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1、电大组织行为学形成性考核册答案电大组织行为学形成性考核册答案【篇一：广播电视大学2012年组织行为学(专)形成性考核册答案】 2.面谈法属于组织行为学研究方法的（b） a观察法 b调查法 c实验法 d测验法 3.一个人经常出现的、比较稳定的心里倾向和非倾向性特征的总和是（b） a气质 b个性 c能力 d性格 4.决定人得心理活动动力特征的是（a） a气质 b能力 c个性 d性格 5. 佛洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（b） a、自我 b、本我 c、超我 d、忘我 6. 老心理分析论的代表人物是（d） a.莱格 b.阿德勒 c.麦迪？ d.弗洛依德。 7. 具有高水平的专长，善于在

2、活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（c） a能力低下 b一般能力 c天才 d才能 8. 明确目的，自觉支配行为的性格属于（c）。 a.理智型b.情绪型c.意志型 d.中间型。 9. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（b）。 a.知觉防御 b.晕轮效应 c.首因效应 d.定型效应 二、多项选择题 1、组织行为学的特点有：(abce)。 a边缘性b综合性c两重性d多层次性e实用性 2、组织行为学研究的层次有：(abc)a个体b群体c组织d集体e环境 3、组织行为学的两重性来自于：(abd)。 a管理的两重性b人的两重性

3、c组织的两重性?d多学科性e多层次性 4、组织行为学的理论基础有：(abcde)。 a心理学b社会学c人类学d政治学e生物学 5、科学的研究方法应遵循的原则是：(abcde)。a研究程序的公开性b收集资料的客观性c分析方法的系统性d观察与实验条件的可控性e所得结论的再现性 6、组织行为学的研究方法包括：(acde)。 a调查法b面谈法c实验法d个案研究法e观察法 7、影响人的行为的因素有：(ac)。 a个人主观内在因素b心理因素c客观外在环境因素 d生理因素e人群团体因素 8、人的行为特征有：(abcde)。 a自发的b有原因的c有目的的d持久性的e可改变的 9、个性的特点是：(abcde)。

4、 a社会性b组合性c独特性d稳定性e倾向性 10、影响因素主要有：(ac a先天遗传因素b家庭c后天社会环境因素d文化传统e社会阶级和阶层 11、特质论的代表人物有：(acd)。 a阿尔波特b荣格c艾森克d卡特尔e弗洛依德 12、希波克拉底划分的气质类型有：(abce)。a多血质b粘液质c胆汁质d黑胆汁e抑郁质 13、气质差异主要应用于：(abc)。 a人机关系b人际关系c思想教育d员选拔e行为预测 14、气质差异的应用应遵循的原则是：(abd)。a气质绝对原则b气质互补原则 c气质合理安排原则?d气质发展原则e阈值原则。 15、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：(acde)。 a理智

5、型b内倾型c情绪型d意志型e中间型16、斯布兰格把人得价值观分为：(abcde)。a理性型b政治型和审美型c社会型?d宗教型e经济型。 17、社会知觉主要包括：(abcd)。a对人知觉b人际知觉c角色知觉d因果关系知觉e自我知觉 18、知觉偏差主要表现有：abcde)。a知觉防御b晕轮效应c首因效应d近因效应e定型效应 19、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：(abc)。 a改变行为b改变态度c引进新的知元素d不予理采e重新进行角色定位 三、案例分析题 问答题： （1）贾厂长为什么会作出案例中的决定？他是什么样的人性观？ （2）如果你是贾厂长，且新到一个组织你该怎么做？ 该案例中

6、，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款、而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了，贾厂长考虑到了人的因素，其人性观倾向是社会人假设。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用经济人假设的人性观来实施管理的倾向。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4

7、，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。 组织行为学作业2 一、选择填空题： 1提出需要层次论的是(b)。 a梅奥b马斯洛c赫兹伯格d泰罗 2双因素理论的提出者是(b)。 a马斯洛b赫兹伯格c麦克利兰d波特 3表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(a)。 a尊重需要b交往需要c安全需要d生理需要 4以下各项表述正确的是(c)。 a保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 b保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 c保健因素通常与工作条件和工作

