WCDMA日常投诉处理优化典型问题和解决方案设计.docx

1、WCDMA日常投诉处理优化典型问题和解决方案设计WCDMA日常投诉处理优化典型问题和解决方案1、用户反映苏果超市信号不好现场对W苏果超市站点1楼电器和首饰卖场以及楼层覆盖信号测试，由于针对室内覆盖信号进行测试分析，分析数据发现苏果超市一楼,信号覆盖很差，经过检查基站硬件和配置，发现基站运行正常，而1楼电器和首饰商场没有安装室内天线，测试1楼如下：【问题分析】针对室内覆盖信号进行测试分析，分析数据发现苏果超市一楼,信号覆盖很差，经过检查基站硬件和配置，发现基站运行正常，而1楼电器和首饰商场没有安装室内天线，因而导致一楼卖场信号强度差，出现投诉问题。【优化方案】增加苏果超市一楼卖场的室内覆盖天线。

2、经过增加天线后，再次测试，信号有了明显改善，同时对该路段造成的导频污染也有了明显改善，具体如下：苏果超市一楼室内覆盖改善情况：由此可以看出优化效果明显，针对信号覆盖比较差，没有安装室内天线，切换频繁进行增加天线。2、用户反映在马鞍山东方明珠小区四村7栋202室无信号，手机不能使用。【问题描述】马鞍山东方明珠小区四村7栋202室无信号，手机不能使用。【问题分析】11月5号下午前往现场处理，由于用户不在家无法进行室内测试，经室外测试发现所处区域（东方明珠小区四村7栋）的3G信号覆盖较差，发现该区域3G信号RSCP均在-105dbm左右，如下图：图一 东方明珠四村道路RSCP覆盖图东方明珠四村7栋图

3、二 东方明珠四村地理位置图结合东方明珠四村的地理位置图可以看到，7栋处于小区的中央地带，四周均被其它建筑所阻挡，导致7栋室内3G信号覆盖较弱。【优化方案】建议加站。3、W_新桥宁西-3 RRC建立失败原因分析 问题描述：11月1日W_新桥宁西-3 RRC建立失败次数较多，具体如下：W_新桥宁西-3 RRC建立失败原因表3问题分析：由上图可以看出，RRC建立失败的主要原因是小区中因无应答而导致的，而小区中因无应答而导致RRC连接失败的原因一般为覆盖较弱导致。分析CHR，发现W_新桥宁西-3 RRC建立失败全部为一个用户导致的，如下图：可以看出，W_新桥宁西-3 RRC建立失败全部为一个用户（UE

4、 ID: 460017002731026）导致的。从W_新桥宁西-3地理位置分析，发现处于城郊区域，站点较少，为弱覆盖区域，因此判断W_新桥宁西-3 RRC建立失败的原因可能是个别用户处于弱覆盖区域导致的。处理建议：此指标后续关注，并在此处建立新站，再观察。4、小区CS、PS掉话原因分析问题描述：11月1日W_新桥宁西-3小区CS、PS掉话次数较多，具体如下：问题分析：由上图可以看出，W_新桥宁西-3小区CS、PS掉话的主要原因CS、PS RAB中RF原因导致释放而引起的，其导致的掉话的原因一般是覆盖不好导致的。分析CHR如下：由上图可以看出，W_新桥宁西-3小区BEST CELL EC/NO

5、 、BEST CELL RSCP 的值都较小，故CS、PS掉话主要是用户所在位置的信号质量比较差，因此判断W_新桥宁西-3掉话的主要原因是弱覆盖导致的。问题处理：在此处建立新站，再观察指标。5、W_新博开发区-3小区PS RAB建立失败原因分析问题描述：11月1日开始W_新博开发区-3小区PS RAB建立失败较多，具体如下：问题分析：由上图可以看出，PS RAB建立失败的主要原因的最优小区中PS域因空口失败引起的RAB指配建立失败，其原因一般为覆盖较弱。分析CHR如下：由上图可以发现，W_新博开发区-3 PS RAB建立失败全部为一个用户（UE ID 460015550618716）导致的。同

6、时分析地理位置如下：由上图可以发现，W_新博开发区-3处于乡镇偏远区域且站点稀少，为弱覆盖区域，因此怀疑W_新博开发区-3 PS RAB建立失败为个别用户处于弱覆盖区域导致的。跟踪分析11月2日的KPI指标，发现该问题仍然存在，且还是同一个用户，具体如下：由上图可以看出，PS RAB建立失败的主要原因是最优小区中PS域因空口失败引起的RAB指配建立失败，一般为覆盖较弱或者手机兼容性问题。分析CHR如下：由上图可以发现，W_新博开发区-3 PS RAB建立失败全部为一个用户（UE ID 460015550618716）导致的。查看BEST CELL EC/NO很好，而BEST CELL RSCP

7、解析出来较少无法判断，可能是用户终端问题。跟踪11月3日指标，该问题消失，因此判断为个别用户终端问题导致。该问题需要进一步跟踪关注。6、向山镇石马村石马大队村卫生室上网速度很慢。【问题描述】 用户反映在向山镇石马村石马大队村卫生室使用无线上网卡上网速度很慢。【问题分析】11月08号上午前往现场处理，经测试发现所处区域（马村石马大队村卫生室）的3G信号覆盖较差，发现该区域3G信号RSCP均在-105dbm左右，室内情况如下图：图一 石马大队村卫生室内RSCP覆盖图图二 石马大队村卫生室内PSC覆盖图可以看出其室内是由246号扰码（w南山矿-3小区）及274号扰码（w向山小高炉-2小区）覆盖，因此

