设计师工作规范.docx

1、设计师工作规范家庭装汝行业设计师工作规范手册1.1企业员工奖惩条1.1.1 总则:1.1.l。1 为明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的行为,鼓励和鞭策广大员工奋发向上,创造更好的工作业绩,特制定本条例。1.1.1.2 本条例适用于公司全体员工。1.1.2 奖惩的原则:1.1.2.1 奖惩有据的原则:奖惩的依据是公司的各项规章制度,员工的绩效考核、岗位描述及工作目标等。1.1.2.2 奖惩及时的原则:为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩结果必须及时。1.1.2.3 奖惩公开的原则:为使奖惩公正、公平并达到应

2、有的效果,奖惩结果必须公开。1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司所有员工人人平等,一视同仁。1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时,才能够给予奖励,达到或稍稍超出公司对员工的基本要求时,应视为员工应尽的责任,不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求,达不到时,应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚,员工有申诉的权利。1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推辞不办等方式,人力资源部应

3、及时提出处罚建议,下达公司处罚单。1.1.3 奖励:1.1.3.l 奖励的目的在于既要使员工得到心珏且切质上的满足,叉要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3种。1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。1.1.3.5 公司特别贡献奖包括荣誉及其他物质奖励,由领导班子讨论后,视具体情况确定奖励内容。1.1.3.6 以上3种奖励可分别实行,也可合并实行。1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖,并颀发奖金200元,奖金随当月工资发放;嘉奖通报全公司。(1)积极维护公司荣

4、誉,在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。(2)工作努力、业务纯熟,能适时完成重大或特殊交办任务者。(3)品行靖正,恪尽职守,堪为全体员工楷模者。(4)提出被公司领导班子评审为C级的合理化建议,在应用中取得效果者。(5)其他对公司或社会有益的行为,有事实证明者。1.1.3.8 员工有下列事仵之一者予以记功,并颁发奖金400元,奖金随当月工资发放;记功通报全公司。(1)全年能超额(10%30%)完成上级下达的指标者。(2)遇有灾变天气或意外事故,能够奋不顾身,不避危难,极力抢救并减少公司损失者。(3)检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失者。(4)通过自身努力,

5、避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。(5)全年累计获嘉奖3次者。(6)对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的,因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。(7)提出被公司领导班子评审为B级的合理化建议,在应用中取得较好效果者。1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功,并颁发奖金1000元,奖金随当月工资发放;记大功在全体员工大会上宣布。(1)全年累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。(2)全年能超额(30%)完成上级下达的指标者。(3)承担巨大风险,挽救公司财产,表现极为突出者。(4)连续3年,年终考核列为优等者。(5)对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。(6)通过自身的努

6、力,避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。(7)提出被公司领导班子评审为A级的合理化建议,在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。1.1.3.lO 对公司建设与发展作出巨大贡献者.经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由领导班子一事一人一议,公开通报奖励。1.1.3.11 任用与提升员工时,同等条件下优先选择受过奖励的员工,对德才兼备者还可破格提升。l1.3.12 凡与本职工作有关的奖励,由其直接上级提出;凡与本职工作无关的,由见证人提出,均需填写公司奖励单。奖励的核实由人力资源部负责。1.I.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作

7、水淮,惩前毖后,从而保障公司和员工共同利益和长远利益。1.l。4.2 按照规定的标准(规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现,对达不到标准的员工,视情节轻重给予相应的处罚。(1)检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况,一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失,填写公司处罚单。(2)考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况,凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情况视为责任过失,填写公司处罚单。1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。(1)经济处罚为直接罚款,罚款金额直接从当月工资中扣除。(2)行政处分分为古告、记过、记大过、辞退、开除。

