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1、消费者权益保护知识网络竞赛总题库有答案判断题 (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。正确错误判断题 (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。正确错误判断题 (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务

2、时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何机构、单位与个人查询或传播的权利。正确错误判断题 (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。正确错误判断题 (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。正确错误判断题 (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。正确错误判断题 (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关

3、的个人金融信息可采取任何方式进行收集。正确错误判断题 (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。正确错误判断题 (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。正确错误判断题 (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。正确错误判断题 (0.4分) 银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。正确错误判断题 (

4、0.4分) 银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。正确错误判断题 (0.4分) 在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。正确错误判断题 (

5、0.4分) 银行消费者的受教育权就是指消费者有权接受银行消费知识的教育。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。正确错误判断题 (0.4分) 银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。正确错误判断题 (0.4分) 消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。正确错误判断题 (0.4分) 银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。正确错误判断题 (0.4分) 银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合

6、法的交易凭证或者服务单据。正确错误判断题 (0.4分) 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。正确错误判断题 (0.4分) 银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。正确错误判断题 (0.4分) 为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。正确错误判断题 (0.4分) 银行如果拒绝消费者购买银行产品的申请，应当及时告知消费者申请结果，无需向其说明理由。正确错误判断题 (0.4分) 银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务

7、，即使约定违背了相关法律、法规。正确错误9判断题 (0.4分) 为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员有保守国家机密和商业秘密的法律义务。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员应熟练掌握业务技

8、能，在任职岗位积累一定工作经验后，应取得该岗位所需具备的资格。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员应自觉抵制内幕交易，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知利害关系人，但可告知非利害关系人。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。正确错误13判断题 (0.4分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员应廉洁自律，不得接受或给予客户任何形式的利益。正确错误判断题 (0.4分) 银行从业人员不应从事相近行业的第二职业。正确错误判断题 (0.4分

9、) 银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。正确错误判断题 (0.4分) 美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。正确错误判断题 (0.4分) 加拿大的金融消费者委员会隶属于加拿大商务部，是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。正确错误判断题 (0.4分) 英国金融服务监管局的简称是FCA.正确错误19判断题 (0.4分) 在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。正确错误判断题 (0.4分)

10、2006年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“金融消费者”的概念。正确错误21判断题 (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的商业银行金融创新指引首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。正确错误判断题 (0.4分) 2006年，中国银行业监督管理委员会发布商业银行金融创新指引，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。正确错误判断题 (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构和行业协会在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。正确错误判断题 (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行

11、业金融机构处置好消费者的投诉。正确错误25判断题 (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。正确错误判断题 (0.4分) 我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。正确错误28判断题 (0.4分) 建立一套科学的银行消费者保护工作机制，是有效调解消费者和银行业金融机构之间纠纷的必要条件。正确错误判断题 (0.4分) 香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。正确错误判断题 (0.4分) 香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。正确错误判断题

12、 (0.4分) 香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。正确错误21判断题 (0.4分) 近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。正确错误判断题 (0.4分) 由于我国大陆银行消费者权益保护工作起步较晚，相关立法工作有待进一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强。正确错误判断题 (0.4分) 受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未

13、建立持续性教育机制。正确错误判断题 (0.4分) 为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。正确错误判断题 (0.4分) 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。正确错误判断题 (0.4分) 储蓄消费者有权自己选择存款的种类、期限、金额。正确错误判断

14、题 (0.4分) 开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。正确错误判断题 (0.4分) 消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。正确错误34判断题 (0.4分) 消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。正确错误判断题 (0.4分) 银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。正确错误判断题 (0.4分) 消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。正确错误判断题 (0.4分) 消费

15、者用于支取教育储蓄存款的正在接受非义务教育的学生身份证明是由税务部门统一印制的。正确错误判断题 (0.4分) 由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。正确错误判断题 (0.4分) 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起5个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。正确错误判断题 (0.4分) 消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。正确错误判断题 (0.4分) 消费者不得出租、销售银行个

16、人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。正确错误判断题 (0.4分) 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取银行信用。正确错误判断题 (0.4分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经外管局核准。正确错误判断题 (0.4分) 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。正确错误判断题 (0.4分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向

17、开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。正确错误判断题 (0.4分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。正确错误判断题 (0.4分) 消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。正确错误判断题 (0.4分) 中国人民银行授权的鉴定机构应无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后出具中国人民银行统一印制的假币鉴定报告。正确错误判断题 (0.4分) 银行在收缴假币过程中发现了制造贩卖假币的线索，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。正确错误判断

18、题 (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。正确错误判断题 (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。正确错误判断题 (0.4分) 银行在收缴假币过程中一次性发现假外币20张（枚）（含20张、枚）以内的，无需报告当地公安机关。正确错误判断题 (0.4分) 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。正确错误判断题 (0.4分) 对于视力存在障碍的消费者，银

