安保部酒店标准操作程序.docx

1、安保部酒店标准操作程序 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 录 目 (1) 目录 (2) 安保部对讲机使用程序 (4) 安保部停车场工作程序 (6) 安保部通道门岗工作程序 (9) 安保部巡逻岗工作程序 (14) 安保部外出物品工作程序 (16) 安保部消防报警处理程序 (18) 安保部贵宾接待工作程序 1 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: 编号. Reference No：SEC- SOP -001 部 门： 安保部Security Department Department:

2、 日期： ：Date 1日2011年6月 发 ： 分 Distribution: ：页 ：Page 1页页 共第 11 Of 1 Page 题：对讲机的使用程序 标 Subject: 接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告领班、 当班主管确认后要及时上报、送交安保部经理联系维修单位及时修复。 一、通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。 二、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。 三、不准用对讲机谈论与上班无关的事情。 四、对讲机呼叫时，必须讲普通话。 五、对讲机不能转借他人使用。 制表人: 崔国

3、庆 : 审批人 职位: 安保部经理 职位: 崔国庆: 签名 16:2011日期年月日 签名: 日期: 2 酒店标准操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店 Binhai One Hot SpningResont Hotel Name:.编号 ：Reference NoSEC- SOP -002 3 安保部 门： 部 Security Department Department: 日期： Date： 1日2011年6月发分 ： Distribution: 页： ：Page 页页1 共1第 1 1 Of Page 题：停车场岗工作程序 标

4、 Subject: 上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，交接岗时将跟办事宜交代清楚， 一、 接岗后，应对自己当值范围进行巡视，查看有关异常情况，若异常即刻报告当值主管。 积极安排住宿、会议、就餐、康体等来宾车辆的停车。停车后仔细检查车辆的每个部位，发现问题， 二、 让司机确认，并要仔细检查车辆门窗是否关闭，后备箱是否锁闭，并提醒司机贵重物品随身携带。 阻止不受欢迎者（精神病患者、醉酒者、炒币者、兜售物品者、衣冠不整者等）进入车场，若劝阻 二、 无效时即报当值主管到场处理。 若遇客人携带易燃易爆、易腐蚀物品、武器弹药、宠物入酒店，应予以礼貌劝阻，劝阻无效时即报 三、 主管和

5、大堂经理同往处理。 遇有政府职能部门或机关人员到酒店办理事宜，在问明情况后报大堂经理，遇有公安机关前来联系四、 。若有酒店财产从正门搬出，工作或执行任务人员，用对讲机立即报安保部办公室（或带至办公室），如确需从该处出，则须按酒店财物出门必须问明从该处出门的理由（原则上应从员工通道进出） 制度严格执行。 制表人: 崔国庆 审批人: 职位: 安保部经理 : 职位 : 签名 崔国庆 号月年日期:201161 : 签名 : 日期 4 酒店标准操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hot

6、el Name:.编号 Reference No： SEC- SOP -003 门： 安保部 部 Security Department Department: 日期： ：Date2011年6月1日 5 发：分 Distribution: ：页 Page： 页共2第1页 2 Of Page 1 题：通道门岗的工作程序标 Subject: 一、已辞职、辞退、开除的员工 、原则上不能进入酒店。1 2、征得人力资源部或相关部门同意接待后，即可放行必要时报当值主管派员同往。 二、员工亲友 1、原则上不能进入酒店。 、如确有急事者（例：家人有意外伤亡、急病、钥匙遗忘等）可用电话帮其联系，但来访者不能上楼

7、。2 三、员工外出处置方法 、行政办、高级管理人员、营销部、采购部、工程部维修人员、驾驶员均可自由进出。1 、其他酒店员工均须签字外出。2 经理签发的外出证明方可放行。特殊情况凭该部门总监/ 四、外来联系工作人员、电话通知被访部门，在征得同意后，将来访者证件换取临时出入证。对不熟悉路线者，可告知被访人员1 派员接送。、若遇政府有关部门人员（如税务局、财政局、公安局、劳动局、煤气公司、自来水公司、等）只要出示2 有关证件即可放行并通知酒店涉及的部门派人前来接洽。 、若遇公安部门或政府部门来访安保部，需立即报当值主管或部门经理。3 五、员工欲带入包裹进入酒店时 1、检查包裹时发现员工有嫌疑物品时将

8、物品予以暂扣。 、记下该员工姓名、工号、部门。2 3、及时报当值主管到场处理。 6 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: 编号. Reference No：SEC- SOP -003 安保部部 门： Security Department Department: 日期： Date： 日月12011年6 分 发： Distribution: 页： Page： 2页页第2 共2 Of Page 2 题：通道门岗的工作程序标 Subject: 六、员工欲