8、(3)以上两种惩戒可分别实行,也可合并实行。1.1.4.4 员工有下列行为之一者,视为违纪,罚款200元。(1)迟到、早退在半小时之内,累计1个月迟到、早退3次(含)以上者。(2)上班时间串岗聊天者,工作时间做与工作无关事情者。(3)语言行为不规范,说脏话、粗话,影响公司或他人声誉者。(4)在工作时间和工作场所衣冠不整或穿奇装异服影响公司形象者。(5)参会人员迟到者。1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一者,视为违纪,并罚款200元。(1)未能及时传达、执行公司下发的文件者。(2)在所管辖区域内,有长明灯、长流水现象者。 (3)下班后所辖区域的门或窗户未关,所用电器(空调等)电源未切断

9、者。(4)本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。(5)部室内发生重大事情,如物品丢失等,未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5人次(含)违纪者。1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分，同时结予400元经济处罚,若造成损失需负赔偿责任。警告通报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。（2）妨碍正常的办公秩序,屡教不改者。（3）培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。（4）捡查、值班人员未按规定上岗者,执行勤务变岗者。(5)不能按时完成重大事务,又不及时复命,但未适成损失者。(6)因指挥、监督不力造成事故,情节较轻者。（7)因操作不当,造成仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施

10、者。(9)1个月违纪3次(含)以上者。1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分,同时给予600元经济处罚,如造成损失并负赔偿责任;记过通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和相互谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令,无故未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导,屡劝不听3次以上者。(7)在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹,妨碍他人工作而不听劝告者。(8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施,致使公司利益受到2000元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项,已对公司利益造成损害但

11、情节较轻者。1.1.4.8 员工有下列事件之一者给予记大过处分,同时给予1000元经济处罚,如造成损失需负赔偿责任,记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实施打击报复,经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文件或公物者。(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留,经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或相互殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意造成同事失和或造成领导失察,致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采

12、取措施,致使公司受到2000-10000元的经济损失者。(10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。(11)年度内累计记过3次者。1.1.4.9 员工有下列条件之一者,予以辞退或开除,同时通报全公司,并视情节移交司法机关处理。（1）订立劳动合同时使用虚假证件,或用虚伪意思表达，使公司遭受损失者。（2）连续旷工15天者。（3）玩忽职守,致公司蒙受1万元(含)以上经济损失者,并负赔偿责任。（4）对下属正常申诉实施打击报复,经查属实且情节特别严重者。（5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。（6)泄露公司秘密事项,已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。(7)滥用职权,恣意挥霍公司

13、财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。(8)假公济私、泄露公司机密,给公司造成较大摄害者(同时移交司法机关处理)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿,收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。(16)参加非法组织,经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职

14、的现象并造成不良影响者。(19)员工造成公司财务损坏和丢失的,由有关部门对责任人进行调查认定,酌情处理。(20)员工被处罚时,根据其直接上级领导责任大小,给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者,将并处以降职或撤职处分,由人力资源部重新考核定岗。1.1.5 附则:1.1.5.1 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。1.1.5.2 员工考勤的奖罚规定另见考勤、请假、休假制度。1,I.5.3 本制度由公司人力资源部制定、解释,由人力资源部监督检查。1.1.5.4 本制度经公司职工会讨论批准后施行。1.1.5.5 本制度自公布之日起施行,原有类似制度自行终止。客户满意度调查奖

15、惩规定作为服务行业,服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司整体服务水平的不断提升,必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励,同时对引起客户投诉和不满的不良服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟,通过电话调查,直接从客户处获得客户对每一个业务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价,以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价,数据可靠真实。因此依据客户满意度调查工作,制订以下奖惩办法:1.6.1 客户不满意的处罚:1.6.1.l 客户对员工本人评价为差的,罚款200元。1.6.1.2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的,罚款400元。1.6.2

