浅谈企业团队管理.docx

1、浅谈企业团队管理 本科毕业论文题 目 浅谈企业团队管理 专业名称 学生姓名 指导教师 毕业时间 摘 要在现代企业竞争中，运用团队来完成任务已成为企业的普遍现象。然而多企业在团队建设和管理面，还存在诸多问题，这些问题不仅重影响了企业团队整体实力的发挥，也直接影响着企业管理工作的成效以及企业的长远发展。本文先介绍了团队的概念、特点及类型，描述了团队的形成与发展过程以及构成团队的重要要素，阐述企业团队管理的重要性及意义；然后对美日欧的团队管理特征进行比较研究，从而使我们对现代企业管理模式和理念有较为全面而深刻的理解；接着对当前我国企业团队管理的现状进行浅析，提出了企业团队管理中存在的诸多问题；最后是

2、针对企业团队管理存在的诸多问题，提出了一些加强企业的团队管理的对策与措施。希望本文所提出的一些企业团队管理面的对策与措施可以帮助我国的企业提高团队管理水平和企业的市场竞争力。关键词 企业团队，团队管理，问题，对策和措施ABSTRACTIn the competition of modern enterprises, the use of the team to complete the task has become a universal phenomenon. However, there are still many problems in many companies in team

3、building and team management, these problems not only seriously affect the overall strength of corporate team play, but also directly affect the effectiveness of corporate management and long-term development.This article first introduces the concepts , characteristics and type of team , describes t

4、he important elements of team formation, development process and composition of the team and the importance and significance of the enterprise team management; after that makes a comparative study of team management characteristics of the United States, Japan and Europe, which gives us a more compre

5、hensive and profound understanding of modern business management models and concepts; then analysis the current status of Chinas team management, and point out many problems existing in the enterprise team management; finally according to many problems of the enterprise team management, propose some

6、 strategies and measures to strengthen the team management.Hope that the strategies and measures for enterprise team management which I proposed could help Chinas enterprises to improve team management level and make the enterprise in market more competitive.KEY WORDS enterprise team, team managemen

7、t, problem, strategy and measure前 言近些年来，随着社会经济的发展，市场竞争日趋激烈，企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高，所遇到问题的难度亦不断加大，企业要想在这样的竞争环境中求得生存和发展，仅仅靠个人或单个部门的单打独斗已经无法适应当前经济市场环境的变化和需求，因此就必须充分开发企业中的人力资源，培养和建设适合企业发展的高效团队。建设高效的企业团队就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷。然而一个企业团队管理水平的高低在很大程度上决定了一个团队整体竞争力的强弱。加强企业团队管理不

8、仅有助于提高团队成员积极性、创造性等人力优势，而且还能整合开发人力资源，把企业团队培养成真正有力的集体，提升企业的市场竞争实力。在现代企业竞争中，运用团队来完成任务已成为企业的普遍现象。然而多企业在团队建设和管理面，还存在诸多问题，这些问题不仅重影响了企业团队整体实力的发挥，也直接影响着企业管理工作的成效以及企业的长远发展。在参考了大量的专著和一些著名的期刊杂志的基础上，结合自己的认识和观点，根据对当前我国企业团队管理的现状浅析，针对其存在的诸多问题，提出了一些加强企业的团队管理的对策与措施，然后总结了一些企业团队管理实施过程中的要点。本文主要分为四个部分。第一部分是企业团队管理概述，主要介绍

9、了团队的概念、特点及类型，描述了团队的形成与发展过程以及构成团队的重要要素，最后阐述企业团队管理的重要性及意义。第二章对美日欧的团队管理特征进行比较研究，从而对现代企业管理模式和理念有较为全面而深刻的理解。第三部分是企业团队管理存在的问题，主要是对当前我国企业团队管理的现状进行浅析，提出了企业团队管理中存在的诸多问题。第四部分是加强企业团队管理的对策与措施，针对企业团队管理存在的诸多问题，提出了一些加强企业的团队管理的对策与措施。由于个人水平有限，对一些理论理解不深刻，只能对一些主要的问题提出对策和措施，还存在着一定的不足和需要改进的地，恳请各位老师提出批评指正。第1章 企业团队管理概述团队管

