e景通智慧旅游服务商商业计划书.docx

1、e景通智慧旅游服务商商业计划书e景通智慧旅游服务商商业计划书第1章 市场分析1.1 市场需求专家预测，未来十年间，我国旅游业仍将保持年均10.4的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8的速度增长，为旅游业的发展提供更加广阔的空间。随着教育、经济、文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点，将向多层次方向发展。旅游业的核心构成是景区配套，在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下，我国传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低等问题日益凸显。同时，旅游景区暴露的软硬件配套设施老旧、管理模式落后、宣传推广渠道单一、运营模式不合理等问题也亟需解决。1.2 市场前景智慧旅游是一种以物联

2、网、云计算等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于大众的全新的旅游形态。“智慧景区”是“智慧旅游”建设的核心内容，是科学管理理论同现代信息技术的高度集成，是实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。随着游客对旅游质量需求的提升，发展“智慧旅游”，建设“智慧景区”，有着广阔的前景：（1）有效解决解决热点景区游客超载的问题（2）加速低碳旅游发展（3）提高景区危机管理水平（4）为游客提供更优质服务（5）为景区管理者、政府提供大数据分析、智能化管理

3、第2章 项目背景2.1 项目提出的原因随着信息技术的发展，通过网络或去旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台相关文件提出若干指导意见，指导旅游业健康快速发展。根据国务院关于加快发展旅游业的意见的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和

4、旅游投诉处理；实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。2.2 可行性分析旅游创新是科技与服务创新的复合产物，科技创新是旅游创新的核心动力，离开了科技创新的支撑，单纯的服务创新很难让旅游业发展有本质性的突破；智慧旅游以在线服务为基本特征，通过旅游信息的收集、传输与处理，满足使用者便捷地掌控旅游综合信息的需求。我国发展智慧旅游，依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游

5、基础信息资源交换和共享平台，形成一大批智慧旅游城市。2.3 创新性分析智慧景区应用前景巨大，可以从以下几方面体会。1.引领世界旅游的发展潮流“智慧景区”以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。2.增强科技集成的竞争优势 在智慧景区“云-端”的模式总体框架下，将云计算中心、高速互联网、高速移动通讯网、物联网等进行集成性融合尝试：采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本，提升信息处理能力；采取虚拟定位技术，将游客锁定到三维地图之中，进

6、行可监控救援服务；采取游客信息采集处理技术，对消费者进行类别区分，提供贴身营销服务等，实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。4.探索旅游管理的创新平台智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应用平台作为一个信息集成系统，收集景区物联网的监控信息，如智慧园区客流动态监控状况；游客消费实时信息；餐饮、饭店、商铺经营动态系统；景区生态、遗产文物等实时监控状况；安保信息系统等，再由数据中心的系统平台提供分析结果，供决策管理者进行旅游信息决策，使智慧景区管理更加高效合理。5.满足旅游体验的个性需求智慧景区发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统的终端驳接工具，完成网上

7、旅游咨询服务，如查询观光信息（景点、周边餐饮、住宿、文化活动）、网上预约（网上支付最新演出、电影的门票，预订你最想坐的座位）和网上购买服务（各种优惠券、电子导游书），还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。第3章：项目案例简介3.1项目介绍：“打造旅游服务大数据平台”提供全方位智能化服务用户群体：商家，游客产品定位：旅游服务平台商盈利模式：服务，广告，展示费等“智慧景区”的总体业务架构立足于对旅游服务体系的全面理解和掌握的基础之上，以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式。一方面建立景区的网络基础设施；另一方面，在建成的网络基础设施上，建立统一的云数据中心、统一的公共服

8、务平台、统一的政务服务平台和服务内容高度融合的业务应用系统。3.2 项目功能3.2.1项目功能：公共服务平台为游客提供更好的服务案例展示“智慧景区”项目的建设，能帮助游客通过多样化手段来获取服务。当游客想了解景区的时候，可以通过手机端，查询酒店，机场，加油站，旅游服务中心等公共服务场所，也可以通过服务平台，查询旅游景点状况（拥挤程度、开放时间、景点介绍等），还能在手机端获得路线导航。通过手机，即可查询景点内的商家信息、位置、售卖产品、价格。当然，也可在线下单，由商家邮寄。预定客栈、酒店等等。通过手机无论何时何地都能随时获得旅游服务。获取服务的方式更加自由，语音识别、二维码识别，手机认证，指纹认

9、证等等多种方式可供选择。（1）智能导览智能导览示意图智能导览立足于公共服务平台，其主要功能是向游客提供景区信息查询和介绍，对游客旅游线路的选择提供预判支持。智能导览包含了景区的路线、景点、服务等信息，游客可以在公共服务平台门户进行查询，游客选择自己感兴趣的与景区相关的信息进行查询和了解。（2）智能门票智能门票服务包括两部分：智能购票系统和智能验票系统。智能购票示意图智能购票系统允许游客通过网络访问搜索门票信息，在了解和确认购票信息之后通过系统与支付平台进行交互和业务处理，支付完成之后点票以二维码的形式被发送至游客的手机上。智能验票示意图智能验票系统在景区入口处对游客出示的手机上的二维码门票进行

