沃尔玛家电商品的知识学习指引.docx

1、沃尔玛家电商品的知识学习指引Merchandise KnowledgeManual商品知识指南Appliance（ 家电部 ）Training & Development培训与发展Copyright ? 2001版权声明 byWal-Mart China CO., LTD. 沃尔玛中国有限公司All rights reserved. The reproduction or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now known or hereafter invented,

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3、material contained within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to non-Wal-Mart associates without the written permission of the Global Training Manager for Wal-Mart Stores, Inc. 所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何 人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式 通过任何方式，如电子或机械印刷等，进行复制或传播，包括影 印、抄录，或使用其他信

4、息储存与回收系统。此文件任何形式的 复印件，未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄 露给沃尔玛外部人员。序言随着沃尔玛在中国的快速发展， 我们的同事面临着前所未有的 挑战。丰富、专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象， 提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员， 在各商 场培训协调员及营运专家们的大力协助下， 我们于 2001 年合作编 写了这一套商品知识指南。本套资料按照商场营运部门分为以下十册：每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍， 包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。本套商品知识指南 分别存放于相

5、应部门经理 /主管、 图书馆 及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。商场主管 / 员工指导 可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训， 帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能 更有效地利用培训资源。序言商品知识指南 家电部由于时间和条件所限， 这套资料难免会存在着一些需要充实和 完善的地方。我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证 商场商品资料的统一性、标准性和全面性。在此，我们真诚地希 望得到您的意见、建议和指正。请将你的宝贵意见和建议填在所 附的修改意见反馈表，交给所在商场的培训协调员。我们会在认 真地审核后，进行进一步修订和完善。商品知识指南家电部

6、序言修改意见反馈表没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更 好。若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您 的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体 页码（纸张不够请另附）。请将完成的此页交给您的店内培训协 调员或致电分机 给您的店内培训协调员。谢谢！店号： 部门： 姓名： 所 修 改 的 指 南 名 称 ： 第 章第 节 页码 商品知识指南家电部 序言第二章05 部门第十二节传真机第一章第类 家电产品分类节分第二章第105 部门节电视机. 2-5第二节影碟机 6.第 三 节 激 光 影 碟 机(LD) . 7第 四 节 激 光 小 影 碟 机(VCD)

7、. -128第 五 节 数 码 影 碟 机(DVD) . . - 13 15第 六 节 录 相机 16第 七 节 音响 17第 八 节 功 放 . 18-19第 九 节 杜 比 环 绕 解 码 器 . 20 -21 第 十 节 音第十二节传真机家庭影院视频软23 -24 传真第二章 05 部门 22 第十一节 件 第 机 25-27 第十 机 28第三章 15 部门第一节机.29-30第节机.31-32第三节 33-34 第四 炉 35 第五器 36 第四章 06 部门 第一机 37-3805 部门 影视器材第二章05 部门第十二节传真机电视、音响、组合音响、便携式音响、家庭影 院系统、随身听

8、系列、碟机 （CD 机、 VCD 机、 DVD 机）、电话、 传真机、 收音机、 空白磁带、 摄像机、 耳机、 话筒、 TV 、AV 配件、 电话线、 音视频电缆线、 喇叭线、电子词典、清洗带 （碟）、 VCD 碟片、 DVD 碟片、 CDS 碟片、 磁带、 CD 箱包06 部门照像器材照相机、摄像机、胶卷、电池、照相机配件15 部门大小家电 冰箱、洗衣机、消毒碗柜、洗碗机、饮水机、 热水器、电饭煲、榨汁机、熨斗、炉具、抽油 烟机、 风扇、 空调、 吹风筒、 吸尘器、 微波炉、 电暖器、电须刀、剃毛器、烤箱、士多炉、抽 湿机、空气清新机、电热水瓶品牌索尼、松下、三洋、东芝、飞利浦、 LG 、康

