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1、ERP原理与实施题库ERP原理与实施题库1.什么是ERP？Gartner Group公司在信息技术词汇表中提出了ERP的定义：ERP是一个由Gartner Group开发的概念，描述下一代制造经营系统和制造资源计划（MRP）的软件。它包含客户/服务架构，使用图形用户接口，采用开放式系统制作。2.ERP的发展经历了哪些阶段？每一阶段的特点是什么？ERP理论大致经历了四个阶段：基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP（制造资源计划）阶段、ERP（企业资源计划）阶段。基本MRP阶段：企业通常采用控制库存数量的方法来控制物料的需求，为每种物料设置最大库存量和安全库存量。库存订货点理论由于受到众多条件的限

2、制，而且不能反映物料的实际需求，往往会导致企业为了满足生产需求而不断提高订货点的数量，从而造成库存积压。，将企业内的物料分成独立需求和相关需求两种类型。企业的独立需求指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定，如客户订购的产品、试制的样品等；相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求，如半成品、原材料等。在此基础上提出了物料需求计划（material requirements planning，MRP）理论，也被称为基本MRP。闭环MRP阶段：企业根据发展的需要与市场需求来制订生产规划，再根据生产规划制订主生产计划，同时进行生产能力与负荷的分析，该过程主要是针对关键资源的

3、能力与负荷的分析过程。只有通过对该过程的分析，才能达到主生产计划基本可靠的要求。再根据主生产计划、企业的物料库存信息、产品结构清单等来制订物料需求计划；由物料需求计划、产品生产工艺路线和车间各加工工序能力数据生成对能力的需求计划；通过对各加工工序的能力平衡，调整物料需求计划，如果这个阶段无法平衡能力，还有可能修改主生产计划。采购与车间作业按照平衡能力后的物料需求计划执行，并进行能力的控制及输入输出控制，并根据作业执行结果反馈到计划层。因此，闭环MRP能较好地解决计划与控制的问题。MRP（制造资源计划）阶段：MRP集成了应收、应付、成本及总账的财务管理。销售商品后，会根据客户信息、销售订单信息及

4、产品出库单形成应收账款信息；采购作业根据采购单、供应商信息、收货单及入库单形成应付账款信息；根据采购作业成本、生产作业信息、产品结构信息以及库存领料信息等产生生产成本信息；把应收账款信息、应付账款信息、生产成本信息和其他信息等记入总账。ERP（企业资源计划）阶段：继承了MRP的基本思想外，还扩展了管理的模块，融合了离散型生产和流程型生产的特点，扩大了管理的范围，更加柔性地开展业务活动，实时地响应市场需求。此外，它还融合了多种管理思想，进一步提高了企业的管理水平和竞争力。3.简述ERP的管理思想。第一，供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能

5、。从单一的企业角度来看，它是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得竞争优势。第二，业务流程重组是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代化经营环境。其中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为业务流程重组的四个核心内容。第三，客户关系管理是指通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。它主要包含七个方面（简称

6、7P）：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析和客户促销分析。第四，PDM以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。第五，电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以数据流代替了实物流，可以降低成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。第六，商务智能指企业利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统的储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，得出各种分析报告

7、，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。4.企业开展ERP有哪些意义？第一，体现对整个供应链资源进行管理的思想第二，体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想第三，体现事先计划与事中控制的思想5.ERP有哪些特点？第一，计划的一贯性和可行性第二，数据的统一性和共享性第三，决策的灵活性和应变性第四，高度的模拟预测性6.什么是物料编码？物料编码主文件包含哪些内容？物料编码是以简短的文字、符号或数字、号码来代表物料品名、规格或类别及其有关事项的一种管理工具。物料编码主文件包含以下信息：物料技术资料信息、物料的库存信息、物料计划管理信

8、息、物料的采购管理信息、物料的销售管理信息、物料的财务有关信息、物料的质量管理信息。7.什么是物料清单？如何建立一个物料清单？狭义的BOM通常就是产品结构，仅仅表述的是对物料物理结构按照一定的划分规则进行简单的分解，描述了物料的物理组成。一般按照功能进行层次的划分和描述。广义的BOM是产品结构和工艺流程的结合体，两者不可分割。创建物料清单分为以下几个步骤：成立物料清单创建小组、定义物料数据、熟悉产品的工艺属性、生成零部件清单、生成单阶物料清单、核查单阶物料清单、自动生成多阶物料清单。8.什么是工作中心？工作中心（working center）指的是直接改变物料形态或性质的生产作业单元。在ERP

