小组工作流程模板.docx

1、小组工作流程模板小组工作流程小组前的准备工作: 策划阶段小组社会工作的计划阶段标志着社会工作者参与过程的开始。计划过程开始在第一次会期之前。这一章将介绍小组前的计划阶段包括哪些内容。在实践中, 计划过程有两个层面: 第一个层面的计划阶段指向小组的形成。第二个阶段发生在小组初期、 中期以及结束阶段。这一章主要是关注前者。在这个计划阶段, 社会工作者关注小组成员、 小组整体以及环境。关注小组成员主要是关注其参加小组的动机、 目标以及期望; 关注小组整体意味着关注建立小组的目的以及小组如何发展; 关注小组存在的环境意味着分析支持性机构以及更大规模的社区是如何影响小组的。小组前的准备工作主要是设计、

2、评量、 会谈和成员的选择。在这部分工作里, 小组社会工作者是中心, 是这些工作的主要承担者。第一节 小组策划模型在小组前的准备工作阶段, 社会工作者要做的工作都能够涵盖在称之为小组规划模型里。这个模型代表着逻辑上的一套必要的工作内容和程序。主要包括: 1、 明确小组目的2、 评量群体潜在的成员和支持性力量3、 招募成员4、 构成群体5、 成员对于小组的定向6、 工作契约7、 小组环境的安排在特定的小组社会工作中, 这些步骤不一定是连续的。在实践中, 社会工作者可能在同一时间里会进行几个内容。如, 招募成员、 形成契约以及进行必要环境条件的准备能够同时进行。同样, 小组目标以及评量潜在的小组成员

3、能够同时进行。进行其中的一个步骤将影响下一个步骤。尽管本节涵盖的内容是呈现出系列, 但这只是组织本节内容的方式。在实践中, 很少有社会工作者这样一步一步的进行小组社会工作的计划。一、 明确小组目的对于一个小组, 经常会问的一个非常重要的问题就是”成立小组的目的是什么?”小组的目的应该足够广泛以包括不同成员的个人目标, 同时又要能够明确地界定出小组目的。社会工作者应该就小组目的给出清晰的回答。小组目的能够防止小组出现方向迷失的困扰。小组目的的阶段一般包括为什么建立小组、 小组将怎样工作、 个体在小组中的目标或任务的范围是怎样的。以下是几个例子: 1、 小组将成为一个讨论为人父母的技巧的论坛, 每

4、一个成员都能够在这里提出自己作为父母碰到的问题并从其它成员那里得到反馈。2、 小组将研究本社区的内部暴力问题, 每个成员都会对最后的报告做出贡献。3、 小组将回顾和评估所有计划并决定那一个计划将得到资助。这种概括虽然宽泛, 可是向成员提供了有效的信息, 帮助她们了解、 认同小组。小组成员在早期的小组会期中会讨论和澄清小组目的, 经过彼此的以及与社会工作者的互动使小组目的更为明确。小组目的一般能够经过思考建立这个小组的想法是如何产生的进行。小组的建立有很多来源, 如工作者、 机构成员或者潜在的成员的想法。社会工作者察觉未满足的服务的需要或人群。有时, 社会工作者收集资料证明或鉴别特定的问题和需要

5、, 并把这作为界定小组目的的基础。机构的成员也能够经过建议机构的客户或者某种任务最好以小组的形式来解决。最后, 潜在的小组成员也能够建议她们的某种需要或任务最好在小组中进行满足或解决。二、 评量群体潜在的成员和支持性力量三、 招募和选择成员成员招募程序要保证小组能拥有足够的潜在成员。因此小组招募信息传播的对象应该以潜在案主或预期的成员为范围, 不宜太早限定人数, 以免因淘汰率太高而造成成员不足。小组成员的招募既能够在机构内部进行, 也能够从外部社会去或组织中进行招募。 社会工作者一般经过公告、 新闻刊物、 简介、 广播媒体、 个别通知等方式来宣传组成小组的构想。一些证据显示, 直接与潜在成员联