9、 佳、创维、 TCL 等尺寸14” 34、41 48背投（式 ）分类以康佳为例，彩电分为六种普及型彩电 （ T、F 开头 ）- 采用超平显象管， 画中画彩电 -单面画中画 （T2988P ， T3888N ， P2993N）多面画中画 （ 双面第二章第十二节05 部门传真机花、正中画、画外画 ） 逐 行 扫 描 电 视 - 场 频 50Hz/60Hz 100Hz/120Hz行频 15625Hz 31250Hz 镜面电视 （P 字开头 ）- 采用纯平显象管， 其优点是：视觉范围广、色域范围提高 15%、 对比度增加、改善聚焦 多功能彩电系列 多酶体彩电 （PC 机接驳 ） 图文电视 （Tz990

10、NT） 二合一电视 （DVD 加 TV ：DT138N 、DT148U） 数字卫星电视 等离子屏电视 （42 寸 ） 艺术电视 （A 字开头 ）彩电的型号康佳字头的分类T 29 89 M字头 数字 字尾A- 艺术电视K- 外销机T-采用超平管P-采用纯平管F-福临门彩电ST-卫星数字电视DT-DVD 加 TV（ 超平管 ）PT-DVD 加 TV（ 纯平管 ）DP-数字等离子体彩电四位数字两位数字是显象管光屏的对角线尺寸后两位数字是外壳的型号第二章 第十二节05 部门 传真机字尾的分类 主要是从两方面来划分，与机芯或功能有关A- 日本三洋公司 LA76810（1999）C-荷兰飞利浦公司E-日本

11、东芝公司F-日本三洋公司D- 日本三洋公司 A7688（1997-1998） （以上以机芯是采用哪个国家的产品来分类 ）M- 多媒体能以 PC 机相接N- 有数字伴音功能， 能接收丽音信号 /双语言 立体声NDT-图文电视W-宽频电视 （以上以功能来分类 ）索尼 KV EF 34M 90彩电前缀 系列名 尺寸 音频名序列名平面特丽珑显象管 数码梳状滤波器 （PAL/NTSC 适用 ） 数码双协调器， 多重画面影像处理系统： 频道 索引、弹性双画面大小调校功能 双调谐数码画中画 （定格、影像对调、位置掉 换）DVD 分量信号输入端子 中国丽音 （丽音 DK 、 I 、 B/G）接收 动态、中间、

12、柔和、个人图像模式选择 动态、中间、柔和、个人声音模式选择 定时开关机第二章05 部门第十二节传真机声音输入： 15W+15WCATV 全频带接收预置BBE 专业原音处理系统 图标、中 /英屏幕显示操作菜单 多功能遥控器 （可操作 SONY 、录像机、 VCD 、 DVD 、 MD） 日本制造非质量问题事故处理症状可能原因解决方案雪花较 多 图像失 真天线接口不稳定 或光线电缆损坏 频道预设不当或 不完整电视信号太弱或 太强检查天线是否 正常，连接是否 正确用手动调台或 微调重新设置 频道 调整天线图像无彩色1. 颜 色 浓 度太淡2. 彩 色 制 式设定不对增加彩电浓度 选择合适的彩 色制式

13、或设定 在“自动”档画面有 不正常 的红色 或紫色 色块受到扬声器或其 他电器电磁场影 响或受到地球磁 场方向影响将其他电器或 扬声器移开或 关掉机上的电 源开关、 5 分钟 后再开机或用 消磁棒消磁不能接 收立体 声或丽 音未设定好信号太弱 天线电缆损坏重新设定调整天线 连接完好电缆整个图像倾斜地球磁场影响图像旋转角度调校校正屏幕售后服务操作注意事项规格品牌第二章05 部门第十二节传真机屏幕有 移动的 线条受外来重型机器 或广播电视台的 干扰使用微调功能机体外 壳发出 响声受温度变化影响 外壳会膨胀或缩 小非故障当接通 电源时 有 “砰 ” 声电视机的去磁效应非故障进口品牌电视机 （如索尼、

