人民网发布二季度地方应对网络舆情能力推荐榜.docx

1、人民网发布二季度地方应对网络舆情能力推荐榜人民网发布2012年二季度地方应对网络舆情能力推荐榜网络互动提升危机化解中的信息透明度 陕西“天价烟”垫底人民网舆情监测室2012年07月19日08:43 来源：人民网 人民网舆情监测室7月17日发布了2012年第二季度地方舆情应对排行榜，湖南湘潭因“90后”副局长公示引发的舆论风波因为公开透明和严肃处理得到有效化解而排行榜首，陕西大荔“天价烟”事件则因为透明度不足没有消除公众质疑而应对能力垫底。纵观本次上榜事件，总体得分较第一季度有一定得增长，主要得益于党政机构应对危机中的信息透明度普遍提升，信息透明是化解舆论危机的第一要素。作为国内最早从事舆情研究

2、的专业机构之一，人民网舆情监测室一贯重视以智能搜索引擎技术为依托，从各种网络舆论载体中梳理地方热点舆情，并借助已形成的一套舆情应对的研判体系，就地方政府的网络舆情应对处置能力做出客观分析，形成考评结果并定期发布。从2009年7月第一次推出“地方应对网络舆情能力排行榜”以来，网络自媒体发展日益迅猛，突发事件在网络中传播的速度和广度不断提高，给各级党政机关应对突发事件提出了新的挑战。各级党政机关顺应这种形势的需要，积极开辟多种网络互动渠道，提升突发事件应对中的透明度。据人民网舆情监测室刚刚发布的2012年上半年新浪政务微博报告显示，目前仅新浪微博一家平台，党政机构和公务人员微博就已经超过4.5万家

3、，覆盖中国大陆所有省级行政区域，这对促进党政机关及时、透明地进行危机应对有很大的意义。湖南湘潭“90后”副局长中，时任湘潭市岳塘区委书记率先在自己的认证微博上进行回应，广东深圳“5?26”飙车案新闻发布会通过“深圳交警”微博开设网络微直播，湖北武汉大雾事件中更是多部门各司其职，在微博上协同作战，共同辟谣，都是正面的案例，本季度入选的10个事件中，8个在应对过程中都有“网络技巧”，这也是推荐榜设置三年来的首次。地方应对舆情能力推荐榜入选事件依然由人民网舆情监测室从100多家境内外报刊的新闻报道和评论，8家门户网站的新闻跟帖，约30家论坛/BBS，400余名网络“意见领袖”博客，以及微博客、QQ群

4、和播客网站中梳理出来。推荐榜按照“官方响应、信息透明度、地方公信力”3个常规指标，以及“动态反应、官员问责、网络技巧”3个特殊指标，对2012年第二季度十件“舆情热点事件”进行打分，并对其发展过程中每个步骤的具体效果的评估，并提出了建设性的应对意见和建议，力图更加贴近地方党政机关的工作实际，为其日常工作提供更有参考和借鉴价值的信息。人民网舆情监测室希望藉此能够帮助各级党政机关更科学地认识和应对突发事件，拓宽网上官民良性互动，构建和谐的网络舆论环境。推荐榜人民网舆情监测室从100多家境内外报刊的新闻报道和评论，8家门户网站的新闻跟帖，约30家论坛/BBS，400余名网络“意见领袖”博客，以及微博

5、客、QQ群和播客网站中，梳理出了2012年第一季度十件“舆情热点事件”，并按照“官方响应、信息透明度、地方公信力”3个常规指标，以及“动态反应、官员问责、网络技巧”3个特殊指标，对2012年第一季度十件“舆情热点事件”的官方应对、处置能力做出了评估，同时推荐若干个应对网络舆情经验予以推广，具体结论是：2012年二季度地方应对网络舆情能力推荐榜说明：“官方响应”，即地方党政机构对于突发公共事件和热点话题的响应和表达情况，包含响应速度、应对态度、响应层级（是否有党政主要领导人、部门领导人和警方发声）；“信息透明度”，即地方党政机构的新闻发布的透明度，官方媒体报道情况，互联网和移动通信管理，以及对外

