电子商务专业实习日记20篇.docx

1、电子商务专业实习日记20篇电子商务专业实习日记20篇电子商务专业实习日记20篇 2月20日 实习的公司是一家电子商务公司,西安西木电子科技有限公司。公司阿里巴巴、淘宝为主要的销售平台,有固定的货源,也有相对稳定的根基。幸好在学校就对电子商务做过略微的了解,读书的时候也有和同学一起在网上买过参考书,只是当时购书的网上平台是当当。不过经过几天的培训,和自己在网上查找一些相的资料,还不至于束手无措。 进入公司首先是进行职员培训,就是一些公行司的人事、司行政制度之类的学习,接下来就是系统的的的产品知识培训,比如说品牌、做工、材质、来货品渠道、价格等等在沟通过渠程程中客户可能问及的常识性问题,紧接着就是

2、后台性的的熟悉,比如说订单的查看、处理,产品的上架下看架,我现在的重点是订架单的查看及处理,产品上架的和下架只是稍微的浏览了和一下,一其它功能也是稍稍的带过,可能这些都需要的在以后的工作中在慢慢熟悉,然后就是一些和客户沟,通的小技巧,最后就是挂通旺旺旺实操,一边挂着旺旺等等待客户来敲门,一边继续续熟悉产品和淘宝后台。 2月25日 这周我开始进入实际性的工作了,每进天上班第一件事就天是挂旺旺,之后进入淘宝后台查旺看看订单,有时一早就会有客客1 / 16 户咨询,这时就一边和客户聊,一边协助同事查客看订单,确看认订单信息,处理订单,联系发货等等处。 在这一周我常常觉得自己知识不够用,经常是自和客户

3、没和聊上几句又问同事事,这个东西有没有货,那那个东西是什么材质,是全全部一要材质吗?有时同事事也忙的时候就让我查看详详细说明,往往为了查到某一信息,客户那边等得某黄黄花菜都凉了,我就只能不断的说不好意思,不好不意意思,稍等一下,不好意思,我确认一下。思 又是查查资料,又是查详情,又是是问同事,这一周总算真真实实体会了一把手忙脚真乱。不过,严乱格来说这一周做的最多的就是在给客周户道歉,自己想想都觉户得不好意思,一定要改进,不接下来狠抓基础知识,争接取做到取熟悉基本业务。加油,拿出考试时的精神。油 2月26日 今天是我最累的一天,从早上八点进累到里面,一直到五到点半,中午只休息了半个小时。中并并非

4、老板不让人休息,只是是我看到我的师父还有她同同事们都忙得歇不下来,自自己就更不应该休息了。今天下午五点的时候,突今然然来了很多客户,个个都是大单,我帮这个人扎完是钱,再跑到那个人跟前继钱续扎,续忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧个,坐一会儿。其,实我不是不不想坐下来,可是作为实习生来讲,要学的东西很习多多,要做的琐事也很多,坐坐下来,节奏就慢了下来。并非我。虚伪,我告诉自己,我放弃了其他找工作己的机会,花时间花的2 / 16 精力到这也里来实习,我要对得这起起我自己,对得起我宝贵的的时间。如果我到这里来慢慢悠悠的休息,还不如慢待待到学校休息,那样还休息的痛快。我觉得就是这息样样。别人拼命是

5、为了签工作,我拼命当然也不排除作这这一点,但更为重要的是,我,在全心全意的投入一种职业,投入一种工作。种哪怕将来我不哪在这里工作,我这个月的实习也会让,我体验到一种不一样的我生活。我的生命中多了一个活经历。就多了生活的经验经,哪怕,现在用不到,在不远的将来也会显示出它的远重要性和好处。重 2月277日 忙到快中午的时候,突然大家都说,让我去,吃饭,说外吃边有人在等我呢。我一直低头在整理资呢料料,也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬头一看,等我我的是公司里的人,但是我不不熟呵。我一边疑惑着,一边回答说,这里还没有一忙忙完呢,我先不去了。我手手里又拿起来一摞资料,一位师兄笑着说,快去一吧,快去吧,这里的

6、事别管,了。我只好出门,一看,了老板也老在。我倒有些不好意意思了,我要知道他也在等,我就不在里等面磨蹭了。我们一行三人,很快在。附附近找到了一个环境优雅的的餐厅。闲谈中,我知道他他也属兔,大我一轮。我心里不禁心赞道,真是事业有有成的男人,这么年轻,这这么能干,还难得这么谦和不张扬。看着他和同事和侃侃而谈,我不禁在想,侃也也许人到达某一种层次就会会有一种魅力,有一种明媚媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我这们这些年轻的不经世们3 / 16 事的人所不具备的。真正有历人练有内涵的人,他的光芒练会会照亮周围,但却不会给人以压力。呵呵,很喜欢人这样的。这 3月2日 经过一段时间的锻炼,发现过自

