新员工入职培训.docx

1、新员工入职培训编号：PXJC001 培训教材课目： 新员工入职培训 编制： 审核： 批准： 课 程 安 排 表序号课 程时间授课人考核方式1新员工与公司中层以上人员见面第一天9：00-9：30办公室无2公司简介第一天9：30-10：00办公室笔试3各管理处简介办公室笔试4公司各项规章制度第一天10：00-12：00办公室笔试5物业管理实务第一天14：00-16：00杨轶龙笔试6物业管理法律法规第二天8：30-12：00杨轶龙笔试7ISO9000体系文件第二天14：00-16：00覃 月笔试8社交礼仪、电话接听礼仪、个人礼仪第三天8：30-10：30陈 静口试9安全常识第三天10：30-11：3

2、0杨清荣笔试10房屋建筑基础知识及大厦设备设施概况第三天14：00-16：00王格宾笔试11参观中心商务大厦第四天8：30-9：00中心管理处无12人员岗位专业知识第四天至一个月内岗位主管笔试第一部分 公司简介公司全称：深圳市天利物业管理有限公司。成立于2002年9月18日（原名为深圳市信德物业管理有限公司），具有独立法人资格，注册资金人民币300万。经国家建设部批准，持有国家物业管理二级资质证书（正在申报中），同时也是第三届深圳市物业管理协会会员单位。公司设有四部（财务部、工程部、品质管理部、拓展部），一室（办公室），下设三个管理处：中心商务大厦管理处、贵联科技园管理处、安通大厦管理处、天利

3、中央商务管理处（2007年5月份正式入伙），所管物业涉及高档写字楼、工业园等，管理物业总面积达22万平方米，现有员工约200人，各专业的持证上岗率达100%。公司于2005年2月7日通过ISO9000质量管理体系认证。公司质量方针：诚信、务实、高效、创新。公司质量目标：重大安全责任事帮发生率为零；顾客满意率大于或等于95%。公司的体系文件由质量手册、程序文件、工作手册、质量记录四个部分构成。公司服务理念“以诚立业，精细服务”。第二部分 各管理处简介中心商务大厦管理处简介：深圳中心商务大厦发展商为天利置业，地理位置优越，位于CBD中心区深圳市福田中心区福华一路88号，毗邻五洲宾馆、高交会馆、会展

4、中心、4号地铁出口。大厦甲级写字楼为规划设计蓝本，倡导新世纪CBD核心阳光商务、5A智能营造高效商务空间。大厦占地面积4719.3平方米，建筑面积53766.98平方米，其中商业面积9858.63平方米，办公面积33342.42平方米，绿化面积2500平方米。大厦为一栋塔楼，地面25层，地下2层，楼宇高度99.83米，已于二OO三年七月三十日入伙。大厦主要配套设施有：大型地下机械停车场车位228个；附设有空中花园和多功能商业会所3800平方米。大厦主要机电设备有：进口奥迪斯豪华电梯10部；进口柴油发电机组1台；进口中央空调系统；供配系统；给排水系统；消防楼宇监控系统设施齐全。中心商务大厦设有：

5、主任1人、主任助理1人、工程部？人、客服部？人、安管部？人、清洁绿化（外包）？人，大堂设有商务服务中心，主要商务服务有：航空售票、干洗、天虹购物、礼仪鲜花、桶装饮用水、打字复印、清洁、绿化、消杀、邮递快递等。获得荣誉：1、2003年度和2004年度，连续获得深圳市人事局与深圳市公安局颁发的消防工作先进单位及治安联防先进单位荣誉称号。2、2005年3月，被全国房地产业深圳培训中心、深圳房地产和物业管理进修学院评为“教学实习示范基地”。3、2005年4月，评为“福田区优秀大厦”。4、2005年5月，评为“深圳市优秀大厦”。5、2005年8月选举产生中心商务大厦首届业主委员会。6、2005年11月，