8、需要加强w南山矿-3小区或w向山小高炉-2小区对其室内的深度覆盖，以改善信号覆盖效果。图三 石马大队村卫生室位置图结合其地理位置图可以看到离石马大队村卫生室较近的w南山矿的距离也超过了1.7KM,该区域的3G站点太少，导致问题区域的覆盖较差。【优化方案】建议加站。7、W_钢丝绳厂-1小区CS掉话失败原因分析问题描述：11月9日W_钢丝绳厂-1小区CS掉话次数较多，具体如下：问题分析：由上图可以看出，W_钢丝绳厂-1主要原因Uu口无响应导致的释放，产生原因可能UE空口无响应系统发出的命令，覆盖不好导致。分析CHR，发现W_钢丝绳厂-1总计掉话12次，其中9次为一个用户导致的，如下图：可以看出，W

9、_钢丝绳厂-1 掉话9次为一个用户（UE ID: 460012500648025）导致的。从掉话的BEST CELL EC/NO 、BEST CELL RSCP 的值来看都较小，故CS掉话主要是用户所在位置的信号质量比较差。已于核心网联系查询用户号码，经查询此号码为外地手机，无法与用户联系上。从W_钢丝绳厂-1地理位置分析，发现处于城郊区域，在距离W_钢丝绳厂-1主瓣覆盖5.01KM处有一G网铜井基站，判断为弱覆盖区域，因此判断W_钢丝绳厂-1掉话的原因可能是该用户处于弱覆盖区域导致的。处理建议：综合近期W_钢丝绳厂-1指标分析，掉话较少，所以掉话是偶发现象，此指标后续关注。同时为了根本解决该

10、类问题，有待后期增加站点。8、w联通生产大楼-1小区CS掉话失败原因分析问题描述：11月11日w联通生产大楼-1小区CS掉话次数较多，具体如下：问题分析：由上图可以看出，w联通生产大楼-1掉话主要原因其它原因导致CS掉话。分析CHR，发现w联通生产大楼-1总计掉话10次，其中8次在17点以后掉话。如下图：可以看出，w联通生产大楼-1掉话7次主要集中在2010-11-11 17:23:02至2010-11-11 17:25:11两分多钟内，而且是由不同的用户造成的。怀疑掉话是由Iub接口的传输故障或基站故障引起，然后查看告警日志。如下图：可以看出，w联通生产大楼-1掉话是由于BBU光模块收发异常

11、告警。在17：27：13恢复，随后未发生掉话。处理建议：继续跟踪观察。9、康城花苑7栋110室内信号不稳定，只有一两格信号。 【问题描述】用户反映在康城花苑7栋110室内信号不稳定，只有一两格信号，听不到对方的电话。【问题分析】由于用户不在家，在其室外进行了测试，经测试发现所处区域（康城花苑7栋）的3G信号覆盖较差，发现该区域3G信号RSCP均在-105dbm左右，如下图：投诉点图一 康城花苑7栋RSCP覆盖图图二 康城花苑7栋PSC覆盖图可以看出其主要是由334号扰码（w十四中水塔-1小区）覆盖，因此需要加强w十四中水塔-1小区对其覆盖，以改善信号覆盖效果。投诉区域图三 投诉区域位置图结合投

12、诉区域的位置图可以看出主要覆盖该区域的w高十四中水塔距其超过0.6公里，且该区域建筑非常密集；而离其较近的w花果山又被山体完全阻挡，根本覆盖不过来。【优化方案】建议加站。10、小区掉话原因分析问题描述：12月11日，W_钢丝绳厂-1小区CS掉话9次，比例偏高，如下图：问题分析：由上图可以看出W_钢丝绳厂-1掉话主要是因为CS RAB中RF的原因所导致的，其中又以Uu口无响应为主。造成此情况的原因一般为覆盖不好所导致。查看具体的掉话信息如下：从具体的掉话信息可以看出，大部分掉话前所占用小区信号的RSCP和EC/IO都很差，并且掉话的为同一个用户。处理建议：后续将联系该用户，查找具体的掉话位置，予

13、以解决。11、小区PS掉话原因分析问题描述：12月11日，W_新桥宁西-3小区PS掉话次数较多，如下图：问题分析：从上图可以看出，W_新桥宁西-3小区PS掉话主要是因为RLC复位导致的释放，该原因主要为弱覆盖或者终端问题所导致的。查询其掉话具体信息如下：从掉话的具体信息可以看出，掉话前的手机所占用的信号RSCP及EC/IO都不算很好，而且用户多为同一个。处理建议：由于数据用户，联系不上，故后续将尽量联系到用户，查找具体掉话位置，跟踪解决。12、当涂县河滨中路54号东城蓝湾用户反映当涂县河滨中路54号东城蓝湾26号门面房内信号不好，通话断断续续，只有一个信号，在外面可以正常使用，请处理。【问题描述】：现场测试发现用户门面中覆盖电平很差。【问题分析】：结合现场测试及周边环境分析，该用户家周边建筑较高，用户位置在一楼，而且我们的站点侧边覆盖该位置，导致用户室外信号较好而室内覆盖电平很差。其门面大门正好朝向凌云山北站点方向。【优化建议】：尽快开启凌云山北站点