6、系是最有效的招募方法。但一对一的直接联系的招募方式要花费社会工作者大量的时间和精力, 因此很多时候并不可行。成本相对比较低的招募方法包括打电话或者在一些集会上发表招募演说。张贴招募启示也是一种比较有效的方法。一项招募启示要清楚地说明小组目的。会期地点、 日期、 次数长度以及会期的频次、 服务费用都要罗列出来。招募启示还要提供小组资助机构和小组社会工作者的基本信息, 机构和工作者的名称和联系方式都要写出来, 方便潜在成员联系获得更多的信息。有时列出一些特殊安排也是有帮助的, 比如儿童看护服务, 交通等等。如果社会工作者有潜在成员的名单, 那么也能够经过邮寄的方式进行招募。社会工作者能够把招募启示

7、寄给相关社区或机构, 请她们将启示在公共场所进行张贴, 选择那些人群流动量大、 相对比较集中的地方。如学校、 商店、 邮局、 公共集会等等。社会工作者还能够经过广播和电视、 网络进行。广播和电视一般都有涉及公众利益的栏目, 社会工作者能够利用这些栏目讨论一种小组服务并邀请成员加入。最后, 社会工作者还能够经过印刷媒介进行成员招募。如果条件允许, 能够经过与记者联系, 在报纸上发表有关小组招募的内容和报道。四、 构成小组基本上, 选择成员的标准有以下几个方面: ( 一) 问题或需求的性质关于这个问题能够从两个方面来考虑: 问题的同质性和异质性; 问题或需求的层次性。一般来说问题或需求最好能同质性

8、且层次相似, 才能使小组目标明确而独特。例如, 我们要进行一个治疗性的小组, 我们要求的同质性问题如同样是犯罪问题, 可是犯罪问题能够包括青少年犯罪、 成年犯罪等等, 又能够区分为暴力犯罪、 盗窃犯罪、 性偏差犯罪、 滥用药物等等。我们同时要考虑其问题牵涉广度与严重程度, 才能使治疗目标明确而独特。( 二) 社会人口学上的特征包括小组人数的多少、 年龄的组成、 性别、 种族、 居住地区等等。团体的大小由团体成员的年龄、 小组的目标和性质以及工作者的经验决定。从效果来看小组人数多成员互动机会就相对减少, 对活动的参与不易深入, 而成员人数少, 又会降低小组的活跃气氛, 不易达到活动的效果。一般辅

9、导性或以传播知识和信息为目的的团体人数可稍多, 50人以内均可。而治疗性小组、 成长以及分享性小组则应控制在812人( 黄惠惠) 甚至78人( 林孟平) 。另外, 如果工作者有两人、 则可工作经验和能力使小组人数略有增加。( 三) 参与的形态小组组成是志愿性的参与还是非志愿性的参与; 小组是自然小组还是强制组成的小组。如果是强制小组组成的小组, 其预期成员人数就相当有限而且可靠; 相反, 自然组成的小组气预期成员遍布各处, 工作员不具有决定权。( 四) 成员的能力和经验曾经参加过小组的性质和次数, 将会影响到成员间彼此的投入进度; 有些成长的经验也会影响到行为改变的效果, 例如有些儿童并不适合

10、纳入家族治疗小组, 有些学生并不习惯于参加社会青年组成的小组。另外, 某些可能很渴望参加小组, 可是在某种情况下她们将被拒绝, 如涉及家庭纠纷、 案主的态度或信赖程度。Yalom,1975 提出, 有以下八种症状的案主不适合参加密集的小组治疗。脑伤; 妄想症; 极端自恋; 疑病症; 自杀; 药瘾、 酒瘾; 急性精神症; 反社会的人。可是小组工作者发现使用小组工作的方法来协助以上症状的人要比使用传统的心理治疗方法来得有效。同时, 她还指出, 有这样一些成员极易被小组所淘汰: 外在因素, 如会期冲突、 地点不适中等; 小组中的偏差者, 如某些成员的行为与态度被其它成员所抗拒; 亲密性问题, 如过早

11、自我揭露, 或过于恐惧自我揭露; 恐惧情绪感染, 对成员的任何问题均不愿触及者。( 五) 机构目标任何筛选的标准还是要与机构的性质或政策配合, 没有机构的认可, 小组的存在是很困难的。( 六) 外在限制如费用、 优先顺序、 时间、 地点等等。缴不起报名费的成员, 若不能得到帮助, 就不能获准进入小组; 不在服务区域内的居民也不是地区性社会工作机构的预期成员; 时间冲突或交通不方便的预期成员一般不会是最后的成员人选; 有时, 社会工作者能够列出选择的优先顺序作为其它条件之外的最后决选指标。五、 定向: 小组前的会谈在潜在的小组成员已经招募和选择之后, 社会工作者就要使小组成员和小组小组前的会谈主

