中国邮政参赛最终稿.docx

1、中国邮政参赛最终稿中国邮政储蓄银行高校O2O推广方案银行在手 “邮”遍天下策划团队：时代梦想（Time&Dream） 团队成员：刘 江 邢文杰 赵 佳 康明玉 王宝鑫前言：此策划方案是针对中国邮政储蓄银行现有业务，进行相应的改进和创新，力求能在大学生群体中提高影响力和渗透率，实现中国邮政储蓄银行的线上线下的综合推广，提高大学生在电子银行中使用邮储银行电子银行的比例而进行的策划活动方案。此策划为能更加新颖、富于创新、更具有吸引力，针对开卡、开通手机客户端做了4项线上活动和2项线下活动方案，也对广告宣传做出了例如 “魔术宣传等想法提议。在综合宏观经济环境分析、优劣势分析、行业分析、竞争对手分析等及

2、对模板校园燕京理工学院300张调查问卷的分析中做出了邮政储蓄银行校园推广的可行性报告及效益评估报告。此策划方案由时代梦想团队5名成员，历时2个月左右时间从选题、调研、分析到撰写最终完成，此外指导老师唐成林、朱竞娅为此方案付出了大量的劳动，在此表示感谢。我们最大限度的展示我们的想法及策划方案，由于时间及水平有限，策划尚有不足之处，望各位老师加以批评和指导。目 录封页 i前言 ii目录 iii一、总述 41.1目的 41.2行业分析 41.3邮储电子银行发展优势概述 41.4社会效益和经济效益 5二、机会描述 5三、产业分析 83.1宏观环境 83.2行业分析 103.3竞争分析 103.4优劣分

3、析 12四、营销战略 124.1营销理念 124.2营销策略 124.3营销方案 13五、财务预测 16六、风险与规避 18七、附录 19附录一 19附录二 20一、总述1.1目的增加中国邮政储蓄银行在大学生中的开卡量和使用量。 提升中国邮政储蓄银行手机银行和网上银行在大学生群体中影响力、渗透率。提高大学生在电子银行中使用邮储银行电子银行的比例。实现中国邮政储蓄银行的线上线下的综合推广。将邮政储蓄银行打造成为中国大学生银行使用第一品牌。1.2行业机会分析电子银行是21世纪一种新兴的金融业，是一种以高科技高智能为支持的AAA式银行，即在任何时候（anytime）、任何地方（anywhere），并

4、以任何方式（anyhow）为客户提供服务的银行。它以业务智能化、虚拟化，服务方便快捷，成本低廉深受青睐。然而，作为新兴金融业，它在发展中必不可少的存在问题，亟需我们在探索中不断去思考、去解决。1.3邮储电子银行功能概述中国邮政储蓄银行网上银行（PC）：中国邮政储蓄银行网上银行没有时间和空间的限制，使用方便，有较强的互动性，可提供较为个性化服务。秉承“进步与您同步”的理念，中国邮政储蓄银行致力于为个人客户提供安全、便捷、多样的网上自助金融服务。而中国邮政储蓄银行个人网上银行则是通过互联网向个人客户提供了一个交易平台和服务渠道。客户通过网上银行可进行“自助注册与登录” 、定制“我关注的信息” 、管

5、理“我的账户” 、实现“转账汇款”、“网上缴费” 、“外汇通” 、“投资理财” 、“信用卡” 、“网上支付功能管理” 、“个人贷款” 、“客户服务” 、“安全中心” 、“申请开办”等功能。中国邮政储蓄银行手机银行(App)：中国邮政储蓄银行手机银行是通过手机浏览器访问中国邮政储蓄银行手机银行网站，点击网站首页“手机银行登录”链接，输入登录密码和验证码进入手机银行。客户可办理账户查询、转账、汇款、投资理财、缴费、手机充值、信用卡还款、手机支付和信贷查询等自助金融服务的电子银行业务。中国邮政储蓄银行手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。1.4社会效益和经济效益1.4.1社会

