KM知识管理沃尔玛商品知识指南家电部MKMA.docx

1、KM知识管理沃尔玛商品知识指南家电部MKMA（KM知识管理)沃尔玛商品知识指南(家电部)MKMAMerchandise Knowledge Manual商品知识指南Appliance(家电部)Training & Development培训与发展Copyright 2001版权声明byWal-Mart China CO., LTD.沃尔玛中国有限公司All rights reserved. The reproduction or use of this work in any form or by any electronic, mechanical, or other means, now

2、known or hereafter invented, including photocopying and recording, and including republication as or in connection with instructional or training seminars, and in any storage and retrieval system, is forbidden to anyone except an authorized Wal-Mart associate doing so for the sole purpose of trainin

3、g Wal-Mart associates on the material contained within. Copies of this document, in any form, cannot be distributed to non-Wal-Mart associates without the written permission of the Global Training Manager for Wal-Mart Stores, Inc.所有权利受到保护。除非出于培训目的而获特别授权，否则任何人，不论出于任何目的，都不能将此文件的任何部分以任何形式通过任何方式，如电子或机械印

4、刷等，进行复制或传播，包括影印、抄录，或使用其他信息储存与回收系统。此文件任何形式的复印件，未经沃尔玛百货有限公司国际培训部书面许可，不得泄露给沃尔玛外部人员。序 言随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的同事面临着前所未有的挑战。丰富、专业的商品知识，有助于我们树立良好的商业形象，提高商场的销售，更好地服务我们的顾客。为了帮助我们的同事成为一名合格的零售业从业人员，在各商场培训协调员及营运专家们的大力协助下，我们于2001年合作编写了这一套商品知识指南。本套资料按照商场营运部门分为以下十册：1. 面包2. 果蔬3. 肉类4. 海鲜5. 熟食6. 干货7. 家电8. 家居9. 服装/鞋10. HBA

5、/化妆品每一册都分门别类地对相应部门的商品进行了详细介绍，包括商品外观、性能、产地、供应商资料以及相关背景知识等。本套商品知识指南分别存放于相应部门经理/主管、图书馆及培训协调员处，以方便商场同事随时查阅。商场主管/员工指导可以此指南作为培训资料定期为本部门同事进行商品知识培训，帮助我们的同事更加深入和专业地了解相关商品知识，同时也能更有效地利用培训资源。由于时间和条件所限，这套资料难免会存在着一些需要充实和完善的地方。我们会定期增加新的商品资料，更新内容，以保证商场商品资料的统一性、标准性和全面性。在此，我们真诚地希望得到您的意见、建议和指正。请将你的宝贵意见和建议填在所附的修改意见反馈表，

6、交给所在商场的培训协调员。我们会在认真地审核后，进行进一步修订和完善。修改意见反馈表没有您的大力支持和积极参与，我们难以将培训工作做得更好。若您对此培训指南有任何建议或意见，请在此页详细写下您的店号、姓名、部门及您对本指南的评语、修改内容并标注具体页码（纸张不够请另附）。请将完成的此页交给您的店内培训协调员或致电分机_给您的店内培训协调员。谢谢！店号：_ 部门：_ 姓名：_所修改的指南名称：_ 第_章 第_节 页码_评语：修改内容：需增加的商品名称及相关知识第一章 家电产品分类第一节 分类.1第二章 05部门第一节 电视机 .2-5第二节 影碟机.6第三节 激光影碟机(LD) .7第四节 激光

7、小影碟机(VCD) .8-12第五节 数码影碟机(DVD) .13-15第六节 录相机16第七节 音响17第八节 功放.18-19第九节 杜比环绕解码器.20-21第十节 音箱.22第十一节 家庭影院视频软件.23-24第十二节 传真机.25-27第十三节 电话机.28第三章 15部门 第一节 空调机.29-30第二节 洗衣机.31-32第三节 电冰箱.33-34第四节 微波炉.35第五节 热水器.36第四章 06部门第一节 照相机.37-3805部门影视器材电视、音响、组合音响、便携式音响、家庭影院系统、随身听系列、碟机(CD机、VCD机、DVD机)、电话、传真机、收音机、空白磁带、摄像机、