12、要是在于预先估计成员的期望与能力、 问题的同质性, 以及成员的目标; 同时, 也能够达成角色引导、 沟通目标、 建立契约, 以及公布小组时间、 地点、 第一次聚会的功能等等。 小组前会谈应该针对所有预期成员, 也就是前来报名或被指定有资格进入小组的成员都应该有机会接受会谈的安排。因此, 在初步纸上作业时, 工作者应先对客观条件不合适的人选剔除掉, 以免潜在成员过多而增加工作负荷量。也不要因为会谈耗时耗神而过于大意, 一旦选错成员将会带来很大的麻烦。小组前的会谈也能够说是一种角色引导的会谈。有的学者认为社会工作者应该协助潜在案主对小组的安排表示意见, 使其充分认识工作者, 同时还要引导成员减除小

13、组前的焦虑和迷思。小组工作者如果碰到那些有困扰的成员, 应该在小组前会谈时及早发现, 将其转介至个别治疗的方案; 或及早告知小组可能发生的过程, 以免成员非现实的期待破坏了整个小组进程。至于会谈前的形式, 基本上是一种社会诊断的会谈, 在于建立良好的专业关系、 分析及评估案主的需求和参与意愿, 决定案主的资格。面谈时, 小组工作者能够向潜在的小组成员询问的问题有: 你为什么要参加这个小组? 在小组中, 要检视你自己的人生中的一些经历, 你准备好了吗? 你最想从小组中获得什么? 这个小组能帮你达成目标吗? 你最希望知道我的哪些事情? 你了解小组的目的和性质吗? 你最想探究哪些特殊的个人关心的事情

14、? 成员在面谈时经常会问到的问题有: 是否会逼我做深入探讨, 而不顾我的感受如何? 是否能对我们在小组内所说的任何事情保密? 如果我觉得担心, 能够允许我离开该次小组聚会吗? 在小组中可能会使用何种技巧? 会有哪些活动? 在这个小组中, 人们一般会带来些什么样的问题讨论? 我怎样才知道我适合加入从而一直留在这个小组里? 六、 协商互惠的契约互惠契约是潜在成员与工作者之间对需要和要求的共识。一开始, 工作员要先同意或者拒绝成员预期的有关小组能提供的服务; 然后, 工作者开始与预期成员交换每一个人能有的和对她人的期待。在建立互惠契约时, 经过会谈工作者还要告诉预期的成员小组的功能是什么。在能够预期

15、的范围内, 工作者要提醒成员如何参与小组的功能, 包括交换讯息, 期待某些人进入小组, 成员将如何被安排, 成员被期待的行为等等; 工作者也要说明其它程序方面的期待, 如要求定期出席、 准时出席、 缺席或迟到的请假方式、 如何参与, 以及如何表示自己。典型的小组基本规则 成员不在活动期间服用药物或者酗酒, 也不在药力的影响下参加小组。 要求成员出席每次的活动, 因为缺席会影响整个小组进程。 成员不可在小组活动期间与其它成员有性方面的牵连。 成员不可在小组中使用暴力或以言辞伤害其它成员。 在成员加入小组之前, 必须先让成员知道她们的权利和责任, 以及小组对她们的期望。 成员必须对小组内其它成员所

16、做及所说的事情保密。七、 小组环境的安排经过小组前的会谈, 小组的基本成员能够确定, 小组成员的人数、 性别比例依照小组组成原则来决定。因为小组的大小将影响到沟通和互动的进行, 因此工作者要慎重地思考自己即将面临的小组目标, 作为小组大小的参考。1、 场地安排。工作者要仔细考虑聚会地点和人事安排, 尽可能有一个固定的聚会场所, 而且时间也固定。场地的安排让成员能有认同的象征, 房间里能够安置一些小组的象征物或者图画, 以表明机构接纳小组的加入, 内部设备能够包括一些令人愉悦的照片或认同的标志, 有时放一些抽象的艺术品能够激起成员的投射。2、 房间的安排和布置。房间的大小应能充分提供小组的活动之

