运营管理制度汇编又全又实用.docx

1、运营管理制度汇编又全又实用运营管理制度汇编公司组织架构图编制审核批准运营管理部部门职能部门名称运营管理部上级部门上级主管总经理下属部门行政人事部、销售部、市场部、财务部主管岗位运营总监部门编号下属岗位运营助理及其他相关职能部门主管岗位编制2人部门目标领导公司各职能部门服从董事长及总经办的统一指挥，参与制定并组织完成公司的经营战略、发展规划、方针目标；为公司调整重大经营管理决策做好分析和准备；协调公司各职能部门开展工作；代表公司处理常规的对外事务；部门职责1、领导各职能部门在总经办的统一指挥下开展工作；2、协调监督各职能部门执行公司总经办各项决策及方案；3、对各职能部门的运作过程进行日常指导与监

2、控；4、参与总经办各种重要方案的讨论策划；5、制定和完善公司的运营管理制度体系；6、制定并监督执行公司的绩效管理方案；7、发现各职能部门工作的不足并反馈改良意见；8、领导公司人力资源需求计划的制定、人力资源管理制度的制定、费用预算及人事档案管理等工作；9、指导公司劳动关系的管理，包括员工的沟通、人员的招聘、劳动合同的签订履行、劳动争议的处理，以及员工的异动、保险等；10、统筹公司的培训培训体系建设，指导制定和实施培训计划，进行培训管理及培训效果评估等工作；11、组织公司的福利与薪酬绩效体系的设计、管理与考核工作，包括岗位评价、薪酬制度的制定、调整等工作；12、组织公司文化建设，组织公司活动，丰

3、富员工生活；13、执行总经理交办的其他专项工作。管理权限1、公司各项规章制度的拟订权、实施权和监督权；2、人力资源2、人员任免的建议权、奖惩建议权、员工申诉调查处理权；3、日常运营经费的审批权、3000元以内企业运营建设经费审批权。管理责任1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责；2、对公司相关管理制度落实负责；编制审核批准销售部部门职能部门名称销售部上级部门上级主管运营总监下属部门主管岗位销售部经理部门编号下属岗位销售主管、业务员岗位编制30人部门目标根据公司发展战略规划，进行意向客户的开发、维护及客户管理，确保公司产品销售系统良好运作，确保公司年度销售计划完成。部门职责1、开发深圳市以内

4、为主，面向全国的直接销售客户；2、组织针对公司现有产品意向客户的市场宣传策划；3、产品市场的开发及市场网络的建立和维护；4、新产品跟进及市场调研、市场推广、市场维护及市场拓展；5、针对不同行业客户做出不同的销售方案，更好配置公司产品；6、客户投诉的处理与反馈，并进行客户满意度调查；7、客户关系维护及管理；8、订单合同的接收、签订、评审和管理；9、营销计划的制订与实施，在有交货延误或其它异常时及时与客户沟通；10、市场信息的收集与返馈；11、收集非平台产品的供货渠道并下单及跟进、验货；12、本部门销售货款的跟催及对账账工作；13、网络营销组织及相关网络推广工作，负责公司官网、微站等网络营销平台上

5、产品更新及日常维护工作。管理权限1、销售团队的组建与管理；2、销售技巧的积累与提升；3、产品的开发与业务流程的提炼；4、客户的分类、管理；5、客户信誉评估。6、要求公司其它部门的配合。管理责任1、制定并完成销售计划；2、跟催应收账款；3、代表公司与客户联络并维护公司利益；4、带领销售团队服从公司的统一管理。编制审核批准财务部部门职能部门名称财务部上级部门上级主管总经理下属部门主管岗位财务部主管部门编号下属岗位财税专员岗位编制2人部门目标通过财务管理及内部控制工作，及时提供相关报表和财务分析，有效降低成本、控制费用；按时准确完成公司所承担的财务代理客户的记账报税业务，协助客户处理相关财税问题，维

6、护客户关系，挖掘客户在财税方面更深、更多的需求，提升公司的财税服务增值效益。部门职责一、外帐1、负责财务代理的记账报税工作；2、协助客户处理相关财税需求；3、加深与维护公司与客户之间的关系，创造公司财税服务的增值效益；4、开发新客户，开发财税方面新的服务产品和服务模式。二、内帐1、参与公司战略规划和年度、月份计划制定工作，并提供相关财务数据；2、报告财务工作状况，并接受审计监督检查；3、编制月度、季度、年度财务报告及总报表；4、制定、维护、完善公司财务作业流程及管理制度；5、日常统计分析与统计预测，提供统计报表、统计分析报告和预测报告；6、参与财务预算与决算的编制工作；7、成本控制与管理，成本

