服务中心年终总结范文与服务员年终个人总结范文汇编doc.docx

1、服务中心年终总结范文与服务员年终个人总结范文汇编doc2018年服务中心年终总结范文与2018年服务员年终个人总结范文汇编2018年服务中心年终总结范文年终工作总结范文一、XX上半年工作总结XX上半年便民服务中心在街道党工委、办事处的正确 领导和区政务中心的帮助指导下，努力提高服务效率，构建和谐的服务环境，认真开展窗 口便民服务工作，现将具体工作情况总结如下：(一) 各项工作有序 开展1、街办便民服务中心各窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。上半 年中心共计受理行政审批项目XX件，办结通过1636件，其中即办件1636件，办结率达 100%，咨询量7070人次，群众评价率100%，满意率

2、100%。计划生育窗口办理独生子女父 母光荣证71件、流动人口婚育证明19件;劳动保障窗口共计办理失业就业登记证 23件、失业保险金领取人员签字360人次、退休人员养老金资格验证213人。2、 *年运行了新的成都市基层公开综合服务平台，与电子监察网上审批办件进行了对接，农 村三资监管系统也即将纳入到基层公开综合服务平台，为了更好的运用好新的平台，中心 工作人员深入了解新平台的操作方法，协助村(社区)做好信息的更新维护，并在使用过 程积极提出意见建议，截止目前为止，政府公开信息已更新100条，达到了全年任务量的 67%，报送政府信息季度报表一次，规服信息1篇。(二)硬件设施更加完备XX上半年便民

3、服务中心在原有的基础上配置了2.5m2.5m的LED显示屏，全天候滚动显示近 期的招聘信息;配置了液晶电视，滚动播出全市社会保障动态及最新条例;还配置了社保 查询一体机，可直接进行社保、就业、权益服务、政策法规、办事指南、常见问题的自助 查询，让便民服务中心朝更加人性化的方向发展，真正做到了为民服务、为民解忧，实现 了“便民”、“利民”、“乐民”、“富民”、“安民”。二、XX下半年工作思路1 、建设完善基层政务公开平台。切合实际，做到街办每月更新信息20条以上，协 助指导各村(社区)每月更新信息25条以上;定期更新基层政务公开权利目录，加强宣传 推广，充分发挥平台作用;2、推进电子监察系统建设

4、。加大宣传力度，提高网上接件率，确保评价率、满意率100%;3、加强中心内部管理。规范运行模式，提高服务质量 ，进一步提升中心工作人员素质素能。 年终工作总结范文XX上半年，*乡党委、政府在县委、政府的坚强领导下，以招商引资、项目建设为抓手，紧紧围绕县委“六条路径”和乡党委“一三三”发展战略，抓项目促发展，抓作风增效率，抓民生保稳定，扎实推进全乡经济、政治、文化、社会事业等建设和党的建设，各项目标任务均实现时间过半任务过半，夯实了全乡经济社会各项事业稳步发展的良好局面。XX上半年工作完成情况(一)产业结构调整逐步优化。立足我乡实际，大力发展农业优势特色产业，突出发展大棚蔬菜、核桃种植、桑椹种植

5、和黄牛养殖“四大特色产业”。核桃产业：以朝仁村为主，辐射带动新庄、北西沟、康公等村大力发展，目前，种植面积已达5000亩，特别是朝仁、新庄两个村已进入盛果期，两个村仅此项产业每户就能为农民增收300多万元。20同时重点在朝仁核桃基地实施了引水上山工程，投资近300万元，成为全县第一家核桃山上能浇水的第一村，也使核桃产量较以前翻了一番。设施蔬菜：从长街村率先开始发展，随后几次发展壮大，现已发展150个春秋大棚和10座日光温室，使农民尝到了种菜的甜头。(二)招商引资形势喜人，项目建设后进十足。XX年以来，*乡把招商引资放在经济工作的首位，围绕产业定位，理清招商思路，集中精力、集中时间、集中财力抓招