16、优秀服务标兵评选和奖励的标准:1.6.2.1 考虑到工作量的因素,员工个人当月应该有3个或者3个以上的工地完工,如果只有l个或者2个工地完工,则该月工地进人下月考评。l.6.2.2 当月完工工地对员工个人有评价为差的,不得评为优秀服务标兵。1.6.2.3 当月完工工地对员工个人评价至少有1个工地被评为优秀,优和良的总比率不得低于70%。1.6.2.4 如果当月完工工地数在5个或者以上的(含上月没有参加评选的工地),如客户对员工个人评价为优的比率在60%以上的,总的优和良的比率在80%以上且无对员工个人评价为差的工地,则获得双倍奖励,授予流动红旗。1.6.2.5 如员工已经被评为服务标兵,且其所

17、服务的工地,对整个工程的总体评价为优和良的比率在75%以上,且没有总体工程评价为差的工地,则获得双倍奖励,授予流动红旗。1.6.2.6 员工本人符合以上评选标准的,但其所服务的工程中有总体评价为差的,则不影响员工评选为优秀服务标兵,但应减少物质奖励,每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。1.6.2.7 奖励的标准:按照以上标准被评为服务标兵,考虑到工作量和工作复杂因素,则每有一个对员工个人的评价为优,业务员获得一份物质奖励100元,双倍奖励即为200元;设计师物质奖励150元,双倍奖励者即为300元;项目主管物质奖励200元,双倍奖励为400元。奖励可以现金、电话卡等多种形式进行。以上优秀服

18、务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。对于被处罚的员工,可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户,对客户施加压力,一旦发现,将给予500元的罚款,严重者给予警告、记过等处分。公司关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件根据最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定第八条:公司、企业人员受贿案（刑法第163条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利,索取他人财物或者非法收受他人财物,为他人牟取利益,或者在经济往来中,违反国家规定，收取各种名义的回扣、手续费,归个人所有,数额5000元以上的,应以追诉。根据公司员工奖惩办法规定:在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取

19、回扣数额较大者,予以辞退或开除,同时通报全全司,并视情节移交司法机关处理。根据以上规定,公司在此提出特别警示,凡未璺全司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以,从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可,并由获取的部门集体支配,否则均作违规处理。设计师岗位职责设计师岗位职责的一般描述:根据公司的体战略目标,运用专业才能与知识,以群体配合、团队合作的方式方法,完成各项绩效管考核目标。2.1 客户服务2.1.1 严格执行业务工作流程。准确把握户的实际需求,并把这种需求作为一切工作的出点,以文明规范的礼仪,真心、热心、全心、耐心的度,良好的沟通能力和执

20、行力,主动、热情、灵活处理客户的个性化需求与公司有限的运作资源之间的矛盾,满意、周到地服务好每一位客户。2.1.2收集记录目标客户、潜在客户的相关资料及信息，有计划、有步骤、有策略的安排对目标、潜在客户的约见访问，争取每位客户签单。2.1.3收集、记录一线经营活动中的客户意见，对客户提出的有关公司营销策略、广告、售前、售中、售后服务、产品改进、新产品开发等参考意见或其他诉求进行记录、反馈。 2.1.4 以高度负责的专业工作态度,跟踪所属客户项目的各个运作环节,并保持相互沟通联系。维护好客户与公司之间的关系,确保客户对公司运作质量的满意度。2.1.5 对客户提出的或发现的问题、需求,是本岗位能力

21、所及的,应及时解决,不得推诿,确保本岗位的服务质量无重大差错;对客户与相关运作部门之间的咨询、需求,及时提出相关运作建议。2.1.6 负责规范地完成图纸设计工作,并正确填写各类选料表以及相关规定文件。2.2设计工作技能要求2.2.1熟悉行业服务标准及公司设计工作流程及服务规范。2.2.2熟悉苏州市家装行业设计标准、服务标准、验收标准和规范达标的标准。2.2.3 充分掌握室内设计的相关技能,具备独立承担从创意到图纸绘制等环节工作的能力。2.2.4了解工程建设相关规定的主要内容。2.2.5熟悉主要建筑材料的性能、规格、适用范围、价格和环保情况等。2.2.6熟悉装饰施工程序、工艺操作规范、施工质量标