8、耳机、话筒、TV、AV配件、电话线、音视频电缆线、喇叭线、电子词典、清洗带(碟)、VCD碟片、DVD碟片、CDS碟片、磁带、CD箱包06部门照像器材照相机、摄像机、胶卷、电池、照相机配件15部门大小家电冰箱、洗衣机、消毒碗柜、洗碗机、饮水机、热水器、电饭煲、榨汁机、熨斗、炉具、抽油烟机、风扇、空调、吹风筒、吸尘器、微波炉、电暖器、电须刀、剃毛器、烤箱、士多炉、抽湿机、空气清新机、电热水瓶品牌索尼、松下、三洋、东芝、飞利浦、LG、康佳、创维、TCL等尺寸14”34、4148(背投式)分类以康佳为例，彩电分为六种1. 普及型彩电( T、F开头)- 采用超平显象管，2. 画中画彩电-单面画中画(T2

9、988P，T3888N，P2993N) 多面画中画(双面花、正中画、画外画)3. 逐行扫描电视-场频50Hz/60Hz 100Hz/120Hz 行频15625Hz 31250Hz4. 镜面电视(P字开头)- 采用纯平显象管，其优点是：视觉范围广、色域范围提高15%、对比度增加、改善聚焦5. 多功能彩电系列 多酶体彩电(PC机接驳) 图文电视 (Tz990NT) 二合一电视 (DVD加TV：DT138N、DT148U) 数字卫星电视 等离子屏电视(42寸)6. 艺术电视(A字开头)彩电的型号康佳 T 29 89 M 字头 数字 字尾字头的分类A-艺术电视K-外销机T-采用超平管P-采用纯平管 F

10、-福临门彩电ST-卫星数字电视DT-DVD加TV(超平管)PT-DVD加TV(纯平管)DP-数字等离子体彩电四位数字 两位数字是显象管光屏的对角线尺寸 后两位数字是外壳的型号字尾的分类主要是从两方面来划分，与机芯或功能有关A-日本三洋公司 LA76810(1999)C-荷兰飞利浦公司E-日本东芝公司F-日本三洋公司D-日本三洋公司 A7688(1997-1998)(以上以机芯是采用哪个国家的产品来分类)M-多媒体能以PC机相接N-有数字伴音功能，能接收丽音信号/双语言立体声NDT-图文电视W-宽频电视(以上以功能来分类)索尼KV EF 34 M 90彩电前缀 系列名 尺寸 音频名 序列名 平面

11、特丽珑显象管 数码梳状滤波器(PAL/NTSC适用) 数码双协调器，多重画面影像处理系统：频道索引、弹性双画面大小调校功能 双调谐数码画中画(定格、影像对调、位置掉换) DVD分量信号输入端子 中国丽音(丽音DK、I、B/G)接收 动态、中间、柔和、个人图像模式选择 动态、中间、柔和、个人声音模式选择 定时开关机 声音输入：15W+15W CATV全频带接收预置 BBE专业原音处理系统 图标、中/英屏幕显示操作菜单 多功能遥控器(可操作SONY、录像机、VCD、DVD、MD) 日本制造非质量问题症状可能原因解决方案事故处理雪花较多图像失真1. 天线接口不稳定或光线电缆损坏2. 频道预设不当或不

12、完整3. 电视信号太弱或太强1. 检查天线是否正常，连接是否正确2. 用手动调台或微调重新设置频道3. 调整天线图像无彩色1. 颜色浓度太淡2. 彩色制式设定不对1. 增加彩电浓度2. 选择合适的彩色制式或设定在“自动”档画面有不正常的红色或紫色色块受到扬声器或其他电器电磁场影响或受到地球磁场方向影响将其他电器或扬声器移开或关掉机上的电源开关、5分钟后再开机或用消磁棒消磁不能接收立体声或丽音1. 未设定好2. 信号太弱3. 天线电缆损坏1. 重新设定2. 调整天线3. 连接完好电缆整个图像倾斜地球磁场影响图像旋转角度调校校正屏幕屏幕有移动的线条受外来重型机器或广播电视台的干扰使用微调功能机体外