6、评为“广东省优秀大厦”。7、2005年11月，评为“深圳市安全文明小区标兵”。8、2005年获得由福田区物业管理委员会颁的年度福田物业管理先进单位。贵联科技园管理处简介：贵联科技园坐落在深圳市龙岗区坪山深圳大工业区兰竹东路，由香港贵联集团于2003年投资兴建。占地35000平方米，建筑面积65127.96平方米，其中一期53882.96平方米，二期11245平方米。园区绿化面积达4500平方米，是集办公生产与一体的现代化工业园区。拥有面积3416.06平方米的三层写字楼一栋，面积31826.5平方米四层厂房三栋，面积15853.6平方米娱乐场所及宿舍一体的综合楼一栋，并配套有二层的员工餐厅和管

7、理人员餐厅，可容纳1500人同时进餐，园区现有诗天纸艺和科彩印务两家公司，拥有员工达1200人。贵联科技园管理处设有：主任1人、工程部？人、客服部？人、操作工？人、厨房？人、清洁绿化？人、安管部（外包）。安通大厦管理处简介：安通工业大厦位于深圳市北环大道以北，新洲路与梅华路交汇处，深圳市福田区梅华路207号。安通工业大厦于1991年12月3日封顶，1992年正式投入使用，使用年限为30年（1990年12月2日2020年12月2日）。大厦由两栋六层带货梯的工业厂房和一栋宿舍综合楼两部分组成，总占地面积为4859.80平方米，建筑面积为12877.99平方米。其中厂房建筑面积为11096.88平方

8、米，宿舍综合楼建筑面积为1781.11平方米。 大厦主要配套设施有：地面停车位22个，上海三菱货梯两部，一楼广场消防栓3个，生活水池3个。大厦主要用途为厂房、办公楼、仓库、商铺，现有租户共21户，出租率为100%；宿舍楼15楼、7楼为贵联集团内部员工宿舍，6楼宿舍出租。安通工业大厦产权属于深圳安通包装材料有限公司，深圳安通包装材料有限公司成立于1990年12月14日，具有独立法人资格，隶属于贵联集团有限公司。自2005年3月起，深圳市天利物业管理有限公司接管安通工业大厦，成立安通工业大厦物业管理处，主要负责安通工业大厦的日常管理、租赁管理及安全消防管理工作。安通工业大厦管理处员工共有18人。管

9、理处主任1人、物业主管1人、行政主管1人、物业助理1人、财务会计1人、仓库管理员1人、工程技术人员3人、安管7人、清洁工2人。安通工业大厦于2005年底荣获由梅林派出所及梅林街道办颁发的二OO五年度物业治安管理“零”发案单位的荣誉称号。第三部分 公司各项规章制度员工招聘录用管理规定 1.0 目的：规范员工的聘用，以利于人力资源的开发。2.0 范围：公司内所有员工的聘用。3.0 内容 3.1 实行公开招聘、择优录取的原则，创造一个公平竞争挑选人才的环境。倡导因事设岗，杜绝因人设岗。 3.2 所有应聘人员均须进行面试和考核，符合要求方可上岗试用。 3.3 正式录用的人员均须通过三个月的试用期(表现

10、优秀的可缩短试用期)，试用期员工不享受公司补贴待遇。 3.4根据试用期内员工工作表现情况及员工试用考核成绩，决定是否正式聘用。正式聘用员工公司给予其转正，转正后可享受正式员工的各种福利待遇，试用期计入司龄。试用不合格者，可延长其试用期或予以辞退,试用期最长不超过六个月。 3.5若试用期间请假，转正时间顺延，请假时间超过15天视为自动离职。 3.6应聘员工应如实填报和提交个人资料，如身份证、学历证明，职称证书等，如有虚假或伪造，即予辞退。 3.7正式员工可由其部门负责人根据其工作业绩、工作表现进行考评，考评成绩优异者由公司领导决定是否给予加薪或晋升。4.0 招聘程序 4.1需聘用员工或部门需增加

