为标志划分，如在郑州市场上，有专做儿童夏令营市场的金辉旅行社，星期八旅行社；专做老年市场的中州国旅碧沙岗分社。诸如此类等等，但是 其所关注的目标市场都过于狭隘，以年龄为分割线过于短视，不利于长期发展，产品链长度不够。而定义以爱为主题，产品链长，可以照顾到不同年龄段的游客，易于形成固定客源。5.1.2市场细分1）情侣婚前婚后的旅游在一些西方国家，婚前旅游已经流行，可以组织寻找中国情人节七夕的发源地，甚至是杜撰，然后设计安排几条比较新颖的路线，招揽男女情侣，或是夫妻来游玩。2） 结婚蜜月游蜜月游在当前旅游市场上占据了很大的比例，其旅游目的地主要选择 在沿海发达城市或者西方国家。而且他们都把蜜月游

22、看做一生中比较重要的旅游经历。作为新婚生 活开始的前奏曲，婚前的忙碌和疲劳都可通过快乐轻松的蜜月旅行来补偿和恢复。将真实的自我展 示在对方面前，彼此适应，共同尝试新生活所带来的甜，酸，苦，辣。3）单身白领男女的旅游可以与景区合作，举办活动，为单身男女提供一个认识，交流的平台4）家庭旅游加深家庭成员之间的感情，认识一些同类型的其他家庭，大家在一起交流娱乐。打造生活工作之余另外一个交流圈，丰富家庭生活。4）夕阳红游传统的老年团或夫妻结婚周年庆5）同学游既可以是在校学生，也可以是毕业后再聚的校友5.1.3市场评估我们的旅行社主要目标顾客群体是情侣，夫妻等，这些是比较特殊的群体，俗话说“人间自有 真情

23、在”，与爱有关的群体是一个很庞大的群体， 在旅游产品大众化的大背景下针对这一特定群体量 身定制旅游产品，相信会得到他们的认可和支持。5.2、市场定位5.2.1利益定位：根据不同的群体，做出不同的定位，可分为以下几类：1.学生，白领，婚前游群体。定位不以利益主要目的，这部分人极易成为长期客户，且未来消 费潜力巨大，对于这部分顾客应以长期利益为主。2.夕阳红，蜜月游群体。这部分消费具有短暂性和高消费性，在定位上要适当提高档次，注重 服务质量，价格方面应排在第二位。但总之一个理念是以爱之名，为顾客着想，让他们有独特的经历体验5.2.2品质/ 价格定位：品质方面，可以保证旅行社产品的独特性，保证在旅行

24、社过程中的服务质量，保证产品创新之 处都可以如约实现。至于价格，采用略高于同行类似产品的价格，在保证一分价钱一分货的前提下，适当满足部分 游客的虚荣心，同时给游客以心理上的安慰。5.3广告利用不同媒体的特性，采用不同的广告方式。实现针对性的宣传，在降低宣传成本的同时，实 现效用最大化。1.现在网络的发展迅猛，利用网络传播公司形象宣传片、网络广告。互联网广告的优点是非强迫性，交互性，广泛性，经济性，形式多样。这些优点可以弥补传统媒体的劣势，但是在宣传时需 注意避免引起网民的反感。2.当然一些传统的媒介也是不可缺少的，如报纸杂志、广播。另外还有户外广告、条幅、流动 广告等1.目标：提高公司知名度，

25、增加网站访问量，赢得更多客户1）建立自己公司的网页： 公司简介， 业务，资讯， 留言板等内容， 界面要展现出公司的主题，并定期加以维护、更新2）与一些门户网站合作：与新浪、腾讯等：因为这些公司的影响力、人气都很旺，可以借此获得网友更多的关注与旅游专业网站：对于一些旅游爱好者而言，他们更希望获得一些专业，权威的信息，借助于 此，提高知名度与搜索引擎，如XX、谷歌：利用搜素引擎进行推广也是一种有效的方式，因为有 很大一部分的访问量都来自于搜索引擎3）电子广告邮件：广泛发布，以吸引更多顾客的注意，使潜在顾客变为现实顾客，邮件中附带公司网址链接，但要注重措辞和质量，尽量避免被当做垃圾文件删掉4）注册会