6、媒体的态度等；“地方公信力”，即突发公共事件和热点话题发酵前后对政府的信任度、满意度，以及由此引发的对地方党政机关形象的综合影响；“动态反应”，即地方党政机构随着舆情的发酵，矛盾的激化或转移，迅速调整立场、更换手法；“官员问责”，即对舆论关注的不作为或责任官员做出处理、问责；“网络技巧”，即很好地运用官方网站、论坛、博客、微博、网络社群等新媒体进行信息发布和意见沟通，熟悉网络沟通和舆论引导技巧。本表数据为人民网舆情监测室的单学刚、韩长青、刘志华、谷文杰、庞胡瑞、刘鹏飞、翟薇、何新田、侯尧杉、屈俊美、朱玉萍、陈维、蒋丽佳、朱毅、冯晓磊、陈宁、朱明刚、陈丽、唐玉、冀晨、雷亚楠、李灿灿、刘星星等舆情

7、分析师及刘聪、周亚琼、陶涛、朱孟洁、韩宁、何扬等见习分析师采用“列名小组法（德比克法）”对地方政府应对网络舆情表现进行分项评估后得出。其中“官方响应、信息透明度、地方公信力”三项为常规指标，分值区域分别为-10至10分，“动态反应、官员问责、网络技巧”三项为特殊指标，分值区域分别为0至3分。舆情分析师依据以上各项指标对政府表现分别做出评价，政府表现越出色、应对越得体则得分越高，反之则得分越低。最终依据各项表现综合所得总分，得出蓝、黄、橙、红四色级别，警报程度相应由低到高。其中总分20.00分（含）以上为蓝色，表示政府应对总体较为得体；总分10.0020.00分（不含）为黄色，表示政府应对有待进

8、一步加强；总分5.0010.00（不含）为橙色，表示政府应对存在明显问题；总分5.00分（不含）以下为红色，表示政府应对严重失当，存在重大缺陷。事件概述及应对点评湖南湘潭“90后”副局长4月18日，湘潭在线发布岳塘区委管理干部任前公示，拟任副局长的90后女生王茜的履历引发网民的关注和质疑，被网友誉为“湘潭神女”。事件被曝光后，当地官方积极应对，对王茜之父及岳塘区委书记等相关责任人进行严肃处理。应对能力点评：人民网舆情监测室分析师朱明刚4月18日“湘潭神女”事件被曝光后，网友爆料称“王茜之父是湘潭市发改委原主任”，王茜被贴上“官二代”标签。面对质疑，当地官方短时间做出三次回应，澄清事实，严惩责任

9、者，较好地挽救了当地官方形象和政府公信力。第一次回应：由岳塘区委书记做出，声称对王茜暂缓任用。4月19日，时任的湘潭市岳塘区委书记在自己的新浪认证微博上发信息对此事进行回应，这条微博被转发1908次，相关评论1858条，岳塘区委书记的回应一定程度上缓和了网友的对立情绪。第二次回应：4月20日，湘潭市委组织部决定撤销对王茜的任用，并追查相关人员责任，较好地回应了网民的诉求。第三次回应：免去王茜之父王达武湖南省重大项目办公室主任职务，并对负有责任的岳塘区委书记立案调查。当地官方28日公布调查结果，不仅处理了当事人，而且对其背后的相关责任人一并处理，至此，“90后”副局长事件给湘潭市带来的舆论危机基