9、带入易燃、易爆物品进酒店时 1、上述物品严禁进入酒店。 2、特殊情况下（例如酒店所需物资）则应报主管，由主管提醒工程部分类入危险品的仓库。 七、员工带有如与酒店相似物品时 1、予以登记带物品员工的部门、姓名、工号。 2、记录所带入物品的名称、数量、品牌。 、对未经过登记带出的酒店相似物品，若无有效证明和发票，则予暂扣，并酌情处理。3 八、员工携带客人所赠物品外出时 、必须凭所属部门经理、总监的签名方可放行。1 、若无上述证明，则予暂扣，直至补齐证明后予以放行。2 九、酒店财务外出或外借时级部门经理以上高级管理人员（行政办公室及各部门总监）签署的A1、酒店财物外出或外借时，须凭 出门证。 、若无

10、出门证应立即报当值主管并暂扣物品直至补妥有关证明。2 制表人: 崔国庆 审批人: : 职位 安保部经理 职位: 签名: 崔国庆 16:2011日期年月号 签名: 日期: 7 8 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店名称: 滨海一号温泉度假酒店 Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: .编号 ：Reference NoSEC- SOP -004 安保部 门：部Security Department Department: 日期： Date： 日6月1年2011 ： 分 发 Distribution: 页 ： ：Pa

11、ge 页 共4第1页4 Of 1 Page 题：巡逻岗的工作程序 标 Subject: 一、在楼层中发现行李：、若行李未被打开，破坏、并无其他可疑情况时，应立即报告、做好记录，通知前台行李部收寄或1 处理。 、若发现行李被打开或破损，应立即报告当值主管，并留在原地待来人处理后继续巡逻。2 二、检查客房门是否关闭： 发现门未关（微开、半开、全开）一般有以下几种情况： 1、客房内有服务员清洁、工程部修理； 、客人特意打开房门（通风、等朋友）；2 3、可能有外来人员闯窃、偷盗和其他可疑情况。 三、处理程序：、应首先礼貌敲门同时表明身份，如有客人开门，应再次向客人表明身份，并告知客人门没有关好，1 为

12、了客人的安全请关上房门，并将情况记录，如无异常，继续巡逻。、如果房内无人应答，应立即报告当值主管和大堂经理到确认无异常后方可关闭房门，如因门坏引2 起不能关闭，即报工程部维修并做好记录。、异常情况则应马上报告当值主管和大堂经理到场，在他们未到达前，保护好现场，同时通知并做3 好记录和相应措施准备。牌或指示灯，内有说话而门未关闭也应礼貌敲门，提醒关闭，如听不到声音，”“请勿打扰4、门外亮有 则报告当值主管和大堂经理处理。、一旦发现客房内有不受欢迎人或偷窃现象要灵活、机动，继续守候并通知大堂经理和当值主管到5 现场处理。 四、客房层内有闲逛的人员时： 、礼貌询问，如是外来分发宣传广告者，应将其带往

13、安保部办公室并报当值主管处理。1、是访客，问明情况后陪其到前台查询，如确有其人，而被访人不在房内，请其在大堂内等候，如2 到客登记单上没有其要找的客人，则应报告当值主管处理。 3、发现可疑人物，密切注意并报当值主管前来处理。 五、听到房内有异常声音时： 1、听到房内有殴斗、打架声，用对讲机报告当值主管及大堂经理到场处理。 、听到客房内有打牌声、喧闹声、影响其他客人的应及时报大堂经理和当值主管处理。2 9 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: 编号.

14、 ：Reference NoSEC- SOP -004 安保部 门：部Security Department Department: 日期： ：Date 日月12011年6： 发 分 Distribution: ：页 Page： 4页2页 共第4 Of Page 2 题：巡逻岗的工作程序 标Subject: 六、发现员工违纪： （一）违纪现象： 发现员工从关闭着的客房内出来。1、 发现员工翻动客人行李包的其他物品。2、 （二）如何处理： 记下违纪人的姓名、工号、记录好违纪经过和时间。、 1 通知当值安保主管或当事人部门主管到场处理。、 2 七、公共地区巡逻：酒店公共区域包括餐厅、办公区域、仓库