26、员 ：制作旅游电子杂志 ，质量是关键，可以免费向会员发放，提供行业新闻、信息、美图美景美文，并合理融入公司广告宣传，网址链接；同时也可以放到一些电子杂志网站，供 网友下载，阅读5）微博营销：如今，微博用户已经越来越多，其影响力也是不容小觑的。开通微博账户，定期、实时发布公司动态，与粉丝交流互动；可以做个小调查，也可以增加一些有奖问答，向获奖粉 丝发送免费门票或者一些旅游装备等5.5、游后服务1.电话回访或其他联系方式：请优秀客户经理或人员与客户保持联系，及时沟通，了解顾客的需求变化，满足客户的需要，培养公司整体的客户意识，建立顾客的忠诚度2.游客建议：向游客征询建议，虚心听取，接受合理的建议，

27、找出存在的问题，并加以改进。 对于有重大意义的建议实行嘉奖。3.建立客史关系档案，保留客户的一些重要信息，如消费习惯，个人具体信息等，在需要时可以随时方便的调出。在生日时送去祝福，在顾客长时间没来的情况下做出问候等等，一些优惠信息 的及时发送，发出邀请。第六章 团队介绍6.1、队员及辅导老师团队名称：乐航团队成员：队长：李林涛队员：杨娜 徐倩 付迎春 雷昊宇 王帅辅导老师：刘慧 刘禹翔6.2、团队宣言我们团队成员全部来自于河南财经政法大学旅游与会展学院。我们团队一直信奉一个观念，只 有创新才能使一个企业拥有不竭的生命力源泉， 所以我们提出了成立一个以爱为主题的主题旅行社。通过两年的专业知识学习

28、，团队成员都具备扎实的理论知识；通过假期旅行社的实习，我们拥有了 丰富的社会实践经验和较强的公关能力。在此我们还要隆重介绍我们的资深的顾问团队，他们指导我们各方面的工作，从而能更好的把我们所掌握的知识应用到我们的这个主题当中。我们团队将会13 年之久，拥有6.3、辅导老师简介刘慧：硕士、河南财经政法大学旅游与会展学院讲师。从事旅游与会展行业达 丰富的经验与知识， 工作期间承担过 10 多门旅游管理专业主干课程的讲授， 从事过餐饮服务技能竞 赛、客房服务技能竞赛、每年导游资格考试的辅导培训工作。工作以来，先后主持和参与完成的旅 游规划项目多达 14项，获得一等奖的有 1 项，特等奖的有一项，先后

29、在各种报刊上发表过多篇见解 深刻的论文，参与编辑多部旅游类书籍。刘禹翔：博士 研究方向是管理学和会展经济管理，会展专业知识丰富。读博期间曾在芬兰赫 尔辛基大学留学一年。做事严谨，具有高度的责任心与较强的计划性。研究成果丰富。项目设计初衷及优势婚前游为目前旅游市场比较空白的一块，商家多注重的是婚后蜜月游以及金婚游等等，由此可 见婚后旅游市场已经很成熟。但是婚前游却是相对较少人涉足的地方，如果开发婚前游市场，其优 势不言而喻，下面将做详细分析。1.有这样一种说法，结婚前两个人应该出去旅游一趟，只有在旅行中才能充分了解对方。婚前 游设计初衷便源于此。2.婚前游市场较为空白，这样就可以避免激烈的市场竞

30、争，同时也避免了激烈的竞争所带来的 恶性竞争。可以使企业在短时间内发展壮大。3.在避开竞争的同时，旅行社可以从婚前游就抓住一部分游客，可以利用优质的服务吸引住这部分顾客，使之成为公司的忠实顾客，这样就相当于有了一个稳定的客源。项目设计目的地概况项目设计的选在林州大峡谷，是一个非常具有市场潜力的景区，风景优美，空气质量好。林州 大峡谷即安阳林州太行大峡谷，位于河南省西北部的林州境内，南太行的东麓。它是国家重点风景 名胜区、国家 AAAA 级旅游区、河南省十佳风景名胜区、全国农村商业战线上的一面旗石板岩 供销社“扁担精神”的发祥地，是太行山的儿子谷文昌同志的故乡，是中国文联书画中心的创作 培训基地。整个景区既有坚强不屈的精神所在，又不失诗情画意。是一个绝佳的休闲放松之地。主要游览景点有：三九严寒桃花开的桃花谷、有太行魂之称