19、行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。正确错误判断题 (0.4分) 消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。正确错误判断题 (0.4分) 消费者发现他人持有伪造、变造的人民币，应当立即向中国人民银行在当地的分支机构报告。正确错误38判断题 (0.4分) 除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。正确错误判断题 (0.4分) 银行应通过账户管理协议或其他方式向消费者明确账户管理费收费标准与方式。正确错误判断题 (0.4分) 银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后

20、再进行收缴。正确错误判断题 (0.4分) 消费者存款大量辅币，银行不得以人手不足难以数清为由，拒绝消费者的存款要求。正确错误判断题 (0.4分) 银行必须挂牌公告人民币储蓄存款利率。开办外币储蓄业务的可选择挂牌公告部分外币种类及相应利率。正确错误判断题 (0.4分) 银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。正确错误判断题 (0.4分) 为保护消费者的储蓄收益权，银行在为消费者开立整存整取定期存款账户时，须同时为其办理定期存款到期约定转存业务。正确错误判断题 (0.4分) 开户银行受理消费者的记名存款凭证挂失业务后，要尽快为消费者办理补领新存单、存折、银行卡或支

21、取存款。正确错误判断题 (0.4分) 银行不得向境外提供境内消费者金融信息，在中国境内收集的消费者金融信息的储存、处理和分析应当在中国境内进行，法律法规及中国人民银行另有规定的除外。正确错误判断题 (0.4分) 储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。正确错误判断题 (0.4分) 银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。正确错误判断题 (0.4分) 对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的假币收缴凭证，盖有“假币”戳记

22、的人民币按损伤人民币处理。正确错误判断题 (0.4分) 按照国家储蓄管理条例的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。正确错误判断题 (0.4分) 填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。正确错误判断题 (0.4分) 区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。正确错误判断题 (0.4分) 银行本票仅限于在其票据交换区域内背书转让。正确错误判断题 (0.4分) 支票仅限于在其票据交换区域内背书转让。正确错误判断题 (0.4分) 银行汇票办理结算，实际结算金额低于出票金额的，其多余金额由收票银行退交申请人。正确错误判断题 (0.4分) 消费者签发的汇兑

23、凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。正确错误判断题 (0.4分) 没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。正确错误判断题 (0.4分) 银行汇票可用于各种款项的结算。正确错误判断题 (0.4分) 银行汇票可以用于转账，但填明“现金”字样的银行汇票只可用于支取现金。正确错误判断题 (0.4分) 汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。正确错误判断题 (0.4分) 以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。正确错误判断题 (0.4分) 银行汇票的持票人超过规定

24、期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权。正确错误判断题 (0.4分) 银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照出票金额无条件支付给相应人员的票据。正确错误判断题 (0.4分) 支票是收票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定金额的票据。正确错误判断题 (0.4分) 消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。正确错误判断题 (0.4分) 汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。正确错误判断题 (0.4分)

25、汇兑业务中，消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇。正确错误51判断题 (0.4分) 汇兑业务中，汇出银行将款项汇出后，汇款人对未在汇入银行开立存款账户的收款人，应自行与收款人联系退汇。正确错误判断题 (0.4分) 汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。正确错误判断题 (0.4分) 在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。正确错误判断题 (0.4分) 支票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以由失票人通知

26、付款人或者代理付款人挂失止付。正确错误判断题 (0.4分) 在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。正确错误判断题 (0.4分) 在发卡银行许可的前提下，借记卡可具备透支功能。正确错误判断题 (0.4分) 借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能。正确错误判断题 (0.4分) 如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。正确错误判断题 (0.4分) 所有的自然人都可申办借记卡。正确错误判断题

27、 (0.4分) 发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。正确错误63判断题 (0.4分) 消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。正确错误判断题 (0.4分) 消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。正确错误判断题 (0.4分) 为确保消费者的用卡安全，银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。正确错误判断题 (0.4分) 消费者如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录

28、。正确错误判断题 (0.4分) 消费者按银行要求提供抵押担保时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。正确错误判断题 (0.4分) 在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。正确错误判断题 (0.4分) 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。正确错误判断题 (0.4分) 消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。正确错误判断题 (0.4分) 在个人借款合同关系的各阶段，借款人与银行围绕发放贷款与

29、偿还贷款这一基本权利与义务，各自衍生出一系列权利义务，对借款人消费者权益保护具有不同要求。正确错误判断题 (0.4分) 我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。正确错误判断题 (0.4分) 在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。正确错误判断题 (0.4分) 储蓄国债是政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄性投资需求的不可流通、不记名的国债品种。正确错误判断题 (0.4分) 在到期日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是银行的权利。正确错误90判断题 (0.4分) 做好储蓄国债提前交易和到期兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。正确错误判断题 (0.4分) 国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容。正确错误判断题 (0.4分) 储蓄国债（电子式）的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。正确错误判断题