14、松下、东芝等 ）都是免费 保修一年， 但所有人为损坏不提供免费保修服务， 电视遥控器也不在保修范围之内。 国产电视机分为保修一年及保修三年，上海产索 尼，整机保修一年，显象管保修三年；深圳创维、 康佳都享有五年保修。 保修卡，进口索尼、松下影音器材都用专用保修 卡（由供应商提供 ）；国产彩电、 DVD 机、音响随 机附带保修卡，具体保修情况根据保修卡上细则 进行保修。接通电源前先检查电视机电压与市电 （220V） 是否 相符。开机前，检查电源接线，天线接线是否良好。VCD 、超级 VCD 及 DVD ，单碟、联单碟和 LD、 VCD 兼容。索尼、松下、先科、步步高、先锋、 JVC 等第二章05

15、 部门第十二节传真机VCD 与 超级 VCD 对 比项目VCD超级 VCD声道两声道四声道语言两种四种压缩标准MPEG1MPEG2图像质量相当于录像机接近 LD水平清晰度250 线350 线字幕 字幕无多种字幕功能简单功能具备特殊功能升级空间无可不断升级纠错能力一般超强纠错机芯驱动倍数二倍数四倍数像素结构352*288/240480*576/480非质量问题事故处理症状原因解决方法无法播放光碟放法 光碟脏或太花 机器不能兼容 区域码不对 (DVD) 年龄控制功能在工 作(DVD)将光碟正确放好 清洁光碟或更换 选择该机可兼容光 碟 选择与该机区域码 一致的光碟 (DVD) 取消此功能 (DVD

16、)无声音声频线断路电视机或音响未选 择正确的输入位置 机器处于暂停或慢 快状态1. 更换音频线2. 选 择 正 确 输 入位置3. 恢 复 正 确 播 放方式第二章05 部门第十二节传真机画面光碟不清洁清洁干净或换新碟出现光碟质量太差更换光碟杂波电视机彩色制式不调整彩色制式格子对固定影碟机或黑机器在晃动白图像工作原理把半导体激光发生器产生的激光，经透镜聚焦成 万分之几的毫米级的激光束，对激光视盘上的电 视信息轨迹做循迹扫描，从视盘上反射回来的激 光束便载有视盘上的全电视信息，视频及音频数 字信号经处理被送往电视机便还原出激光视盘上 的高质量的电视图像和伴音。随机读写存储器 RAM 可随时读写指

17、令， 影碟机中的所有信号流程 和动力驱动、执行装置均在中央微处理器的统一 指令和控制下有条不紊执行运转完成。VCD 机简介 VCD 俗称小影碟， 它是 94 年后在国内市场兴起的 集视听唱为一体的新一代的家电产品， 由于其具有 价格低廉， 视听综合效果佳， 携带方便何节目源广 泛等诸多优点，同时符合中国老百姓的消费水平， 因此迅速风靡全国，但自 96 年以后，由于图象清 晰度欠佳，碟片容量有限等缺点，現在受到 DVD 的挑战。种类 另外， VCD 机还包括以转盘为主的多碟机、 LD 和 VCD 机的兼容机及迷你 VCD 。发展历程 VCD 是一种数 码编制影碟机，其图像是采用MPEGI 的编制

18、方式，音频是普通的数码立体声编第二章05 部门第十二节传真机制。VCD 的版本为 1.0 版，1.1 版， 2.0 版。93 年 4 月由 JVC 公司和飛力浦公司联合制定的 VCD1.0 版，它是以卡拉 OK 的标准进行格式化， 主要用于储存歌曲名字， 动态背景画面和各种卡拉 OK 资料。随着技术力量的提高，松下等公司相继 加入了开发行列。93 年 7 月，由上述四大公司联合制定了 VCD1.1 版，并开发出的 VCD 的图像亮度和对比度也得到 明显的改善，不仅适合播放卡拉 OK ，也适合播放 电影节目。VCD1.1 版问世一年后，即 94 年 8 月包含上述四 家公司在内的九家公司又联合推

19、出了 VCD2.0 版 增加了格式容量， 其主要特征是具有播返控制， 在 机器上的标记是 PBC 。优缺点全数码化，人们可以在 12 厘米直径的 CD 上同时 记录数码图像和数码声音。音质较 VHS 录像好， 但稍逊于 LD ，音质優異， 软 件丰富。VCD 价格占絕對優勢，並且使用方便，易携带， 保存。VCD 比 VHS 錄像帶圖像水準略好，但總体不如LD 圖像清晰色彩鮮明。 在音頻方面， VCD 听感不如 LD 那樣清晰通透， 由於受到壓縮方式的影響， 其杜比环绕效果也大為 遜色。在卡拉 OK 方面，由於 VCD 声音經過 1/6.5 壓縮， 僅能容納数碼声音軌道， 只能将 AUDIO 模