11、编制人员时，由部门填写人员需求申请表，部门经理签字后报办公室审核，办公室主任审核后报部门分管领导及总经理审批，批准后由办公室负责招聘。 4.2人员需求申请表应具体说明需增补人员理由，并按岗位职责要求说明对拟聘员工的条件要求及聘用后担负的具体岗位任务。 4.3办公室根据用人部门招聘要求将招聘收集的资料筛选后，交与用人部门再选。 4.4再选合格者由办公室与用人部门共同组织面试和考核；用人部门填写应聘人员面试评价表，合格者报总经理审批。 4.5应聘人员接到聘用通知(含电话联系)后，在约定时间内(逾期视为放弃) 携本人有效证件(身份证、学历证、职称证、流动人口计划生育证、边防证及其他相关证件)原件、复

12、印件及深圳市级以上医院体检合格后的体检证明（须做肝功能二对半）、1寸免冠彩色相片2张到公司办公室报到,并填写新员工试用登记表。 4.6招聘财务人员，应聘人员须有深圳户口或公司经理级以上人员提供担保(备担保人身份证原件和复印件)，并填写担保书。（财务负责人由集团公司审核） 4.7办公室办完新员工入职手续后，带领新员工前往用人部门报到。 4.8办公室负责组织新员工入职培训及考核，考核不合格者予以辞退。 4.9用人部门对新员工进行岗位培训，并安排新员工到岗工作。 5.0 转正 5.1 新员工试用期满后，填写员工转正申请表、新员工试用评核表，经部门经理或负责人签字同意后报办公室审核。 5.2办公室主任

13、审核后报部门分管领导及总经理审批。 5.3批准后由办公室办理相关转正手续。 5.4试用员工在试用期内表现优秀,可由所在部门主管或经理提出给予提前转正。6.0质量记录7.1 人员需求申请表 TLPM-QR62007 7.2 应聘人员面试评价表 TLPM-QR62008 7.3 新员工试用登记表 TLPM-QR62009 7.4 员工转正申请表 QRXZ009017.5 新员工试用评核表 QRXZ00902员工劳动合同签署规定1.0 目的：为完善公司用工手续，保障员工的权益，特制定本规定。2.0 范围：适用于公司所有员工。3.0 原则：公司依法平等与聘用员工签订劳动合同。4.0 合同工资4.1 试

14、用期工资按员工工资管理办法规定标准计发试用工资。4.2 转正后工资按员工工资管理办法规定标准计发。5.0 合同类别5.1 公司与深圳户籍员工签订深圳市劳动合同。5.2 公司与非深圳户籍员工签订深圳市劳务工合同。6.0 合同期限6.1 公司与员工签订劳动合同期限为一年。6.2 特殊情况经总经理批准可适当延长合同期限。7.0 合同续签7.1 合同期满前一个月，经公司与员工双方协商决定是否续签劳动合同。7.2 经双方同意续签的，应当在劳动合同期满前三十日内重新订立劳动合同。7.3 因公司方面的原因，未办理终止或续签手续而形成事实劳动关系的，视为续订劳动合同。8.0 合同文本：公司选用深圳市标准劳动合

15、同、劳务工合同文本。9.0 合同签订程序9.1员工转正后，公司与员工签订劳动合同。 9.2合同签订，公司与员工各持一份，不得在合同上作任何涂改，否则自负其责。10.0 解除劳动合同10.1 根据劳动合同依法可由用人单位或劳动者提出解除劳动合同。10.2 解除违纪、违规员工劳动合同，应按公司人事管理权限报总经理批准后，由办公室负责办理解除劳动合同手续。 11.0 劳动合同的终止: 劳动合同期满或者双方约定的劳动合同终止条件出现时劳动合同即告终止（详见劳动合同）。12.0 劳动合同的延续: 劳动合同期满，员工在规定的医疗期、孕产期、哺乳期，劳动期限应当延续到上述期限结束。13.0 严禁滥用解除劳动