7、己进步还挺快的,即使自是是之前从来没有接触过这个个岗位,同时也对组织销售售这一行有了更深的认识,这一周仍然做通过语音,跟客户沟通的事情。跟偶尔也出去跟客户或合作伙伴也面面谈。由于自己向来比较内内敛的缘故,与客户面谈显得比较紧张,也不大顺显利利,不过有了数十次经历之后,进步了不少,再加之上合作伙伴的鼓励与帮上助,自己尝试大胆的去应付,慢慢的好了许多。不再,会在陌会生的场合怯场。今天天下来,面对经验比我丰富的阅历比我深富的多的多的的客户或合作伙伴,也能够够通过简练清晰的表达让对对方熟悉我们的产品,让他们对我们的产品产生更他浓厚的兴浓趣。 人往往都是是这样,没有经历过的话,永远都不知道事情,到底是怎

8、么一个样子,是真的是那么难,还是并非如此,那所以,所不管怎么样,即使是是自己完全陌生的事情,只要有机会,都只一定要去尝尝试,努力去做好。因为没有经验,那么就需要做没更更多的准备工作。只有通过过不断的努力,不断的尝试,不断试的积累经验,才能够发现自己的不足,然能后后在弥补不足的时候,我们便实实在在的提高了自们己。所以,不管怎样,努己力力去做吧,告诉自己,只要要用心,就能做得更好! 4 / 16 3月3日 到现在为止,我已经基本能独立处理,订单了,对淘宝后订台相对也熟悉了很多,在和客户也聊聊天的过程中,我开始感到到一种乐趣,特别是当客提出一个又一个疑问,在提我我这边得不断的解决时,那种成就感是由然

9、而生的那。我发现自己在聊的。过程中也懂得一些沟通的技巧中,例如说,刚开始的时候,客,户问我某件物品能否便宜点,我只会生硬的回便答,不能少。答快递费可不可以免,不可以。我基本可很用三个字回答客户的很提问,前辈们也不会像我刚问来来时那样不断的查看我的聊天记聊录。 现在回头想想,刚进公司时,自己的想聊天记录还被拿去聊做过反面教材,因为找的人多,面我我打字速度跟不上,我基本本都是能一个字回答的,绝绝对不用两个字。这款鞋有货吗有?没。我买多点能送点什么吗送?不能。亲,这个能打折吗这?不可以。 呵呵,这样的回答吓跑了我多少潜在客户呀,还了好好老板也没有怪罪我,感谢给我成长的机会,感谢谢宽容和理解。宽 3月

10、5日 这周开始我除了做客服,也开始担起了联系物流的的担子。公司有和几家物流流公司签定固定的合同,费费用也是月结,他们一天会会来两次,在上午的11点点和下午的5点,我只需要要5 / 16 打印好订单,和仓库联系好备货,也不用操太多系的心。当然的也会有意外的时候,物流公司的人到了时固定的时间忘了上门固取货,这时,我就得另打电话,通知。偶尔我也会和物流通公公司的人员进行沟通和争论,主要是在物流费用上论,如果熟悉的,工作人员休息,他们的同事在收费的息时候就会高一些,这时时候,我就需要出面和他们讨,论一下物流产生的实际费论用用。虽然钱不多,但为公司省每一分钱,我觉得是司我应尽的义务。我 对物流行业,我一

11、直比较空白,行而通过这一周的实际接而触,我总算有了个大体了解,在这个行业渗次不齐,龙头主龙要在顺丰,我们一般都不发顺丰,费用太高般,增加客户成本。,有些紧急情况我们也会发一下,急毕竟人家的速度和服务是毕没没得挑。 这一周比较忙,有点小累,但能撑得住,的,不断学习,的不断进步,继续加油。 3月6日 我的工作时间进行了很大大的调动,开始早晚倒班。说实。话,我真有点不适应应这样的上班时间,晚上九点了,人家都九躺在床上看看电视了,我还和同事做在办公室,对着冷冷清清在房房间和冰冰冷冷的电脑。 但是,不可否认的是,老大大的决定是正确的,晚上88点左右真是一个咨询的高峰期呀,我想可能这时高个大家都刚吃个6