20、式选择 成 1L（ 全是纯伴奏音乐 ），或 2R（演员唱歌声音 ）， 但是却变成了单声道音响。第二章05 部门第十二节传真机LD 机可分别选择模拟声或数码声，来选择粤语会 英语和普通话，而 VCD 也只能选择单声道的 1L 或 2R 来进行。VCD 版本及 特点版本： 1.0 版本、 1.1 版本、 2.0 版本1.0 版本为卡拉 OK 碟片专用，可存储各种卡拉 OK 资料；1.1 版本多为电影故事片；2.0 版本在原有的基础上增加了以下功能： 产生高清晰度的静止画面。人机对话操作。 这是一种可以自由控制重放方式的 功能， 可随时从菜单中选择新的程序， 也可随时暂 停。PBC 控制功能：主要是

21、它靠菜单来控制重放，用 户随意 “点菜 ”具有屏幕菜单对话功能；一张 VCD2.0 版可能有 2000 张高清晰度静止画面；2.0 版的 VCD 的静止画面比 1.1 版的清晰四倍； 具有优良的输出功能：AV 音频 / 视频、RF 射频、S 端子输出、声道选择模拟声场效果选择静音播放独立 CD 播放DSD 屏幕显示第二章05 部门第十二节传真机2.0 版本特点具有播返控制。 “PBC”(PLAY BACKCONTROL) ， 在屏幕上显示菜单，可以实现选择性播放。 增添了人机对话的功能 自动静止图像的触发单元。 额外的静止画面和音频信号等必须放置在第一轨 道中。布景能播放高清晰度的静止画面和多

22、层菜单可选， 还具备各种用户功能。2.0 版本影碟机的用户功能键：NEXT 键： (|) 下一PREVIOUS 键： (|) 执行选择RETURN ：停止绕或返回菜单键NUMRIC 键： 0，1， 2，3， 4，5，6，7， 8， 9进口机与 国产机的区 别进口机能保持专利设计， 质量领先， 影音质量高， 图象清晰，色调层次丰富，画面穩定对碟片要求 较高。国产机性能一般较穩定，纠错能力强，对碟片要 求不高，图象与进口机有一定距离，可以滿足普 通消费者的要求。进口 VCD品牌日本索尼、松下、 JVC 、夏普、三洋、富余和荷 兰的飞利浦，美国的狮龙，以及韩国机 ,如三星、 高十达、现代、先鋒、健伍

23、、天龙、马兰仕等。 先鋒档次较多，性能穩定，素质较高，音质、画 质出色， SONY 市場占有率普遍较高。特点进口机的主要功能都大致相同，如，快速搜画，第二章05 部门第十二节传真机慢镜连放、逐格搜画、直接选曲、程式预校、最 后记忆、时间显示、重播连接功能、声道选择、 无线遥控、音阶调谐等。大部分进口机都具备播 放 2.0 版本的这项先进功能，可以人机对话。 进口机均以能持专利设计而保持质量领先地位。 如，索尼的脉冲长度调制， JVC 的脉冲边缘调制， 松下的 MASH 多级噪音整形， 飞利片浦的位元流、 夏普的全息光学感应装置登。进口机在图象清晰 度、色调、层次，都能達到较高的水准。国产 VC

24、D 机品牌广东的 ONE 、东鹏、利达、先科、雄鹰、先驱、 格力、金格、山川、 YONG 、威力、 LHG 、爱多； 上海的美月、美乐；江苏的江奎、熊猫、新科； 四川的鼎天、锦电；福建的万利达，安徽的万燕 等 60 种。采用美国斯高柏的 CL484 解码芯片，主要新特点 有：碟片浏览功能。获得商标的国产机均是 2.0 版本，其性能都较好。 专为无音场处理系统音响设备设计的多种音场模 拟功能，如：舞台、电影院、现场、标准立体声 何卡拉 OK 示范四模式音场功能。主要技术指标视频技术：水平清晰度为 230260 线 音频技术：频响一般为 20Hz-20KHz ，信噪比 90dB。VCD 机兼容性V