13、壳发出响声受温度变化影响外壳会膨胀或缩小非故障当接通电源时有“砰”声电视机的去磁效应非故障售后服务 进口品牌电视机(如索尼、松下、东芝等)都是免费保修一年，但所有人为损坏不提供免费保修服务，电视遥控器也不在保修范围之内。 国产电视机分为保修一年及保修三年，上海产索尼，整机保修一年，显象管保修三年；深圳创维、康佳都享有五年保修。 保修卡，进口索尼、松下影音器材都用专用保修卡(由供应商提供)；国产彩电、DVD机、音响随机附带保修卡，具体保修情况根据保修卡上细则进行保修。操作注意事项 接通电源前先检查电视机电压与市电(220V)是否相符。 开机前，检查电源接线，天线接线是否良好。规格VCD、超级VC

14、D及DVD，单碟、联单碟和LD、VCD兼容。品牌索尼、松下、先科、步步高、先锋、JVC等VCD与项目VCD超级VCD超级VCD对比声道两声道四声道语言两种四种压缩标准MPEG1MPEG2图像质量相当于录像机接近LD水平清晰度250线350线字幕无多种字幕功能简单功能具备特殊功能升级空间无可不断升级纠错能力一般超强纠错机芯驱动倍数二倍数四倍数像素结构352*288/240480*576/480非质量问题事故处理症状原因解决方法无法播放1. 光碟放法2. 光碟脏或太花3. 机器不能兼容4. 区域码不对(DVD)5. 年龄控制功能在工作(DVD)1. 将光碟正确放好2. 清洁光碟或更换3. 选择该机

15、可兼容光碟4. 选择与该机区域码一致的光碟(DVD)5. 取消此功能(DVD)无声音1. 声频线断路2. 电视机或音响未选择正确的输入位置3. 机器处于暂停或慢快状态1. 更换音频线2. 选择正确输入位置3. 恢复正确播放方式画面出现杂波格子或黑白图像1. 光碟不清洁2. 光碟质量太差3. 电视机彩色制式不对4. 机器在晃动1. 清洁干净或换新碟2. 更换光碟3. 调整彩色制式4. 固定影碟机工作原理把半导体激光发生器产生的激光，经透镜聚焦成万分之几的毫米级的激光束，对激光视盘上的电视信息轨迹做循迹扫描，从视盘上反射回来的激光束便载有视盘上的全电视信息，视频及音频数字信号经处理被送往电视机便还

16、原出激光视盘上的高质量的电视图像和伴音。随机读写存储器RAM可随时读写指令，影碟机中的所有信号流程和动力驱动、执行装置均在中央微处理器的统一指令和控制下有条不紊执行运转完成。VCD机简介VCD俗称小影碟，它是94年后在国内市场兴起的集视听唱为一体的新一代的家电产品，由于其具有价格低廉，视听综合效果佳，携带方便何节目源广泛等诸多优点，同时符合中国老百姓的消费水平，因此迅速风靡全国，但自96年以后，由于图象清晰度欠佳，碟片容量有限等缺点，現在受到DVD的挑战。种类另外，VCD机还包括以转盘为主的多碟机、LD和VCD机的兼容机及迷你VCD。发展历程VCD是一种数码编制影碟机，其图像是采用MPEGI的

17、编制方式，音频是普通的数码立体声编制。VCD的版本为1.0版，1.1版，2.0版。1. 93年4月由JVC公司和飛力浦公司联合制定的VCD1.0版，它是以卡拉OK的标准进行格式化，主要用于储存歌曲名字，动态背景画面和各种卡拉OK资料。随着技术力量的提高，松下等公司相继加入了开发行列。2. 93年7月，由上述四大公司联合制定了VCD1.1版，并开发出的VCD的图像亮度和对比度也得到明显的改善，不仅适合播放卡拉OK，也适合播放电影节目。3. VCD1.1版问世一年后，即94年8月包含上述四家公司在内的九家公司又联合推出了VCD2.0版增加了格式容量，其主要特征是具有播返控制，在机器上的标记是PBC

