试论近五年来国内关于图书馆营销之研究综述.docx

1、试论近五年来国内关于图书馆营销之研究综述试论近五年来国内关于图书馆营销之研究(综述) 论文关键词：图书馆营销外部营销图书馆信息营销图书馆市场营销内部营销互动营销读者需求 论文摘要：文章对近五年来我国学者关于图书馆营销的研究论文进行了综述，要紧从图书馆的外部营销、内部营销和互动营销三类进行总结，为后继研究者提供参考。 最近几年来，随着图书馆事业的蓬勃进展，在图书馆学的研究领域显现了许多新的研究方向和学术名词，诸如图书馆知识治理(1999年)、图书漂流(2005年)、图书馆的“软实力”(2006年)等等。其中以图书馆营销在图书馆学进展中较为重要和具有必然基础。目前在中国期刊网上搜索到的最先论述图书

2、馆学与市场营销学相结合的文章是陈云卿1994年在治理科学文摘04期上发表的国家图书馆的营销。该文仅短短几百字，勾画出图书馆营销需要注意的几个问题，它一方面是通过问卷的数听说明读者希望图书馆进行营销活动，另一方面用国外营销学的大体模式对图书馆营销勾画粗略宏图，可谓是典型的抛砖引玉的文章。维普数据库中最先见诸于1998年暨南大学的赵荔在情报杂志第一期上发表的以后对图书馆营销工作的挑战，而在2000年以后，关于图书馆营销的论文，单就精准显现这一关键词的在中国期刊网上就有38篇，若是用模糊检索，把部份关于图书馆效劳和图书馆公共关系的文章也涵盖进去就多达431篇(以上在中国期刊网上检索到的结果截止到20

3、07年10月10日)。由此能够看到，国内关于图书馆营销的研究是在经历了1994年到1998年近四年的停滞以后又从头蓬勃进展起来，这尽管远远不及国外，但却说明图书馆走营销这条道路是行得通走得下去的。图书馆作为一个非营利组织是能够与市场营销接轨的，营销也不是商业化组织的专利，它在图书馆开展常规业务中能够发挥提高工作效率和效劳水平的作用。 针对以上关于图书馆营销研究的论文，笔者以为，近五年来国内关于图书馆营销的研究更为活跃更有成效，故对列位学者的研究作个综述，希望能够为有关后继研究者提供参考。 要研究任何一个课题都少不了对其进行系统地分析，因此有很多学者都立足于论述图书馆营销的概念、作用、意义、策略

4、的问题。徐永川、余晓敏在2003年发表的浅谈创新时期的图书馆营销一文中，第一对“营销”的概念作出了解析，进而阐发图书馆营销一方面是社会进展、科技进步的需要，同时也是自身生存、强化信息职能、进人信息产业的必由之路，最后他们又对如何提高效劳质量，推动图书馆营销这一具体问题作了论述。可是由于该文发表较早，因此笔者以为还有许多问题两位作者没有做出深度解析。刘海山在2006年再次就一样的问题撰文论述，它不仅对国外图书馆业界开始引人市场营销的历史进行回忆，指出早在20世纪80年代，当市场营销学的理论向社会的非营利组织转移时，国外的图书馆学者就开始注意到市场营销领域对图书馆和信息效劳组织提出的挑战，也就在这

5、一时期，有关市场营销的文献也出此刻图书馆专业文献上。中外闻名学者对“营销”(marketing)不同的概念，既有像营销学大师菲利普科特勒的经典概念，也有我国今世教授们的自我明白得，这无疑是通过“集众家之所长”，令人们意识到营销本身不具有盈利色彩，能够创新地应用于各类组织。而很多时候人们是把营销与推销、营销与创收的概念混淆才提出此质疑的，因此作者进而又把它们进行区分。张楠等人在成立图书馆营销机制中指出:“对图书馆而言，营销确实是了解读者，进而知足读者的整个进程。”以后又对“图书馆营销机制的成立”这一问题做出详细的论述，它包括市场细分和依照4Ps原那么计划营销组合，关于4Ps中的每一项，作者都结合

