南京大学人际沟通与礼仪第一二次作业.docx

1、南京大学人际沟通与礼仪第一二次作业答案+我名字首页 课程作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。 a、情感沟通 b、人际沟通 c、人际交往 d、商务谈判题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。 a、资源 b、信息 c、数据 d、看法题号:3 题型:单

2、选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。 这种沟通技巧可称为( ) a、同理沟通 b、多元沟通 c、 借力沟通 d、复式沟通题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )就是发送者将信息符号化，编成一定的文字或其他形式的符号，提供一种能够将思想和目的表达为一种可供传播的一种系统的语言形式。 a、解码 b、翻译 c、 编码 d、转换题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )是妨碍正确编码和解码的主要因素，在沟

3、通过程中，它可能会发生在任何一个环节，这些情况都有可能造成信息失真。 a、噪音 b、杂音 c、噪声 d、翻译题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要避免出现以下（）等失礼于人的情况 a、精心准备 b、神态专注诚恳 c、独白 d、遵守惯例题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2（ ）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。 a、语义沟通障碍 b、文字传递障碍 c、符号障碍 d、多元理解障碍题号:8 题型:单选题（请

4、在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2交谈是一种以语言方式有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。交谈不具有（ ）等特点。 a、技巧性 b、单向性 c、随机性 d、简缩性题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )是指信息在传递和交换的过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 a、语言障碍 b、沟通障碍 c、信息障碍 d、传递障碍题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（ ） a、情绪状态 b、个人特质 c、沟通技能 d、噪音题号:11 题型:单

5、选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2下列不属于人际沟通特殊性障碍的是（ ） a、语言障碍 b、文化习俗障碍 c、家庭障碍 d、角色障碍题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2以下不属于人际沟通的原则的是（ ） a、定位原则 b、消极原则 c、坦诚原则 d、换位思考原则题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2下面不属于交谈雷区的是（ ） a、交谈中只当说者 b、 交谈中随意否定对方 c、 交谈中过分褒贬自己或对方 d、交谈中精力集中题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:

6、2信息理解障碍不包括( ) a、记忆能力障碍 b、诠释能力障碍 c、自然环境障碍 d、文化背景障碍题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2不属于沟通类别的是（ ） a、人际沟通 b、管理沟通 c、商务沟通 d、情感沟通题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4认知偏差主要包括“第一印象”和（ ）等几个方面a、“近因效应”b、“晕轮效应”c、“定势效应”d、“社会刻板效应”题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4简述沟通的要素包括目标、

7、发送者、和（ ）a、接收者b、信息c、渠道d、背景环境题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4造成沟通障碍的物理因素主要有哪些a、自然噪音的干扰会使传播失真b、距离太远，可能使信息传播受到影响，因声音太小而听不清c、通信机器质量不好，会影响传播的效率d、传递层次过多，往往会使信息失真e、题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4人际沟通的功能与作用有（ ）a、调整作用b、保健作用c、社会心理作用d、决策作用题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择

8、正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4排除沟通障碍的途径有( )a、拉长信息传递层次b、时刻反省沟通的对象是谁c、牢记沟通的目的和动机是什么d、选择最佳时间和地点传递信息。题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4简述影响沟通的因素有（ ）a、选择性知觉b、信息“过滤”c、接收者的译码和理解偏差d、信息过量题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4交谈中的礼仪细节包括（ ）a、掌握分寸b、以对方为中心c、对所有交谈对象一视同仁d、礼貌用语题号:23 题型:多选题（请在复

9、选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4人际沟通的原则有（ ）a、定位原则。在进行人际沟通前，首先要正确定位，也就是说，知道自己是谁，沟通对象是谁b、积极原则。沟通过程中要努力营造一种轻松、积极的沟通气氛，有利于沟通目的、目标的实现c、坦诚原则。坦诚是人际沟通的重要原则，它既是沟通的基础，也是沟通的关键d、换位思考原则。换位思考就是“同理心”，即“己所不欲，勿施于人”。题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4口头沟通的缺陷有（ ）a、口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达b、有时口头沟通谈

10、话内容可能变成闲聊，更浪费时间c、当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断d、信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重。题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4交谈的特点有（ ）a、双向互动性b、随机性c、简缩性d、技巧性。题号:26 题型:判断题 本题分数:3定势效应是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。1、 错

11、2、 对题号:27 题型:判断题 本题分数:3商务沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。1、 错2、 对题号:28 题型:判断题 本题分数:3个人沟通障碍是指由于人的感情、价值观或者不良倾听习惯而产生的沟通障碍，另外还包括人们在接受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。1、 错2、 对题号:29 题型:判断题 本题分数:3人际沟通是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行