18、。优缺点1. 全数码化，人们可以在12厘米直径的CD上同时记录数码图像和数码声音。2. 音质较VHS录像好，但稍逊于LD，音质優異，软件丰富。3. VCD价格占絕對優勢，並且使用方便，易携带，保存。4. VCD比VHS錄像帶圖像水準略好，但總体不如LD圖像清晰色彩鮮明。5. 在音頻方面，VCD听感不如LD那樣清晰通透，由於受到壓縮方式的影響，其杜比环绕效果也大為遜色。6. 在卡拉OK方面，由於VCD声音經過1/6.5壓縮，僅能容納数碼声音軌道，只能将AUDIO模式选择成1L(全是纯伴奏音乐)，或2R(演员唱歌声音)，但是却变成了单声道音响。7. LD机可分别选择模拟声或数码声，来选择粤语会英语

19、和普通话，而VCD也只能选择单声道的1L或2R来进行。VCD版本及特点版本：1.0版本、1.1版本、2.0版本1.0版本为卡拉OK碟片专用，可存储各种卡拉OK资料；1.1版本多为电影故事片；2.0版本在原有的基础上增加了以下功能： 产生高清晰度的静止画面。 人机对话操作。这是一种可以自由控制重放方式的功能，可随时从菜单中选择新的程序，也可随时暂停。 PBC控制功能：主要是它靠菜单来控制重放，用户随意“点菜” 具有屏幕菜单对话功能； 一张VCD2.0版可能有2000张高清晰度静止画面； 2.0版的VCD的静止画面比1.1版的清晰四倍； 具有优良的输出功能： AV音频/视频、 RF射频、 S端子输

20、出、 声道选择 模拟声场效果选择 静音播放 独立CD播放 DSD屏幕显示2.0版本特点1. 具有播返控制。“PBC”(PLAY BACKCONTROL)，在屏幕上显示菜单，可以实现选择性播放。2. 增添了人机对话的功能3. 自动静止图像的触发单元。4. 额外的静止画面和音频信号等必须放置在第一轨道中。5. 布景能播放高清晰度的静止画面和多层菜单可选，还具备各种用户功能。6. 2.0版本影碟机的用户功能键： NEXT键：(|) 下一 PREVIOUS键：(|) 执行选择 RETURN：停止绕或返回菜单键 NUMRIC键：0，1，2，3，4，5，6，7，8，9进口机与 国产机的区别 进口机能保持专

21、利设计，质量领先，影音质量高，图象清晰，色调层次丰富，画面穩定对碟片要求较高。 国产机性能一般较穩定，纠错能力强，对碟片要求不高，图象与进口机有一定距离，可以滿足普通消费者的要求。进口VCD品牌日本索尼、松下、JVC、夏普、三洋、富余和荷兰的飞利浦，美国的狮龙，以及韩国机,如三星、高十达、现代、先鋒、健伍、天龙、马兰仕等。先鋒档次较多，性能穩定，素质较高，音质、画质出色，SONY市場占有率普遍较高。特点 进口机的主要功能都大致相同，如，快速搜画，慢镜连放、逐格搜画、直接选曲、程式预校、最后记忆、时间显示、重播连接功能、声道选择、无线遥控、音阶调谐等。大部分进口机都具备播放2.0版本的这项先进功

22、能，可以人机对话。 进口机均以能持专利设计而保持质量领先地位。如，索尼的脉冲长度调制，JVC的脉冲边缘调制，松下的MASH多级噪音整形，飞利片浦的位元流、夏普的全息光学感应装置登。进口机在图象清晰度、色调、层次，都能達到较高的水准。国产VCD机品牌广东的ONE、东鹏、利达、先科、雄鹰、先驱、格力、金格、山川、YONG、威力、LHG、爱多；上海的美月、美乐；江苏的江奎、熊猫、新科；四川的鼎天、锦电；福建的万利达，安徽的万燕等60种。特点 采用美国斯高柏的CL484解码芯片，主要新特点有：碟片浏览功能。 获得商标的国产机均是2.0版本，其性能都较好。 专为无音场处理系统音响设备设计的多种音场模拟功