6、商。截至六月底，全乡落实招商引资项目5个，分别为：1、省国资委下设的晋源农业开发有限公司综合开发项目，征地180亩，建设高标准农业种植示范园，该项目以种植观赏树种为主，瞄准我县周边地区绿化树种短缺的契机，辅之以基地育苗建设，总投资3000万元，现正在办理有关征地事宜。2、山西煤焦集团有机蔬菜项目。项目前期投资200万元，总投资3000万元，用地300亩。主要种植有机蔬菜，供企业内部消费。征地工作已经完成，项目即可进行实施，此项目也是我县实施百万亩私家菜园活动以来的第一家国有企业投资项目。3、有机蔬菜基地建设项目。总投资1500万元，在我乡五科、北头、羌营、青修等村发展大棚蔬菜300亩，其中，建

7、设春秋大棚100亩，日光温室大棚160亩，修路10千米，打机井10眼，建恒温库1座。此项目建成后，就能使我乡南*线黄金产业带上有机蔬菜基地不断线的设想变为现实。4、环境综合治理项目。该项目投资1560万，在我乡17个行政村实施，项目建设内容主要包括：饮用水源地保护、生活垃圾处理、生活污水处理、畜禽粪便污染防治。目前，项目已完成环境评审设计，并进入招投标程序，项目的实施将极大改善所涉及村的村容村貌，提高村民生活水平。5、两个新农村建设项目。一是重点实施五科村新农村建设工程：投资200多万元实施蔬菜大棚建设，流转土地70亩，建设暖棚15座;投资100多万元，对村内残墙断壁、村中文化广场进行清理整治

8、，栽植景观树种，还百姓一个舒适安居的生活环境;投资90万元，对1500m村中路进行改线拓宽，解决群众出行难题;投资80万元，对村中两条河道进行清理整治;顺应群众意愿，通过重点户示范带动模式，投资200万元建设占地近20亩的高标准养殖小区。二是投资300多万元实施一村一品设施蔬菜建设工程。投资1000多万元在*尝试性实施小城镇建设，使这两个村成为南*线上两个产业发展、村容整洁的文明新村。在项目建设中，坚持三个宗旨：一是本着服务企业的宗旨，创优发展环境。一切向园区发展靠拢，不向企业吃拿卡要，坚决执行合同约定，主动上门和企业老板沟通，最大限度支持企业发展。二是本着致富百姓的宗旨，支持企业发展。因*、

9、康公两个村的土地70%左右被园区和企业租赁或征用，而失地的农民又无法在短时期内得到合同内享有的待遇和保障，因此时有因失地引发的群众事件，乡党委本着说服教育为主的原则，鼓励群众向前看、向远看，通过有序疏导，消除他们的顾虑，最后达到支持企业发展的目的。三是本着依法治乡的宗旨，创新管理模式。去年园区已成立监察室，乡党委将利用监察室的职能，按照社会管理服务创新的模式，靠前指挥，冲在一线，选派精兵强将分赴到园区各个企业，处理企业间的各种矛盾纠纷，在保护企业利益的同时，严厉打击破坏园区的违法行为，发现一起，重处一起，给企业一个和谐共赢的发展环境。截至六月底，预计全乡地方财政收入达 万元，完成全年计划的 ;

10、招商引资到位资金 元，完成全年任务的 ;全社会固定资产投资达 亿元，完成全年计划的 ;农民人均纯收入达 元，完成全年任务的 。2018年服务员年终个人总结范文工作总结1年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能

11、和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现

12、象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族

13、的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲

14、让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努

15、力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。工作总结2一学期工作的过程转瞬即逝，昨日仿佛还在憧憬本学期的教育计划，今日却已开始面临学末的工作总结。回想本年度的教学工作，在总结经验和积累整改当中，特将本学期的教务教学工作总结如下：一、教师安排及课程安排方面：在本学年度我园面临一种比较棘手的工作难度局面，因为前期的三位代课老师在本学期开始时被分配调往和静县就职，所以幼儿园置身于汉语教师少，教师年龄偏大的局面，处于这种状态，我园在开学初教学课程安排方面，精心按照在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方面，对各位教师的课时教学工作做了精心的调整和安排，在困难重重的同时也及

16、时解决了幼儿园教学教育工作的困难，把汉语表达能力强、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线，把年龄较大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中，便于和孩子们多沟通，相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈能力突出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上，有了相应的岗位，教师的热情也提高了，孩子们的学习积极性也得到了调动和开发。二、教师能力培训方面：1. 专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂设计局限性大，所以我园积极组织全体教师参加每周四自治区教育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习，并且在教师中展开讨论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学