12、为过程。1、 错2、 对题号:30 题型:判断题 本题分数:3第一印象也称首因效应，指的是最后的印象对人们认知具有的影响。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，这也就是心理学上所阐释的后摄作用。1、 错2、 对题号:31 题型:判断题 本题分数:3在沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此类沟通障碍属于物理沟通障碍。1、 错2、 对题号:32 题型:判断题 本题分数:3信息传递层次过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少信息层次传递，拓宽信息渠道。1、 错2、 对题号:33 题型:判断题 本题分数:3根据沟通度和难度的不同，沟通目标可以从低级递增到高级，分为传递、

13、接受、理解和行动。1、 错2、 对题号:34 题型:判断题 本题分数:3人际沟通满足了决策过程的两个功能：一是沟通促进资讯交换，二是有影响他人的功能。1、 错2、 对题号:35 题型:判断题 本题分数:3按沟通的效果划分 可将沟通的层次划分为沟而不通、沟而能通与不沟而通三个层次。1、 错2、 对 首页 课程作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2服饰礼仪要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在（ ）种色彩之内。目的是有助于保持庄重保守的总体风格，显得规范、简洁、和谐。 a、2 b、3 c、4 d、5题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯

14、一正确答案） 本题分数:2（ ），是经济组织在市场经济环境中经营运作、贸易交往、协调公关、开拓发展等一切活动所需要涉及的各种文书的总称。 a、商务文书 b、私人间书信 c、公共文书 d、政府文书题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )在00.5米之间，用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱，但它也应该包括摔跤和打架。 a、亲密距离 b、个人距离 c、社交距离 d、公众距离题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2表情中的眼神和( )是表情中最为核心的部分。是人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。 a、手

15、势 b、坐姿 c、笑容 d、站姿题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 第一节 a、商务礼仪 b、服务礼仪 c、政务礼仪 d、社交礼仪题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2按中餐的用餐规模划分，用餐方式可分为宴会、家宴和（ ）等具体形式。 a、百家宴 b、便餐 c、正餐 d、西餐题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。 a、请示 b、报告 c、函 d、行政公文题

16、号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2礼仪一词有着较为广泛的含义，主要有三层，其中不包括（ ） a、礼仪 b、礼貌 c、礼节 d、规矩题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2俗话说“来而不往非礼也”。指的是礼仪的（ ）原则 a、从俗原则 b、真诚原则 c、互动原则 d、适度原则题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2按照交往的范围划分，可将礼仪分为社交礼仪和（ ） a、涉外礼仪 b、政务礼仪 c、服务礼仪 d、商务礼仪题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:

17、2下面不属于非语言沟通的特点的是（ ） a、隐喻性 b、情境性 c、真实性 d、单一性题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2书面沟通的基本原则不包括（ ） a、清晰 b、简洁 c、抽象 d、完整题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2公文函用法不包括下面的（ ） a、下级机关向上级机关询问一般事宜，或上级机关答复或催办下级机关有关事宜 b、平行机关或不相隶属机关之间商洽有关事宜 c、用函来通知一般事项。如通知开一般性的会议、要求下级机关报送某项材料或统计某些数字等时，也常用公函 d、向上级机关请示较大事宜也常用函。题号:

18、14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2仪容修饰的禁忌不包括（ ） a、当众进行化妆勿 b、在异性面前化妆 c、 不评论他人的化妆 d、使化妆妨碍于人（化妆过浓、过重，香气四溢，令人窒息）题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2腿脚部的礼仪不包括（ ）。 a、在正式场合不允许随意裸露脚趾，不允许光着脚穿鞋 b、在正常的情况下，应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，要清除脚臭。不要穿残破、有异味的袜子 c、在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤 d、女性任何场合都不适宜穿短裤题号:16 题型:多选题（请在复选框

19、中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4非语言沟通不仅是利用无声语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度和兴趣的相互交流和相互感应。非语言沟通a、是伴随着沟通的一些非语言性行为，如面部表情、身体姿势和空间距离等，这些行为能影响沟通的效果b、可以显示一个人的个性及魅力c、是语言沟通的补充和完善，在许多语言沟通无法准确表达的时候，适当利用非语言沟通可以达到更好的效果d、可以完全替代语言沟通题号:17 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4商务专用文书从其作用和写作体例来划分，

20、可分为（ ）等类别a、商务行为规范性文书b、商务活动分析性文书c、商务活动介说性文书d、商务宣传公关性文书四类题号:18 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4非语言沟通的形式主要有（ ）a、面部表情b、肢体举止c、仪表服饰d、空间距离与触碰等题号:19 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4非语言沟通的特点有（ ）a、隐喻性b、显现性c、情境性d、真实性题号:20 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4使用标题的优点有（ ）a、把要

21、点用极准确、精炼的文字表达出来b、使读者一眼就看出行文的构架c、迅速找出感兴趣的部分d、更难比较和对比要点题号:21 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4报告的特点有（ ）a、内容的汇报性b、语言的陈述性c、行文的单向性d、成文的事后性题号:22 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4礼仪的功能有（ ）a、规范行为b、传递信息c、增进感情d、树立形象。题号:23 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4手臂语包括( )a、手臂姿势可表