10、扫描，读取二维码门票信息。系统对读取的门票信息完成验证后返回授权信息，扫描终端收到系统返回的确认信息后对游客自动放行。同时，智能验票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用。3.2.2项目功能：公共服务平台信息整合和规范化建设案例展示通过收集商家信息、与商家形成合作、规范商家经营，将商家信息、商品类型价格整合在公共服务平台上，让游客能更方便了解，做出选择。让景区“宰客”现象得到有效遏制。同时也能向商家提供支撑经营数据、景区游客游玩轨迹，商家可由此做出经营决策，例：游客最爱哪些产品；某时间段的人哪些游客最多；某个区域游客最爱去;通过收集商家信息与旅游大数据的分析，形成成

11、信息全方位采集，数据统一汇总、智能辅助分析决策和多联动系统处理的一个闭环的旅游信息化管理决策流程。3.3旅游大数据3.3.1大数据的获取大数据获取方式（1）智能监控中心负责监控整个景区的安全状况。通过遍布景区的各种前端监控设备，安全监控中心工作人员能远程监控到景区的实时图像，及时了解景区任意地区的安全情况。智能监控也能统计景区的游客数量，统计进区人数与出区人数，以及热门游玩区域的游客数量的统计，并将收集数据反馈监控中心。（2）免费Wifi覆盖依靠运营商提供的宽带网络和无线通信设备，在信息站周围覆盖Wifi网络，游客在信息站网络覆盖范围内即可用自己的手机、平板电脑等便携设备进行网络连接。并且在提

12、供WiFi的同时，也能定位游客位置、游玩轨迹、停留时间等，形成不同的景区热点图，为景区管理者提供数据支持，以便做出更好的管理、营销手段。 （3）统一支付系统，能更好的帮助商家进行经营数据统计、掌握游客消费状况。也能帮助景区管理者了解不同的商家类型经营状况、税务管理等。 （4）景区服务公众号，能为游客们提供服务的同时，也能收集游客的省份、性别等，再配合其他信息收集渠道，能完整的得出“游客画像”，并根据“游客画像”制定相关的宣传策略、管理策略。3.3.2旅游大数据的应用（1）大数据分析：景区画像1. 景区的各地域、各时段的人流分布；2. 景区内的总人流统计、以及人流出入统计、热门区域的人流监控；3

13、. 景区内商户种类、商品销售量统计、营业额的统计。游客画像1. 基本信息：省份、年龄、性别；2. 消费水平、消费倾向；3. 游玩偏好（自驾游、跟团游等）；4. 游玩时间点、停留时间。（2）根据大数据分析的应用：第4章 商业模式分析智世（厦门）网络科技有限公司关注并涉及到“智慧景区”项目建设与运营中的各个方面，能协助景区的管理者进行“智慧景区”的规划和建立高效的商业模式及运营模式。政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式由政府和景区管理者自主推动“智慧景区”建设的商业模式可能更有助于智慧景区建设的科学性、全面性。商业模式应为以政府为主导，智世（厦门）网络科技有限公司及合作伙伴单位承担

14、提供咨询、方案、项目实施、系统集成等主要的项目任务，运营商提供网络接入和设备安装维护服务。智世（厦门）网络科技有限公司作为福建理行投资有限公司的下属子公司，在咨询、方案、项目实施、系统集成等领域有着非常丰富的经验和成功案例，并且有高素质的研发团队和强大的研发能力，能够很好的补充政府和运营商在其固有商业模式制约下的诸如经验、资金和人才方面的劣势。第5章 运营模式“智慧景区”建设是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不仅是技术问题，更多的是管理问题；不是短期如何建设的问题，更多的是长期运营的问题。（1）搭建商务公关团队，与景区管理者、政府建立关系、拓展与客户和社会各界的关系，开拓新市场，发展新客户

15、，收集旅游行业市场信息及竞争对手的分析，监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高。（2）为地区旅游政务和其他旅游公共管理服务的系统，比如旅游公共服务平台、 旅游监管平台、旅游政务系统、城市旅游资源管理系统等，是为政府提升公共管理和公共服务能力的系统，政府、景区、运营商合作，共同出资，保障这些系统的长期应用。（3）搭建市场运营团队，再由由政府、景区为主导，引导商家入驻平台，市场团队为景区内的商家提供旅游服务平台的体验服务，为商家提供专业化营销指导、大数据分析指导。在后期，随着旅游平台日益成熟，商家认可、信任平台后，对商家收取一定的平台展示费、宣传费。（4）由政府、景区为主导，引导商

16、家统一支付收款方式，市场运营团队为商家提供智能化收银设备，提供专业化的营销策略，多样化的活动形式。第6章 项目预测6.1 项目市场预测国家统计局公布数据显示，2017年国内游客50亿人次，比上年增长12.8%；国内旅游收入45661亿元，增长15.9%。入境游客13948万人次，增长0.8%。在了解国内旅游景区途径方面，网络推荐以54.5%的占比位于第一;旅游行业发展趋势强劲，但也出现许多问题。传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低、基础建设落后、更有“导游+商家”合伙“宰客”等现象，严重影响景区形象。各景区管理者及政府也着力于发展“智慧景区”项目建设，打造景区文明化、透明化、智能化形象。2017年景区数智慧景区数3万个50左右（试点）2018景区数（预测）智慧景区数（预测）3.5万个500个2019景区数（预测）智慧景区数（预测）4.025万个5500个2018项目市场预测6.2 项目盈利预测盈利方式预测所占比例统一支付收单手续费15%商家平台展示费15%商家平台宣传费5%商家管理服务费10%景区门票费55%项目主要盈利点基于良性的运营和管理模式，项目建成后，能推进旅游产业链中相关产业的发展，实现整个产业链的融合；还能带动景区及周边地区的经济水平，创造大量就业机会。