6、图书馆的特点和职能进行了详细的计划，其中最为具体的那么是对促销(Promotion)的论述，又可细分为广告、公共关系和营销推行等手腕。上述几篇文章，都或多或少提及“图书馆营销”的分类，即外部营销、内部营销和互动营销，于是学者们又依照自身所擅长的方面别离对以上三个问题撰写论文: 1外部营销 图书馆信息营销 外部营销确实是图书馆与读者间的所有沟通，包括信息传递的渠道、馆员所表现的效劳态度等。而目前学界最热点的关于外部营销的话题确实是图书馆信息营销。学者齐惠芳、封星球、聂鑫对“图书馆信息营销”的概念表述上虽不尽相同，可是却大同小异，三人均强调:其途径是利用信息资源，方式是进行信息资源的传递、开发与效

7、劳，最终目的是知足信息用户信息需要这一信息效劳的内在价值。 在上述的假设干篇文章中，很多作者都是从图书馆信息营销的必要性、特点、策略和优势等几个方面进行论述，究其必要性。齐惠芳、封星球和杜佳慧三位作者都以为，这是由于市场经济体制的确立，知识经济的到来，使图书馆既面临着来自外部行业，例如信息咨询公司、效劳中心、检索中心的生存空间的挤压，又面临着行业内部其他馆在效劳创新上的挑战和竞争。图书馆引人营销观念能够帮忙图书馆更有针对性的采购信息产品、提供信息效劳，实现自己的目标。而图书馆信息营销具有滞后性、不同性和不确信性的特点也是为多数学者所同意的，可是来自湘潭大学治理学院的刘昆雄副教授却独树一帜，他归

8、纳的信息营销的特点有七个，即打算性、预测性、目的性、复杂性、开放性、非持续性和时效性。笔者以为，他与其他学者的观点并非矛盾，只是他论述的是“信息营销”的特点而其他学者论述的是“图书馆信息营销”的特点，刘提出的开放性和预测性关于图书馆信息营销而言没有与其他领域应用“信息营销”相区分的意义，因此就没必要再专门指出。他的另外一篇题目为<论图书馆信息营销的治理学特性中那么更为明确地指出，信息营销是对图书馆治理核心价值的继承和进展，是对传统图书馆治理方式的变革和冲破，也是对传统图书馆治理文化的创新。 要进行图书馆信息营销，学者都提到必不可少的策略是确信目标，推出信息产品的创新和特色的信息效劳、变通

9、促销方式，和培育高素养信息人材。关于促销，杜佳慧在文章中指出:“传统方式的促销尽管没有现代促销方式那么快捷，但扩展空间比较大”，名人效应和门头宣传都是经久不衰的促销良药，而“巧妙的运用现代媒体促销方式，能够达到多方位立体的促销成效。”需要专门指出的是，封星球在2007年4月发表的图书馆信息营销探析一文中，能够说是在前人的论述基础上，对这一问题进行了最为全面的分析。它立足于图书馆信息营销的现状，即“我国已经建成了各类覆盖全国范围的与Internet互联的运算机网络，图书馆网络;以这些网络为平台，成立了整体化、自动化、网络化、数字化的文献信息保障体系与效劳体系(如:中国高等教育文献保障体系CA-L

10、IS,这实质上确实是一种图书馆界面向社会的大规模的信息营销，又展望了图书馆信息营销的进展趋势:“网络营销(NetworkMarketing)将成为图书馆信息营销的主流，形成新的数字化集成信息效劳模式”。 刘慧、段述明和吴君瑛两文那么是把图书馆信息营销的策略迁移到高校图书馆上面，相较于公共图书馆而言，高校图书馆的用户关于信息的要求具有更高的专业性和时效性，因此在制定营销策略时应该增强图书馆与信息用户之间的沟通，增强高校网络系统校园网的建设，“图书馆的工作人员能够走出去，直接到各系了解科研情形，选取几个较有把握的课题，帮忙教师查询、搜集大量的有价值的信息。” 图书馆市场营销 外部营销除图书馆信息营

