航空乘务员形象分析.docx

1、航空乘务员形象分析航空乘务员形象分析 Janet Lau在人们脑海中，“空乘”是美丽的代言人，“空乘”这个名词，给人的印象往往定格为：漂亮的外表和清新的装扮，美丽的脸蛋和甜甜的微笑。一名合格的空乘，除了在服务过程中，通过对旅客的关爱、周到的服务，体现其高尚品质与素养的心灵美之外，外部表象上的容貌美往往能给旅客留下完美的第一印象，拉近与旅客的关系，促进客舱服务的顺利进行。航空公司十分重视空乘的形象，因为空乘的形象决定着旅客对航空公司的印象，这也显示了航空公司服务品牌的涵和价值。航空公司要求空乘人员在客舱服务时应化淡妆，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感为宜，给人以深刻的印象。总的来说，就是要清淡

2、而又传神，恰到好处地充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部，不能过分地突出性别特性，不过分地引人注目。空乘人员的基础化妆，基本程序分为底色、眼妆、面妆、唇妆等几大部分。底色是妆面的基本颜色，要求与自己的皮肤融为一体或保持协调，根据个人肤质不同，选择适合自己的粉底。例如，油性皮肤应选择粉底液，中、干性皮肤应选择粉底霜；根据季节的不同，选择不同油脂含量的粉底，夏季使用粉底液或粉饼，秋冬季节使用粉底霜。敷粉底的方法是用食指、中指、无名指的指肚轻轻拍打，粉底要涂抹均匀，厚薄适当，涂完后用手指轻按一下，手指一打滑即停，此时若脸上留有指纹，则涂得太厚，若无指纹且滑溜溜的，则涂得太薄。使用粉底后，不能出现

3、脸部和头部之间或脸部与颈部之间有明显分界线的情况。眼妆在面部化妆中眼部化妆最重要，因为眼睛最能反映人的神采和风韵。首先根据不同的脸型选择不用的眉毛形状，一般脸型狭长者，以直线型眉形为好，扁平状脸型者，眉头要适当提高些，方形脸的眉峰要清晰。其次修眉，将多余的眉毛用眉钳拔掉或用修眉刀刮掉，每次上眼妆必须先修眉。最后用眉笔描眉，一笔一笔仔细描出眉形，眉笔选择的颜色应接近头发的颜色。面妆主要包括鼻、脸颊的化妆。鼻子位于面部正中，突出醒目，主要通过打鼻影完成，鼻影的颜色常用棕色和橄榄绿色，用手指或小刷子从鼻根沿鼻梁两侧向下涂刷。脸颊的化妆主要通过抹胭脂以弥补肤色的不足，一般选择与自己肤色或粉底相协调的颜

4、色，肤色较白的宜用粉红或玫瑰红胭脂，肤色较深者宜用淡紫色、桃红色、珊瑚色或棕色胭脂。唇妆是整个妆容的最后部分，也是重点部分。在上唇妆前首先要注意唇部的保护，平时多使用白色或液体唇膏保持唇部湿润，防止嘴唇干裂和脱皮。选定适合的唇形是唇妆的重点，一般丰满的嘴唇具有成熟魅力，小巧的嘴唇显得可爱动人，含笑型嘴唇，能表达欢喜的情感等等。唇膏的颜色以大红、深红、桃红、玫瑰红为限。以下是分别对国五家航空公司的空乘人员，进行妆容发型及其工作制服的分析。中国南方航空股份女空乘：妆容-清新淡妆彩妆颜色以淡色系为主，那些红色、绿色、蓝色等正色系列，太过抢眼，一个不小心就造成了做作庸俗的负面形象。粉底也该选用接近自己