9、系统中，工作中心的数据是工艺路线的核心组成部分，是运算物料需求计划、能力需求计划的基础数据之一。工作中心是一种资源，这种资源可以是人，也可以是机器。一个工作中心是由一个或多个直接生产人员、一台或几台功能相同的机器设备组成的，也可以把整个车间当做一个工作中心，车间内设置不同的机器类型。它是工序调度和能力需求计划中产能计算的基本单元。9.什么是提前期？提前期有哪些类型？提前期是指某一工作的工作时间，即从工作开始到工作结束的时间，是设计工艺路线、制订生产计划的重要基础数据之一。提前期分为：产品设计提前期、生产准备提前期、采购提前期、生产加工提前期、装配提前期、试验和测试提前期、发货运输提前期等类型。

10、10.工序和工艺路线有什么关系？工序是指一个或一组工人在同一工作地对同一个或同时对几个工件所连续完成的工艺过程，它是生产过程中最基本的组成单位。工艺路线是描述物料加工、零部件装配的操作顺序的技术文件，是多个工序的序列。一条流水线就是一条工艺路线，它包含了许多的工序。工艺路线和工序不是一成不变的，而是随着生产类型、技术进步、产品发展和员工素质的不断提高而变化的。11.什么是工作日历？工作日历有哪些类型？工作日历也称为制造日历，是指一种表示上班日期、休息日期和设备检修日期等的日历。工作日历是一个基于日期的能力需求计划，它的作用是可以作为考勤计算的依据。分为单一工作日历和复杂工作日历。单一工作日历是

11、指一个企业的各个部门都使用同一个工作日历；复杂工作日历是指一个企业由于环境条件（如能源消耗等）限制而导致不同部门或工作中心采用不同的生产日期和休息日期，从而产生不同的工作日历。12.什么是主生产计划？如何编制主生产计划？主生产计划是闭环计划系统的一个部分，实质是保证销售规划和生产规划对规定的需求（需求什么，需求多少和什么时候需求）与所使用的资源取得一致。可以参照下面的步骤编制主生产计划：第一步，确定时区。根据时界确定时段所处的时区；第二步，确定毛需求量；第三步，确定预计可用库存量；第四步，确定计划投入量；第五步，确定可供销售量。13.什么是粗能力计划？粗能力计划是判定MPS是否可行的工具。RC

12、CP的作用是把MPS中计划对象的生产计划转变成对工作中心的能力需求。RCCP主要是计算关键资源的能力和负荷，使得整个能力平衡的工作得到大大的简化，不涉及工艺路线等基础数据的细节；能力平衡需要的时间也大大缩短，提高了能力平衡的效率，因此便于在早于MRP的MPS阶段进行能力平衡工作，减轻后期详细能力平衡工作的压力。14.什么是物料需求计划？如何编制物料需求计划？物资需求计划是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，它是一种工业制造企业内物资计划管理模式。物流需求计划的编制步骤如下：第一步，计算物料

13、的毛需求量。按照低层码要求根据主生产计划、物料清单得到第一层级物料的毛需求量，再通过第一层级物料计算出下一层级物料品目的毛需求量，依次一直往下展开计算，直到最低层级原材料毛坯或采购件为止；第二步，确定预计可用库存量。对于第一个出现零或负预计可用库存量的时段，要先计算净需求量（考虑安全库存量），然后决定计划产出量（考虑批量规则），最后计算本时段的预计可用库存量；第三步，确定计划投入量。根据计划产出量，考虑提前期、产品合格率等因素计算计划投入量。15.什么是低层码？低层码在MRP计算时有什么作用？低层码(low-level code， LLC)是系统分配给物料清单上的每个物品一个从0至N的数字码。

14、在产品结构中，最上层的层级码为0，下一层部件的层级码为1，依此类推。一个物品只能有一个MRP低层码,当一个物品在多个产品中所处的产品结构层次不同，则取处在最低层的层级码作为该物品的低层码，也就是取数字最大的层级码。设置低层码的目的是保证时间上最先需求的物料在计划上最先得到库存量，避免最后需求的物料提前下达而在计划上占用有限的库存量。16.什么是能力需求计划？如何编制能力需求计划？能力需求计划是对物料需求计划(MRP)所需能力进行核算的一种计划管理方法，是对各生产阶段和各工作中心所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力负荷的平衡工作。编制能力需求计划的步骤