11、销外，还包括图书馆市场营销。若是说信息营销是图书馆营销的一个品牌特色，那么市场营销那么显得平淡无奇。可是在市场经济条件下，市场营销的引人却恰好说明图书馆面向的市场确实是一个拥有众多读者的市场，一方面咱们需要维持图书馆的公益性和效劳性，另一方面需要在社会上展现自我，切实让广大读者利用图书馆推出的效劳，这也是现代图书馆区别于古代藏书楼最全然的标志。葛霞的图书馆市场营销:理论分析与策略探讨一文中就明确指出，“引人现代市场营销理念是我国图书馆可持续进展的必然选择”，依照现代市场营销理念的要求制定和实施科学的营销策略已成为图书馆进展的必然选择和当务之急。学者刘洪也有类似的观点:“图书馆工作必需改变传统的

12、治理观念，引入市场营销观念，把目光放久远一些，力争做到:强调市场调查和市场分析以把握用户需求信息、把握市场机会。”了解到图书馆进行市场营销的必要性，就必需着手考虑“如何做”的问题，宋丽萍和贾昆箭向咱们指出要进行网络市场的营销，一方面这符合图书馆经费不足，又不可能向商业组织那样进行大规模商业广告的现实;另一方面随着中国互联网用户的扩大，网络营销的成效丝毫不逊色于电视广告或纸本宣传。葛霞就指出，在给图书馆一个科学的定位后，即“图书馆应定位为知识门户、信息枢纽、文明基地和终身学校”，考虑进行产品、价钱、促销、分销策略。学者宗承玉在超市治理理念对图书馆治理理念的对冲效应这篇文章中更是斗胆的提出，超市的

13、经营治理理念能够为当前图书馆的治理理念提供借鉴，表此刻能够从超市规模化、便利舒适的环境、以人为本的情感化效劳、开架陈列自助式效劳、花腔繁多的促销方式、进货渠道及种类等六个方面来制定图书馆市场营销的策略。 若是具体到高校图书馆，刘楠的(浅析应引人市场营销策略的高校图书馆信息效劳就以为通过培训提高馆员对文献的查全率、查准率，建设特色数据库等是查验一个图书馆市场营销方案是不是有效的重要标准之一。 2内部营销 与外部营销不同，图书馆的内部营销是指图书馆对馆员的教育培训、士气的鼓励及潜能的开发，以培育馆员的专业技术并使之能以主动、热忱的态度为读者提供各项效劳。它的进展远掉队于图书馆的外部营销，在以前人们

14、更关注图书馆的效劳对象的需求，而轻忽了图书馆员的需求，造成一种“重外轻内”的局面。可是通过一些心理研究，令人们意识到只有一个对工作怀有热情、专业素养高的图书馆员才有可能提供更优质的用户效劳。 学者吉卫红、赵娟、龙军均对内部营销的含义作了以下的说明:一是治理者把员工看做是自己的顾客，重视员工需求，踊跃地与员工沟通，并通过相互和谐的方式，增进企业内部员工为顾客更好地效劳。二是企业各部门视彼此为自己的顾客，增强部门之间横向沟通、信息共享与协作。而浙江大学的杨坚红的归纳更为精练:“内部营销意味着两种类型的治理进程，即态度治理和沟通治理”。 把内部营销的理论应用到现代图书馆治应当中，要紧因为:“阻碍读者

15、对图书馆认同的关键因素是馆员的效劳意识、效劳技术和对读者导向”“内部营销促使现代图书馆内部的信息对称化”(龙军，2007)，“内部营销治理是图书馆实现读者第一效劳宗旨最全然的保证，(杨坚红，2004)。其作用在于它能够“充分调动和发挥馆员的踊跃性;增强部门间协作;在图书馆内形成读者效劳链，保证图书馆对读者需求的快速反映;保证图书馆一线馆员的效劳质量，提高读者中意度。”(吉卫红，2005)内部营销能够在图书馆内部制造一种人性化治理，和谐馆员与馆员之间、部门与部门之间的工作配合。而关于图书馆实施内部营销的策略，三位学者都主张第一应该把馆员看成内部顾客来看待，运用各类鼓励因素(包括物质鼓励、精神鼓励