7、异常时的分析报告；8、监控可能对公司造成重大损失的重大经济活动；9、费用报销及资金支付的审核工作，工资核算工作；10、审核公司合同订单、采购订单、日常报销及付款事宜；11、公司税务、纳税申报及税务统筹事宜；12、监控公司及部门的资金运行状况及应收账款情况，定期编制应收账款明细表。管理权限1、对外支付款项的审核权 ；2、企业经营及财务状况的建议权； 3、对不符合财务制度的费用有拒付权；4、财务部门人员配置的初审和建议权管理责任1、对财务信息保密；2、代理记账报税和财务预、决算准确性、及时性；3、财务报表及数据准确、全面；4、财务档案管理清晰明了；5、编制审核批准市场部部门职能部门名称市场部上级部

8、门上级主管总经理下属部门主管岗位市场部主管部门编号下属岗位市场专员岗位编制2人部门目标通过外联及与其它部门的协调配合，为客户提供快速、高效的售中、售后服务。部门职责1、全面负责公司客户购买服务的履约与执行工作，是公司销售产品及服务的具体指导和执行部门；2、制定并执行公司具体产品及服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；3、客户服务方式的统一规划和有效配置；4、为公司其它部门提供技术支持及技术咨询；5、客户投诉的记录、跟进及处理；6、收集用户和客户意见，整理分析售后服务中反馈的信息并分别送相关部门；7、开拓与维护外围服务渠道；8、积极开展外联工作，整合资源，降低公司服务成本；9、确保与客

9、户订立的合同条款所规定的服务质量和时限；10、严格把握并公示工作进度，如出现因相关审批部门异动而导致的工作异常，应及时与相关业务员及其主管领导沟通反馈；管理权限1、服务政策的建议权； 2、服务方案的选择。管理责任1、为客户提供上门服务； 2、为客户提供咨询服务； 3、快速、高效地为客户提供服务。编制审核批准行政人事部部门职能部门名称行政人事部上级部门上级主管运营总监下属部门主管岗位行政人事部经理部门编号下属岗位行政助理，人事专员岗位编制2人部门目标根据公司经营发展规划配置公司人力资源，作好公司行政管理及后勤保障工作，提高员工满意度，增强公司向心力和凝聚力，协助总经理及运营总监制定并完善公司各项

10、管理制度，并监督执行，使其得到较好的执行效果；协助总经理做好公司的日常管理工作。部门职责1、全面负责公司的人力资源管理和开发以及公司的行政、后勤工作；2、设计、推进及改进人力资源管理制度及其作业流程，并确保其有效实施；3、制定公司行政管理的基本方针、政策和制度并监督考核各部门的贯彻执行情况；4、制定并完善公司绩效考核方案、考核制度，并确保有效实施；协助总经理制定并完善公司各项管理制度，并确保有效实施；5、负责公司对外接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施；6、负责全公司各系统思想、文化建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育；7、规范员工行为，树立良好的企业形象；8、实施各项制度、流程的稽查工作，

11、对公司各部门的制度、流程落实情况、会议决议执行情况等进行稽查，并对稽查情况予以处理；9、组织公司会议管理、档案文书管理；10、公司行政开支预算的编制和成本的控制；11、公司办公车辆和环境清洁的监督管理；12、公司突发事件的处理及预防工作；13、公司证照的年审等工作；14、公司培训的组织策划工作；15、员工激励与福利活动的组织管理。管理权限1、行政各项规章制度的拟订权、实施权和监督权；2、人员任免的建议权、奖惩建议权、员工申诉调查处理权。管理责任1、对公司所有行政后勤管理工作的有效性负责；2、对公司相关管理制度落实负责；3、对公司人员配置规划实施的进度负责。编制审核批准销售部主管职务说明书职位名

12、称销售主管隶属部门销售部岗位编号直接上级销售部经理直接下级业务员工作职责与范围1、协助销售经理制订本部门年度销售计划；2、制定并提交本团队销售、客户开发的月计划、周计划及总结分析，协助销售经理制定并执行部门销售、客户开发的月计划、周计划及总结、分析；3、及时向部门经理汇报本团队销售、意向客户开发工作的进度和异常情况；4、协助部门经理完善销售流程、积累和更新销售技巧，探索新的销售模式；5、负责对本团队业务员的管理及培训、技术指导、考核；6、协助下属业务人员制定工作计划及工作总结，掌控业务人员工作动态与进度，及时提供指导和支持，积极帮助业务人员解决工作中的困难；7、合理安排下属工作，对下属业务人员