10、本消除。 从舆情应对角度来看，面对舆情危机湘潭市当地官方快速回应，表明官方立场。湘潭“90后”副局长事件经网络曝光后，当事方迅速回应，从任前公示发布至湘潭市官方宣布该提拔任用违规仅两天，湘潭市委组织部的快速回应防止了负面舆情的继续发酵；其次，当地官方善听民意，顺应民意。面对“官二代”违规操作的质疑，当地官方28日公布调查结果，将王茜之父免职，对岳塘区委书记立案调查，使得事件最终得以妥善处理。从回应的细节看，首先，对王茜的学习和工作经历进行了详细说明，做到了公开透明，显示出调查工作的缜密细致；再次，湘潭市组织部对该事件的处理报告省去了有关处理决定的具体纪律条款及处理经过，直接公示处理结果，把关键

11、信息及时传递给网友，打消网友疑虑。从处理结果的传播方式来看，此次处理结果通过人民网、红网、华声在线等媒体发出，充分考虑了网络媒体传播的广泛性。通过网络传播的方式，更容易满足网友获取信息的需求。 公务员系统违规任用和招聘事件近些年不断出现，成为时下民众关注的热点，无论是江苏句容量身打造的招聘，还是湖南涟源的“萝卜招聘”都在不断侵蚀在政府的公信力，与之前事件相比，湘潭市在处理此次违规用人事件上，力度大、追责彻底、处理及时，对重塑当地政府的形象有极大的帮助。广东深圳“5?26”飙车案5月26日凌晨，在深圳滨海大道一辆高速行驶的跑车与两辆出租车相撞，致使3人死亡。警方公布肇事者身份后，死者家属质疑“顶

12、包”，之后深圳警方先后公布视频录像、车主照片等，并于5月30日公布DNA检验结果，确认肇事者，前后经过三场新闻发布会辟谣“顶包”质疑。应对能力点评：人民网舆情监测室主任分析师庞胡瑞在“众声喧哗”的“大众麦克风时代”，政府在公开透明的新闻发布方面更需要技巧和细节。深圳在此次舆情应对方面能妥善应对、逐层深入、直面危机，走在了地方政府舆情危机应对的前列。此事件的发展过程中可以总结为下面几个时期：事件发生期：5月26日凌晨3点20分，新浪微博网友报料称“一辆法拉利撞上2辆出租车。”同日，深圳交警证实事故，并对司机侯某办理刑事拘留。5月27日，交警公布初步调查结果：嫌疑人侯某属醉酒驾驶。在事件发生期中，

13、深圳市交警出现了舆情应对的“瑕疵”，面对这起交通事故，深圳警方在新闻发布过程中忽视了可能带来的汹汹民意，在对事件的定性中存在过于武断的判断，使得事件有了被互联网放大的可能。事件发展期：5月28日下午，警方召开新闻发布会，公布视频，否认侯某 “顶包”一说。5月29日17时，警方召开第二场发布会，公布录像及车主许某辉照片。面对网络民意中对“顶包”一说的激烈质疑，深圳交警坚持透明、开放的态度，坚持用事实说话。在面对微博客中的尖锐质疑，以深圳交警为应对主体的开设了网络微直播，回应民众关切，还原事件真相。事件高潮期：5月30日17时，警方召开第三次发布会，公布DNA鉴定结果证实侯某为肇事者。5月31日1

14、7时，警方召开第四次发布会，公布监控照片。面对网络舆情全国媒体进入高潮期，深圳警方坚持透明、开放的态度，在第三、四次的新闻发布会中公布有力证据给民众以最核心、直接的论证结果，为事件的迅速辟谣起到了核心推动作用。事件回落期：6月2日上午，警方针对网络流传的新视频联系微博主小爽之，辟谣网络视频传言。舆论危机的消散并不等于政府公信力的止损。在这一点上深圳交警“乘胜追击”，继续针对新的网络视频谣言进行辟谣。通过细致入微的工作由视频发布者本人回应传闻，实现了回应渠道的亲民性，结果让谣言不攻自破。进入新媒体时代，“众声喧哗”已成常态，政府部门在面对舆论危机时应该把握舆论的“大众麦克风”，舆论的引导工作与危