16、和人文关切)使馆员能够在图书馆的日常工作中有成绩感、有乐趣、有动力等等，加上科技的人材竞争机制和技术培训机遇，使图书馆的整体效劳水平不断上升，最终有利于图书馆的外部营销。内部营销概言之确实是要培育馆员的主人翁意识，任何的策略都应服从和效劳于这一个中心。 除对图书馆的内部营销在宏观层次上进行把握外，也有学者研究图书馆文化与内部营销之间的关系，高校图书馆如何进行图书馆营销等具体问题。吴天明指出，图书馆的文化是把图书馆价值观和图书馆精神作为核心和基石，这种价值观要取得馆员一致认同，必需进行内部营销，在图书馆内部制造一种和谐一致、踊跃向上的文化气氛。他还具体指出了如何实现以人为本的图书馆文化运作模式。

17、高元先、高文利在内部营销在高校图书馆治理中的运用文章中，还对高校图书馆内部营销的注意事项进行了详细地论述，他们以为高校图书馆的主管领导应第一做出表率，成立通畅的内部沟通体系和有效的鼓励方法等等。冯克品高校图书馆参考咨询效劳的营销策略一文中那么提到“图书馆员是参考咨询效劳营销的关键因素”。 3互动营销 所谓互动营销，是指第一线的馆员，从读者的需求动身，将图书馆的效劳提供给读者的互动行为。这种营销恰好是站在内部营销的对立面，即以信息用户的需求作为营销策划的基础。近五年来关于图书馆互动营销的论文不算很多，且“图书馆互动营销”不在题目或关键词中显现，以下三篇能够作为论述该问题的代表作。 戴鹭涛、苏海潮

18、在2005年发表的针对读者需求的图书馆营销策略，要紧从以下四个方面展开论述:1)充分了解和挖掘读者需求;2)与读者成立紧密联系;3)鼓舞读者参与图书馆治理;4)整合图书馆营销体系。他提出的“提供超越读者期望的产品和效劳”、“争创效劳品牌，打造品牌效应”都是对以后图书馆营销策略都有专门好借鉴作用。而需要整合的主若是图书馆的营销体系、资源系统、效劳系统、治理系统及社会关系网络。周蓄齐的以读者为中心的图书馆价值营销那么是从价值让渡的角度说明读者与图书馆之间应该开展互动营销，他指出两条公式:读者让渡价值=读者总价值一读者总本钱;读者中意度=读者总价值/读者总本钱。图书馆向读者让渡的价值包括:产品价值、

19、效劳价值、人员价值和形象价值，如何处置这四者的关系，也确实是进行互动营销的基础所在。高月起、段秀红两位学者的与读者合作图书馆营销治理的新境遇算是研究读者与馆员关系较新的一篇文章，它从图书馆的社会效益动身，以为“图书馆生产活动是图书馆员与读者合作进行的，其产品是知识的再生产和读者的再生产。图书馆社会效益的核心和实质就在于此。”要想制造最大的图书馆生产价值和效益，就必需发挥二者各自的优势，增强这种合作，作者还以大连沙河口区图书馆为例，说明了解读者，有策略地刺激读者的需求，深人读者的学习进程，能够使互动营销收到更好的成效，并制造性地提出“利用读者的力量知足读者的需求”，借鉴Googleanswers、XX明白等网络搜索工具。 4总结 营销使图书馆在顺应形势进展，找到自己应有的位置，知足社会各方面的需求，寻觅新的工作方式和技术等等方面都显得加倍主动和驾轻就熟。本文仅是从一个分类角度，对五年来出此刻我国各大图书馆学情报学刊物上的关于图书馆营销方面的文章进行了归纳和总结。总的来讲，我国学者对图书馆营销的论述很多仍是停留在照搬国外体会功效的基础上，咱们期待有更多的专家学者能够对此问题进行加倍深人的研究与探讨。