8、环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 5赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(c)。a提供给员工更高的工作报酬b加强对员工的监督和控制 c设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 d创造良好的工作条件 6不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种?(c)a需要层次论b成就需要论c.erg理论d双因素理论 7麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(a)。 a成就需要b权力需要c社交需要d安全需要 8以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(d)。 a主要取决于所作的努力 b主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)c

9、主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)d在很大程度上受所作的努力的影响 9内容型激励理论包括(b)，过程型激励理论包括(a)。a期望理论、公平理论b需要层次论、双因素理论、激励需要理论c.x理论、y理论 d挫折理论、归因理论、强化理论 10如果职工a认为和职工b相比，自己报酬偏低，根据公平理论，a会采取以下哪种行为(b)。a增加自己的投入b减少自己的投入c努力增加b的报酬d使b减少投入 11由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(b)。 a非正式群体b正式群体c小群体d参照群体 12工作

10、比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(a)可能达到最高的工作绩效。 a同质群体b异质群体c混合群体d简单群体 13完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(b)将会达到最高的工作绩效。a同质群体b异质群本c混合群体d简单群体 14. 任务角色和维护角色多的群体属于(b)。a人际群体b团队集体c无序群体d任务群体 15. 在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是(a)。 a强制b开诚合作c妥协d回避 16、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是(c)。a强制b开诚合作c

11、妥协d回避 二、多项选择题： 1. 需要层次论的内容有：(abc)。 a生理需要、安全需要、友爱和归属需要b尊重需要 c自我实现的需要d工作和工作条件的需要e文艺、文化娱乐生活的需要 2. 根据奥德弗的erg理论，员工的相互关系需要主要包括(ace)。 a社交需要b自我实现需要c安全需要d人际关系和谐的需要e相互尊重的需要 3. 麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有(ade)。a成就需要b生存需要c安全需要d权力需要e社交需要 4. 过程型激励理论主要有哪几种?(bd)。a赫兹伯格的双因素理论b弗罗姆的期望论c麦克利兰的成就需要理论d亚当斯的公平理论e斯金纳的强化理论 5. 根据赫兹伯格的

12、双因素理论，下列因素中属于激励因 素的有(abce)。 a工作本身的特点b责任感c提升和发展d工作的物理条件e上司的赏识 6. 激励理论可划分为哪几大类(abc)。 a内容型激励理论b过程型激励理论c改造型激励理论d强化理论e需求层次论 7. 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(bde)。a计件工资b计时工资c计件超产奖d月度奖e年终分红 8. 以下做法中，属于消退强化方法的有(bde)。a员工出现失误时，给以记过处分 b对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 c员工表现出色时，给他发奖金d对请客送礼者，关门拒之e对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 9. 在我国，员工产生不

13、公平感的客观原因主要有(acde)。 a奖励分配制度的不完善b情感偏向c领导者的管理素质较差 d社会上的不正之风e人事管理制度的不合理 10. 具有普遍意义的激励方式有(abde)。a思想政治工作b奖励c积极强化d工作内容丰富化e职工参加管理 11. 人们在群体中可以获得的需要和满足有(abcd)。a安全需要b情感需要?c尊重和认同需要d完成任务的需要?e实现组织目标的需要 三、案例分析题（1）、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 问答题： 1.请用麦克利兰的成就需要激励理论来分析小苗的成长过程。 第一种答案：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑

14、战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献 第二种答案：北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们， 在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机

15、会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，这就是我们国内公司在激励问题上的做法。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。请大家自己运用我们已经学过的组织行为学激励理论进行分析，探讨到底如何调动人的积极性。 麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机

16、地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。 从另外一个角度来看，像小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了bsld-95工艺技术，并达到国际 领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。 2.马斯

17、洛对于人得需要层次是如何划分的？ 马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。 在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获

18、得了最大程度的体现。 （2）、固定工资还是佣金制 问答题： 1、 小白为何不同意公司现有的付酬制度？亚当斯的公 平论是怎样的？ 2、 小白能否算一位高成就激励着？试用麦克利兰的标 准来说明 1、用亚当斯的公平论来解释小白为何不同意公司现有的付酬制度 亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬

19、制度。 2、用内容型激励理论来分析应如何调动小白的积极性 内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的，因此，它又被称为需要理论。其中主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、奥德佛的erg理论和麦克利兰的成就需要理论。 麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小

20、白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。 （3）、明娟和阿苏 问答题： 1、 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？冲突来源 于哪些方面？ 2、 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？一般 解决冲突的策略是什么？ 1、明娟和阿苏之间由职权（位）即中西部地区营销主管之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。马德提升了，明娟感到受了侮辱，归咎于阿苏。明娟误会了阿苏，以为阿苏在背后踩她，阿苏对对策的做出施加了重大影响，其实阿苏一直在

21、背后帮她。明娟与阿苏之间缺乏及时沟通交流。 本案例中的冲突主要来源于明娟和阿苏之间的沟通。因为沟通可以通过双方在事实、思想、意见和感情等多方面的交流，来取得相互之间的了解，以建立起良好的人际关系。而缺乏及时的沟通，就会影响组织成员对内部事务变动的认识和理解，进而不利于组织目标的实现 3、 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的 策略，如给明娟和阿苏设置了一个共同的外部竞争者（冲突者）马德，把他们的注意力转向马德，并让明娟与阿苏当面沟通信息，化解误会，促进他们协调认知，冰释前嫌，重归于好。 处理与改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。在本案例中，威恩让明娟和阿苏和平共处

22、、互相谅解，且告知明娟未升迁的利益更大，包括她的工作、能力的发挥、收入提升等方面，并使明娟相信这一切都是阿苏在帮助她，由于威恩细致的思想工作，理顺了明娟与阿苏之间的关系，使他们和好如初。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 组织行为学作业3 一、单项选择题 1、斯托迪尔指出领导可以按(abcd)分成不同的类型。a生理特性b社会背景c智力和个性d与工作相关的特性e社会特性 2、能力是(cd)的综合体现。 a性格b知识c体力d智慧e见解 3、领导连续流理论是(bd)提出的。 a勒温b坦南鲍母c利克特

23、?d施密特e沙特尔 4、管理方格图中，典型的领导方式有(d)。a贫乏型b任务第一型c俱乐部型d团队式e中间型 5、“途径目标”理论是(b)提出的。 a菲德勒b豪斯c布莱克?d耶顿e沙特尔 6、管理系统理论是由(c)提出的。 a菲德勒b豪斯c利克特?d布莱克e沙特尔 二、多项选择题 1、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(abde)。 a合作精神b决策能力c领导能力d敢于创新e尊重他人 2、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括(abde)。a政治素质b知识素质c协调素质d能力素质e身心素质【篇二：中央电大组织行为学形成性考核册答案】一种？ 二、案例分析（50分）研究所里来了个老费 思考题：

24、1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。 2、季老对这样的部下应如何管理？ 3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？ 参考答案： 1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋 ；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。 老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。 季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，

25、责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。 2、季老对这样的部下在管理上应注意： （1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。 （2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。 （3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。 3、心理学家海德

26、的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向。如：甲喜欢乙，则甲对乙的服装也很欣赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。” 有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一

27、个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。 组织行为学作业2 课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长要求：同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。） 问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。 答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要

28、具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。 1、本人分析的观点： 从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实

29、现自己的抱负。 2、记录同学的发言 a 同学发言 我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。 b 同学发言 我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。 c 同学发言 我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。 d 同学发言 我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。 e 同学发言 我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大

30、学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。 结论： 案例中小苗的成长过程充分说明，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。组织行为学作业3 一、案例分析（50分）爱通公司公司

31、里的员工关系 思考题： （1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么? （2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? （3）从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？ 答：（1）由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 （2）威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 （3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 二

32、、案例分析（50分）红旗轻工设计院 问题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。 （2）院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。 （3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？ （4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。 （5）这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源? 答：（1）由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力，既想用权又想避免矛盾，引发冲突；又由于小组里形成以王工为首的非正式群体，带来工作效率的下降，最后刘工放任自流，让非正式群体占据主导地位。 （2）刘工的个人素质特点：刘工能力不弱，缺乏创新。 （3）王工个人素质特点：比较清高自负，群众基础不太好。 （4）院长领导风格特点：管理风格是独裁式的管理，有