5、肤色的自然色彩，即使肤色偏黑，也不要去挑选颜色低于2号的粉底，以免显得不自然。倘若肤色偏白或黄，则在粉底外，再扑上些粉红、粉紫色的蜜粉，营造白里透红的光彩。眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在使用朝气暖色调。发型-大型大方，长短适中，不染鲜艳颜色，不剪怪异发式。头发盘起来，不要海，有海的最好在眉毛以上，露出额头。留短发者两侧的短发勿遮住脸颊。 发髻的盘发分几种：1、一个马尾，那个带网兜的发饰插进橡皮筋后面固定住，讲马尾塞进网兜。 2、芭蕾式，也是一个马尾先，然后旋转缠绕后，用发夹固定，加上网罩，再加一个发圈式的发饰。 盘发用细齿梳，不要用很宽大的粗齿。把头发梳密，扎上马尾

6、。位置在后脑偏上，不要在偏下的位置，否则显得老气，松松垮垮。 一定要用定型产品，营造干净利落的感觉。注意:有细小头发如果扎不上去的话就有发胶固定,细节是关键。发型不可以松散，不可以发丝轻舞。 制服- 沿用至今的这第四代新制服，以“碧水红棉彩天”为主题，在设计上充分体现了“文化、国际接轨、南航特色”的品牌战略，款式时尚大方而且考虑周到，兼具时尚感和适用性，整套制服包括夏装、春秋装、冬季大衣和围裙多个款式，品种包括西装衬衣、马甲、裤子、风衣、羽绒服等，材质透气、吸汗、抗皱，配套上突出整体设计，细节上注意到客舱工作需要，颜色与南航VI形象巧妙结合，整体采用了天青蓝色和玫粉色(又称芙蓉红)(乘务长着天

7、青蓝色套服，乘务员着玫粉色套服)。夏装一般为短袖衬衣、马甲、短裙；春秋装分客舱和客舱外着装，前者是长袖衬衣、马甲、长裤，后者在前者的基础上加长袖外套或者风衣；冬装客舱着装为长袖衬衣、长袖、外套、长裤，客舱外着装是加上羊绒大衣或羽绒服。每位空乘人员入职时，会分到每款衣服2套、黑色皮鞋2双和一双靴子、4个拉杆箱，另外还有帽子、丝巾、围巾、手套、挎包、丝袜。一般情况下，主要制服的更新周期，衬衣是每年一次，西装是每两年更换一套，其他也有相应的详细规定。而之所以全套制服有这么多季节款式和品种，与南航的业务分不开。作为中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司，南航航线所涉地域广泛，气候差异

8、也很大，所以人文关怀也要体现在空乘人员的着装需求上。 男空乘：妆容-男空乘人员要注意面部卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻子、挖耳朵。发型-男航空乘务员身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规、修饰得体。不留鬓角，不留怪异发型、不染发，更不要理很潮的发型。头发一定要理得刚强果决，不能蓄长发。制服-中国国际航空股份 女空乘：妆容-淡妆浓抹“不相宜”中国国际航空公司的要既不能太浓，也不能太淡，就是说当你离一个人的距离比较远时，他根本看不出来你化了妆，当你跟他面对面

9、时，他能看出来你化了妆，但他感觉你的妆容很职业，不会有突兀的感觉。据中国国际航空公司培训部乘务训练中心负责客舱服务训练的老师金红光介绍，奥运空乘的妆容既不能太浓也不能太淡是为了符合航空飞行的需要。在航空飞行时，由于光线、各个国家旅客的喜好不同，我们要求乘务员的妆容浓淡程度在各国旅客都能接受的围之，而且保证这种妆容效果是在航空光线中的最佳效果。发型-中国国际航空公司对空乘的发型要，不能有任何发丝挡住额头，因此在教授化妆时王叶老师对学员的发型也有指导。“每个人的额头形状不一 样，有的人的额头很窄，有的很宽，如果单纯只是不让头发挡住额头，而不去考虑脸型方面的问题，妆容化出来也不好看。因此每个人的发型