15、机应对则比以往更具有使命感和责任感。以此次深圳“5.26”事故为例，即使政府将99%的质疑点都解释清晰，但仅剩的一、两个点存疑也会再一次把政府公信力拉至深渊。互联网进入“微时代”，地方政府面对此汹涌的舆论趋势更应该把舆情应对工作提升到历史的高度、有责任感面对进行中质疑，有使命感破解发展中的阻力。深圳“5.26事故”一方面说明政府工作、特别是新闻发布方面还需要技巧和细节，另一方面也肯定了深圳市政府部门在面对公众质疑方面不遗余力地解释与说明的效果。四场新闻发布会，一场“微直播”，深圳给了网民一个接近真相的渠道，市政府给了自己一个自我表达的机会。从全国范围看，深圳“5.26”事故破解了“谣越辟越真、

16、话越说越假”的政府危机魔咒，而这次成功危机处理的核心正是深圳市地方政府对民意的尊重、对民声的倾听、对新媒体的使用、以及对网络舆情形势的重视和掌握。湖北武汉大雾6月11日上午8:40起，武汉出现大范围黄色烟雾，环保局测量PM2.5值曾超过600，污染严重。10点半钟左右，一则“武钢锅炉爆炸”的消息在QQ群里疯传，随后，更是出现了一则“有图有真相”的微博，声称“氯气管道破裂，大量氯气外泄”，并称“已有多人身体不适，出现中毒症状”，QQ以及微博谣言的大量传播，引发市民恐慌。湖北省、武汉市等多个政府部门协同联动，紧急辟谣，效果良好。应对能力点评：人民网舆情监测室助理分析师唐玉、见习分析师陶涛环境事件关

17、乎每个人的健康，当下越来越受到公众的重视。武汉大雾事件在谣言四起的背景下，湖北省、武汉市等多个政府部门协同联动，紧急辟谣，积极应对，整个应对过程可圈可点，具有以下特点：第一，多部门协同联动，以我为主，及时提供全部信息，打压谣言的传播空间。11日10点半左右出现谣言，11时起各职能部门就从各自的角度出发，先后通过微博辟谣。湖北省消防总队称并未接到报警；武汉市青山区称自己辖区内的钢铁、化工企业并未发生爆炸；武汉市青山区公安局称并未接警，谣言不实；武汉市安全生产监督管理总局则称安监局并未收到事故报告；武汉市气象局通过官方微博连续发布多条信息，分析雾霾天气成因。正面辟谣的同时，侧面迂回，多条雾霾天气应

18、对信息的发布，有效减弱了市民的恐慌情绪。武汉市环保局发布PM2.5监测数据，提醒有呼吸系统疾病的市民减少外出。武汉市卫生局等卫生部门也展开了雾霾天气保健知识宣讲活动。第二，从源头打击网络谣言。线上紧急辟谣的同时，线下武汉市公安部门迅速展开行动，追踪谣言发布者以及传播者。12日凌晨，武汉警方发布消息称在网上编造谣言的两名女子易某、于某于11日晚被查获并被依法拘留。对于造谣者的惩罚，起到了一个很好的警示作用，有效遏制了谣言的进一步传播。第三、网上回应为主，多渠道与民众互动。湖北省以及武汉市相关政府部门除了通过微博、官网辟谣外，还通过手机短信、新闻发布会、电台采访等多种渠道与民众进行互动，及时回应，

19、澄清谣言。总体看来，武汉大雾事件中，武汉政府应对及时，表现突出，能够多部门联动，并通过网络及时发布信息以及与民众互动，表现出较为成熟的危机应对技巧。危机应对结果也令人满意，谣言被破除，政府主导舆论方向。15日，武汉又现大雾，相较11日，民众情绪趋于稳定，没有爆发新的舆论高潮。武汉市环保局发布消息称，大雾天气乃北方夏收秸秆燃烧造成的空气污染随风飘移至武汉所致。民众注意力也随之转移到秸秆焚烧问题上。PM2.5事件以来，城市环境质量成为公众视野中一个重要议题，它关系民众生活质量和身体健康，一旦出现突发的环境事故，极容易出现谣言并迅速扩散。因此，政府应高度重视此类事件，应对危机时注重时效，多方联动，多

