酒店公关礼仪主要包括那些.docx

1、酒店公关礼仪主要包括那些酒店公关礼仪主要包括那些 篇一：公关礼仪试题B卷及答案 20112012学年第二学期 旅游公关礼仪试卷B 一、名词解释（55=25分） 1.仪表 2. 欢迎词 3. 签字仪式 4.表情规范 5.仪态 二、单选（110=10分） 1.高档珠宝首饰，适用于（） 时佩戴。 A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C. 工作 D.休闲 2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：（） A. 亲密无间 B. 亲切友好C. 庄重严肃 D.大度开朗 3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 （）优先。A.领导B. 长辈 C. 客人 D.女士 4. 以下表达最敬的用语是：（

2、） A. 请上坐B. 上坐 C. 坐 D.请坐 5. 以下表达最敬的用语是：（） A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶D.请喝茶 6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（） A. 字 B. 号C. 名 D.昵称 7“请人批评”的文雅语是：（） A. 赐教 B.指教 C.斧正D.请教 8.对人称自己的父亲可用：（） A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.令爱 9. 除非万不得已的特殊情况，切忌 （）打电话，以免惊扰对方及其家人。 A. 中午 B. 半夜三更C. 清晨 D.对方临上班时段 10. 接电话最好在铃声的（） 提起话筒。 A. 第一声时 B. 第二声后C. 三声之内 D.第四

3、声后 三、多选（25=10分） 1.礼仪主体的类型包括 A.个人主体 B.临时团体 C.组织主体 D.社会 E.固定团体 2.职业服饰的基本特征有 A.现实性 B.审美性 C.象征性 D.实用性 E.抽象性 3.谈话双方的距离选择取决于 A.谈话的内容 B.谈话的方式 C.谈话双方的关系 D.谈话的时间 E.谈话的地点 4.打电话注意的礼仪问题主要包括 A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确 C.安排通话内容 D.挂断电话时注意使用礼貌用语 E.不直接回答对方问话 5.演讲中礼仪的表现途径是 A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现 D.即席演讲 E.个人语言礼仪 四、判断题（25=10分）

4、 （ ）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。 （ ）2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。 （ ）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。 （ ）4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。 （ ）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。 五、简答题（共15分） 1、接送名片应注意什么？8分 2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么？ B.你要什么？ C.你要买什么？ D.您要看什么？ 六、论述题（215=30分） 1、如何做好开业庆典礼仪的准备工作？ 2、简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。 1 旅游公关礼仪试卷B 标准答

5、案 考试班级：中专10酒店 参加考试人数：21 出题教师：刘胜男 考试时间：2012年6月日 出题时间：2012年5月30日 一、名词解释（55=25分） 1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 2答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。 3答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或

6、企业单位之间经过谈判，就政治 、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。 4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。 5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。 二、单选（110=10分） 1. A 2. B3. B 4.B 三、多选（25=10分） 5. AB 四、判断题（25=10分） 1.错误2.错误3.错误 4.正确 5.错误 五、简答题（共15分） 1.接送名片应注意：8分 （1）递交要慎重。 （2）接者要欣赏。 （3）收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。

7、 （4）回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。 2. 分析7分：A.你要干什么？（审问式） B.你要什么？（口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味） C.你要买什么？ （纯粹买卖关系） D.您要看什么？（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。） 其中D最得体，A最不得体。 六、论述题（215=30分） 1如何做好开业庆典礼仪的准备工作？ 答案：礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：

8、礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。设备准备： 音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。 交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。 就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。 庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。 2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。 答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形

9、象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。 （实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分） 2篇二：公关礼仪的重要性 公关礼仪的重要性 公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体

10、的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: .塑造形象、沟通信息、联络感情 、增进

11、友谊。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避

12、免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升

13、到一个满意的地位。 我在课下看了周思敏的讲座，在看讲座的过程中我深刻认识到公关礼仪的重要性。现在我们还处于学生时代，不久我们也将走进社会，身为一名大学生，我们要时刻为走进社会准备着! 内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。 公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础.生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否