6、效益 当前，网上支付业务不但取得了量的突破，而且可以产生良好的经济效益和社会效益。以绍兴2013年九月为例。截至9月末，全市农村地区网上支付用户112.90万个，比去年末增长104.90%；今年前9个月累计发生网上支付业务3547.23万笔，交易金额13902.32亿元。 而且创造的社会效益主要有两点：（1）降低了银行营运成本。如某银行积极营销网上支付业务，三季度电子银行实现可替代交易笔数27.33万笔，可替代率达63.96%，比二季度平均替代率上升9.7个百分点，比一季度上升13.1个百分点。网上支付业务为该行带来明显的成本节约效益，该行前三季度电子银行可替代交易68.75万笔，以每个柜员一

7、天办理100笔业务量计算，相当于替代了34名柜员的工作量，按一个柜员三季度9万元的财务成本测算，电子银行前三季度节约人力资源财务成本306万元。（2）减轻了企业财务成本。以绍兴某纺织印染企业为例，目前，该企业平均每月办理网银业务1000笔以上，仅以平均每笔业务金额100万元计，每月可降低资金成本16.44万元、结算手续费等0.6万元，全年可节省204.48万元；同时，还能压缩1名财务外勤人员，按月薪2000元计，全年就能减少工资支出2.4万元，并节省往返交通费支出1万余元。1.4.2经济效益 以网上支付为代表的电子支付渠道，是电子商务发展的必要技术条件，仍然以绍兴为例。绍兴市政府出台的电子商务

8、发展规划中明确提出建设电子支付平台的要求，有力增强了银行、电商网站的积极性。如网上轻纺城，其五大中心中就包含网上交易中心，提供纺织服装产品在线交易，实现网上下单、付款、收款。2011年建成以来，线上交易快速发展，到2012年末累计交易额16.72亿元；2013年，在人民银行、银行机构联合推动下，电商交易更趋活跃，交易额逐月快速递增，截至9月末，累计发生额38.72亿元。借助电脑、智能手机和互联网，高校学生早已做到不出宿舍，便可上网消费全国甚至全世界的产品及服务。昨日，支付宝发布的最新数据统计显示：过去一年里，全国超过55%的在校大学生都已加入网上支付大军，其中广东高校学生网购普及率更达到67%

9、。广州高校学生人均一年网购支出2930元，中山大学是广州网上消费力最强的高校，但也只能排在全国第五。 大学生是否使用网银问卷调查（Y为是，N为否）二、机会描述 “竞争激烈，新品迭出，效益显著，前景喜人”是电子银行业务目前发展的现状。具体来说，首先，我国电子银行自2006年以来发展迅速，交易额和交易笔数大幅度增长，企业电子银行市场呈平稳增长态势，而个人则是快速发展。其次，开展交易性电子银行业务的银行数量不断增加，并随之电子银行产品业务种类及服务品种迅速增多，为用户提供多种选择。第三，外资银行开始进入我国电子银行领域，同时我国中资银行电子银行业务服务也开始赢得国际声誉。我们在“引进来、走出去”中不

10、断完善自身发展与研究。第四，电子银行在十多年的发展中，已经取得显著成绩。但是，仍受到法律法规、信用体系建设不完全及网络信息技术较为落后等问题的制约。大学生市场机遇描述：伴随着各所大学的不断扩招，大学生总数也成上升趋势，全国研究生招生61.1万人，在校研究生179.4万人，毕业生51.4万人。普通本专科招生699.8万人，在校生2468.1万人， 毕业生638.7万人。因此，如此巨大的大学生市场，正成为银行发展的一个新的增长点。随着社会的不断发展，大学生使用智能手机以及电脑的比例不断提高，因此大学生使用电子银行的情况也越来越多。大学生智能手机普及率达到98%，因此大学生使用手机银行的比例也不断提

11、高。网购支付手段成为一个重要机遇。 大学生使用电子银行的功能三、产业分析3.1宏观环境 政策：今年以来，面对复杂严峻的国内外形势，党中央、国务院保持定力、主动作为，着力改革创新，着力转型升级，着力改善民生，国民经济开局平稳，总体良好。实施创新、融合、集聚和开放发展战略是我国服务业发展的必然选择。推进我国服务业发展必须有科学有效的产业引导政策，要在体制机制上有较大的突破，要着力解决服务业发展负担过重和融资渠道不畅的问题，还要重视信用环境体系、服务标准化与服务统计等基础工作建设。 “十二五”期间，我们既要全面推进服务业快速发展，也要在全面协调发展中突出重点。金融、信息与电子商务、科技研发、物流商贸