15、、厨房区域（餐厅、更衣室、浴室）、酒店外围等区域。公 共区域内各处巡逻要则： （一）餐厅的巡逻要则： 1、对巡逻中，经过餐厅时，应在外注意餐厅内有无异常情况。 2、对营业结束后或非营业时间的餐厅应严格检查有无消防隐患或其他不安全因素。 3、检查营业区域内的门是否关闭。、发现有醉酒客人应密切注意其动向并通知监控中心和大堂经理及当值主管到场，在当值主管、4 大堂经理指派下，护送其回房或离开酒店。、一旦发生紧急情况（如斗殴、逃帐）安保员应按程序展开处理，并报告当值主管，同时守候原5 地，等待当值主管赶到后，安保员听从主管指派进行工作。 （二）酒店办公区域巡逻要则： 、在办公时间内巡查时，安保人员未受

16、邀请不得擅自进入办公室。1 、在非办公时间，检查所有办公室的门是否关闭。2 表明身份、然后按下列不同情况分别处理：发现办公室门未锁或门上插有钥匙，3、应有礼貌敲门、告之其门未关闭的情若是，同时注意其是否该处工作人员，a.如果办公室有人，应表明身份， 况，若不是该处工作人员，带至安保部处理。 检查无异常后将门关闭，通知当值主管及大堂付理到场确认，同时做好记b.如室内无人应答， 录，次日报告该部门主管。 。c.发现有异常，立即报告当值主管、大堂经理到场处理 禁止不受欢迎人物在办公区域闲逛，一经发现，立即带至安保部处理。d. 10 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDU

17、RE 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: 编号. ：Reference NoSEC- SOP -004 安保部 门：部Security Department Department: 日期： ：Date 日月12011年6 发： 分 Distribution: 页： Page： 4页3页 共第4 Of 3 Page 题：巡逻岗的工作程序 标 Subject: （三）车场巡逻要则：部门、要记下其详明、查看车场内有无闲杂人员，若发现非工作原因滞留在车库内的酒店员工，1 工号并报告当值主管处理。 、检查停泊车辆是否规范，门窗是

18、否关闭，是否有漏油等异常现象。2 、注意可疑事物并及时报告监控中心和当值主管。3 （四）厨房区域巡逻要则： 、厨房操作时，安保人员不受邀请不得入内检查。1、餐厅营业结束后，应对厨房区域检查“三关、三锁”执行情况（对电器、煤气、水源等开关一2 律关闭，冰箱门、仓库门、厨房门一律锁闭）。 对发现的问题及时报告主管处理，并做好记录。3、 对非工作进入厨房的员工，带至安保部查明原因，酌情处理。4、 （五）仓库区域巡逻要则： 、在巡查时，严禁擅自进入仓库。1 、加强对该地区的消防检查，确保万无一失。2、仓管人员下班后，安保人员应检查仓库门是否异常和异味（烟火、煤气等）一有情况，立即报3 告当值主管和大堂

19、经理处理。 、有特殊情况必须进入仓库，应有大堂经理和当值主管陪同见证。4 、发现非仓库人员进入仓库，行迹可疑的应立即上前询问，查明原因。5 （六）员工区域巡逻要则（更衣室、浴室）：、严禁员工在该区域吵闹、斗殴及睡觉、赌博一经发现上述行为，一律抄其名牌、工号并报当值1 主管交由有关部门处理。 、发现员工更衣箱外存放物品，安保人员将物品带回安保部以防不测，并留条通知其前来领取。2、检查中发现更衣箱未锁，应通知人力资源部派人来处理，并做好记录。如发生橇窃事件，应报3 告当值主管处理。、严禁员工在休息或浴室内吸烟、赌博、对不听劝阻者，抄录其名牌、工号、部门，报当值主管4 交由有关部门处理。 （七）在巡

20、逻中发现有工程部人员或外来人员进行电焊或明火操作时： 1、请施工人员出示动火证，查看防护措施是否到位和符合要求。 、如属无证操作请其立即停工，并报当值主管处理。2 11 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: .编号 Reference No：SEC- SOP -004 安保部门： 部 Security Department Department: 日期： ：Date 日6月12011年分 发： Distribution: ：页 ：Page 页共4第

21、 4页 4 Of Page 4 题：巡逻岗的工作程序标 Subject: （八）在巡逻中发现易燃品或闻到异味时： 1、如易燃物品无专人看管和无保护措施应留守原地，并报当值主管。 2、听从当值主管指派将易燃物品移至安全场所。 3、如闻到煤气味、烟火味，应立即通知工程部当值主管到场，尽快查明原因并记录情况经过。 4、如重点部位无人值班，即通知工程部和当值主管到场处理。 （九）发现员工未经允许私自食用酒店食品和使用酒店物品及偷盗酒店财物的：、发现员工偷吃酒店食品，应立即制止并报当值主管到场同时抄录名牌、部门交由员工部门主管1 处理。、发现员工偷窃酒店财物，即通知当值主管和监控中心跟踪定点录像。如属当

