《管理信息系统》课程报告.docx

1、管理信息系统课程报告管理信息系统课程报告题 目： 论企业信息化 专业班级： 微电子0301班 学 号： * （19） * * 日期：2006年12月1日 字数： 17743摘要: 随着信息产业的迅猛发展与应用, 企业信息化已成为当今企业所面临的重要课题。企业应根据各自实际情况与环境, 积极推进企业信息化进程, 以适应新的环境, 并促进企业的发展与变革。本文简要介绍了企业信息化的概念、内容和企业信息化的任务,阐述了我国企业信息化建设的现状、问题及信息化建设对企业发展的重要性,最后指出了我国企业进行信息化建设应遵循的原则和进行信息化建设的着手点。以公司是国内一家大型企业（吉乐天）信息化规划为案例，

2、 从企业管理变革角度认识企业信息化, 强调要以企业信息化推进企业管理变革, 提出企业要从构建管理环境的角度推进信息化进程。最后分析了企业信息化建设中的种种浪费现象,提出了解决的措施和办法。关键词企业信息化必要性企业管理变革 信息资源 系统资源浪费措施对策一、企业信息化的含义和特征企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术, 充分开发和利用其信息资源, 及时地把握机会, 作出决策, 提高运行效率, 从而提高企业的竞争力水平的过程。企业信息化具有明显的两个特征:11 企业信息化必须运用现代信息技术才能实现。企业信息化的技术基础是现代信息技术。在企业生产经营过程中, 从产品的设计与制造到产品进入顾客或消

3、费者手中, 以及相应的企业战略、计划、财务、物资、库存、营销等管理活动, 始终伴随着大量的信息生产、收集、分析、存储和使用, 借助于先进的现代信息技术, 如计算机辅助设计(CAD) 、计算机辅助生产(CAM) 、包括管理信息系统(MIS) 、制造资源规划(MRP) 、办公自动化系统(OA) 、专家系统(ES) 等在内的计算机辅助管理系统、以及计算机集成制造系统(CIMS) 、Internet/ Interanet 技术等, 企业的信息资源的开发和利用将达到一个前所未有的新的水平。21 企业信息化是一项复杂的系统工程。企业连续的生产经营活动, 企业外部经营环境的不断变化,导致每时每刻都会产生很多

4、信息。这些信息需要在企业内部上下级之间、部门之间、总部与分部之间、企业与供应商和顾客或消费者之间进行交流、处理、反馈以及利用其来进行决策, 如何将这些分散的信息连成一个有机的整体是企业信息化面临的一个主要课题。因此, 企业信息化建设要有系统的观点, 使建立起的各个系统之间要能够互相兼容, 便于信息的迅速传递、汇总、查询、加工和使用, 便于企业决策者进行决策。此外, 还有更重要的一点那就是企业信息化必须考虑由于信息技术的广泛应用以及市场环境的多变性和复杂性所引起的业务活动方式的变化对企业生产经营及其管理模式提出的新的要求, 企业的业务流程与管理流程必须随之重组或再造, 使企业的生产经营和管理模式

5、与现代信息技术有机地结合, 由这样的企业信息化所集成出的竞争优势才是巨大的。所以,企业信息化是一项非常庞大的复杂的系统工程, 其中任何一个环节的不协调, 都会影响企业信息资源的充分开发与利用, 从而可能造成决策的失误、机会的丧失。二、企业信息化的内容关于企业信息化的内容, 许多人有一些片面的理解, 认为购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。信息化真的是如此简单吗? 笔者认为, 企业信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿其始终, 但信息化的目的是要使企业充分开发和有效利用信息资源, 把握机会, 做出正确决策, 增进企业运行效率, 最终提高企业的竞争力水平。

6、企业信息化的目的是为管理服务所以, 企业信息化决不仅仅是一个技术问题, 而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构、管理制度等密不可分。因此, 在企业信息化建设中, 管理是基础, 各种各样的自动化、系统、网络等建设都是围绕着管理。离开了管理谈企业信息化, 势必会造成现在一些企业存在的计算机只是简单地用来充当打字机,建立的网络无信息共享、开发的软件不能满足管理需求、实际收效甚微问题。根据企业信息化的含义与特征, 对一个工业企业而言, 企业信息化的主要内容包括:1 充分考虑信息技术的应用以及企业外部的环境变化对企业生产经营活动模式及其相应的管理模式的影响, 尽可能合理的构建起企业的业务流程和管理流程