12、、节能环保服务、商务与租赁服务、文化旅游、家庭服务、健康服务业等是我国服务业发展过程中要予以重点关注的行业。服务贸易是服务业对外开放形式，也是我国国际贸易中的“短板”，必须加以重视。要通过大力发展服务贸易，转变国际贸易增长方式，提升我国服务业发展与开放竞争力。经济：年中考核仍未给货币市场造成更多冲击，银行间市场流动性较为充裕，主流资金利率略有下行。与此同时，新股申购对交易所资金面的扰动尚未消除，交易所资金利率多数收涨。数据显示，昨日银行间隔夜及7天期两大主流质押式回购加权平均利率分别收于2.77%和3.47%，较上周五分别下跌1BP和2BP；跨年中期限的14天回购加权平均利率收于4.65%，较

13、上周五小涨4BP；同时，21天、1个月、2个月等中长期限品种亦普遍小幅回落。交易员表示，当日银行间市场资金面前紧后松，下午一度出现减点融出，显示年中考核影响已无大碍。交易所市场方面，虽然上周首批四只新股IPO申购资金周一解冻，但本周一又有两只新股接力发行，资金面趋紧的局面未见明显缓解。当日上交所隔夜、7天回购利率分别收于3.56%、5.03%，较上周五收盘时的3.17%、4.11%分别上涨37BP、92BP。据WIND统计，本周公开市场将有300亿元资金到期，较上周的650亿元减逾五成。交易员称，昨日央行继续向公开市场一级交易商进行14天和28天期正回购、7天和14天期逆回购以及3个月期央票询

14、量。市场人士认为，在银行间市场资金面依旧保持稳定、IPO申购扰动即将减退的情况下，预计央行本周公开市场操作或再现小幅净投放。上周央行在公开市场净投放资金150亿元。 社会：对于社会元素来说，银行业，尤其是电子银行的发展主要有一下一些特点：一是注重服务民生。如人民银行成都分行与成都银行联合建设的“基于PBOC3.0标准的地铁金融IC卡系统”，该项目通过将金融IC卡电子现金应用在成都地铁1号、2号线，实现了分段计费，快速刷卡进出站以及银行柜台、ATM、多媒体查询机等多渠道的电子现金圈存功能，为基于PBOC3.0标准的金融IC卡在民生服务领域的应用探索了新模式。 二是关注普惠金融。以浙江民泰商业银行

15、研制的“手机金融IC卡信贷创新示范工程”项目为例，该项目在国际上首次将金融IC卡应用从支付领域拓展到信贷领域，突破了借款与还款在时间、空间和网点的限制，为小微企业和“三农”用户提供安全、高效、低成本的融资服务，有效满足人民群众对业务融合、安全便捷、标准规范、多卡合一的创新性金融产品的需求。2013年10月“菲特”台风侵袭宁波，多地银行网点停业，手机信贷服务凭借其全天候的服务模式，有力支持了抗台救灾和恢复重建。 三是促进提高政府部门的工作效率。如“韶关地税POS实时入库系统”建立在韶关市统一收付平台系统之上，实现了人民银行、银联、结算中心、税务局、商业银行、POS设备供应商间的信息交换无缝对接，

16、通过首创的POS机刷卡缴税费直接入库新模式，确保了电子信息和税费资金的安全，有效提高了工作效率。 四是提升公共金融基础设施服务效率。如中国人民银行“大小额支付系统” 该系统作为中央银行履行支付清算职能的重要核心系统，实现了全国支付清算资金的每日零在途，有效地支持了金融市场交易的资金清算和各种新型支付结算模式，形成了显著的社会经济效益。科技：近年来，为适应银行业改革和发展的需要，各银行机构普遍加强了信息科学技术的应用和创新，优秀科技创新成果不断涌现，申报银行科技发展奖的单位和项目数量逐年上升。2012年申报项目集中体现了各单位在集成创新、引进吸收再创新、架构优化整合及流程再造方面取得的突出成果，