10、也要单独设计，有的人额头前留着碎海，要用发胶完全固定住，而且从正面看，头上不能有任何发卡，头发侧面也不能多于4支发卡。”制服- 中国国际航空公司制服设计，乘务员的红、蓝套装，采用了被国际上称为“中国蓝和中国红”的明瓷中霁红与青花两种颜色作为主色，以甜白为搭配色，体现了女性之美，突出了国航新服装的民族化与国际化相结合的特点。衣料选择了高比例的羊毛面料，不仅考虑到耐穿舒适还将人性化和时尚化并存。 其制服高雅端庄，让其不失中华之礼仪，却仍具备独特的美感。 国航还曾经用真丝旗袍做过乘务员的制服，但是近年常见的制服为白色衬衫加上红/蓝色马甲（秋冬季为外套）和裙子。马甲上有黑色的国航标志，彰显了其设计的简

11、约却不简单，从细节可以看出国航的制服是经过设计师深思熟虑的。中国航空股份女空乘：妆容-空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。发型- 制服-谈起东航空姐的制服，不禁叫人赞许。充满韵味、古典淡雅的紫色经典已伴随着千万旅客度过了十年的难忘时光。改革开放后，受同志委托和日本原首相竹下的邀请，中国民航组织了大量空中乘务员前往日本航空株式会社（JAL）和全日本空输株式会社（ANA）学习日本民航的先进管理和营运经验。此次活动使得中国民航真正开始脱离延用了近半个世纪的联民航管理制式，与国际接

12、轨。 东航丝巾选择了条纹，既吻合了东航的红、金、蓝企业色，也相得益彰得修饰脖子。华东管理局赴日航学习的空乘组员，带回了日本航空公司的先进工作理念和模式的同时，也带来了日航的七代目森英惠制服。受此影响，中国航空公司决心对空乘管理模式进行前所未有的改革，包括培训、日常管理和服务提醒，而最为引人注目的便是对于制服的大胆改革和超前设计。 2001年9月，东航对总部及6个分（子）公司的近1000名空姐更换了全新的中式紫色制服。新制服受日等航空公司制服的影响，大胆的进行突破力求时尚和精致，而在领口等处使用了中国的传统设计，例如江南短褂式的衬衣以及有地域特点的白玉兰领口。东航新制服推出后，立即受到各界的好评

13、，社会影响极其强大被各服务业的制服大肆模仿。航空制服-航空的空乘制服主题色调为蓝紫色，配上一条夹杂着蓝、紫、黄等色彩的丝巾，衬托出空姐的娇巧与明艳。搭的白色衬衫上跳跃的小圆点是厦航的航徽，设计十分精妙。马夹外还有一件蓝色侧开暗门襟外套，前胸两侧各有三道皱褶，恰到好处地勾勒出空姐婀娜多姿的身段。后开衩的一步裙显得端庄干练，而且开衩的高度和开口大小都经过细心研究，保证了空姐上下机的方便。穿上制服后的厦航空姐显得更加灵动活泼，平易近人。航空股份空姐妆容-在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。在眼皮折线以下，从眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘

14、涂开一些，以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从向外刷，然后再从下向上刷。 胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 制服-提及航空的新制服就不得不提到电影非诚勿扰，因为舒淇在其中扮演的空姐笑笑所穿的那套灰白色的制服就是海航的新装之一，相信很多人都对那套制服印象深刻。确实，相比之前海航标志

15、性的海岛民族风制服，这套新装确实更能体现出航空的国际化进程。海航的制服突出了当地的名族特点，在传统制服上加入了彩绣等工艺，将制服与传统文化想结合，突出了当地风俗民情，让乘务人员看起来更亲切。总结：航空乘务员的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。作为空乘人员，不但要有外在美好的形象，还要让客人感受到我们的在品质，要有气质美。气质是可以培养的，培养高雅的气质需要一个较长的时间过程，只要你持之以恒，在高雅的活动中熏，你一定会有高雅的气质。培养气质首先要有吃苦耐劳的精神，敢于战胜任何困难，不怕挫折和失败，在各方面得到磨练。 然而气质不是一朝一夕就能很快的裴炎出来，气质是无法一下子就能模仿得到的，而是在长期生活中各方面的综合因素在一个人身上的体现，是一个人相当稳定的个性特征。所以一个人没有心灵的美是永远无法达到高雅的气质。 2012年12月20日