7、, 在此基础上结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。2 以上述基本的管理模式为依据, 建立起企业的总体数据库。该总体数据库分为两个基本部分, 一个基本部分是用来描述企业日常生产经营活动和管理活动中的实际数据及其关系; 另一个基本部分则是用来描述企业高层决策者的决策信息。3 建立起相关的各种自动化及管理系统, 如计算机辅助设计(CAD) 、计算机辅助生产(CAM) 、包括管理信息系统(MIS) 、制造资源规划(MRP) 、决策支持系统(DSS) 、办公自动化系统(OA) 、专家系统( ES) 等在内的计算机辅助管理系统。这些各种各样的自动化及管理系统构成企业的内部信息源, 主要实现企业生

8、产经营活动及管理活动中各项信息的收集、存储、加工、传输、分析和利用, 为企业高层决策提供信息依据。4 建立Interanet , 提供企业内部信息查询的通用平台, 并利用这一网络结构, 将企业的各个自动化与管理系统及数据库以网络的方式进行重新整合, 从而达到企业内部信息的最佳配置。5 建立Extranet , 使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达成相应的信息共享。6 接通Internet 。企业可以通过Internet 获取大量与企业生产经营活动有关的信息, 充实自己的信息资源, 同时, 还可以向外部发布企业生产经营等公开的信息。此外, 企业还可以通过自己的网址在网上开设虚拟商店,

9、宣传自己的产品及其服务, 直接在网上开展经营活动, 通过企业与顾客或消费者之间的直接联系, 互动沟通, 进一步开拓市场, 同时也进一步提高自身的产品和服务水平。根据企业信息化的主要内容, 在企业信息化中,各个系统总的主要信息的关联结构是: 以企业的管理活动为基础建立起来的计算机辅助管理系统如MIS等是一个强大的信息收集和处理的枢纽, 企业内外的各方信息都必须经过此加工、整理后, 然后转变为管理信息再分门别类传递到各个其他的系统之中; 基于企业技术与业务流程基础的开发与设计自动化和生产设计自动化两个系统。既是企业各种生产业务活动的信息的发出者, 同时又是经由计算机辅助管理系统进行加工、整理、分析

10、、进而作出决策的各项管理信息的接受者; 办公自动化系统与计算机辅助管理系统间信息的关联较为单一, 仅仅是计算机辅助管理系统发出信息的接受者; Interanet 是一个企业内部信息化平台, 由计算机辅助系统发出的各种信息, 企业有关人士都可以通过这个平台查询得到; Interanet 和Ex2teranet 与计算机辅助管理系统的信息交流是双向的,正是通过这种内外部信息的不断交换, 计算机辅助管理系统才能根据企业内外信息, 经过分析、加工出可供企业领导者决策的信息依据, 然后再由这个系统将决策信息发送到各个相关的系统之中。从企业信息化中各个系统的主要信息的关联结构能够清楚地看到, 在企业信息化

11、中, 计算机辅助管理系统是企业信息化的核心, 尤其是MIS 更是企业信息化首先要做的工作。三、企业信息化的作用在当前工业经济向知识经济转变的过程中, 在即将出现的知识经济时代, 企业作为市场竞争的主体,面临着一个更为复杂更加快速多变的开放的经营环境, 其中主要的资源环境、技术环境、市场环境与工业经济时代相比都有了很大的变化。相应地对企业的应变能力、决策能力、创新能力等都提出了更高的要求, 企业只有适应这种经营环境的变化, 才有可能在激烈的竞争中占有一席之地。而这些应变能力、决策能力、创新能力等的提高在很大程度上又取决于企业对其信息资源的开发和利用。因此, 加强企业信息资源的管理, 加快企业信息