22、准和一般安全技术要求。2.2.7 了解空气检测的基本概念、要素和实施规定。2.2.8 具有良好的沟通能力和洽谈技巧。2.2.9 对本岗位的图纸、文件等进行归档保存。2.2.10 了解公司预算系统。2.2.11 熟悉家庭装潢工程的工艺流程及各施工项目所需的时间。2.2.12 掌握家庭装潢工程质量保修的内容、范围。2.3执行规范严格遵守公司各项规章制度,认真贯彻执行公司设计管理规定、规范和实施细则,努力完成考核指标。主要文件有:设计服务工作流程、户服务工作规范、设计星级服务理念要求考核定、客户投诉(内/外)管理办法、客户满意调查奖惩规定、公司关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件、公司设计制

23、图规范、公司设计图深度要求。2.4协调工作2.4.1对设计不合理的项目或供料问题主动提出合理化建议。2.4.2 积极参加公司组织的各项培训或其他活动。2.4.3 发现客户需求、业务承诺及预算价格存在较大差异时应联系三方沟通、协调,直至客户满意。2.4.4 负责客户直接交至设计单位的投诉记录,转达、处理意见反馈,及时将重大事件上报领导。起到引路人、知情人、协调人的作用。2.5自约自律2.5.1 自觉遵守国家法律和企业各项规章制度,以公司利益为重,不损害集体利益及企业形象。2.5.2 自觉抵制不良作风和行为。不做、不讲损害公司利益的事和话,及时改进工作不足之处。2.5.3 妥善保管电脑资料,不泄露

24、企业商业机密。设计行政管理员岗位描述、工作任务和职责设计行政管理人员向分公司经理负责,协助工作室主任管理好本中心的设计人员,工作重点是日常的行政和事务性工作。2.6.1每天的考勤工作。2.6.1.1按公司人事部的要求做好每个设计员的考勤记录。2.6.1.2做好设计人员外勤的记录,内容包括工地、时间。2.6.1.3 设计人员如请假714天、1530天需登记在册,并将两类人员的名单报设计管理部和人事部。2.6.2.4 每天进行数据收集,上报设计部。26.3 每个设计报单(测量)的统计内容:业务员、设计师、客户姓名、联系方式、房型、工地地址、客户电话、测量信息(是否期房及测量需等通知)。2.6.4

25、每个设计出单(认可)统计内容:出单日期、装修面积。确认未出单原因。2.6.5 每月的数据收集与上报工作(每月的第一个星期二)。2.6.5.1 设计未认可(设计出单)逃单日期、原因。2.6.5.2 未签施工合同(业务逃单)逃单日期、原因。2.6.5.3 已量房,但15个工作日后,设计未认可,别墅、复式例外)的单子,对设计师或客户进行查询,确认未出单原因。2.6.6上报下达,完成公司与各部门之间的准备性工作2.6.7设备、耗材的维修倮养联系和领取工作。2.6.8负责监管本中心的环境和卫生工作。工作室主任岗位描述，工作任务，和职责2 设汁师岗位职责工作室主任负责所管辖的工作室的设计工作每个工作室内可

26、包含若干个设计小组。2.7.1负责派单工作,根据业务部门发出的设计合同,负责确定接单小组和设计师人选。2.7.2 负责所管辖的工作室的技术行政工作。2.7.2.1 图纸审核工作:(1)查询每套图纸是否按出图规范制作。(2)查询必需图纸是否齐全。(3)查询是否有改变承重结构、马桶移位和楼梯改向的问题。若发现以上情况,提出处理意见或向工程管理部发技术支持函。(4)必须在规定时间内完成审核。2.7.2.2 负责处理所辖人员的设计投诉和建议处罚等问题,并向公司汇报。2.7.2.3 自己需要请假时,有权指定请假期间的设计代管人选。2.7.2.4 对下属的设计人员有离岗、转岗的建议权,当建议被分公司经理批