12、/ 16 完饭,收拾完完家里,然后就比较有空上网逛一逛。在没调上上班时间之前我也是这样,时8点以后基本就是空档了,点开电脑开或者开电视玩一会儿,十点左右上床,看会儿书,睡觉,迎接书第二天。 我们现在上的是倒班,早晚班,几个同事早班,早几几个同事晚班,早晚轮流交交替着。只是不知道我什么时候能习惯这么样的上班方方式。呵呵,不过,现在比比较有时间睡懒觉了,只要要是上晚班,就可以睡到十点不起。十 3月 7日 我遇到同事口中常谈到的的骗子,害我还加班,真是是挺生气的,可能是因为每每次遭遇的原因吧。相对而言,同事们就而淡定多了,我跟她们说,今天有个,人跟我要农行的账号,说人要要线下转帐,我给了她之后后,她

13、给我发了一个网址,说要我,签一份协议,就是是保证收到款一定发货,我我就进去了网站,折腾了我一下午的时间,在输入我身身份证号的时候,我突然觉觉得不对,去XX一查,这种骗术已经开始很久了这,太可恶了,谋财害命。同同事们只是笑笑说,孩子,这还是低级,只有你,一直做下去,你才能更明白直什么叫做真正的骗子,在什聊的时聊候一定要小心哇。 3月8 日 7 / 16 今天查了各种网络骗术,不查不知道种,一查吓一跳,通,过搜索,我才明白,原来网络骗,术术那么那么的多,层出不穷穷呀。 光支付宝的钓鱼网网站就N个,都是差一个或者两个字或母,不细心根本分辨不出来,有一个更本狠狠,就在后面加一个字母,我发给经验丰富的同

14、事,都没看出来,网站模板都都和和支付宝的一模一样,太有才,太费心机了。有 公司现在规定每台电脑,每司天必须杀毒,软件也由之天前前免费的版本,换成了包年收费版,老板也开始意年思思到木马的严重性了。听同同事说是因为老板一个同样样做电子商务的同学,支付宝的现金被人套走了,付用积分的方式套了几万块用,报了警还不知道怎么处理理。老板赶紧开会防患于未未然呀。 当然, 这个查查骗子我只是在工作之余查查,主要工作查肯定没有扔扔,聊旺旺,处理订单,联联系物流一个多月的学学习和锻炼,我对本职工作已经相对熟悉,开始有作些些时间学习更多的东西了。 3 月 9日 我有空的时候,现在会论坛跟空跟跟贴,这是工作予许的,听听

15、同事们说,老板就狠不得得大家都这样做,可以增加店铺知加名度呀。 呵呵,推广方面我十分陌生,只知道公司有个办公室,只有有几个同事每天都在埋头苦干,不停的从这个网站苦窜到那个窜8 / 16 网站,再从那个网站窜到这个网站,偶尔网还还会听到他们在讨论要去威客发贴征集软文。威 我也想写写软文,但不敢跟也他们说,因为我相对来说他自自己的文字还是没有底气。威客我不知道是什么,。那那天吃饭时问了一下同事,同事说,就是发任务的,呗呗,你有什么事情不想自己去做,就去发个任务,己找找人帮你做,给人钱就好了了。这可是推广部常用的手段啦。手 我还是半懂不懂的,不过这周比较忙,懂没有空去研究更没多的知识。光是每天聊客户

16、就聊到。我腰酸手酸的。还是先努我力力完成本职工作吧,有空就逛逛论坛,放松一下呗就。 3月10 日 会上领导特意表扬了我,说我领工工作积极,态度诚恳,呵呵呵,心里有点小高兴,但不不敢得意,骄兵必败嘛,更何况这更么多的前辈在看着着,我一个小小的实习生得得低调低调再低调才是上上策。上 散完会之后同事说说,老板最喜欢你们这种实习生了,工实资又低,学习习态度又好,工作又积极,你们也就冲动这么几,年吧,等到我们这个年龄就吧怎么也冲动不起来了。我怎怎么没怎意识到这个问题。可能会的,就像读书一样可,刚进学校时候,多么远大的理想,多么足的冲劲大呀,各种社团,各种活动呀,都是信心满满的去参加,那档期排得满的不能再

17、,满。到了临满毕业了,大家都是懒得更那烤拉似的,都天天天抱成一团,什么9 / 16 也不想干。想 谢谢同事的提醒,让我再没有褪化前就意识识到了这个问题,为了保证证工作的活力,我一定要更加倍的学习,给自己更树立一个职业目标,不断的立修正目标,达到更高的高修度。度 3月11 日 每天都有处理不完的订单,天聊不完的客户,回不完了聊留留言,写不完的评介。所有的同事都忙得跟陀螺一有样,办公室样里面经常是叫苦连连呀。苦 我感觉这忙下来,自己除了充实之外下,也感觉到了疲惫,那种精神上和身体的共同存在精。有时一天一开始就会感觉觉到焦虑,好像有千万件事压在自己头上,不过确事实也是事儿挺实多的,幸而能能克制住那种