12、化的建设, 对于新的经济时期企业的生存和发展具有深远的影响和巨大的作用。1企业信息化有助于企业实现管理决策的科学化;2企业信息化有助于增强企业的应变能力;3企业信息化有助于提高企业的运行效率;4企业信息化有助于提高企业的创新能力;5企业信息化有助于我国企业的国际化。三、企业信息化成功实施的基本条件企业信息化为企业充分的开发和利用信息资源创造了条件, 也为企业发展带来了许多新的机遇, 更促使企业综合竞争能力有了极大的提高。无数的企业正是看到了信息化给企业带来的这些光明前景, 纷纷加大投入, 加速企业的信息化建设进程。从世界范围来看, 企业信息化并不是这几年才刚刚兴起, 从发达国家企业信息化的历史

13、来看, 它可以追溯到70 年代左右或者更早。但是随着80 年代起, 信息技术的突飞猛进, 尤其是90 年代Internet 技术的大范围的普及和应用, 企业信息化的内涵及其内容在深度和广度上都得到了进一步的发展。许多信息化领先企业受益其中的事实激励着其他企业也在不断加大信息化建设的步伐。那么, 企业信息化建设应该具备哪些条件才可能成功实施呢?1 企业要有信息化的内在需求;2 要有一个企业信息化的总体规划;3 要有基本的技术和管理基础;4 要有自己的技术和管理人才;5 企业信息化要与技术进步、管理创新和观念更新相结合;6 要选择一个好的合作伙伴;7 要有一个信息主管来统帅;8 要有专门的部门来实

14、现。五、企业成功实施信息化的几点建议1 加强企业对信息化的认识, 可以通过与一些大学进行合作, 举办企业信息化知识培训班, 解决企业走信息化道路的若干认识问题。2 密切关注国家信息高速公路的建设, 并不失时机地介入进去, 从而抓住商机, 加快企业信息化的进程。3 在地方政策上向与现代信息技术密切相关的传感技术、计算机技术、通信技术以及微电子技术等企业倾斜, 扶持这类企业的发展, 提高这类企业在全市企业数量和产值中的比重。4 大力支持和鼓励发展信息产业, 包括信息设备制造业、信息服务业、信息生产业、信息传输业、信息网络业等。提高信息产业在GDP 中的比重。5 大力支持和鼓励发展计算机技术与计算机

15、企业、网络技术与网络企业、虚拟技术与虚拟企业、数字化技术与数字化企业、敏捷制造与敏捷制造企业、学习型组织与学习型企业、企业再造与再造型企业、知识管理与知识型企业等。6 大力支持和鼓励发展与企业信息化密切相关的高新技术企业和风险投资企业, 要把资本市场的利用机会向这类企业倾斜, 并密切关注和利用好将要出台的二板市场, 加速企业的信息化进程。六 我国企业现状我国共有各类企业800 万家,其中大中型企业114 万家,这些企业的自动化水平总体而言远没有达到信息社会的水平。尽管在70 年代末80 年代初,一些企业开始了信息化建设,但总体上说是硬件设备安装的多,软件应用的少;简单的单项应用多,而能支持管理

16、和决策的应用少。在80 年代初,有人估计我国企业MIS 建设成功与失败之比是18 。不管这一估计是否合理和精确,但无论从学术界还是企业界都普遍承认我国MIS 建设成功的远少于失败的。1对企业进行信息化建设是一项艰巨的任务(1) 信息系统的建设是一个长期的过程,如果现在不去投入,不一步步去做,那么再过5年、10 年,企业将可能没有机会真正进入国际化市场。最近几年在信息系统投资的最大驱动力是所谓的“Wired Market”,就是在internet ,int ranet 基础上建立网上市场,使网络成为一种新交易方式和交易场所。企业没有信息系统,就无法进入网上市场,将来没人买你的东西,也没人卖给你东

17、西,这不是先进不先进的问题,甚至可能会使企业失去进入主流商业社会的资格。因此,对于信息化基础很差的大多数企业,问题不是搞不搞信息系统,而是如何一步步推动企业信息系统的建设。(2) 信息系统的建立可以帮助企业在竞争中得到发展、壮大。在生产、设计、管理等各个环节广泛地应用了信息技术,能不断降低能耗、物耗和成本,提高产品质量,提高经济效益;就可以在瞬息万变的市场上获取国内外用户的需求信息,获得商机,适时调整产品结构,使产品升级换代,赢得市场。(3) 信息系统的建立对大型企业尤为重要我国的114 万家大中型企业是国民经济的支柱企业,它们的改革对我国的经济发展和繁荣至关重要,而只有体制改革和信息化改造同