17、用。如果空间太大, 缺乏界限感, 工作者能够先将椅子排好, 围成一个篱笆; 太小的房间则会使人有窒息的感觉, 而且接触过于紧密会产生焦虑感。小组座位的安排, 习惯上是围成一个圈。有时为了使互动的效率提高, 能够采用面对面的位置安排, 座位间的距离可弹性调整, 一般成员会自动调整椅子的距离以达到舒适的情境, 这有助于社会工作者去了解小组中的人际关系。房间内的设施要先准备好, 如粉笔、 黑板、 游戏器材、 运动器材、 表演的道具、 纸笔等有助于活动展开的器物。在小组治疗的情景中, 最好有舒适的椅子或者地毯, 以利于非正式的沟通。有些成员如好席地而坐, 那工作者要事先清理好地板或准备席子, 而且应该

18、通知成员特别是女性成员穿着舒适方便的衣服。房间内的桌子除非需要靠桌面进行书写的活动, 否则移开较好。3、 人事安排。人事安排也很重要, 接待的人要选择对活动了解的, 在机构门口要有很清楚的指示, 以免成员过于焦虑, 工作者应该先于成员进入房间, 以利于小组及早形成。机构中其它人员应该有关于小组的基本资料, 如人数、 目标、 频率、 时间、 地点、 工作员等, 以便小组成员询问。对于任何社会工作机构来说, 最忌讳的是当有案主来询问有关方案的进行情况时一问三不知。这表示机构管理太差。如果预定参加小组的成员已经确定, 工作者要通知她们准备参加第一次聚会。一般于小组前的会谈时即强调小组聚会的时间和地点

19、。可是为了避免遗忘, 工作者于聚会前最好再次印发书面通知单或者打电话通知预定参加的成员有关第一次聚会的时间、 地点, 特别是成员如何到达聚会场所, 所需时间多久等事项, 应该一并澄清。第一次聚会对于工作者来说, 又是一个新经验的开始, 可能有诸多预料之外的事情发生。小组工作者最好先温习一下小组初期的动力特征, 以及揣摩可能发生的情境, 以便准备好应变的计划。如果一切准备妥当了, 工作者不妨了解一下自我此时的情绪状况, 让自己的技巧、 情绪达到稳定和成熟状态是走完一个小组的最重要组成部分。因此, 静静地坐在已安排好的小组聚会场所里, 面对模拟的成员, 凝思几分钟, 甚至几秒钟, 使自己感觉踏实,

20、 也是一种准备周全的出场前奏。第二节 计划书的准备 要策划一个小组, 社会工作者会发现写一份计划书是非常有帮助的。而且, 小组社会工作者要想工作顺利, 首先就要获得自己机构领导或者相关部门的支持, 一份考虑周详的完整的计划书一般能够得到这些人的认可, 从而为下一步的工作打好基础。同时, 一份详细的计划书能够防止困惑和误解, 以免小组发展出现偏差。写计划书必须包括下面一些内容: 1、 你带领小组的资格怎样? 把你的专业背景和实务经验做最好的展示。2、 为何在这个情境下, 小组是最佳的工作途径? 对特别的人群, 小组有何独特的价值? 3、 关于小组的具体概述, 主要包括: 1) 这个小组是为谁设计

21、的? 2) 小组的主要目标是什么? 3) 这个小组的性质是怎样的? 小组的结构是怎样的? 小组的结构主要包括四个方面的要素: 小组成员, 小组都是由若干个小组成员组成的, 成员相对于小组而言, 是一种成员身份; 小组是个人活动的场所, 也是成员达成个人目标的媒介; 小组社会工作者则是机构的工作人员, 她( 她) 经过专业的能力与小组力量来达成成员个别的变化、 小组的成长和环境的改变; 机构是小组的支持者和限制者, 由机构提供资源来组成小组或协助小组获得目标的达成, 同时也达成机构的目标。4) 小组社会工作者在小组中的功能是什么? 即其角色是怎样的? 5) 你及其小组要探讨的主题是什么? 6)