16、合同的权力。以解除劳动合同为名打击报复的，应视情节轻重追究相关责任人的行政责任或法律责任。14.0 本规定未尽事宜或与劳动法和深圳市经济特区劳务工条例相悖的，按劳动法和深圳市经济特区劳务工条例执行。15.0 支持文件15.1中华人民共和国劳动法15.2深圳市经济特区劳务工条例15.3深圳市标准劳动合同文本员工社会保险管理规定1.0目的：为保障员工的基本生活，维护员工的基本社会福利，保障因工作伤残员工的基本生活，根据国家及深圳市的有关规定并结合公司的实际情况，特制定员工社会保险办理规定。2.0 范围：适用于公司全体员工。3.0 基本规定3.1 依据深圳经济特区企业员工社会养老保险条例、深圳市基本

17、医疗保险暂行规定、深圳经济特区工伤保险条例及深圳市失业保险条例执行。3.2 社会保险含基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险和失业保险。3.3 本公司员工（含劳务工）在试用期满转正后即予以办理社会保险。3.4 按市政府规定，应当由职工个人缴纳的社会保险部分，由公司统一从其当月工资中扣除代缴。3.5 员工在原单位已办有社会保险的，应当将其社会保险卡和社保局出具的缴费清单等必要资料交办公室。 3.6 员工在原单位如有欠缴、漏缴社会保险的，须由原公司和员工个人缴清后，方可按有关规定在本公司续缴社会保险。3.7 新办社会保险员工，须向办公室提供“深圳市劳动保障卡数码照相回执”。3.8 持暂住证员工如户口

18、迁入本市，须持本人调令、身份证原件和复印件交办公室验明、存档，经批准后按常住户口缴纳社会保险。3.9 员工须与公司签订正式的劳动用工合同才可在公司办理社会保险。3.10 员工如调离、辞职、辞退等，其社会保险自离职之日起停办。3.11 员工如提供虚假材料，将按公司有关规定予以严肃处理。4.0 月缴费工资标准4.1员工的月工资额低于深圳市社会保险局规定之最低月（最高）缴费工资标准的，按深圳市最低（最高）月缴费工资标准缴交。4.4 社会保险缴费比例以深圳市相关条例规定为准。5.0 办理程序5.1 新入职的员工，在原单位已办理社会保险的，向办公室提供社会保险电脑卡复印件。首次办理社会保险的入职员工，向

19、办公室提供“深圳市劳动保障卡数码照相回执”。5.2 办公室负责审核办理员工的社会保险事宜。 5.3办公室负责到社会保险局办理。5.4 办公室负责核定员工个人缴交社会保险费标准，送交财务部。5.5 财务部负责每月在员工工资中扣除为个人缴交的社保费用。6.0 支持文件6.1深圳经济特区企业员工社会养老保险条例6.2深圳市基本医疗保险暂行规定6.3深圳经济特区工伤保险条例6.4深圳经济特区失业保险条例 奖惩制度1.0奖惩宗旨： 为激发员工的工作热情，充分调动员工的积极性、创造性，规范管理，奖罚分明，从而达到提高工作效率、服务质量以及社会效益与经济效益之目的，特制定本管理办法。2.0奖惩种类：2.1奖

20、：精神奖励、嘉奖、记功、记大功；2.2罚：训诫、记过、记大过。3.0奖励原则：严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止平均主义和假报冒奖。4.0奖惩方式4.1奖励方式：口头表扬、通报表扬、通令嘉奖、加薪、晋级、绩效考核加分嘉奖等。4.2处罚方式：通报批评、警告、严重警告、辞退、开除及绩效考核扣分、扣罚等。5.0奖惩程序：部门建议，公司办公室审核，报公司总经理批准后实施。5.1建议人填写奖惩建议单进行奖惩事实描述，部门经理核实后提出奖惩建议报办公室，办公室对奖惩事实及部门处理意见进行审核后报部门主管领导审批，最后报总经理批准后由办公室予以实施。通令嘉奖以上奖励，存入员工档案。6.0员工的申诉权力