18、焦虑投入的工作。同事好像有跟老工板提增加人员的事情,老板提说考虑一下,一个星期了说也没看也有结果。可能在招了,只是没这么快招到合了适适的。 我感觉凭我们几个个人,如果一直这样的销量下去,肯定量是支撑不住这这一点的,我相信就我一个个实习生也看到的问题,老板肯定也能看得到的,老否则人家也太枉为一个老否板了。板 我们就再支撑一段段时间吧,打起十二分的精神,收起三精分倦容,好好投入工作,做得越多,好学习的越多。学 3 月122日 我早已经没有时间去论坛逛,也没有时间去去学习其它的学新东西了。每天都是有处理不完的订单天,和聊不完的客户,10 / 16 聊天的的范本里的语言也不够用了了,客户问的问题越来越

19、专专业,越来越不一样,基本上一千个人就有一千人本不同的问题,不老板说这是一种好现像,这说明多元一化的客户在接受我们的化产品,说明我的产品有竞争品性,而且肯定性价比也很性高高,我们应该高兴才对的。 至于竞争性如何,性价比高不高,我们已经没价有时间去有调查和对比,有时连领导都得参与到实际时的工作中来。我们的只想知道什么时候能来人帮忙,道什么时候会有点实际性的什奖奖励。周会上领导已经发话了,人员招聘正在进行话中,也不断中的有人来公司面试,一旦有合适的会马面上上定下来,行政部也会策划一下旅游的事情,实习划生生也可以参加。 3月133日 新同事已经到位,是两位即将毕业的学生,是和我一样,和和我不一样的是

20、,我是来实习的,她们是是和公司签了一年合是同的。她们都和公司谈好了,。77月份回学校拿毕业证,请请三五天假,拿完毕业证马上就返回来上班。马 她们也像当初我来的时候一们样,即紧张又兴奋,也需样要要和我一样进行系统的培训训,不过,好像她们之前有有在淘宝开店的经验,表现的很老练,只会一天时现间间就上手了。好佩服呀。 最高兴的是,我们的工作有有三分之一分担出去了,总算总不用每天都忙得灰头土脸,有时连饭都吃不上土。我又开始有。11 / 16 点时间去论坛逛逛,跟跟贴宣传一下坛公司的知名度,还是比公较现在这样的工作情况,太现忙真是容易乱呀。忙 行政部好像商讨出了游玩的方部案案,不过还没公布,真是期期待,特

21、别特别的期待呀,来这么久,还没和同事一起出去一玩过,机会好像很很快就来了。真希望业绩能能更好一点。 3月14日日 本周和同事出去玩了,分两批,我们是第二批,玩得很,尽兴,感觉和同事之间也找到更近,沟通事也更协调,合作也也更愉快一起了。可能之前大家都一忽忽略了沟通,太过于沉浸于于个人的工和中。回到工作岗位,感觉激情澎湃,作和和之前同样的工作,都处理理起来特别有动力。一个订订单都能看出花儿来,和客户聊天的时候心情都愉客悦的,脸上的笑容都不用悦挤就出挤来了。 公司有规定定在和客户聊天的时候,脸上要保持笑容,虽脸然客户看不到你的脸,但你的户表情会通过言语传达过去表。我。不知道实事是不是这样,但是我发现

22、这周聊的样客户成交率特客别高,还经常常听到客户说,“你们的服务很周到,非常感谢。服”“你”的回答我很满意,谢谢。”“就冲你们这服谢务务,我下次还会来的,亲。”。 这一周听到好多客户的夸奖,超有成就感,户下下周更加努力,有夸奖就有动力呀,年轻无极限。有 3月15日 12 / 16 我现在对自自己的工作已经很熟练了,对于客户的讨价还价也是应付的得心应手,反正是公司有统一的政策,任何公时候,时不得以任何理由给折扣,全部统一价格,以折保证对每一个客保户都是公平平的,当然活动期间,活动动商品除外。 我的工作基基本也不会出现什么问题了了,同事们对于我也算是比较放心了,周三大家做比一一起吃饭时,领导还笑着说