17、环节当中，新的模式的投入，比如音乐、舞蹈、道具等形式在课堂教学中大胆投入，深深取得了孩子们的喜欢，单一的小学式的课堂教学转变了，更多的是灵活多样的教学形式，教师的信心得到了启发，孩子们的天性也得到了更好的挖掘;2. 由于教育资金和教学用具的短缺，所以我们积极组织教师在电脑上看资料，学习废旧物品的再利用，又发动家长收集废旧物品，和教师一起动手创造，为幼儿制作出了许多的教学用具和游戏玩具，这一活动的开展，给我们解决了已往教学模式单一，教学用具单调的窘境，丰富多彩的玩具、五颜六色的教具使孩子们的目光应接不暇，各种头饰和手工卡片的制作以及在课堂当中的投入使用，深深的吸引着孩子们的注意力。投其所好，教师

18、虽然累了一时，但是却长期的把握住了孩子们喜欢新鲜和探究的心理，使今后的课堂教学工作变得更为轻松;3. 要想不断的完善和提高自我，就得不断的学习和充电。我园在本学年当中，除了利用电脑来学习和模仿运用新型的教学模式，还积极组织教师参加本县教育局教研室举办的由玛丽艳、苗苗、育苗幼儿园开展的优秀课观摩，采取“走出去、请进来”的方法，向县幼儿园的优秀教师学习，回园以后要求教师写观摩课后的感想，并且鼓励教师大胆尝试优秀教师的教学方法，把学到的我们自己可以运用的教学形式及时的带到自己的课堂当中，实现学有所用，用到实处;4. 通过长期不懈的学习，我们的教师已经养成了在备课当中反应幼儿年龄特点，教案突出表现幼儿

19、性格特征的习惯，在教案当中每一课后都能看到教师在本节课当中对孩子学习效果的反应和下一堂课应该注意的方面。这样的工作方式能够使我们的教师不断的发现工作当中存在的问题，还可以做到及时的解决。三、教学活动设计方面：1.虽然存在很多困难，但是我们依旧努力想办法克服，为幼儿积极组织各种游戏活动，在游戏活动的过程里努力使孩子的身心得到健康的培养，例如：在各个班当中开展幼儿儿歌背诵比赛，这一活动的开展使汉语孩子有了学习背诵儿歌的积极性，也使维语孩子们的口语表达得到了锻炼，更主要的是在这一活动开展的同时我们教务处规定由每个班的维语教师担任孩子们的第一口语教师，也让教师的汉语教学能力有了很大的提高;2.为了提高

20、教师的汉语表达水品，我们在教务上安排维语教师每星期也朗读幼儿语言课本中的课文，在学习中得到锻炼，在锻炼中得到提升;3.积极组织幼儿参加户外活动，在户外活动中幼儿的体质得到了很好的锻炼，脑力锻炼在户外活动的过程中也相应得到了开拓和开发，幼儿的想象力也变得丰富了，胆子也变大了，尝试新鲜事物的兴趣也得到了提高。4.课堂教学多利用教师自制的教具，用多彩的颜色、多样的卡片、多种形式的头饰等牢牢抓住孩子们的视线和思维，向每一堂课要质量，即使孩子们的年龄再小，也能在孩子人生的第一起跑线上打下坚实健康的基础。四、其他方面：只要学会在工作的过程中不断的发现问题，积累经验，我想就会有不断的提高和突破，所以我们通过

21、网络，通过探讨，通过实践，慢慢的摸索出了许多我们以前不敢接触的教学模式：比如把幼儿智慧活动课延伸到了室外活动，把音乐课延伸成了幼儿聆听音乐自己想象编排动作，把艺术课拓展成了幼儿自己动手创造的课程。总之，在本学期里，我园的各项工作开展的还是比较有序，但是在工作特色上还是有欠缺，因为有部分幼儿代课老师的调离，使我们在开学初订的计划不能正常进行，所以活动的开展有些滞后，影响了计划的正常实施。但是这些问题并不能成为我们活动开展滞后的理由。所以在下学期，我们一定会改变现有的状况，以崭新的面貌投入到新的工作时间里，争取大胆创新，以最短的时间尝试最新的突破，使我园真正成为社会认可、家长满意、孩子欢心的天使幼儿园。