13、工作中出现的问题及时纠正，并帮助其改善；8、跟催所跟进客户及协助下属业务员所跟客户的货款、清收超期应收账款；9、审核下属业务人员的产品报价，超出自身权限的及时向上级汇报；10、负责整理公司产品信息与销售政策，协助业务经理向客户传达；11、收集和分析所处区域或行业销售信息，参与了解相关国家政策、地方政策、市场需求、竞争对手、渠道等信息，为公司决策提供参考意见；12、组织所负责团队进行客户来源渠道分析、客户需求的信息收集、意向客户的持续开发、订单的跟进工作；13、同客户保持良好沟通，有异常情况积极同相关部门协调解决；14、非平台产品（即非渠道优势产品）的供应商信息收集、询价、比价、验货工作；15、

14、在运营总监及部门经理的统一指挥下，协调各团队之间的关系，营造积极、正向、团结、充满 激情的部门销售氛围；16、完成上级安排的其它工作。直接责任1、个人业绩；2、个人销售能力提升；3、个人意向客户累积及客户满意度；4、部门经理的考评。领导责任1、团队业绩达成率；2、本人及下属工作成效；3、下属的业务能力成长速度；权限1、团队员工的考核权、奖惩权； 2、团队员工作分配权；3、团队员工的任免建议权； 4、非平台产品供应商的选择权；5、非平台产品验货的判定权。任职资格1、大专以上学历，年龄20-28岁；2、2年以上销售工作经历，有本行业或相近行业销售跟单经验优先；3、具有较好的判断与决策能力、人际交往

15、能力、沟通能力、计划与执行能力，良好的职业道德，普通话流利。考核指标1、团队业绩达成率； 2、团队成员的工作态度与工作表现；3、团队意向客户累积；编制审核批准业务员职务说明书职位名称业务员隶属部门销售岗位编号直接上级团队主管直接下级工作职责与范围1、协助销售主管制订并执行本团队年度、月、周销售计划，制定个人年度、月度、周销售计划；2、收集和分析负责产品及行业销售信息，为公司决策提供参考意见；3、灵活运用多种销售方式，寻找、了解和开发潜在客户信息，对潜在客户提出评价意见，负责拟订与客户合作协议；4、负责根据公司销售政策提出针对不同产品或区域的销售策略；5、负责组织和参与对客户商务谈判，产品报价及

16、拟订销售合同；6、定期走访市场，了解相关国家政策、地方政策、市场需求、竞争对手、渠道等信息；7、针对本公司产品及行业特点，提出市场推广方案建议，实施市场推广工作；8、运用各种电子商务平台，利用上面的营销推广手段推广公司产品，负责公司产品的推广、讲解、演示、推荐等客户售前服务工作；9、新产品上市后的产品试销与市场推广工作，做好信息反馈；10、协助相关部门跟进客户订单办理进度，提供售后服务；11、定期拜访客户，与客户保持良好关系；12、负责跟催货款，清收超期应收账款；13、制定销售、客户开发的月计划、周计划并总结及分析；14、执行公司的统一管理，参与并支持销售部团队文化建设；15、协助主管帮带新员

17、工；16、完成上级安排的其它工作。直接责任1、本人负责范围内的业绩达成率；2、回款周期；3、工作态度、工作表现及业务能力提升速度。权限1、授权范围内的合同签订权； 2、客户服务服务条款的建议权；3、推广方案的建议权； 4、销售渠道与销售方式的建议权；5、新产品研发权。任职资格1、中专及以上学历，年龄18-28岁；2、1年以上销售工作经历，有本行业或相近行业销售经验优先；3、具有较好的人际交往能力、沟通能力、计划与执行能力，良好的职业道德，普通话流利。考核指标1、个人业绩达成率；2、工作态度与工作表现；3、意向客户累积； 编制审核批准考勤管理制度文件编号生效日期2014年 月 日文件版本页 码第