23、能，如：舞台、电影院、现场、标准立体声何卡拉OK示范四模式音场功能。主要技术指标 视频技术：水平清晰度为230260线 音频技术：频响一般为20Hz-20KHz，信噪比90dB。VCD机兼容性 VCD机一般均有能够兼容播放CD唱片和CDG图像唱片，但VCD播放CD唱的时候音质一般不如专门的CD唱机。 VCD有三个标准的版本：VCDL0、VCD1.1和VCD2.0版。 2.0版VCD机能播放1.0版和1.1版VCD，但1.1版的VCD机不能播放2.0版的VCD碟。VCD机制式分为播放制式和输出制式两种。 播放制式必须与VCD碟片的录制制式一致，即NTSC制式或PAL制式。 输出制式则是指经过解压

24、缩后输出到电视机的信号制式，一般均為PALNTSC制式兼容。输出接口VCD设有VIDIO(视频)端口和AUDIO(音频)端口，此外，兼容卡拉OK的VCD机则刚有MICIN话筒输入接口(MICEOPHONE话筒，麦克风)。播放功能1. 直接播放：装入碟片即自动进入播放状态；2. 直接数字选择播放：即任意选曲，选章节播放；3. 跳跃播放：跳跃本曲或若干曲后播放；4. 快速搜索：快速尋找的某一位置然后播放；5. 重复播放：按REPEAT键，可进行重复一章和一曲，重复整面或取消重复的相互转换6. 慢速播放：低於正常的速度播放如半速1/4速度等，但无声音；7. 节目浏览，静止定象，PBC控制播放，编程播

25、放等播放功能。声道选择方式可选择左右单声道方式或双声道立体声方式，方便使用双语对白故事片(具备多声道VCD碟)，或将卡拉OK碟种的原唱歌声消除或减弱。VCD的压缩目前VCD最关键的技术是将动态的图像和声音进行压缩。模拟的视频信号必须经预先处理后由MPEG编码器编码，其原理为：由于数字图像由极小的像素矩陣組成，每個像素均有数字視頻取樣相對应的亮度。编码时僅存儲平均亮度值，從而可節省許多数據存儲空間。經過處理后，圖像数據便在人的史學無法覺察的情況下被壓縮了25-200倍，VCD声音部分也進行了 壓縮编码，壓縮了6.3倍。VCD的声音和圖像解碼是壓縮解碼的逆向處理。目前許多VCD机普遍採用美國的CL

26、480芯片。但CL480芯片已被新一代的CL482、CL484所替代。并增添了9畫面遊覽內置屏幕畫面NTSC/PAL制式轉換等多種功能。VCD的数字光驅系統飛利浦高檔VIDIO6001光驅系統強勁獨特的全数字式控制和糾錯播放性能，另現行的VCD普遍選用的模擬式光驅所望塵莫及。飛利浦這一技術在一些VCD中採用了這一数字式光驅系統，這一系統由信號處理和伺服控制兩部分組成，飛利浦先把数字控制拘束应用与光驅的伺服控制中，用同一個微處理器萊協調光驅中伺服控制和信號處理等各部分电路的工作，使整個光驅實現了全数字化控制。針對模擬式光驅系統不能發揮出电路最佳工作狀態這一弊病，数字光驅能將所有的控樹參效都設置在微處理器中，使得整机讀片能力發揮最佳。数字化光驅還能在微處理器控制下具有极彊的糾錯功能，在有划傷刀痕的VCD片播放时，採用数字光驅系統只出現一個不明顯的輕微停頓后，照常放送清晰的畫面。DVD 简介DVD本稱Digital Video Disc,由於其後來的發展不止限于电影播 放的用途，故現在改稱為Digital Versatile Disc.事實上，現在人 們常常說的DVD這一名字只