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1、瓷砖产品培训资料入门知识 . 瓷砖产品培训资料(入门知识) 一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素 二、专业知识篇： 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业现状 第二节、陶瓷的基本概念 第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点 第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点 第五节、内墙砖的产品卖点及基本计算 第六节、外墙砖、广场砖的初步了解 第七节、瓷砖的铺设与验收 从业意识篇： 作为一名店面导购代表应具备的基本要素 1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态） 2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于

2、您自己和您的老板） 3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通) 4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成） 您一定知道 纸张是蔡伦发明的， 蒸气机是瓦特发明的， 灯炮是爱迪生发明的 那么手机呢？LCD夜晶显示器呢？ 打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？ 您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整 专业资料word . 体表现， 而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？专业知识篇： 第一章、陶瓷版 第一节、国内外建陶行业现状 一、世界建陶生

3、产概况： 1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）； 2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）； 3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉； 4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇具影响。 二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总

4、产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区： 1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、 嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。 2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、 专业资料word . 诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等； 3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等 4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。 第二节、陶瓷的基本概

5、念 陶瓷的定义采用可塑性粘土、非可塑性石英、助熔剂长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。 注：成分构成及作用粘土的主要化学成分为Al2O3 ，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性； 石英的主要化学成分为SiO2 ，用于增强产品的强度； 长石的主要化学成分为CaO、Na2O、K2O、MgO，其中CaO主要用于增强产品的硬度； 其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。 第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点 抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两

6、种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用) 备注：抛光砖的生产工艺： 原料球磨成浆喷雾干燥压制成型印花烧成抛光分级包装入库 一、抛光砖 专业资料word . 的基本性能指标： （1）吸水率：基本值为0.5%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200C）和烧成时间（40分钟以上） （2）表面光泽度：国家标准为55度 （3）表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上 （4）表面

7、质量：国家标准玻化砖斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距1M处 目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显 （5）平整度：国家标准为0.5% （6）尺寸偏差：国家标准为0.6% （7）耐磨性：（8）耐急冷急热性 （9）耐酸碱性 备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：Ra(镭)、Th（钍）、K（钾） 绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的GB65662001建筑材料放射性核素限量标准A的要求。 二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类： （1）普通渗花系列：花色纹里只存在于砖体表面，颜色以浅色见多，价格比较经济（2）金花米黄系列：是在普通渗花的基础上加

8、入深色色料，工艺较复杂，价格略高 （3）超微粉系列：原料更加精细、致密，外观色彩丰富，层次分明，材质表里如一 （4）梦幻系列：采用电脑二次布料技术，图案自然，致密度强，不易吸脏 （5）颗粒系列：材质表里如一，砖体强度大 （6）净色系列：对原料提纯精度要求较高 （7）超白系列：坯体 专业资料word . 纯白，表面纹路仿制大理石，产品档次高 （8）添釉系列：为国际上全新的高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰效果极强 （9）仿古抛光系列：全瓷品质，仿古哑光效果，该系列为最新开发新工艺。 （10）微晶玻璃砖系列：是抛光砖与微晶玻璃（釉面）的新型结合体，具有不吸污、无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰

9、面用材和地面装饰，但由于表面为釉质层，所以表面硬度、耐磨度不如抛光砖。 三、抛光砖的维护和保养：(佛山陶瓷网微信号:fstaoci_com_) 1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？ 这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：（1）抛光砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；（2）石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结构中有微裂纹。目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量较好的瓷砖）；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优质腊6个月）。2、如何去除新样板表面的防污腊？去除后又如何防污？ 通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一

10、层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效果。目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右） 除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。 3、常见 专业资料word . 污染及清洁方法： 污染物： 清洁用品： 茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂 使用碱性清洁剂（氢氧化钠） 墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢 盐酸、硝酸等稀酸溶液 油漆、绘图笔液 松节油、三氯乙烯、丙酮 酱油、醋 酸或碱性溶液 特殊污染 专用清洗剂 一般污渍或轻微划痕 白色的佳洁士牙膏 4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装

11、饰适用方面的优劣势对比 （1）家装为什么要选择陶瓷材料？ 没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害 （2）木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐性能差，保养困难 （3）石材属天然矿物质，未经高温烧结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。 四、销售过程中常遇问题的解答： 1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？ 抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之则差。判断吸水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖的背面

12、，视其被吸收或扩散的速度，快者吸水率高，反之则低）。 2、铺贴瓷砖为什么要留缝？ 留多少为宜？ 铺贴墙地砖要留有一定的缝隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。二是因为瓷砖本身吸水后也存在热 专业资料word . 账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一般都留有35mm的铺贴缝。具体的铺贴缝视情况而定，国内一般应为23mm之间。 3、如何铺贴拼花？ （1）工程铺贴拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几部分，并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进

13、行铺贴； （2）普通客户购买拼图装修，原则上以拼花为中心，向外脯贴，否则也得多留几个位置铺贴拼花，比如：1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。 4、抛光砖为什么防滑？ 抛光砖表面经抛光处理后，平整度好，与鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力与摩擦面积成正比），所以不易滑。5、瓷砖色差产生的原因？ （1）砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差； （2）烧成温度的变化导致色差； （3）印花过程中，花网目数的不同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差； （4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大不同导致色差； （5）抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，由于抛光深度不一而

14、产生色差。 6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印？（用浅色的布将橡皮锤包好；垂直用力） 7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配： 简约（现代）风格：以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主； 专业资料word . 欧式（古典）风格：以仿古砖或深色抛光砖适用为主。 第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点 哑光砖是当前除抛光砖以外的另一大类地面装修用砖，从品质上属于炻质砖，吸水率介于瓷质和陶质之间，一般为3%6%；从材质上属于釉面砖范畴，区别于通体砖。一、哑光砖与抛光砖相比，有如下特点： （1）花色多样，极具个性； （2）不吸污，容易清洁； （3）耐磨、防滑，适用性强； （4）哑光柔和，无光污染； （5

15、）欧式仿古风格，格调温馨、舒适，富于文化内涵； （6）生产成本较低，经济实用。 所以对“哑光砖”的准确定义为“哑光仿古耐磨砖”。 备注： 1、生产工艺流程： 原料球磨成浆喷雾干燥料仓压制成型干燥施釉印花施点釉（耐磨釉）釉坯烧成分级包装入库 2、施釉的三种主要方法：淋釉、喷釉、洒釉 二、销售说明如下： 1、哑光砖为什么容易清洁？ 因哑光砖表面附有一层釉面，釉的化学成份是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污，易清洁的优点，所以哑光砖表面虽然略有凹凸感，但脏物只是附着在瓷砖表面，一样容易清洁2、哑光砖为什么比抛光砖更防滑？ 因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结后与坯底自然结合，未作其他打磨处理，所以更防滑。

16、3、哑光砖铺贴为什么要留缝？一般留多少为宜？ 原因有二：一是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好的表现哑光砖纵横 专业资料word . 交错的线条美，在瓷砖的缝隙间填上彩色填缝剂，更能衬托出瓷砖的风格；二是瓷砖都存在热胀冷缩的问题，因此必须留一定的膨胀缝。一般来说，瓷砖间留有35mm的缝隙比较合适，也有留58mm缝隙的（如马可波罗528系列产品）。 4、哑光砖的强度怎样？其釉面一般能适用多久？ 因为哑光砖属于釉面砖，坯底较疏松，故强度要比抛光砖略差一点，但产品经高温高压烧制而成，均能满足实际使用；釉面使用寿命：家庭1015年；公共场所68年（实际销售过程中可作适当夸大）。 5、哑光砖是否真正耐磨？ （1）产品经高温高压烧制而成，产品致密度高，强度大，耐