18、时进行,才能从根本上解决企业的竞争力问题。没有优良的体制,企业就无法竞争;有了优良的体制但没有信息化改造也仍然解决不了世界性大企业竞争的问题。2信息化建设促进了产权的重组信息化的核心是智慧资本即经营者资本成为企业重要的资本组成,经营者成为企业生存和发展的关键。在信息化中,大型企业的经营者可以通过股份选择权将所拥有的经营权转变为企业产权的一部分。在传统的概念中,只有用资金才能购买企业的股份。而在信息化的过程中,资本的方式发生了变化,经营者的能力以及经营者的智慧资本可以变成股份。这是保证大型企业现代化发展的非常重要的手段。大型企业的经营者,必须跟企业的产权挂钩,而挂钩的最好方式是在信息化过程中通过

19、股份选择权来实现。3 信息化建设改变了市场范围和生存空间我国的企业在信息化过程中不再是中国的企业,而是国际性的企业。我们的市场范围不再是通过中间商、贸易商而被别人控制,而是靠自己发掘更大的生存空间。如果我们不占有新的生存空间,不进行信息化改造,那么最终会被动用智慧资本经营网络化的公司所击败。能否在本世纪完成对大型企业的信息化改造将关系到企业的生死存亡。我们要通过信息化改造使大型企业改变市场范围,面对更大的生存空间,并在这一过程中成为新市场的主人。网络是大型企业信息化改造的核心。企业信息化是一个机会,也是一个挑战。正像托夫勒在力量的转移中所言:“未来生产和生活方式的核心是网络,谁控制了网络,谁控

20、制了网上资源,谁就是未来世界的主人。”4企业信息化的核心是对人的改造在企业改造中最难解决的人的思维方式的转变。怎样使企业干部的思想跟上新型企业的变革? 信息化就是一个最好的手段。当企业进行信息化改造时,要求每个人必须跟上这种变革,否则就会被自然淘汰。因此,信息化改造的重要意义在于能够增加新一代的中层干部,实现对原有人员进行改造。5 如何对我国企业进行信息化建设（1）遵循原则针对我国企业目前状况,在推进企业信息化建设的过程中,要实事求是,量力而行,注重实效,共同发展。(a) 要实事求是。中国的企业千差万别,无论是企业的性质、管理体制和方法,还是运营的条件、环境、传统、企业的规模、产品和市场方向等

21、都不尽相同,很难寻求一个信息化建设的统一模式或方法,正确的作法必然实事求是。(b) 要量力而行。企业信息化建设和许多高技术产业的投入有类似之处。高投入才可能高收益,而且它又是一个系统工程,与企业的基础管理、人员素质密切相关。在我国传统的国民经济计划中,信息化建设的投资并未正式列入基础建设的序列之中;同样在许多企业的发展规划中可能也没有信息化建设投入的地位,这将使企业信息化建设处于一个十分尴尬境地。因此,企业的信息化建设只能量力而行,不能期望值过高。(c) 要讲求实效。信息化建设的回报有两个方面:一是直接回报,如减少库存,减少积压资金;采取正确的全球化供应链,加速资金周转,保证合理运营周期;有效

22、控制成本、降低开销、提高利润。更重要的一方面则是“无形”的深层次的投资回报,这意味着企业信赖有效的信息系统,得到尽可能完整的决策数据;对市场变化的响应更快速,企业资源的分配更加合理、有效;通过信息化建设不断提高管理水平和人员素质,以提高企业的竞争能力,在国际市场竞争中获取更大的利润和成功。(d) 要共同发展。由于市场的开放,今天信息技术产品的供应商完全是国际化、全球化的。扶植民族产业的发展固然重要但不应再重复走别人走过的路,而应先集中一定的人力、物力、财力,研究国际先进成果的内容,然后确定自己的主攻方向。总之,民族信息产业的发展应当走国际化共同发展的道路。(2)着 手 点企业的信息化建设决不意