21、及责任：6.1员工对处分事实有权申述当时的处境和理由。6.2 如员工认为奖惩不合理时，先向部门领导沟通和调节，如仍觉不合理可直接以书面形式向办公室申诉。6.3 在此强调，如有不协调处，可逐级沟通和交换意见，针对工作而非针对个人，如有滋生为情绪化影响到工作者予以严惩或开除。7.0执行及实施部门：7.1办公室负责奖惩的审核、汇报、记录、汇总及实施。7.2 财务部依据办公室提供的奖惩意见，严格按照总经理的审批结果负责奖惩金额的发放与扣款，奖惩金额从当月工资中兑现。8.0奖惩内容：鼓励员工充分发挥工作潜能，在提高个人职业生涯能力的同时为企业做出更大贡献。8.1精神奖励： 凡符合下列条件之一者，按程序报

22、批后，可给予精神奖励（通报表扬、大会表彰），酌情可在当季度绩效考核分中加1-3分，或奖励50-100元。8.1.1服从公司领导安排，任劳任怨、顾全大局。8.1.2品行端正、作风正派、不搞小团体，具有良好的职业道德和敬业精神。8.1.3严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责。8.1.4工作效率高，办事迅速、不拖拉推诿。8.1.5眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题并及时上报。8.1.6遵纪守法，无违反公司规章制度的行为，堪为全体员工楷模者。8.1.7培训学习认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。8.1.8经常协助管理工作，帮助后进者。8.1.9公司认为应该奖励的其他情形。8.2嘉奖 凡符合

23、下列条件之一者，将给予口头表扬或通报表扬，并酌情在当季度绩效考核分中加4-6分，或奖励人民币50200元。8.2.1遇危难紧急事，临危不惧，能勇往直前，为公司解决困境。8.2.2合理励行节约，为部门或公司节省开支。8.2.3经常提出合理化建议，并被采纳。8.2.4在本职工作中有创新意识，能创造性地完成本职或改善本职工作并取得成效。8.2.5内务始终保持良好，做好传、帮、接、带工作。8.2.6工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受业户表扬。8.2.7工作中善于发现问题、反映问题、解决问题及处理问题灵活。8.2.8公司认为应该奖励的其他情形。 8.3记功 凡符合下列条件之一者，将给予通报表扬或

24、通令嘉奖，并酌情在当季度绩效考核分中加7-10分，或奖励200-500元人民币。8.3.1提出合理化建议，并经实施有显著成效。8.3.2严格控制开支，节约费用、能源有显著成效。8.3.3在服务工作中，创造优异成绩，屡受业户表扬。8.3.4对改革大厦物业管理，提高服务质量有重大贡献。8.3.5保护公共财产安全、防止重大事故、抢险救灾成绩显著。8.3.6 检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出。8.3.7公司认为应该奖励的其他情形。8.4记大功 凡符合下列条件之一者，酌情在当季度绩效考核分中加10-15,并晋级、加薪或奖励5001000元人民币。8.4.1对改革企业经营管理，或提高

25、服务质量及对公司的经营发展作出重大贡献。8.4.2模范遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉并受到了业主高度赞扬。8.4.3提出合理化建议或实现科学化经营管理，经实施后有显著成效（一次性为公司创收在1万元以上或当年累计达到5万元以上）。8.4.4合理保护业主及公司财务 （价值在5000元及以上）免受重大损失或事迹特别突出在社会上有一定影响。8.4.5 管理有方，在员工中具有较高威信并部门工作业绩突出.8.4.6合理节约费用开支，一次性节约8000元以上，年累计在20000元以上。8.4.7 在本系统或市级比赛（如技术、知识、文体等）获得前三名。8.4.8对外拓展有功人员,视情形由公司总经理决定奖励