18、 页 共 页1.0目的为加强公司员工考勤管理，规范出勤时间，特制定本管理办法。2.0适用范围工作时间、打卡、迟到、早退、旷工、加班、外出管理。3.0工作时间3.1每周星期一至星期五3.2上班时间：上午9：00-12：00；下午13：30-18：00 4.0打卡管理4.1打卡是每位员工出勤状况原始记录，也是核算工资的重要依据，公司全体人员上、下班要按规定打卡。4.2上班员工因故忘记打卡，应于2个工作日内向行政人事部递交有部门负责人签署的员工考勤异常单，并说明未打卡原因，再由行政人事部建档留底。 4.3忘记打卡每个月累计不得超过3次，每超过一次罚款20元。4.4因公外出人员的外出工作考勤单或因私事

19、的员工请假条，经部门负责人审批后，要求在离开之前交行政人事部备档。4.5行政人事部每周应巡查并向运营管理部汇报1次员工出勤情况。5.0迟到、早退 5.1 未按规定时间下班且没有经部门负责人批准的为早退。5.2 迟到或早退，15分钟以内每人每分钟罚款1元。5.3 15-30分钟（含）扣40元；超过30分钟以上者扣工资60元，超过2小时者按旷工半天处理。6.0旷工6.1员工无故缺勤者即为旷工，未经请假或假期满未续假或请假未批准而不到岗位上班者为旷工。6.2凡旷工者，每旷工半天扣2天工资，旷工1天扣3天工资。连续旷工3天或1年内累计旷工超过10天者，公司有权辞退并不予补偿。8.0 相关表单8.1员工

20、考勤异常单8.2外出工作考勤单外出工作考勤单姓 名时 间事 由部门经理（主管）： 行政人事部经理：注：此单作为门禁考勤补充，员工外出工作需提前请示直接领导，并在回公司后当天及时填写！员工考勤异常单姓 名卡 号部 门职 务未打卡时段月 日 时 分至 月 日 时 分未打卡原因部门意见 签名： 时间：编 制审 核批 准请假管理制度文件编号生效日期2014年 月 日文件版本页 码第 页 共 页1.0目的为了规范本公司人员请假工作程序，特制订本管理制度。2.0适用范围：公司内所有员工的事假、病假、婚假、丧假、产假、法定假、年休假等请假的作业。3.0事假3.1员工请假时需将尚未经办完的事务与职务代理人交待

21、清楚，并在员工请假条注明，交直属上司审核（代理人要在请假单上签名，确保请假期间相关工作正常运行）。如遇特殊情况不能办理书面请假手续如：生病等，可用电话先向直属上司请假，事后须在一个工作日内补办正式请假手续。3.2事假全年不能超过12天（特殊情况要报总经理批准）。3.3事假在3天及以上的，期满后必须在1个工作日内到运营管理部销假，否则以旷工论处。3.4事假期间不予核算发放工资、津贴（后勤人员包括绩效工资）等。4.0病假：员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗、休假者，依下列规定请病假：4.1凡请病假者，需事前向行政人事部及所在部门请假，同时假后2个工作日以内交镇级及以上医院病历或住院证明到行政人

22、事部确认，否则按事假处理。4. 4.2 病假期间基本工资核算发放按国家相关法规执行，其他津贴不予核算发放（后勤人员包括绩效工资）。5.0工伤假：员工因工负伤按工伤假处理。工伤假期内的薪酬标准按深圳市月最低生活保障发放，时间若超过3个月，其薪酬结合相关法规另行确定。6.0婚假：6.1公司员工结婚，符合国家婚姻法有关规定，须提前10个工作日提出申请，以便工作安排，假后2个工作日内将有效结婚证书交综行政人事部核实，可享受有薪婚假3天。6.2婚假薪酬核算按国家法规执行。7.0丧假：7.1公司正式员工,其直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可给予3天以内的有薪丧假。回公司上班当日必须持当地民政部门开具的证

23、明（或复印件）方可生效。7.2 丧假薪酬核算按国家法规执行。8.0产假：8.1 凡在本公司服务满1年以上女员工生育，事前凭生育证提出申请，交行政人事部核实，可享受产假90天。 8.2 产假薪酬核算按国家法规执行。9.0法定假：公司全体员工可以享受以下有薪假期（适逢星期天可顺延）：9.1元旦，休假1天。（元月1号）。9.2五一国际劳动节休假1天。（5月1日）。9.3国庆节休假3天。（10月1日、2日、3日）。9.4春节休假3天。（除夕、农历初一、初二）。9.5端午节1天9.6清明节1天。9.7中秋1天。10.0年休假：10.1公司全体员工按国家规定依法享有相应的年休假，年休假公司原则上安排春节统