23、味着只是加一些昂贵的机器与设备,把手工报表用机器打印出来,它是对企业更深层次的改造,将触动企业的基础,是一个大规模的系统工程。大型企业信息系统的建设应从以下几点着手:(a) 建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施20 世纪90 代是电脑时代,更是网络时代。以internet 为基础,在企业内部实现信息系统的应用和延伸的Int ranet ,能以较少的投资和较短的开发周期,创建将企业内部MIS 改造成一个开放、安全、高效和表现形式丰富的企业信息系统。在不改变原有MIS 系统的功能要求基础上,还能增加许多新的网络服务类型,把WEB 服务与后台数据连接起来,接受用户请求,提供实时化的数据信息,再

24、返回给用户的游览器,从而实现WEB 与数据库之间有效、动态的信息交换。(b) 建立大型动态数据库在网上建立人事、财务、库存等一些大型的、基本的动态数据库,搜集来源于企业各个方面的信息。让大量的、有序的信息在网上流通。只有通过对数据进行归纳、整理建立动态数据中心,才能为决策提供有效的判断依据。(c) 建立新型的工作流生产过程一旦有了基础的网络和数据库,那么最核心的工作就是对传统的运营、销售及生产过程即所谓的工作进行管理,在这种管理方式下,生产的组织不再是以传统的动力、物资等方式,而是以高速网络所支撑的数据流进行有效的管理。迅速、高效的管理系统使企业可以快速适应市场的变化,并提供大量个性化服务。现

25、在的竞争已不是规模的竞争,第三次浪潮所带来的问题是在短期内如何生产大量的而又有个性的产品,这样的需求必须有一种新的生产流程来管理,而这样的流程对大型企业而言是一个非常重要的组成部分。(d) 建立网上交易手段大型企业信息化建设的另一个非常重要的方面是迅速建立网上交流和交易手段。网络不仅仅能用于单纯的信息发布,还可以帮助企业打破地理、时间的限制,实现网上交易。网络空间就像上次产业革命所争夺的地理位置一样,将成为下一个世纪争夺的最重要的战略资源,迅速建立网上交流和交易的手段是未来占有网上空间资源的关键。我国的大型企业一定要迅速建立网络交易手段,只有这样才能占领未来的制高点。七、企业信息化规划案例 1

26、 背景陈述。吉乐天（-4567489）公司是国内一家大型企业，企业实行三级管理，即总公司公司分公司。吉乐天实施信息化已有多年，每年在信息化建设方面投入了大量的人力、物力和财力，公司已建立了:; 办公自动化、财务管理系统、人力资源管理系统、物流管理系统等，并已搭建了公司广域网、局域网。由于公司提出了创国际一流企业的目标，因此公司希望在信息化建设方面也要向国际最先进的企业看齐，并使信息化建设能成为公司实现创国际一流目标的重要推动力。2 问题诊断问题一：没有站在战略的高度开展信息化工作，即没有制定完整的信息化规划，导致各信息系统没有集成，信息孤岛现象严重；问题二：系统中的业务流程以及相应的信息流存在

27、断层现象，尤其是在营销、物资、工程、生产和财务等业务关联密切的几个环节； 问题三：管理体制和资产归属不一致，导致公司的硬件、网络管理各自为政，没有统一的管理；问题四：机房的统一化和灾难恢复功能、专门网络监控管理人员没有配备等涉及到信息化安全的方面存在较大隐患；问题五：信息中心的培训不全面，缺乏对项目管理、信息规划、行业专业知识、信息技术决策和实施能力等方面的针对性培训。, 解决方案。通过以上对吉乐天公司信息化的调查和分析，以行业内的最佳实践标杆为依据，特从以下几个方面提出了解决方案。信息系统对具体业务必须要从公司战略的高度给予支持，结合公司的业务发展状况，深入分析企业发展对信息化建设提出的需求