17、一是首次有地方性金融机构申报软科学项目；二是参与单位创历史最高，新增股份制商业银行、地方性金融机构、财务公司等19家单位；三是获奖项目所涉及的业务领域更为广阔，涉及国家金融基础设施、业务运营集中及流程再造、产品创新支持、数据仓库及数据管控体系、风险管控及业务连续性、政策导向下的三农/惠民工程及中小企业服务创新、电子商务、供应链金融、移动互联/物联网/云计算新技术应用、印钞造币新技术突破等领域；四是评选出银行科技发展奖历史上第4个特等奖项目。2013年度银行科技发展奖评选结果表明，银行业信息化建设已逐步从“信息技术支撑业务开展”转为“科技创新引领业务发展”。3.2行业分析截至2013年底，中国银

18、行理财产品累计募集金额68万亿元（人民币，下同），较上年大幅增长37.9%；全年平均收益率高达4.4%，同比增长0.3个百分点。2014年4月份，居民存款减少高达1.23万亿元，几乎是有统计以来该数据最大单月下滑，这一数据变化显然给银行业造成巨大压力；而在银行的纷纷还击下，5月份人民币存款增加1.37万亿，其中，居民存款新增1690亿，居民储蓄存款回流银行表内现象明显出现。年中考核仍未给货币市场造成更多冲击，银行间市场流动性较为充裕，主流资金利率略有下行。但是尽管今年6月市场资金相对充裕，但半年时点的冲刺还需要存款的“考量”，为了争夺存款，更多的银行加入“电子银行”大战之中。收单市场也成了重头

19、戏。银行占收单市场交易量的70%，第三方支付机构占30%。作为收单市场的新晋力量，第三方支付机构必须抓紧时机扩大布放规模。然而，个别第三方支付在推广个人POS机时，为信用卡套现埋下了隐患。有读者向北京商报记者反映，拉卡拉正在推广一款移动POS机，可以用信用卡刷卡，将资金导入到借记卡中。持卡人只要缴纳1%的刷卡手续费，就能将卡内资金轻而易举地“偷”出来。3.3竞争分析3.3.1客户分析伴随着各所大学的不断扩招，大学生总数也成上升趋势，全国研究生招生61.1万人，在校研究生179.4万人，毕业生51.4万人。普通本专科招生699.8万人，在校生2468.1万人， 毕业生638.7万人。因此，如此巨

20、大的大学生市场，正成为银行发展的一个新的增长点。 网络消费早已经不是一个新生名词，而作为大学生这一走在时代前沿的群体，网络消费早已成为一种时尚，在网络消费中，支付就成为一个重要环节，如果可以将大学生网购中的支付使用邮储银行，就成为邮储银行的一个重要问题。随着社会的不断发展，大学生使用智能手机以及电脑的比例不断提高，因此大学生使用电子银行的情况也越来越多。 大学生智能手机普及率达到98%，因此大学生使用手机银行的比例也不断提高，而电脑对大学生来说也是不可缺少的内容，。 根据我们对问卷分析，以及网络查找资料综合来看，大学生人均月生活费大约在1000元左右，面对全国两千多万的大学生数量，则每月会有2

21、0亿以上的费用产生在大学生的消费中，而这部分消费通常要经过银行的转账才能得以实现。主要面向大学生市场。这类人群具有基数大，资金流动多，流动快，跨地区存取的特点。3.3.2现有竞争者分析随着大学生市场的不断扩大，各大银行早已经按耐不住，除了邮政储蓄银行外，工商银行，建设银行，农业银行等各大银行均在各所高校开设ATM自动取款机服务，还有大学所在当地的部分地方银行也早已进入了大学之中，甚至部分大学可以通过支付宝支付学费，因此大学中银行的竞争早已变得白热化。银行手机银行功能中国工商银行账户管理、转账汇款、投理财、（基金、国债、证劵、贵金属、外汇）缴费业务、个人贷款、手机预约取现、银期转账、个人结售汇、