24、一调休；10.2公司春节放假期间超出国家规定带薪假部分不予计算工资。11.0调休假:11.1调休指将周六的休息日调至请假日休息，周六视为正常上班（即请假日不扣工资，但周六上班也只按一天计算）；事假每人每月只可调休一天，且不可跨月调休。11.2调休不按请假计算，但仍需按正常请假手续办理，只是在请假条上注明调休，未注明者按请假计算。12.0假期审批程序12.1员工请假1天以下（含1天）可由部门负责人批准，1天以上由部门负责人签署意见报运营总监批准，3天以上报总经理批准。12.2主管级以上管理人员（含主管级）请假1天以内（含1天）由部门经理批准；1天以上部门经理签署意见报运营总监批准，3天以上报总经

25、理批准。12.3主管级以上人员请假，必须指定代理人，将假期经办事务交待清楚；代理人要在请假单上签名，确保请假期间相关工作正常运行。12.4员工请假理由不充分或有碍工作时，有关领导可酌情不准假、缩短假期或责令改期请假。12.5员工捏造理由请假，经查明属实后以旷工论处。12.6员工每次请假，行政人事部均应在群里通报，所有请假条经批准后需交至行政人事部处存档计算考勤。13.0处罚规定13.1未按规定请假程序进行请假（越级）的处以批准人20元/次的罚款；13.2 超越审批权限，处以批准人20元/次的罚款；14.0附则14.1本制度由总经办制定并负责解释14.2附请假条请 假 单姓 名部门职务请假类别事

26、假 病假 丧假 婚假 产假 护理假 探亲假事 由请假时间 年 月 日 时至 年 月 日 时，共 天部主管意见部门经理意见综合部经理意见总经理意见我于 年 月 日到岗上班，特此销假。 签名/日期编 制审 核批 准员工入职、离职管理规定1.0 目的：为了加强员工入职、离职、离任管理，规范人资作业流程，特制订本办法。2.0 适用对象：全公司。3.0 政策规范：3.1 行政人事部职责：行政人事部负责员工入（离）职手续办理的具体工作。3.2 入职程序要点：3.2.1 行政人事部按用人部门最终确定的录用人员名单通知被录用人员报名时应携带的证件、资料等。3.2.2 新员工按录用通知规定的时间带齐有关证件（按

27、照用人部门要求选择提交身份证原件及复印件、户口簿原件及复印件、无犯罪证明原件，现居住地证明原件及复印件、学历证明原件及复印件、职业资格证原件及复印件、彩色一寸蓝底免冠照片两张等）到公司行政人事部报到。未按入职时间报到的员工，行政人事部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。3.2.3 行政人事部检查入职人员证件是否真实及齐备： 证件齐备且真实者按正常程序办理入职手续。 按规定必须验证的证件不齐备者，应要求员工补齐证件后再来报到。 新员工有以下情况者取消入职资格，不予办理入职手续。 证件不真实者； 不能接受调整岗位者； 不愿意签订劳动合同者。3.2.4 新员工入职须填写员工录用岗

28、位确认函，由部门经理及以上领导签字。3.2.5 学习期、试用期，实习期过后签署劳动合同及相关协议： 入职员工在通过学习期、试用期及实习期考核后应与公司签署劳动合同，劳动合同一式两份，公司和员工双方签字/盖章后各持一份； 重要岗位需要签定保密与不竞争协议书： 行政人事部应在员工签署以上劳动合同及协议时，向员工宣导劳动合同及协议各项条款，以及公司有关管理规定。 办理入职手续后，行政人事部依据岗位属性分别为新员工发放工作手册、输录考勤、工牌、分配工作席及常规管理软件账号等，并登记确认。 行政人事部应该为所有员工建立个人人事档案，员工人事档案分为书面档案和电子档案； 书面档案：在职员工的档案应永久保管；离职员工的档案保管到该员工离职的一年以后，列入人事档案销毁清单后一并销毁。对部门经理及以上离职员工的档案，纳入人才储备库以备用，被公司开除或辞退、或其他原因被列入永不录用名单的除外。员工书面档案的内容应包括但不限于： 应聘员工登记表 员工入职登记表（贴有员工相片） 身份证/户口簿、学历证、职业资格证、技术等级证等证件复印件 岗位调整单（如有异动） 调出调入单