15、是：将MRP计划的各时间段内需要加工的所有制造件通过工艺路线文件进行编制，得到所需要的各工作中心的负荷；再同各工作中心的额定能力进行比较，提出按时间段划分的各工作中心的负荷报告。最后，由企业根据报告提供的负荷情况及订单的优先级因素加以调整和平衡。17.粗能力计划与细能力计划有什么区别？粗能力计划是指在闭环MRP设定完毕主生产计划后，通过对关键工作中心生产能力和计划生产量的对比，判断主生产计划是否可行。细能力计划是指在闭环MRP通过MRP运算得出对各种物料的需求量后，计算各时段分配给工作中心的工作量，判断是否超出该工作中心的最大工作能力并作出调整。项 目RCCPCRP计划阶段MPSMRP与生产作

16、业计划能力对象关键工作中心全部工作中心计算依据资源清单工艺路线负荷对象独立需求件相关需求件订单类型计划和确认的订单计划和确认订单，已经下达的订单提前期提前期偏置工序的开始时间和完工时间18.简述销售管理业务。销售管理业务主要有：销售预测：销售预测可以采用相关因素法、平滑法、季节模型等得出销售计划的预测值，再根据各销售网点的反馈信息进行修正。编制销售计划：销售计划的编制是指按照客户订单、市场预测情况和企业生产情况，制定某一段时期内企业的销售品种、销售量与销售价格。市场信息管理：市场信息管理是指在系统中输入和查询销售市场信息，包括市场信息摘要、产品需求和承接概率及项目跟踪数据。对市场数据的查询有专

17、门的权限设置。客户管理及信用检验：客户管理及信用检验指维护客户信息并设置客户的最大欠款限额和最大拖欠天数，判断此客户在以往的交易中，累计欠款额是否超出、所欠款项有无超过最大拖欠期限。如果超出，则显示警告信息。在客户查询上，不仅能查询出客户信息，而且能查询出该客户的订货、完工、发货、开发票、收款和售后服务情况。客户编码的设置要合理，要满足分类统计的要求，同时要与财务系统的应收账款科目建立联系。对于只发生一次业务的客户，在确认收款完成并不再进行售后服务时，可对该客户进行结清处理。合同管理：合同管理的主要功能有合同输入和确认、合同更改、合同查询和统计。在合同信息中，除记录合同号、结算方式、订货方式、

18、付款期限、货币、汇率、订单优先级等信息外，还记录订货方、交货方和付款方的信息，同时显示客户的信用数据。合同清单中记录订货数量、品种、单价、下浮、交货期等数据。合同收款条款中记录协议的收款阶段及每个阶段的收款金额。发货通知单管理：发货通知单是厂内销售业务的依据。通常，根据客户销售合同生成发货通知单，发货通知单号自动生成。参照销售订单的发货日期、未开提货单数量，填入本次发货通知单的数量，若库存量能满足则生成发货通知单并更新库存文件。发货通知单的作用有：通知提货的单据；出库单生成的依据；产品包装、发运单生成的依据以及开销售发票的依据。销售开票管理：该功能根据销售订单或发货通知单，填入此次每种物品的开

19、票数量，同时可在发票中录入发生的各种费用。发票（格式由用户定）可以打印出来，或建立与金税系统的数据接口。销售发运管理：该功能管理商品的发运，发运清单要记录到产品明细。特别注意要记录发运费用，进而与财务上的销售费用联系起来，在成本上记录发运费用。售后服务管理：该功能主要管理产品售后用户投诉和处理过程，如分析产品质量原因、计算售后服务成本等。特别注意要记录产品故障类别、售后服务费用等具有售出产品质量的分析程序，列出售后服务的清单等功能。应收账款管理：该功能是连接合同、销售发票、预付款、付款之间的关系，主要包括收款数据登记，收款数据分配，对于每个合同查询出合同的发票，预付款、付款、应收账款数据、账龄

20、分析等。销售统计：该功能包括产品销售统计、合同执行情况统计、发运情况统计、应收账款统计、售后服务统计等，对销售员和销售公司业绩考核起到统计分析作用。19. 如何理解采购管理模块与其他模块之间的关系？20.如何控制独立需求库存量？独立需求物品的库存一般按定量库存控制模型或定期库存控制模型来控制。定量库存控制模型。定量库存控制模型主要控制库存物品的数量。当库存数量下降到某个库存值时，立即采取补充库存的方法来保证库存的供应。定期库存控制模型按一定的周期T检查库存，并随时进行库存补充，补充到一定的规定的库存S。这种库存方法不存在固定的订货点，但有固定的订货周期。每次订货也没有一个固定的订货数量，而是根