22、信用卡、工银信使、个人服务。中国农业银行查询服务、账户管理、投资理财、缴费服务、转账服务、信用卡、漫游汇款、农户贷款、消息定制、定活互转、第三方存管、个性设置中国银行账户管理、转账汇款、投资理财（银期转账、基金、国债、B股银证转账、外汇、黄金、第三方存管）、信用卡、账单缴付、电子支付、贷款管理、在线预约开户、个人设定中国建设银行账户查询、转账汇款、充值缴费、信用卡服务、账户金、账户管理、手机游戏点卡充值中国交通银行账户查询、多功能转账、自助缴费、投资理财（基金、证劵、黄金、外汇、银期）咨询、个人服务、挂失、手机支付、便民通、大智慧、无卡取现招商银行个人手机银行：账户管理、自助转账、投资管理（基

23、金、证劵、黄金、贷款）信用卡、外汇、手机号转账、手机记账企业手机银行：全时账户管理、移动支付结算、移动投融资、全时电子商务、贴身金融助理中国民生银行查询服务、子账户查询管理、移动缴费、用户管理34优劣分析341优势邮储银行在全国拥有众多网点，已经覆盖全国98%的网点，方便大学生生活费汇款。开通签约这项业务不会收取您任何的费用，不会象其他的国有银行一样会扣除年费卡费小额管理费等。342劣势1.业务开展的仍然较少、个别员工素质有待提高、高级管理技术人才略显不足。2.邮政现在暂时只支持支付宝等个别第三方软件，不能开通腾讯财付通专用卡和网上银行业务，等其他第三方软件。3. 只可以办理网上的淘宝购物。只

24、有北京、广东这两大地区可以办理财富通，其他的地势都未实施。4.校园内占有份额仍然不如许多较大的银行。 各大银行校园使用情况四、营销战略4.1营销理念在互联网的大潮中，单一的线上推广或者线下的推广都不能满足大多数人群，尤其是大学生。所以在推广邮储银行的我们的营销理念是线上的电子产品推广和线下的校园模板化活动进行整合营销。通过线下的宣传及活动让大家走进邮政储蓄的电子商务时代。4.2营销策略产品策略：重点促销新卡的办理以及电子银行的激活和使用。着重线上线下的双向推广，集中体现O2O的营销模式。价格策略：开设每张新卡降低收取的费用 ，从而促进银行卡的“新陈代谢”，增加顾客进入营业网点的次数，从而增加业

25、务办理量。渠道策略：在大学开学时，在邮政储蓄的ATM机前设立网点，从而方便报道学生开卡和办理业务。人员策略：每个学校网点安排几名工作人员，若本校有邮政校园大使，则一同安排在网点处，另外每个活动处可雇佣几名在校学生帮助维持会场秩序。4.3营销方案：中国邮政银行线上线下双向推广方案：作为银行业的后起之秀，尤其是电子银行产品方面，邮政储蓄虽然已经有足够的优势，但是，对于现在已有的各个银行和第三方支付软件，尤其是当下人们日益增长的需求，我们无法满足。那么如何优化？首先，应当从线上出发，建立自己特有的独特的，“私人定制”的潮流中，我们也应追求个性。只有抓住机遇，才能不会被淘汰。做到个性化的电子产品，应当

26、优化和完善以下几点：1、电子银行客户端在下载安装完成后弹出自定义窗口（可跳过，跳过后则为用户呈现最精简的界面）。自由设置界面皮肤(用户也可以自定义的图片作为皮肤)，可设置身份、性别、年龄段、兴趣爱好等，根据用户提供的信息智能的定期为用户推送有可能需要的信息。也可由用户自己定制需求信息，满足所有用户的订阅。2、自定义自己所使用的客户端的功能。设置功能菜单和按钮，自己定制需要的功能按钮，可以删除不需要的插件和按钮、菜单。3、建立个人空间，以及交流圈，满足大学生群体的线上社交，设置24小时在线客服，答疑解惑，同时可以令银行方面及时掌握产品的优劣。得到客户回馈信息。4、建立一个完整地线上宣传空间，除了

27、官网，增加或优化官方的微信公众账号，公众微博等，通过关注这些从而将用户吸引到客户端上来。而单纯的线上业务的完善和优化，也需要线下宣传、推广的。可以进行以下活动：1. 开卡好礼大派送，扫码奖励送不停活动口号：新生报到不用愁，邮储方便你我他活动目的：增加邮储银行的线下开卡量，提高邮政储蓄银行在大学生中的影响力和渗透率。活动时间：大学开学报到时活动地点：在大学校园内ATM机前设立邮储银行的办卡网点活动内容：在活动期间内，新入学学生通过录取通知书到校内网点办理邮储银行卡，并且扫描二维码，关注中共邮政储蓄银行的官方微信。可获赠小礼品一份。奖品内容：小礼品单价中国邮政定制 手压式手电筒环保手电筒塑料手电筒