26、范围与额度。8.4.9年终评比获“优秀员工”称号者。8.4.10公司认为应该奖励的其他情形。9.0惩处内容：为了规范员工行为，做到公正严明，有章可依，奖罚分明。 9.1训诫 凡有下列过失之一者，予以警告、通报批评，酌情在当季度绩效考核分中减1-5分，或罚款10-200元。9.1.1迟到、早退者（具体见考勤管理规定）。 9.1.2工作时间吃东西、聊天或说脏话。9.1.3电话铃响三声不接。9.1.4 高声喧哗或发出不必要之声浪，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。9.1.5在客梯上载货物，未经允许上班会客。9.1.6无理不参加或不准时参加公司各项会议、培训及其它集体活动。9.1.7工作时间干私事，用公司电

27、话超时（5分钟以上）办私事、看报、看书、上网等。9.1.8未按时完成本职工作。9.1.9仪容不整，上班时不穿整洁的工作制服，不按规定位置佩带工卡。9.1.10丢失工牌。9.1.11公司认为应该处罚的其他情形。9.2记过 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予严重警告、降薪、降职处分,酌情在当季度绩效考核分中扣5-10分，或罚款50-500元。9.2.1未经允许擅自换班、替班。9.2.2工作时间睡觉。9.2.3未经业户允许擅自进入业户房间。9.2.4对顾客或上司不礼貌，与顾客争吵。9.2.5不忠于职守，遇事不及时向领导报告。9.2.6搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。9.2.7利用工作之便，

28、泄私愤、损坏公物、浪费材料。9.2.8因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物。9.2.9接到业户合理投诉，不立即给予协调、处理。9.2.10因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起客户的投诉。9.2.11发现问题故意回避，或不及时处理、不报告、不记录。9.2.12工作散漫，粗心大意，违反操作规程。9.2.13毁坏公司资产，给公司造成直接经济损失在500元以下者（损失照价赔偿）。9.2.14下班后穿工服上街行走、外出探亲访友或无故在大厦内逗留，给公司造成极不良影响者。9.2.15吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。9.2.16隐瞒工作过失，造成较轻事故损失。9.2.17公报私仇，以权压人，

29、以老欺新，处理问题不公正。9.2.18不服从公司合理人事安排者。9.2.19公司认为应该处罚的其他情形。9.3记大过 凡有下列过失之一者，将视情节轻重给予辞退、开除处分，并予500元以上罚款。9.3.1一个月内受到两项记过处罚或一年内累计受处罚达四次及四次以上者。9.3.2以擅自为客户服务等为由，私自收取钱物、佣金、侦察、收受贿赂、赏金及礼物或恩惠，监守自盗，偷窃公司财物。9.3.3在公司内打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者。9.3.4与公司内外各种检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务。9.3.5不服从上级领导之正确命令或工作安排，故意顶撞上司。9.3.6散布

30、谣言、谩骂、恐吓、中伤公司中高级管理人员，有损公司形象或造成不良影响者。9.3.7不接受过失处罚单者（处罚必须是合理、合适的、实事求是的）。9.3.8进行公司不允许的活动或变相赌博。9.3.9未经批准，私自配制顾客或公司钥匙。9.3.10服务态度差，遭到业户合理投诉并严重影响公司形象。9.3.11非工作需要，私用机电设备、消防器材，造成损失者。9.3.12发生紧急情况时不参与救护或私自逃离现场。9.3.13蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。9.3.14 涂改、假造单据、证明及各类记录、拾遗不报、仿效上级主管人员签字、弄虚作假者。9.3.15未经公司批准，泄露公司机密及文件等。9.3.16利用职务之便，搞自已的生意经营者。9.3.17道德败坏、调戏妇女或行为不检者（情节严重送交当地公安机关处理。）9.3.18玩忽职守给公司造成经济损失在500元及以上者。9.3.19严重违反操作规程，并造成重大财产损失者。9.3.20非常时期（台风、暴雨、匪警、火警等）推托安排、擅离岗位、不服从安排。9.3.21触及国家法律、法规、规章者。9.3.22公司认为应该处罚的其他情形。9.4质量记录9.4.1 奖惩建议单 TLPM-QRXZ01301