22、小组将在哪里进行? 时间要多久? 4、 小组参与者所要面正确潜在危险和冒险有哪些? 有什么防备和解决措施? 5、 小组目标达成的评价程序是怎样的? 你会设计怎样的程序帮助小组成员查看她( 她) 参与小组所获得的满足程度怎样? 6、 你会用怎样的追踪程序来协助成员整合所学和评价在小组中的学习过程。附录: 小组工作计划大纲摘要: 概括小组的主要特点。目的: 小组目的的内容; 小组将怎样工作; 社会工作者的任务是什么。机构支持: 机构名称和使命; 机构资源( 物理条件、 财政条件) ; 有关机构的地理以及人口统计学资料。成员资格: 小组面正确特定人群; 为什么选择这样的人群。招募成员: 使用何种方法

23、进行招募。构成原则: 选择小组成员的标准; 小组的规模、 是否开放以及人口统计学特征。定向: 将使用何种程序确定这个问题。契约: 会期的数量、 频次、 长度和时间。环境: 物理安排( 房间、 空间以及物资条件) ; 财政安排( 预算、 成本等) ; 特殊安排( 儿童照顾、 交通等) 。第三节 小组活动的设计一、 小组活动的含义和功能小组活动是社会工作者在小组工作中所采用的促进小组过程和成员自我提升、 成员普遍参与、 形式多样的过程。从形式上能够包括手工艺、 话剧、 小组康乐活动、 登山露营、 游戏、 运动、 竞赛、 角色扮演以及各种纸笔活动等。小组活动对于小组的形成和运作有着重要的作用。其功能

24、主要包括以下内容: 1、 提供人际接触。2、 收集资料: 在小组中, 为达到共同目标, 成员以及社会工作者各自贡献自己的专属材料。每一个人在小组中获得资料, 小组活动也能促进小组目的的达成。3、 预演: 学习新的社会经验, 为未来社会生活做准备, 如经过角色扮演, 学习和发展社交技巧。二、 使用小组活动时要考虑的因素三、 如何设计小组活动( 一) 活动前情境的评量( 二) 小组活动的设计( 三) 小组活动的实施( 四) 意外和突发事件的处理( 五) 经验分享小组前的准备工作小组前的准备工作主要是设计、 估量、 会谈和成员的选择。在这部分工作里, 小组社会工作者是中心, 是这些工作的主要承担者。

25、一、 计划书的准备 一般而言, 小组社会工作者要想工作顺利, 首先就要获得自己机构领导或者相关部门的支持, 一份考虑周详的完整的计划书一般能够得到这些人的认可, 从而为下一步的工作打好基础。同时, 一份详细的计划书能够防止困惑和误解, 以免小组发展出现反差。写计划书必须包括下面一些内容: 1、 你带领小组的资格怎样? 把你的专业背景和实务经验做最好的展示。2、 这个小组的性质是怎样的? 小组的结构是怎样的? 小组的结构主要包括四个方面的要素: 小组成员, 小组都是由若干个小组成员组成的, 成员相对于小组而言, 是一种成员身份; 小组是个人活动的场所, 也是成员达成个人目标的媒介; 小组社会工作

26、者则是机构的工作人员, 她( 她) 经过专业的能力与小组力量来达成成员个别的变化、 小组的成长和环境的改变; 机构是小组的支持者和限制者, 由机构提供资源来组成小组或协助小组获得目标的达成, 同时也达成机构的目标。3、 小组社会工作者在小组中的功能是什么? 即其角色是怎样的? 4、 为何在这个情境下, 小组是最佳的工作途径? 对特别的人群, 该小组有何独特的价值? 5、 这个小组是为谁设计的? 6、 小组的主要目标是什么? 7、 小组将在哪里进行? 时间要多久? 8、 你及其小组要探讨的主题是什么? 9、 小组参与者所要面正确潜在危险和冒险有哪些? 有什么防备和解决措施? 10、 小组目标达成

27、的评价程序是怎样的? 你会设计怎样的程序帮助小组成员查看她( 她) 参与小组所获得的满足程度怎样? 11、 你会用怎样的追踪程序来协助成员整合所学和评价在小组中的学习过程? 二、 招募和选择成员社会工作者一般经过公告、 新闻刊物、 简介、 广播媒体、 个别通知等方式来宣传组成小组的构想。小组组成信息传播的对象应该以潜在案主或预期的成员为范围, 不宜太早限定人数, 以免因淘汰率太高而造成成员不足。基本上, 选择成员的标准有以下几个方面: ( 一) 问题或需求的性质关于这个问题能够从两个方面来考虑: 问题的同质性和异质性; 问题或需求的层次性。一般来说问题或需求最好能同质性且层次相似, 才能使小组