27、准后,报设计部处理。2.7.2.5 确保每两周召开一次设计人员参加的设计工作例会。2.7.3 工作室主任应对完成公司要求的设计工作量负责。2.7.3.1 完成分公司的全部设计任务。2.7.3.2设计认可率年终排名超过全公司上一年由认可率。2.7.4工作室主任负责的学术工作。2.7.5 及时妥善地处理设计投诉,力争“零”投诉。2.7.6 完成上级分配的临时性任务。2.7.7 工作室主任因故暂时无法履行行政职责时，应指定本工作室的主任或副主任设计师代责并告知所在公司。2.7.8 做好本人的主任设计师室内设计工作。2.8主任设计师岗位描述、工作任务和职责2.8.1 主任设计师是根据每年的综合考核和岗

28、位取称评选,按一定比例筛选出来,是室内设计工作的学术带头人。2.8.2 主任设计师的工作:2.8.2.1 室内设计工作:室内设计工作按设计手册以及公司其他相关规定开展。可独立接单。向客户提供第二类别的设计服务(类别设计服务见附录)。2.8.2.2 带教和指导助理设计师的设计工作（有首选助理设计师的权利)。2.8.2.3每年要完成公司规定的电视样板的拍摄任务。2.8.2.4投诉记录,无效投诉除外(由设计部认定)。2.8.2.5分配的临时性任务。2.9副主任设计师岗位描述、工作任务和职责2.9.l 副主任设计师是根据每年的综合考核和岗位职称评选,按一定比例筛选出来的,对室内设计工作可以发挥学术指导

29、作用。2.9.2 副主任设计师的工作:2.9.2.1 室内设计工作:可独立接单,向客户提供第三类别设计服务,室内设计工作按设计手册和公司其他相关规定开展。2.9.2.2 带教和指导助理设计师的设计工作。2.9.2.3 副主任设计师每年要完成公司规定的电视样板房的拍摄任务,以及公司要求的其他作品征集任务。2.9.2.4 年内个人无投诉记录,无效投诉除外(由设计部认定)。2.9.2.5 完成上级分配的临时性任务,可执行轮流制。2.10设计小组组长岗位描述、工作任务和职责2.10.1设计小组组长在工作室主任的领导下，开展小组的工作,负责所管辖小组的设计工作,小组的规模5人左右为宜。2.10.2设计小

30、组组长的工作:2.10.2.1接受设计派单,安排好本小组设计师的接单工作。2.10.2.2针对小组内的设计技术难题和创新问题，召开不定期的设计师讨论会。2.10.2.3 协调和指导所管辖设计小组的设计工作。2.10.2.4 若小组长因故无法履行职责时,按设计级别顺序指定小组内的一人代职。2.10.2.5 做好本人设计级别的室内设计工作。2.10.2.6 确保每周召开一次设计人员参加的设计工作例会。2.10.2.7 根据年终本小组设计人员综合能力评估人均得分在全公司的排名,对小组长实行末位淘汰。2.11设计师岗位描述、工作任务和职责2.11.1 设计师的岗位是由助理设计师升级或对外招聘而来,有独立完成家居室内设计的能力。2.11.2 设计师的工作:2.11.2.l 可独立接单,向客户提供第四类别设计任务。室内设计工作按设计手册以及公司其他相关规定开展。2.11.2.2 设计师每年要求报拍公司规定数量的电视样板房。如果拍摄超过规定数量,可成为下一年升副主任设计师的必要条件。2.11.2.3 年内个人无投诉记录,无效投诉外(由设计部认定).2.11.2.4 根据设计师综合能力评估表的总排序,实行设计师末位淘汰制,解除劳动合同。2.11.2.5 完成上级布置的临时性任务。2.12助理设计师岗位描述、工作任务和职责2.12.1 助理设计师的岗位为对外招聘而来主要