28、3.80元中国邮政定制 银行卡包 信用卡包 名片包logo印制18卡位2.90元申全创意家居个性创意水杯 马克杯 车载水杯20.90元中国邮政 纯棉毛巾提花断档 弱捻毛巾8.80元定制修指甲钳指甲剪 不锈钢6六件套装 美甲用品 多功能指甲刀美容工具9.80元中国邮政定制LOGO 磨砂杯玻璃杯水杯 可定制logo4.70元创意时尚 卡通金属迷你小锁超可爱挂锁 硅胶卡通公仔5.50元中国邮政定制LOGO 供应纸巾/广告纸巾/抽纸 100抽装 定制logo3.80元中国邮政定制 手压式手电筒环保手电筒塑料手电筒3.80元2. 网银购物欢乐多活动口号： 欢乐购物欢乐多，邮储支付聚优惠活动目的：利用优惠

29、吸引较多人群的眼球，来增加大学生对邮政银行的喜爱，从而达到提高开卡量和增加电子银行激活量的目的。活动时间：大学开学报到时活动地点：在大学校园内ATM机前设立邮储银行的办卡网点活动内容：发送中国邮政的宣传册。将整个邮政的优惠政策和优惠活动告知广大学子，同时在毕业季、开学季期间通过邮储电子银行购物可以获得抽奖机会，赠送五元，十元，二十元花费。（中奖概率分别3%、1%、1%为 ）主要推广邮储银行的转账服务，使之成为除学校指定银行外的第二银行卡。五、财务预测活动项目所需费用预算（元）开卡好礼大派送，扫码奖励送不停（线下派送活动）约1000千份小礼品总预算5575元人民币（中国邮政定制 银行卡包 信用卡

30、包 名片包logo印制18卡位共300份价值870元、中国邮政定制 手压式手电筒环保手电筒塑料手电筒200份价值760元、中国邮政定制LOGO 供应纸巾/广告纸巾/抽纸 100抽装 定制logo共150份价值570元、中国邮政定制LOGO 磨砂杯玻璃杯水杯 可定制logo共100件价值470元、中国邮政 纯棉毛巾提花断档 弱捻毛巾共100件价值880元、定制修指甲钳指甲剪 不锈钢6六件套装 美甲用品 多功能指甲刀美容工具共100件价值980元、申全创意家居个性创意水杯 马克杯 车载水杯共50件价值1045元）网银购物欢乐多（线上优惠活动）赠送五元，十元，二十元花费。（中奖概率分别为3%、1%、

31、1%）共900元自定义自己所使用的客户端的功能（整个邮储银行）软件功能开发10000元建立个人空间，以及交流圈软件开发、交流圈维护长期支出合计6475元+10000元+长期费用效益评估：成本预算：预计在燕京理工学院模板话线上线下活动共开卡量1000张，电子银行激活量1000个，总预算为6475元人民币。通过活动，预计有效使用量占80%，比原来的提升近一倍左右。以燕京理工学院为例。通过问卷我们得出，燕京理工学院的学生月平均生活费用为1000元，银行卡存款，时常在500元以上，网上消费交易量在人均每月100元以上。实际效益：每一届学生可提升收入：开卡量1000*有效使用量提升额40%*手续费用2.5元/笔*12月*4年=42000元新增总效益=新增学生存款所产生效益+手续效益（42000元）+网购支付所产生效益。而线上活动需要邮储总行的技术优化和完善，可以通过邮储已有的客服和技术人员完成，预算基本为0。也可成立专门的项目组，由我们自行负责，搭建一个完善的线上体系，保括网络体系的建立以及线上的推广。成本约合为一万元人民币左右。六、风险和规避网络消费早已经不是一个新生名词，而作为大学生这一走在时代前沿的群体，网络消费早已成为一种时尚，在网络消费中，支付就成为一个重要环节，如果可以将大学生网购中的支付使用邮储银行，就成为邮储银行的一个重要问题。