28、，力图使系统建设具有整体性、前瞻性、可扩展性和一致性；系统集成要整体考虑，在尽保护现有投资，同时有兼顾未来系统方便集成的原则指导下，选择适合本公司产品和技术对现有的系统进行分步整合；基础设施与安全管理。吉乐天应从广域网络系统架构规划、局域网络系统架构规划、97=97 连接架构规划、服务器及储存系统架构规划四个方面入手对基础设施建设进行规划，在安全方面，吉乐天必须从技术和管理两方面构建一套完整的安全管理体系；吉乐天公司的信息化建设应采取在业务上进行垂直指导，在行政上横向管理的矩阵方式，并且对三层体系之间的职责进行明确的划分。实施与执行。系统的实施及资源配置计划是信息化建设规划中非常关键的环节，要

29、通盘考量，明确信息系统的时间表、优先级，实施中不仅要安排具体的时间进度表，还要列出系统实施的大概预算及主要的产品供应商& 同时提出系统实施需要注意的问题等，为公司以后的信息化建设提供可靠的参考依据。面对企业信息化中不断涌现的新概念、新名词、新型管理模式，企业必须搞清楚自身的条件：企业规模、行业特征、管理模式、人员素质、经济支付能力，再根据这些约束条件设计适合本企业的信息化建设、实施的具体方案 合适的才是最好的！八 信息化环境带来的冲击与当代企业管理变革趋势把当代企业经营环境定义为信息化环境, 是因为当代企业的生存与发展空间的本质特征就是信息化。关于这一点, 可以从一般环境和具体环境两个方面来理

30、解。(一) 当代企业的一般环境分析随着世界经济的高速发展以及新技术革命的迅速推进, 当代企业的一般环境发生了巨大的变化, 主要表现在知识经济和信息社会的来临。70 年代中期以来, 全球出现了以信息技术为核心的新技术革命。其中以数字化和网络化最具革命意义。数字化使一切信息以0 至9 的形式编码化, 从而可以迅速广泛地以较低的成本传播。网络化使人们之间能够广泛接触, 许多经济活动可以通过虚拟形式进行。这场新技术革命从根本上改变了整个社会经济形态, 具体表现在: 个人计算机、计算机网络和信息高速公路的迅速发展正在成倍的提高个人、组织以及整个社会的计算机能力, 人类正通过无数个彼此相连的计算机终端或网

31、络迅速地进入到一个信息和知识极大丰富的社会知识经济或信息社会; 经济全球化与技术全球化齐头并进, 全球日益趋向一体化发展, 纵横交错的交通网络以及电子网络正在不断扩展着人类活动的时空范围, 资本、信息、技术、能源在全球范围内自由流动, 社会分工和国际分工进一步加剧, 整个世界变得越来越紧密。(二) 当代企业的具体环境分析与一般环境巨变同时发生的是当代企业的具体环境的巨变。企业跨国化经营, 并在组织形态上形成各种各样的跨国公司。企业之间的有机联系越来越紧密, 竞争与合作共存。企业的重组越来越普遍, 业已形成重组浪潮。顾客及其需求日益复杂,表现在: 顾客及其需求趋向多样化、个性化和高级化; 质量上

32、升为一种文化和生活哲学, 顾客对产品或服务质量的追求日益强烈; 顾客概念的存在已经从地理空间转移到网络空间等等。通观当代企业经营管理环境的变化, 我们可以发现, 信息的丰富性、流动性、价值化已经成为整个社会经济环境最根本的特征, 企业的经营活动也越来越需要围绕着信息的获取、加工、传递、共享和利用来展开。因此, 我们把当代企业生存与发展环境称之为信息化环境。(三) 信息化环境带来的巨大冲击在信息化环境中, 传统的企业经营理念、组织结构、运营模式、管理方法等都受到了极大挑战。具体表现在: 时间的重要性和价值与日俱增, 提高反映速度是企业面临的严峻挑战; 计算机化信息空间与社会的互动, 促使社会系统进行基于信息网络系统的质变式整和, 企业组织需要全面有机化与网络化; 在动荡复杂的条件中迅速地进行准确决策和有效控制变得更加困难; 信息和知识的成本开始下降, 成为最重要的战略资源, 人力资源的重要性和意义更加突出; 各种创新取代实物资源, 劳动力以及规模生