28、目标明确而独特。例如, 我们要进行一个治疗性的小组, 我们要求的同质性问题如同样是犯罪问题, 可是犯罪问题能够包括青少年犯罪、 成年犯罪等等, 又能够区分为暴力犯罪、 盗窃犯罪、 性偏差犯罪、 滥用药物等等。我们同时要考虑其问题牵涉广度与严重程度, 才能使治疗目标明确而独特。( 二) 社会人口学上的特征包括如小组人数的多少、 年龄的组成、 性别、 种族、 居住地区等等。( 三) 参与的形态小组组成是志愿性的参与还是非志愿性的参与; 小组是自然小组还是强制组成的小组。如果是强制小组组成的小组, 其预期成员人数就相当有限而且可靠; 相反, 自然组成的小组气预期成员遍布各处, 工作员不具有决定权。(

29、 四) 成员的能力和经验曾经参加过小组的性质和次数, 将会影响到成员间彼此的投入进度; 有些成长的经验也会影响到行为改变的效果, 例如有些儿童并不适合纳入家族治疗小组, 有些学生并不习惯于参加社会青年组成的小组。另外, 某些可能很渴望参加小组, 可是在某种情况下她们将被拒绝, 如涉及家庭纠纷、 案主的态度或信赖程度。Yalom,1975 提出, 有以下八种症状的案主不适合参加密集的小组治疗。脑伤; 妄想症; 极端自怜; 疑病症; 自杀; 药瘾、 酒瘾; 急性精神症; 反社会的人。可是小组工作者发现一小组工作的方法来协助以上症状的人要比使用传统的心理治疗方法来得有效。同时, 她还指出, 有这样一

30、些成员极易被小组所淘汰: 外在因素, 如会期冲突、 地点不适中等; 小组中的偏差者, 如某些成员的行为与态度被其它成员所抗拒; 亲密性问题, 如过早自我揭露, 或过于恐惧自我揭露; 恐惧情绪感染, 对成员的任何问题均不愿触及者。( 五) 机构目标任何筛选的标准还是要与机构的性质或政策配合, 没有机构的认可, 小组的存在是很困难的。( 六) 外在限制如费用、 优先顺序、 时间、 地点等等。缴不起报名费的成员, 若不能得到帮助, 就不能获准进入小组; 不在服务区域内的居民也不是地区性社会工作机构的预期成员; 时间冲突或交通不方便的预期成员一般不会是最后的成员人选; 有时, 社会工作者能够列出选择的

31、优先顺序作为其它条件之外的最后决选指标。三、 小组前的会谈小组前的会谈主要是在于预先估计成员的期望与能力、 问题的同质性, 以及成员的目标; 同时, 也能够达成角色引导、 沟通目标、 沟通目标、 建立契约, 以及公布小组时间、 地点、 第一次聚会的功能等等。 小组前会谈应该针对所有预期成员, 也就是前来报名或被指定有资格进入小组的成员都应该有机会接受会谈的安排。因此, 在初步纸上作业时, 工作者应先对客观条件不合适的人选剔除掉, 以免潜在成员过多而增加工作负荷量。也不要因为会谈耗时耗神而过于大意, 一旦选错成员将会带来很大的麻烦。小组前的的会谈也能够说是一种角色引导的会谈。有的学者认为社会工作

32、者应该协助潜在案主对小组的安排表示意见, 也使其充分认识工作者, 同时还要引导成员减除小组前的焦虑和迷思。小组工作者如果碰到那些有困扰的成员, 应该在小组前会谈时及早发现, 将其转介至个别治疗的方案; 或及早告知小组可能发生的过程, 以免成员非现实的期待破坏了整个小组进程。至于会谈前的形式, 基本上是一种社会诊断的会谈, 在于建立良好的专业关系、 分析及评估案主的需求和参与意愿, 决定案主的资格。( 四) 协商互惠的契约互惠契约是存在潜在成员与工作者之间对需要和要求的共识。一开始, 工作员要先同意或者拒绝预期的成员有关小组能提供的服务; 然后, 工作者开始与预期成员交换每一个人能有的和对她人的期待。在建立互惠契约时, 经过会谈工作者还要告诉预