23、说,这孩子总算开始长大了,有独担一职的能力啦了。同事们也觉。得我的各方面能力有了很大的提升,面感动呀。感 这周已经收到通知,下周好像有一场大通型型的活动,全场88折,我的天啦,按照之前的活我动经验,我想到时候肯定动会会有很多事要做,88折,大回馈呀。我得做好充,分的准备来迎分接这场活动,其码属于我和同事共同,负责的物流配送上不能负出任何问题。任 力争做好每一件事,不打无把握的仗一,这几个月的工作,教会我。 3月16日 我的实习工作已经开始进入后期习了,和刚进公司的那种了手忙脚乱相对,我现在已经忙多几分成熟和老练,有时多还能指还点一下新来的同事,一切一切都有了很大的,变化或者说是进变步。我虽然依

24、然一如既往的做着自然己的本职,但我能感觉到己自自己对这本职工作的得心应手和纯熟。虽然还是一应天一天的天重复前一天的工作作,但是现在中间可能会穿穿插一些其它的突13 / 16 发事件,比如给突然生病的同事,代代代班,比如偶尔被调到仓仓库帮一两小时忙,再比如协助售后部处理一下售如后后的问题七七八八的,好像一下子我就都会做,了。对于产品除了初期了有刻意的去背过,后来也没刻有刻意的去背过,但很多有基础知基识都留在脑海里,随手拣来,和客户聊天也随是得心应手的。是 这一周没有太大的变化,无非就没是是订单处理、留言管理、产产品更新、联系物流 3 月17日 实习马上就要结束了,我和同事上们们早已抱着团,对这分

25、工作突然有些依依不舍的。作实习中,感觉自己真是学实了不少了知识,也成长了不少少呀。对电子商务的了解,对淘宝这个销,售平台的了了解,再到对马云这个人物,或者阿里巴巴,阿里物妈妈妈这个大的平台,我都有有更多的认识。对物流的了解,对了网络推广的了解,对销售模式的了解,对,活动的推动,对一活些自己从从末进入过的领域,都开始始有些略懂。 在这实习的的最后一周,我主要在做一起工作的交接,客户交一接,潜在客接户,成交客户,一个旺旺号全搞定,物,流流交接,电话,联系人,物流费用,一个本子合搞物定定,还有其它一些锁碎的,一点一点,详细的不不能再详细,不是怕漏了什么,只希望下什一个接受的的人能更方便,便快捷的把工

26、作接过去,不影响工把作作,不影响效率。 14 / 16 3月181日 经过数个星期的深深入了解。结合我们公司的的网上业务,今天谈谈我的电子商务的一些理性认的识和看法。正如马克思识所言的“等于零或者趋近于言零”的境界,网上交易使零商商品交易发生了巨大的革命命,从零开始,现在通过一一个时期交易量就 成倍增长。不仅时间越来越缩增短,交易速度越来越缩快短,这种方式的存在大大降低低成本,尤其对于广泛需求求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准约定种的的产品,可以在网上实现全部商业交易活动,就此全而言,以互联网为平台的而网网上交易具有非常大的优势。需要指出的是,这些势商品大多为生商活资料,有很很多的可移动

27、性和适应性;而标准化、大批量生产的的商品,大多为生活必须资资料。也就是说,以互联网为平台网的网上交易更适合合于这些产品。 网上交易更适合于经营者和经营易者,经营者和消费者也者有非常大的前景。事实上,非就基本消费者而言,个性就化的需化求只是其需求的一部分,而这一部分也可以部从网络中获取信从息、进行比较、完成一定程度的交比易谈判,也能够有效优化易和和支持个性化商品的交易活动。何况,在新的世纪活,基本消,费者的消费习惯也也会发生很大变化,商品的的标准化与个性化也会有效地融合,人们可能用更效多多的时间追求服务,而力求求节约商品的购买时间,通过服务来获得满足而不通是是通过亲自购买商品获得满满足,在这种情

28、况下经营者者和消费者形式的电15 / 16 子商务前景也是非常广阔的。务 以互联网为平台的网上交易,交对于商业交易活动来讲,是一次革命性的进来展。展 3月19日 转眼间,就过了将近一个月。间回想这差不多一个月的实回习习生涯,我真是获益良多。不仅有了一段丰富的实。习经历,习还认识了许多志同同道合的朋友。 在这一个月的时间,我学个到了很多东西,不仅有学习方面多的的,更学到了很多做人的道道理,对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的。年轻人来说,年什么都不懂,没有任何社会经验。不,过过,在前辈们的帮助下,我我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的境工作岗位工是非常有益的。除此以外,我还学会了如除何何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观何点点,如何说服别人认同自己己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的的的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥每有有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我在们学到了很多在课堂上根们本本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,开为我们以后更为好地服务社会打下了坚实的基础。会 16 / 16