22、示大小、形状、示范现象b、挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表示友谊或感情c、推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示愤怒或挑战d、双手放在胸前，表示自己诚实、恳切或无辜e、如果双手手指并拢放置于胸前的前上方成塔尖状，则通常表示充满信心。题号:24 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4请示的类型有（ ）a、请求批评的指示b、请求指示的请示c、请求批准的请d、示请求批转的请示题号:25 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4礼仪的原则有（ ）a、适度原则b、互动原则c、他律原则d、差异原则题号:

23、26 题型:判断题 本题分数:3根据请示的不同内容和写作意图不同，请示分为三类。请求批准的请示一般是政策性请示，是下级机关需要上级机关对原有政策性规定作出明确解释，对变通处理的问题作出审查认定，对如何处理突发事件或新情况、新问题作出明确指示等请示。1、 错2、 对题号:27 题型:判断题 本题分数:3服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。1、 错2、 对题号:28 题型:判断题 本题分数:3社交距离：在这个空间内，人与人之间的直接沟通大大减少了。其近距离在48米之间，远距离

24、在8米之外。这是几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间。如演讲等。1、 错2、 对题号:29 题型:判断题 本题分数:3书面沟通根据沟通双方的关系特征不同，分为私人间的书信和组织间的公文。公文因其写作的格式、要求的差异，又分为行政公文和商务文书。1、 错2、 对题号:30 题型:判断题 本题分数:3书面沟通写作中段落适宜要太长，安排合理书面沟通文字的段落，直观地展示文章的结构和段落划分，突出重点，使层次更清楚。1、 错2、 对题号:31 题型:判断题 本题分数:3行政公文是公务文书的简称，是人类在治理社会、管理国家的公务实践中使用的具有法定权威和规范格式的应用文1、 错2、 对题号:32 题型:

25、判断题 本题分数:3仪表服饰本身是不会说话的，但是服饰的“无声语言”有时会直接影响别人对自己的第一印象的好与坏。1、 错2、 对题号:33 题型:判断题 本题分数:3非语言沟通的表现形式大致可分为面部表情、肢体动作、仪表服饰、空间位置与触碰四个方面。1、 错2、 对题号:34 题型:判断题 本题分数:3综合报告是针对某项工作中的某个问题，向上级所写的汇报性报告。1、 错2、 对题号:35 题型:判断题 本题分数:3管控行为是礼仪的功能之一。1、 错2、 对 首页 课程作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2服饰礼仪要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将

26、其控制在（ ）种色彩之内。目的是有助于保持庄重保守的总体风格，显得规范、简洁、和谐。 a、2 b、3 c、4 d、5题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )在00.5米之间，用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱，但它也应该包括摔跤和打架。 a、亲密距离 b、个人距离 c、社交距离 d、公众距离题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2表情中的眼神和( )是表情中最为核心的部分。是人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。 a、手势 b、坐姿 c、笑容 d、站姿题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择

27、唯一正确答案） 本题分数:2( )礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 第一节 a、商务礼仪 b、服务礼仪 c、政务礼仪 d、社交礼仪题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2按中餐的用餐规模划分，用餐方式可分为宴会、家宴和（ ）等具体形式。 a、百家宴 b、便餐 c、正餐 d、西餐题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2( )是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。 a、请示 b、报告 c、函 d、行政公文题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2（ ）

28、是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。 a、函 b、请示:报告 c、通知题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2礼仪一词有着较为广泛的含义，主要有三层，其中不包括（ ） a、礼仪 b、礼貌 c、礼节 d、规矩题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2俗话说“来而不往非礼也”。指的是礼仪的（ ）原则 a、从俗原则 b、真诚原则 c、互动原则 d、适度原则题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2按照交往的范围划分，可将礼仪分为社交礼仪和（ ） a、涉外礼仪 b、政务礼仪 c、服务

29、礼仪 d、商务礼仪题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2下面不属于非语言沟通的特点的是（ ） a、隐喻性 b、情境性 c、真实性 d、单一性题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:21. 常见的见面礼节不包括（ ） a、拱手礼 b、鞠躬礼 c、叩拜礼 d、拥抱礼题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2书面沟通的基本原则不包括（ ） a、清晰 b、简洁 c、抽象 d、完整题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2仪容修饰的禁忌不包括（ ） a、当众进行化妆

30、勿 b、在异性面前化妆 c、 不评论他人的化妆 d、使化妆妨碍于人（化妆过浓、过重，香气四溢，令人窒息）题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:2腿脚部的礼仪不包括（ ）。 a、在正式场合不允许随意裸露脚趾，不允许光着脚穿鞋 b、在正常的情况下，应注意保持脚部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，要清除脚臭。不要穿残破、有异味的袜子 c、在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤 d、女性任何场合都不适宜穿短裤题号:16 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:4非语言沟通不仅是利用无声语言进行信息交流的一种补充，而且是一种人与人之间的心理沟通，是人的情绪和情感、态度