20、渠道互动，保持信息的有效传达。河南漯河副局长打记者3月27日，媒体记者在河南漯河市采访违章别墅群时，遭漯河市召陵区房管局副局长牛豪持枪顶头威胁，并遭殴打。4月5日，腾讯播客以视频形式对此事件进行曝光，被各大论坛和微博上疯狂传播。随后传统媒体跟进报道，引发社会强烈关注。4月7日，牛豪被警方刑事拘留。4月21日，违法建筑“河畔雅墅”被彻底拆除。应对能力点评：人民网舆情监测室舆情分析师刘星星集“副局长、官二代、被劫持、记者、持枪、违法建筑”等多种元素交织在一起的河南漯河副局长牛豪持枪殴打记者事件，搅动全国网友敏感的神经。新闻媒体的持续关注，微博、论坛等平台上网友的热议，将漯河在较长的时间内置于舆论漩

21、涡。此次事件中漯河官方做出四次回应，虽然一度旁生枝节，最终通过对事件的依法处置，消弭了网友和民众的疑虑，有效缓解了此次危机事件。第一次回应：事件爆出两天后在当地政府官网发表公告称，漯河市委、市政府已责成相关部门对此事进行调查，市房管局召陵分局副局长牛豪已被停职。事发后借助官方网站表明当地政府处理态度，并对当事人进行停职处理，较好的迎合了民意，利于事件的进一步解决。第二次回应：当地警方4月7日晚向新华社记者证实，已对当事人进行刑事拘留。无论牛豪是副局长还是普通职员，涉嫌非法拘禁，触犯法律法规，就得接受法律的惩处。这种处理合情合法，是官方应有的一种姿态,也受到众网友的拥护。第三次回应：针对媒体和民

22、众曝出的“玩具枪”质疑，4月10日，当地官方迅速召开新闻发布会，指出牛豪所持的枪，是一把全金属气手枪。同时，指出记者采访的楼盘确属违法建筑，对相关责任人要严肃处理。召开新闻发布会及时针对网民关注的热点进行解答，对枪械性质、违法别墅都做了详细解释，用权威的声音详实的信息来化解民众质疑和猜测，有利于事件的最终处理。第四次回应：4月21日，漯河市政府新闻办公室发布通报，记者采访的“河畔雅墅”违法建筑已依法进行了彻底拆除。随时通报最新调查和处理进展，表明了政府对此次事件的态度和决心，舆情开始回落和平息。整体来看，漯河官方对待危机事件应对积极主动，信息透明、公开。漯河官方多次利用网络问政平台进行舆情应对

23、，漯河警方借助官方认证微博，澄清事实，体现了良好的媒介素养和网络公关技巧。然而，牛豪持枪打人事件5日在网络上被曝光，漯河官方在7日才做出第一次回应，这种在回应时间上的“慢半拍”，给了舆情发酵的空间，对该舆情事件的危机处理工作有所减分。尤其是警方和政府回应过程对涉案枪支认定出现的回应结果“打架”，引发民众质疑案件背后是否存在复杂利益关系及不正之风的新的舆情，让政府重新陷入公众的信任危机之中，更加需要引起反思。值得肯定的是，牛豪被警方依法刑事拘留后，官方又在很短的时间内以对违法建筑彻底处置的行动和态度，回应了扑面而来的舆论喧哗，这是一次非常有力的举措。现实的经验告诉我们，政府公信力的树立需要长期、