21、据当前库存量I与规定库存量S比较，补充的量为Q=S-I。但由于订货存在提前期，所以还必须加上订货提前期的消耗量。21.简述生产管理业务流程图。根据MRP计划解决计划与实际间存在的问题，最后建立和落实车间任务，做出各物料加工的车间进度计划。工作中心的加工任务是控制生产过程中任务的流动和优先级。生产进度控制贯穿了整个生产过程，生产控制的主要内容是：进度控制、质量控制、车间物流控制、成本控制。影响生产经营活动的主要因素有人、设备、物料、计划、资金与过程的各种信息流。包括调度与控制投入、产出的工作量，平衡并充分发挥各个工序能力，保持物流平衡、有序。登记加工的信息，加强在制品管理，对物料要定期组织盘点，

22、对盘盈和盘亏的物料和在制品在得到有关部门确认后要及时进行调整，并要总结分析加以预防控制。最后的统计分析用以改进生产管理工作。22.简述JIT生产方式与传统生产方式的区别。传统生产方式是按产品构成清单对所需的零部件规格和数量进行计算，得出每种零部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货的指令。每一生产车间都按计划生产零部件，将实际完成情况反馈到制订生产计划的部门，并将加工完的零部件送到下一道工序或下游生产车间，但对下一道工序或下游生产车间当时是否需要这些零部件却不考虑。JIT生产方式是由市场需求信息决定产品的组装，然后由产品组装来推动零件的加工。每一道工序、每一个车间分别向它的前一道工序或上游车间

23、提出需求和工作指令，上一道工序和上游车间完全按照这些指令来进行生产。23.简述财务管理业务流程图。采购部门可向财务管理系统传递采购订单（数量、价格）、采购发票、采购收货单、采购费用等数据，在采购发票、采购收货单录入后可以自动形成应付账款（凭证）、材料采购账（材料在途账）、原材料账，并自动计算材料价格（平均价格）、材料成本。销售部门可向财务管理系统传递销售合同（数量、价格）、销售发票、销售费用等。这些可以形成应收款（凭证）账、销售收入账和销售成本。库存部门可向财务管理系统传递出入库单据、盘点数据，主要形成材料、半成品、成品的数量账、金额账。生产部门可向财务管理子系统传递在制品、加工工时、台时与产

24、量记录，主要用于成本核算和分析，同时可用于人工工资计算。质量部门可向财务管理子系统传递废品数、质量检验工时和台时等，主要用于产品质量成本核算与分析，并可以用于人工工资计算。计划部门可向财务管理子系统传递物品的投入产出计划（数量、时间），可用于财务预算管理。设备管理部门可向财务管理子系统传递设备维修、保养（计划、备件、工时、台时）数据，形成相关费用（有的记入生产成本）。人力资源管理部门可向财务管理子系统传递工资级别、工资的计算方法、奖励等，主要用于计算员工工资。24.简要说明企业实施ERP带来的效益。ERP系统实施后给企业带来的效益包括定量效益和定性效益两个方面。定量效益体现在降低库存投资、降低

25、采购成本、提高生产率等方面。定性效益体现在提高管理水平、提高产品质量、提供科学的决策依据和充分发挥人的作用等方面。25.分析实施ERP的风险产生原因。作为一个复杂庞大的系统，ERP系统受设计范围广、管理层次多以及企业管理体制等因素的影响，再加上ERP系统本身是以信息化技术支撑的管理信息系统，是管理技术、计算机软硬件技术、网络技术、数据库技术等多种技术交叉的领域，因此项目实施从一开始就存在很大的风险。风险一般分为内部风险和外部风险两大类。项目实施的内部风险主要包括认识风险、实施风险、人力资源风险等。项目实施的外部风险主要包括政策风险、软件提供商风险和咨询顾问风险。26.简单总结ERP实施的成功经

26、验和失败教训。ERP实施成功的经验主要有：循序渐进、高层支持和加强项目管理等方面；实施ERP系统时失败的主要原因主要有：体制原因、软件原因以及企业自身原因（如徒有虚名的一把手工程、对企业在ERP实施中的主体地位认识不足以及企业流程再造不彻底）。27.简要回答ERP实施的原则是什么？ERP实施的原则是贯穿于整个实施过程的指导思想，是实施过程中应遵循的行为规范，是降低项目实施风险的有效手段。ERP实施的原则主要有：计划性原则、用户参与性原则、先进性原则、授权原则和规避风险原则。28.简述ERP实施的策略。企业ERP实施策略分为四类。劣质安装策略是企业最不期望出现的方式，这种方式实施过程花费的时间多