22、场抓获，即带往安2 保部办公室处理。 发现火警时：（十） 、发现火警，立即用附近灭火器灭火并报当值主管和消防监控中心，做好时间记录经过1 、火警无法控制，按酒店疏散程序操作，并报当值主管及消控中心。2 、维持现场秩序，防止趁火打劫事件发生。3 崔国庆制表人: 审批人: 职位: 安保部经理 职位: 崔国庆 签名: 1月6:2011日期年号 签名: : 日期 12 13 酒店标准操作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE 滨海一号温泉度假酒店酒店名称: Binhai One Hot SpningResont Hotel Name: 编号. Reference No：SEC-

23、SOP -005 安保部部 门： Security Department Department: 日期： ：Date 日月12011年6 ： 分 发 Distribution: 页 ： ：Page 页共1第1页 1 Of Page 1 题：对外出物品的工作程序 标 Subject: 一、外出物品安全管理包括酒店外出物品的安全管理和供应商退货物资的安全管理。 二、酒店外出物品的安全管理： （一）酒店外出物品是指需外修、外借、外调、售出的，具有一定价值的酒店固定资产或低值易耗品； （二）当酒店上述物品经货物通道被携带外出时，携带人须持有本部门经理签认的物品出门证（三）值岗人员在核对带出物品名称、数

24、量与物品出门证一致后方可放行；核对不符的，报安保 主管作如下处理： 1、携带人补办手续经再次查验相符后予以放行；、携带人不能及时补办手续时，经携带人所在部门负责人电话确认、值岗人员逐件登记、带出人2 签字后予以放行； 3、上述两种情况均不成立时，将携带人连同物品报安保部值班主管处理。 三、供应商退货物资的安全管理： （一）供应商退货物资是指申购（使用）或管理部门经验收不合格，须办理退货的物资；。（二）供应商携带退货物资经货物通道外出时，须持有退货部门经理或采购部签发的物品出门证设备试运行过程中不符合使用要求须退货的，供应商同时还须持有使用或管理部门签发的退 货单；（三）安保员核对供应商退货物资

25、与物品出门证一致后方予放行；核对不符的，报安保主管作如 下处理： 经补办手续再次查验相符后予以放行；1、 不能及时补办手续的，通知申购（使用）或管理部门或采购部确认、值岗人员登记、携带人 2、 签字后放行； 、上述两种情况均不成立时，将携带人连同物品报安保部值班主管处理。3 四、所有外出物品检查放行后，当值安保员须在物品出门证上签字，保存备查。 五、各部门经理的有效签名模式须复印一份送保安部，安保员据此与物品出门证的签名比照确认。 六、所有外出物品员工通道出口安保员须对其检查。七、除外出物品的安全管理外，酒店各部门使用或管理的物品，由使用或管理部门承担保管责任，如因保 管不慎导致物品被窃时，使

26、用或管理部门须承担相应的赔偿责任。 制表人: 崔国庆 审批人: : 职位 安保部经理 职位: 签名: 崔国庆 16:2011日期年月号 签名: 日期: 14 15 酒店标准操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE : 滨海一号温泉度假酒店酒店名称 Binhai One Hot SpningResont Hotel Name:.编号 ：Reference NoSEC- SOP -006 门： 安保部部 Security Department Department: 日期： Date：2011年6月1日 发： 分 Distribution: ：页 ：Page第 1页 共1

27、页 Page 1 Of 1 题：消防报警处理程序 标Subject: 所有消控值班人员应熟练掌握消防报警处理程序，严格按程序处理。 一、消防控制室值班员接到报警信号后，应立即通知最近的安保人员前去检查是否发生火灾的确认： 二、如未发生火灾，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好记录； 三、确有火灾发生，消控室值班员应立即报告安保部经理，安保部经理应按酒店火灾事故应急预案迅速组织扑救火灾和人员疏散； 四、消控值班员根据火情启动相关设备； 1、打开火灾应急广播，疏散现场人员安全离开火灾现场； 2、迫降火灾区域电梯； 3、切断火灾区域非消防电源，启动火灾区域应急照明系统； 4、启动消防泵、喷淋泵； 5、打开火灾区域排烟阀，联动开启排烟风机，打开正压送风阀，联动正压送风机； 6、启动防火卷帘门； 7、关闭火灾区域燃气紧急切断阀； 五、火警处理完毕，消防控制中心值班人员应恢复各种消防设备至正常运行情况；并做好详细记录送交上级领导审查。 制表人: