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1、个人与团队管理模拟试题1doc个人与团队管理模拟试题1个人与团队管理模拟试题一、判断题(120题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“”，你认为错误的，请在题后的括号内打“”)1适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。( )2积极乐观的人会主动推动事情向前发展。( )3头脑风暴法是一种创造性思维的方法。( )4企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。( X )5不同类型的任务需要不同的领导方式。( )6沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。(X )7所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。( )8计划执行阶段所得到的反馈信息

2、能够指导未来计划的调整。( )9. 演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。( )10绩效目标一般是直接的或实际的目标。( )11工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。( X ) 12只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。( X )13领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。( X )14平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。( ) 15要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。( )16不满和抱怨具有相同的形成过程。( X )17评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。( )18倾向于“x理论

3、”的管理者会对团队拥有更高的期望值。( X )19电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。( )20不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。( )二、单项选择题(2160题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21在紧迫性重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。A. 亟待解决的问题 B干扰和电话C. 鸡毛蒜皮的事 D团队和个人的发展22. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( D )。A. 排除评论性批判 B鼓励“自由想象”C. 提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念 D要求与会者改进他

4、人提出的观念23只要对学习周期的各个阶段赋予( C )的权重，就不会对学习质量产生什么影响。A. 不同 B一定 C. 相等 D不等24有效地与他人共事的能力是指领导者的(A )。A. 人际技能 B技术技能 C. 知识技能 D概念技能25. ( B )最有可能增加企业的利润。A. 供应商的增加 B缩减经营成本 C. 商品价格的上涨 D经常进行创新26企业变革需要时间，在这个过程中，必须( D )。A. 等待时间，坐观其变 B发展自己的核心竞争力C. 跟着政府的政策走 D审视企业的外部因素，抓住机遇27PESTLE分析法主要用来分析企业的( A )。A. 外部环境B. 产品策略C. 机遇和威胁D.

5、 内部环境28平衡记分卡的作用不包括( B )。A. 确定战略方向B. 提高市场份额C. 企业的持续改进 D保证企业行动与战略目标一致29( D )不是非正式沟通的优点。A. 能够自由选择沟通渠道 B信息传插速度快C. 能够获得组织需要的大量的信息D信息能够被高层管理者迅速采纳30传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。A. 该信息是否值得花费时间和费用B. 需要尽可能的削减费用C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D需要尽可能的减少时间31根据( D )的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A组织特点和会议要求 B会议需要和人员要求 C. 会议要求和召开方式 D会

6、议目的和召开方式32彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的( C )。A. 改善心智模式 B建立共同愿景C. 团队创新 D团队学习33. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( B )。A. 信任 B自我意识的尊重C. 个性的关心 D理解34员工看到的企业内部的变化通常是由( B )引发的。A. 企业内部的结构 B企业重组C. 技术进步D. 外部因素35在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行( D )。A. 资源分配 B审查结果C. 项目成本估计 D规划计划进度36在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(

7、A )。A. 相匹配 B一致 C平衡 D相等37从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C )。A订购时间 B到达时间 C. 等待时间 D选购时间38管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( C )。A. 这样才可以少花钱B管理者的成功离不开计划C. 只有这样，团队成员才能更加投入D这样的计划才是符合SMART要求的计划39如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为( D )。A，团队成员参与不够 B. 团队成员的素质问题.C. 成员不能共享信息 D团队成员之间没有足够的信任40( A )不会出现在实施计划的过程当中。A确定目标和计划 B进行实施的行动C. 统一完成工作的时间 D确定必要

8、的实施行动41小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是( A )A尽可能对涉及到的工作进行计划B无论如何，他需要做出详细、准确的计划C他没有必要做计划 D他的工作无法做计划42有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A )。A不能主动说出自己的需求B采用了一种积极的自我暗示C. 假设一切

9、应该顺其自然D事先估计到存在的困难43小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C )不是合适的反思活动。A. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B与他人进行交流C. 运用非批判性的观点思考问题D. 运用头脑风暴、绘制脑图等技术44“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是( C )A双向的 B有效的C. 无效的 D完整的45团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不

10、应该( B )。A. 继续信任和关注该员工B. 把授予的权力收回C. 制订一份双方一致同意的行动计划D为员工提供必要的工具46某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与( A )无关。A. 企业的实力 B销售渠道C. 售后服务D. 产品质量47在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种( C )。A. 买方议价能力的威胁B供应商议价能力的威胁C. 新竞争对手的威胁D. 环境的威胁48某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产

11、品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是( D )。A. 多元化经营B. 市场渗透C. 市场开发 D产品开发49张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时( C )不应在张总的考虑之内。A. 成员个人的技能水平B. 成员的工作和学习的方法C. 公司过去的经营业绩 D资源的可用性50有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明( B )。A马斯洛的需求层次论是不正确的B在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C. 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D. 只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求51. 老张是

12、某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的( C )理论。 AY BZ C. X DX加Y52某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是( A )。A倾听 B交谈 C. 思考 D关注53. 某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中( B )。A. 强调目标的SMART原则B. 其他答案都对C. 通过目标来监督成功 D通过目标来检测成功54. 有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这

13、个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是( C )企业文化。A权力型 B. 任务型 C. 个体型 D角色型55. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是( A )。A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B必须举行非正式的团队会议C. 可以不举行团队会议D团队会议必须是正式的56王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B )的领导。A爱管闲事 B重视团队成员C顾问型 D

14、干涉他人生活57小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为( A )。A工作轮换 B工作充实C. 工作扩展 D工作交叉58“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指( D )。A. 制订目标前一定要做好计划B制订目标时一定要注意方法C. 制订目标时需要采取一定的技巧D制订目标前一定要做好充分的协商59西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是( D )。A. 最大利润价值观 B经营管理价值观 C育人价值观 D企业互利价值观60老王是一个

15、退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于( C )。A. 自我实现的需求B. 生理需求C. 社会需求 D自尊的需求三、案例题I(第6l100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的

16、业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非

17、常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干个人与团队管理下4个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员

18、相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的鼓励者6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。团队目标的意图所反映的是组织目

19、标以及相关的其他目标全部反应出来。个人目标应该遵循并服从团队目标。7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。Y 理论指工作就是人的天性，人

20、们想对自己的努力负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些的不足9.10. 影响领导方式的因素P1961.不能胜任并且意愿低（低准备状态）领导方式命令+有力支持2.有能力并且意愿高（高准备状态）3.介于两者之间11.12.达成协议的方式P381.投票通过投票选择出最终方案2.一致同意所有成员都一致接受协议3.领导作出最后决定最终由领导作出决定13.团队之间产生冲突的原因P451.相互缺乏沟通或误传消息2.对有限资源的竞争3.互相竞争或侵犯4.目标、计划或任务不协调5.优先权或标准的冲突14.组织目标和发展目标P62组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的

21、实现；发展目标是对技能，知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以产生成若干个发展目标。15.正式审查和非正式审查P76非正式审查的方法：1.确定自己有时间进行交谈和倾听；2.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员。3.保持平易近人的态度4.开放式地提问，鼓舞学员表达自己的想法；耐心地询问他们在学习过程中的问题，不论这些问题多琐碎；主动倾听学员的诉说；注意观察学员语言之外的内容，鼓励他们说出来；提出建议，但不直接告诉他们做什么；就学习情况征求他们的意见；通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度；观察他们现在是否

22、遇到了困难；赞扬并鼓励学员。正式审查的问题：是否达到了学习目标；是否达到了衡量标准？学员是否能够完成规定任务？学员都学到了什么知识？这些知识是否条理清晰、易懂而且与目标相关？学习实践活动中哪些方面需要进一步改进？关于如何改进有何建议？是否有针对将来的更进一步的指导或培训？在工作场所中，学员将如何运用学到的知识。16.SMART目标的五个特征P100S：明确的（SPECIFIC）必须实现具体内容M：可衡量的（MEASURABLE）有衡量的标准和依据A：可达到的（ATTAINABLE）必须征得实际操作者的同意R:可实现的（REALISTIC）不超出约束条件T：有时间规定的（TIME SPECIFI

23、C）有明确限期17.监督的标准P116软指标和硬指标。软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等。硬指标就是事实和统计数据。软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标。18.绩效评估标准P1241.成果2.凝聚力3.学习4.综合19.需求层次理论P1371943亚伯拉罕。马斯洛确定了五种类型的需求：1.生理需求2.安全需求3.社会需求4.自尊的需求5.自我实现的需求20.期待理论P140期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆（Victor HVroom）于1964年在工作与激励中提出来的激励理论。期望理论是以

24、三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。21.双因素理论P142属于保健因素的有：政策与管理监督薪酬人际关系工作条件属于激励因素的有：工作成就对工作的认可工作的内容工作的目标及性质与工作相关的职责工作的进展双因素理论(Two Factors Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个

25、：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感22.组织文化的内容P171组织成员穿着打扮的方式阶层的层级是否很容易发表意见组织成员被提拔的条件政策和程序工作角色之间的界限被授予权力的员工是怎么样的人23.领导者三个方面的能力P183个人能力：如成就自信承诺社会能力：如影响力政治觉悟和设身处地为他人着想的能力思维能力：如统揽全局战略思考辨析局势放眼未来的能力24.信任的标志P2021.坦诚地交流2.尊重3.授予管理权4.承担风险25.不授权的原因P2111.对自己角色理解的问题2.对他人信任的问题3.个人所具有的能力和经验26.

26、团队四个阶段以及特征P10形成阶段：彼此彬彬有礼但没有相互的信任波动阶段：相互考验规范化阶段：尊重他人成熟阶段：公开信任具有灵活性27.六顶思考帽P2329.解决冲突的方法P281.营造公开、信任的氛围2.让冲突双方公开自己的见解3.公开冲突鼓励人们充分表达他们的观点4.鼓励成员为别人着想5.对事不对人面对问题不受个人感情的影响6.发生冲突时，坚持解决问题30.决策的步骤和方法1.阐明问题开始时需要明确决策的原因和必要性最重要的是理清每个人对问题本质认识是否相同2.获得信息在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息3.提出多个解决方案对团队而言问题只有一个解决方案是不够的需要在决定之前提出多个选择方案4.建立选择标准需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准以决定哪个选择是最好的5.做出决定把标准应用于每个选项做出决策6.实施并监督解决方案最后需要把首选的选项付诸实践并检查其效果31.团队之间融洽相处的方法P441.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通。2.确保这些团队清楚地了解（1）自己团队的工作和目标（2）自己团队的任务和主张（3）自己团队的工作是如何影响其他团队