24、艰难的过程，动摇甚至倒塌却在瞬间。“房管局长持枪行凶”涉及干部作风和群众根本利益，在类似事件处理上，决不可敷衍了事。漯河方面要以此次危机为契机，反思应对过程中的不足，重视提高舆情应对经验，树立良好积极的舆论形象，确保维护政府公信力。广东中山沙溪事件6月25日下午6时左右，广东中山市沙溪镇中心小学一小学生在学校门前被一名重庆籍少年殴打，随即当地村民和重庆等地外地人员发生聚集冲突。6月26日中午，部分群众再次聚集沙溪镇政府，并有人投掷石块等物品。经过当地政府和警方采取有效措施，6月27日晚事态逐渐趋向平稳。应对能力点评：人民网舆情监测室舆情分析师侯尧杉总体来看，中山市对这起群体性事件的舆情处理比较

25、及时，当地政府主要从3个方面进行应对：一是让当事人及时出来说话，用事实回击谣言；二是官方主动信息公开，并有效利用微博等披露事件真相；三是增强与群众的情感交流，争取民众理解支持。首先，6月26日，谣传“被当地人打死”的外地少年在电视公开露面，说明伤情并指出大部分聚集人员他们并不认识，有力回击了谣言，消解了外省籍人员的聚集动机。沙溪镇政府的党委副书记赵锡雄称，该少年和家长26日还专门到现场向聚集群众和老乡解释了事情真相，并劝大家离开。其次，从6月26日中午开始，中山警方的官方微博“平安中山”滚动发布事件相关信息和处理情况，引来网民大量跟帖和转发。其中6月27日上午的一条微博转发了几个民警彻夜执勤后

26、躺在地上睡觉的图片，得到1148次转发和225条评论，网友留言说到“为了中山和平与安宁你们辛苦了”。同时，中山市及沙溪镇有关方面多次召开现场会议，并与群众代表讲话，及时公布事情真相，澄清不实传言。6月26日晚警方对滋事人员集聚地进行清场，6月27日晚打砸闹事者被公安机关依法带离，6月29日上午，“平安中山”发布微博通报一名造谣者“自首”，舆情逐渐平息。再次，6月27日，中山沙溪政府发布致市民公开信，说明整个事件中没有造成人员重伤或死亡。并寄语“无论您是新沙溪人还是老沙溪人，我们同在一片蓝天下，希望大家携起手来，共建美好家园”。中山公安的官方微博也在事件平息后呼吁“新老中山人都是一家人”， 6月

27、28日晚，“平安中山”微博寻找川籍走失女孩的亲人，在警民共同努力下最终成功找到，这一行动润滑了两地人的关系。此次舆情应对基本做到了快速响应，积极应对，尤其是中山警方微博及时回应舆论关切，起到了良好的引导效果。不足之处在于，舆情发生初期，即6月25日晚第一次聚集时，当地没能迅速判断出舆情事件的内在动因并进行合理疏导，也没有及时公布事件真相，而只是警方维持秩序和劝离，期间各种谣言四起，导致次日中午的再次聚集和事件升级。这也提示地方政府在合理应对舆情事件本身的同时，更要重视事件背后的深层次诱因。在国际经济不景气和国内经济发展速度放缓的背景下，外向型经济活跃的沿海地区出现了外来务工人员就业形势严峻的局

28、面，如何引导这些外来人员和当地居民和谐共处，制定更加公平合理的社会公共政策应成为当地政府深思的课题。山东青岛植树增绿事件2012年4月，青岛40亿大规模退坪植树增绿行动引发网络热议，4月18日，青岛市政新闻办公室通过官方微博“青岛发布”对事件作出两次回应，19日，青岛市副市长通过青岛政务网与市民在线交流，但并未完全平息质疑。应对能力点评：人民网舆情监测室助理分析师冀晨、见习分析师何扬2012年3月，青岛启动40亿大规模退坪植树增绿行动，4月初，网友“潘uu”等在微博上对此提出质疑，该事件引发网络热议。此次青岛植树事件的舆论危机“主战场”依旧是在以微博为核心的新媒体上。4月14日，中国青年报关注

29、了“潘uu”的调查，青岛植树话题由此进入传统媒体视野，事件发展进入舆情上升阶段。随着拥有200余万粉丝的新浪微博知名网友“作业本”介入，事件进入舆情高峰期，该话题的公共属性加强，一度成为当时微博热点话题之一。“作业本”的多次发问，也使事件舆情形式急转直下。从4月16日至18日，微博的转发量和话题量一直呈现上升趋势，相关文字及图片有明显增加，微博网友的关注多数基于较为理性的情绪和较为客观的事实。4月18日，青岛市政府新闻办公室通过官方微博“青岛发布”对事件作出两次回应，称有关部门已着手研究解决不足，网民的质疑得到初步解答。但这并未完全实现政府公信力的止损，仍有大量网民包括部分意见领袖质疑官方的回

30、应力度，指出“未解决实际问题”。超三成网友依旧认为，花费40亿元植树过于奢侈。19日，青岛市副市长通过青岛政务网与市民在线交流，“青岛发布”以十余条长微博转播交流内容，表明投入资金为16亿元而非40亿元，重申了工程招标中标信息公示网站。其后话题关注量开始进入下降区间。 在此次事件中，青岛地方政府宣传部门虽然做了最基本的舆情回应，但整体舆论反映效果较差。舆论压力从初始缓慢升温到后期微博热炒，经历了4天的“发酵期”，期间从舆情走势来看，舆情热度未有明显降低。纵观此次青岛市的应对举措，有以下几点问题：一、回应不够及时。在此事件中青岛市地方政府未能把握“黄金4小时”原则，失去了回应的最佳时机；二、应对

31、方式呆板。政务微博“青岛发布”作为新媒体发布平台，具有贴近网民的先天优势，但在危机应对中缺乏与网民的直接互动，以长文发布政府回应又无形中疏远了和网民的距离。三、回应态度多变。政府从一开始高调宣布“40亿元植树”，到事中“推诿扯皮”，再到最后“正式回应”网民，缺乏抚慰的态度，挤压了网民给以宽容的空间。对比在去年的“南京梧桐树事件”中，南京市委书记、市长先后表态，副市长还表示将停止移树工作，后续公开征集民意优化方案，表现出对民意的重视，此后南京方面更出台规定，要求对涉及百姓切身利益的事件，尽量在一小时内通过微博等载体发布。通过对比，青岛在此次事件的反应速度、相应层级各方面都还有待提升。但在此次青岛

32、植树事件仍然值得肯定的是，地方政府充分利用“青岛发布”的微博平台，并转播官方网站的在线互动，用新媒体方式回应了网民的关切。借此机会，青岛市可建立和完善问政于民的机制，让市民参与到市政重大公共事务决策中来。陕西镇平孕妇引产事件6月11日，网友“我不是飞贼”在华商网发帖称，安康一怀孕7个月的母亲在没有通知家人的情况下被强制引产。其后事件引发了媒体和网络的极大关注，6月26日，陕西省安康市通报了对镇坪县妇女冯建梅大月份引产事件的调查结果和处理决定，认定这是一起强行实施大月份引产的违规责任事件，并对镇坪县相关7名干部进行了处理。应对能力点评：人民网舆情监测室舆情分析师何新田作为我国的一项基本国策，计划生育对促进社会的和谐与良性发展起到的积极作用毋庸置疑，但这一政策在一些地方的执行过程中出现的种种偏差与过激现象也已触发了部分群众的不满情绪，陕西镇坪县强制引产7月孕妇便是其中的典型表现之一。本次事件发生后官方的有效应对有如下几次：第一次应对：镇坪县人口和计划生育局称孕妇同意引产。6月11日，网友“我不是飞贼”在华商网发帖称，安康一怀孕7个月的母亲在没有通知家人的情况下被强制引产。镇坪县人口和计划生育局在其官网回复称该孕妇属于政策外怀孕，但这一回复没有消除网友的情绪，使事件进