27、并且只在技术层面上进行；快速减压策略主要是对紧迫的技术问题或对不能满足需要的现有系统进行技术层面的改造，花费的时间不多；快速优势策略在实际操作中对企业的要求很高，要求企业的管理顺畅、变革能力强、信息技术水平和应用信息技术的能力比较高；长期竞争策略可能会较好地实现企业追求的战略目标。这种方式多被一些特大型企业或企业集团采用，尤其是一些想通过实施ERP完成管理模式转型的企业。29.实施ERP项目的前期工作有哪些？企业实施ERP的前期工作包括：成立项目筹备小组、ERP知识培训、项目建议书、可行性分析与立项、需求分析、测试数据准备及选型或转入开发。30.如何进行ERP选型及转入开发？ERP系统是一个功

28、能与数据关联极为复杂、跨部门应用、对企业进行全面管理的大型软件系统，系统越大，通用性越差。选择好适用于本企业需求业务特点的ERP系统是应用成功的前提条件，这也是ERP系统应用过程的一个重要工作阶段。第一，访问同行业用户。调查时要防止只调查技术问题，忽视管理及实施经验。第二，访问软件公司。根据企业特点和需求，经过筛选，重点访问35家。第三，观摩演示。要注意模块之间信息和数据的集成性，要注意软件的界面以及是否易于操作。第四，用企业的数据上机操练。对最后筛选下来的12家软件，可用企业的实际数据，如用一个简化的产品部件，整理好有关数据，带着需要解决的问题，借用软件公司的条件实际操练，以最后定案。第五，

29、访问软件公司的用户。有助于对软件产品本身以及对软件公司的全面了解。第六，请咨询公司参谋。重点放在“企业需要什么，建议企业买什么”；或者向企业提供多种方案比较，供企业决策参考，注意力放在项目的“成功”上。第七，招标。选择ERP软件并不一定需要采取招标的形式。31.什么是ERP项目实施的三级组织？请分别描述他们的作用。三级项目组织是项目领导小组、项目实施小组与项目应用小组。项目领导小组由企业一把手主持，与系统有关的副厂长及项目实施小组组长（项目经理）为领导小组成员，约57人。领导小组的主要工作是：制定方针策略，指导项目小组；设定项目目标、范围及评价考核标准；批准项目计划，监控项目进程；调配人力和资

30、金；推动培训工作；解决项目小组不能解决的问题；研究企业管理改革措施；研究企业工作流程的调整与机构重组；审批软件二次开发方案并验收；审批新系统的工作准则与工作规程，保证项目能够正常进行；对项目成败全面负责。项目实施小组是ERP项目实施的常务机构，项目实施小组通称项目小组，也有的称核心小组（core term），以示其重要性。项目实施小组的协同工作是在公司范围内实施ERP软件，有可能会使组织、业务流程与功能发生变化。因此，成立一个由企业最高管理层及各个业务部门人员组成的项目实施小组显得尤为重要，而不是单纯由IT部门去实施整个过程。项目小组对厂长和领导小组负责，人数约610人，主要的工作是：制订实施

31、计划，保证计划的实现；指导、组织和推动项目应用小组的工作；负责数据准备，保证录入数据的准确、及时和完善；负责组织原型测试和模拟运行，对管理改革的问题提出解决方案和建议；组织和开展企业内部的培训，担负起教员的工作；主持制订新的工作准则和工作规程；提交各阶段的工作成果报告。项目应用小组是在部门主管指导下，研究本部门实施ERP系统的方法和步骤，掌握与本部门有关的软件功能，准备并录入数据，学会应用各种报表提供的信息，培训本部门的使用人员，参加制订工作准则与工作规程，做好新旧管理模式的切换，运行新系统。每个项目应用小组的成员数约35人。或者是在研究一个专题时，如确定物料编码，由项目组长会同有关部门组成专

32、题组，在短期内完成某个专题的研究。专题组的人数根据需要而定，工作完成后，专题组可以解散。32.如何理解二次开发？二次开发是指改动程序的工作。要增加或修改软件的功能，需要ERP系统提供支持二次开发的工具，还可能需要有软件的源程序，这些都要支付额外的费用，而且并不是每个ERP供应商都愿意提供源代码。此类问题一定要在签订合同前考虑到。二次开发的工作是在软件功能模拟运行的基础上进行的，一般工作量比较大，需要一定的时间，会延误项目实施进程，这个因素应该在制订项目实施计划时包括进去。改动软件后还会影响今后软件版本升级。有些ERP软件商提供免费或收费很低的系统升级。如果不升级，新版本的长处无法应用；如果升级，则面临着重新进行二次开发的可能。因为，ERP软件供应商在进行新版本的ERP系统开发时，可能根本不会考虑某个特定的用户在旧版本上所做的二次开发33.实施后的服务包括哪些，请分别描述它们的内容。实施后的服务主要包括实施后的监控与跟进、