25、CD 机一般均有能够兼容播放 CD 唱片和 CDG 图像唱片， 但 VCD 播放 CD 唱的时候音质一般不 如专门的 CD 唱机。VCD 有三个标准的版本： VCDL0 、 VCD1.1 和第二章05 部门第十二节传真机VCD 机制式VCD2.0 版。 2.0 版 VCD 机能播放 1.0 版和 1.1 版 VCD ，但 1.1 版的 VCD 机不能播放 2.0 版的 VCD 碟。分为播放制式和输出制式两种。播放制式必须与 VCD 碟片的录制制式一致，即 NTSC 制式或 PAL 制式。 输出制式则是指经过解压缩后输出到电视机的信 号制式，一般均為 PALNTSC 制式兼容。输出接口VCD 设

26、有 VIDIO（ 视频 ） 端口和 AUDIO（ 音频 ）端 口，此外，兼容卡拉 OK 的 VCD 机则刚有 MICIN 话筒输入接口 （MICEOPHONE 话筒，麦克风 ）。播放功能直接播放：装入碟片即自动进入播放状态； 直接数字选择播放：即任意选曲，选章节播放； 跳跃播放：跳跃本曲或若干曲后播放； 快速搜索：快速尋找的某一位置然后播放； 重复播放：按 REPEAT 键，可进行重复一章和一 曲，重复整面或取消重复的相互转换 慢速播放：低於正常的速度播放如半速 1/4 速度 等，但无声音； 节目浏览，静止定象， PBC 控制播放，编程播放 等播放功能。声道选择方式可选择左右单声道方式或双声道

27、立体声方式，方 便使用双语对白故事片 （具备多声道 VCD 碟 ），或 将卡拉 OK 碟种的原唱歌声消除或减弱。VCD 的压缩目前 VCD 最关键的技术是将动态的图像和声音 进行压缩。模拟的视频信号必须经预先处理后由 MPEG 编码第二章05 部门第十二节传真机器编码，其原理为：由于数字图像由极小的像素 矩陣組成，每個像素均有数字視頻取樣相對应的 亮度。编码时僅存儲平均亮度值，從而可節省許 多数據存儲空間。經過處理后，圖像数據便在人 的史學無法覺察的情況下被壓縮了 25-200 倍， VCD 声音部分也進行了 壓縮编码，壓縮了 6.3 倍。 VCD 的声音和圖像解碼是壓縮解碼的逆向處理。 目前

28、許多 VCD 机普遍採用美國的 CL480 芯片。 但 CL480 芯片已被新一代的 CL482 、CL484 所替 代。并增添了 9 畫面遊覽內置屏幕畫面 NTSC/PAL 制式轉換等多種功能。VCD 的数字 光驅系統飛利浦高檔 VIDIO6001 光驅系統強勁獨特的全数 字式控制和糾錯播放性能， 另現行的 VCD 普遍選 用的模擬式光驅所望塵莫及。 飛利浦這一技術在一些 VCD 中採用了這一数字 式光驅系統，這一系統由信號處理和伺服控制兩 部分組成，飛利浦先把数字控制拘束应用与光驅 的伺服控制中，用同一個微處理器萊協調光驅中 伺服控制和信號處理等各部分电路的工作，使整 個光驅實現了全数字化控制。 針對模擬式光驅系統不能發揮出电路最佳工作狀 態這一弊病，数字光驅能將所有的控樹參效都設 置在微處理器中，使得整机讀片能力發揮最佳。 数字化光驅還能在微處理器控制下具有极彊的糾 錯功能， 在有划傷刀痕的 VCD 片播放时， 採用数 字光驅系統只出現一個不明顯的輕微停頓后，照 常放送清晰的畫面。DVD 简介DVD 本稱 Digital Video Disc, 由於其後來的發展不 止限于电影播 放的用途，故現在改稱為 Digital第二章05 部门第十二节传真机Versat