14、在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理.礼仪具有很强的凝聚情感的作

15、用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、

16、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。我们应该注重仪表的协调.所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说

17、，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 我们的仪表应注意色彩的搭配.暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，

18、可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。 我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，

19、并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。 身为一名大学生，我深刻认识到公关礼仪的重要性，虽然我没有漂亮的容貌，但我可以做一个有内涵有素养的人，没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。从现在起我将注意我的言行各个方面，争取做一个有内涵的人。篇三：公关礼仪试题B卷及答案 20132014学年第一学期 公关礼仪期末试卷 班级：姓名： 分数： 一、名词解释（35=15分） 1.仪表 2. 欢迎词 3. 签字仪式 4.表情规范 5.仪态 二、单选（310=30分） 1.高档珠宝首饰，适用于（ ） 时佩戴。 A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C.

20、工作 D.休闲 2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：（ ） A. 亲密无间 B. 亲切友好C. 庄重严肃 D.大度开朗 3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 （）优先。A.领导B. 长辈 C. 客人 D.女士 4. 以下表达最敬的用语是：（ ） A. 请上坐B. 上坐 C. 坐 D.请坐 5. 以下表达最敬的用语是：（ ） A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶D.请喝茶 6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（ ） A. 字 B. 号C. 名 D.昵称 7“请人批评”的文雅语是：（ ） A. 赐教 B.指教 C.斧正D.请教 8.对人称自己的父亲可用：（

21、） A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.令爱 9. 除非万不得已的特殊情况，切忌 （）打电话，以免惊扰对方及其家人。A. 中午 B. 半夜三更C. 清晨 D.对方临上班时段 10. 接电话最好在铃声的（） 提起话筒。 A. 第一声时 B. 第二声后C. 三声之内 D.第四声后 三、多选（55=25分） 1.礼仪主体的类型包括 A.个人主体 B.临时团体C.组织主体 D.社会 E.固定团体 2.职业服饰的基本特征有 A.现实性 B.审美性 C.象征性 D.实用性 E.抽象性 3.谈话双方的距离选择取决于 A.谈话的内容 B.谈话的方式 C.谈话双方的关系 D.谈话的时间 E.谈话的地点 4.

22、打电话注意的礼仪问题主要包括 A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确 C.安排通话内容 D.挂断电话时注意使用礼貌用语 E.不直接回答对方问话 5.演讲中礼仪的表现途径是 A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现 D.即席演讲 E.个人语言礼仪 四、判断题（35=15分） （ ）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。 （ ）2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。 （ ）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。 （ ）4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。 （ ）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。 五、简答题（共15分） 1、接送名片应注意什么？8分 2、试分析以下营业员对顾客说的话潜

23、在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么？ B.你要什么？ C.你要买什么？ D.您要看什么？ 旅游公关礼仪试卷B 标准答案 考试班级：中专10酒店 参加考试人数：21 出题教师：刘胜男 考试时间：2012年6月日 出题时间：2012年5月30日 一、名词解释（55=25分） 1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 2答案：欢迎

24、词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。 3答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治 、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。 4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。 5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。 二、单选（110=10分） 1. A 2. B3. B 4.B 三、多选（25=10分） 5. AB 四、判断题（25=10分） 1.错误2.错误3.错误 4.正确 5.错误 五、

25、简答题（共15分） 1.接送名片应注意：8分 （1）递交要慎重。 （2）接者要欣赏。 （3）收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。 （4）回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。 2. 分析7分：A.你要干什么？（审问式）B.你要什么？（口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味） C.你要买什么？ （纯粹买卖关系） D.您要看什么？（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。） 其中D最得体，A最不得体。 六、论述题（215=30分） 1如何做好开业庆典礼仪的准备工作？ 答案：礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第

26、一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。设备准备： 音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。 交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。 就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。 庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。 2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。 答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。 （实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）