10、理是现代企业组织管理模式的重大创新，随着市场经济体制的建立健全，市场态势已经由卖市场转变为买市场，市场竞争日益加剧，多企业也开始尝试改革传统的管理模式，采用团队的组织结构及团队的管理模式，这一举措极大地激活了企业的潜能，在很大程度上提高了企业对激烈竞争的市场环境及复杂多样的市场需求新变化的适应能力，把企业面临的巨大竞争压力分解到企业部的各种团队组织中。1.1 企业团队的概念、特征及类型现代企业的良好运作，都离不开优秀的团队组织，如管理和建设高效的企业团队是企业在激烈的市场竞争中成败的关键因素。首先我们来了解一下什么是团队？团队所表现的特征有哪些？团队的类型有哪些？如果不能准确地把握这些团队的概

11、念和特征，你就很可能无法建设和管理好企业的团队，也将影响企业的长远发展。1.1.1 企业团队的概念 美国著名管理学教授、组织行为学专家斯蒂芬.P.罗宾斯认为，团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。从这一定义可以看出，所有的团队都是群体，但是只有有着共同目标、相互协作的正式群体才是团队。结合以上观点，本文更倾向如下团队的定义：团队是由两个或两个以上、具有不同技能、互相依赖的、承诺共同的规则、具有共同的愿景、愿意为共同的目标而努力，为此目标的达成与否共同承担责任，并具有互补技能的成员组成的群体，通过互相沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和

12、大得多的团队绩效。1.1.2 企业团队的特征团队是一种特殊的群体，它强调集体绩效，表现出的作用往往是积极的。因此，一支高效企业团队应具有以下基本特征：一是明确的目标，团队成员要清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；二是团队成员能力的互补，团队成员都具备实现目标所需要的基本技能，并各有专长，在能力上是互补的，能够良好合作；三是共同的目标，这是团队成员对完成企业使命而奋斗的目的；四是良好的沟通，团队成员间应具备畅通的信息沟通；五是明确的责任，团队中每位成员都应该知道自己的责任，要具有责任感；六是合适的领导，高效团队的领导往往担任的是教练或起后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而

13、不是试图去控制下属。优秀高效的团队需要其成员当好各自的角色, 各个成员之间应该具有亲密的关系，在这种关系中，他们互相尊重、互相信任、互相配合, 共同解决问题和应对困境。图1 优秀高效的团队的结构关系图1.1.3 企业团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成下列常见类型。 （1）问题解决型团队问题解决型团队（Problem-Solving Team）是指组织成员就如改进工作程序、法等问题交换看法，对如提高生产效率和产品质量等问题提出建议，其核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如改变工作程序和工作法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实

14、际权利来根据建议采取行动。（2）自我管理型团队自我管理型团队也称自我指导团队（Self Managed Work Teams），是由10-15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标，他们承担着自己的上司所承担的部分责任。（3）多功能型团队多功能型团队也叫跨职能团队（cross-functional teams），由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。多功能型团队是一种有效的团队管理式，它能使组织（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发产生

15、新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。（4）学习型团队学习型团队也叫学习型组织（Learning Organization），是一个为共同完成共同目标，共享信息和其他资源 ，并按一定的规则和程序通过充分的沟通和协商开展工作的群体。它不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用一种新的思维式对组织的思考。在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，使组织能够进行不断的尝试，改善和提高它的能力。学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是效率。（5）虚拟团队虚拟团队（Virtual regimental/Virtual Team）是虚拟组织中一种

16、新型的工作组织形式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几面的结合体：(1)现代通讯技术；(2)有效的信任和协同教育；(3)雇佣最合适的人选进行合作的需要，而人员是最为重要的因素。表1 团队类型以及团队特征团队类型团队特点问题解决型团队一般就具体问题形成建议没有单面采取行动的决策权自我管理型团队10-15人，分担上级的部分责任自我管理，承担决策的责任缺勤率和流动率偏高多功能型团队跨越部门或组织界限激发新观点完成复杂的项目初期的合作要经过较长的磨合期学习型

17、团队目的性强：鼓励与提高绩效高度相关的学习。认同性强：鼓励和认同学习，学习是每个人的权力，是组织成功的必要条件。引导性强：建立一种鼓励学习和学习成果转化的文化和机制。开放性强：知识共享虚拟团队组织资源的最优整合多元文化的最优整合低成本、高效率满足成员对高品质工作和生活的需要功能特点专长化运作式合作化存在式离散化1.2 团队的形成与发展阶段著名管理学家布斯.塔克曼认为，团队的发展要经历五个阶段：组建期、激荡期、规期、执行期和休整期，所有五个阶段都是必须的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现案、规划、处置结果等一系列经历过程中必然要经过上述五个阶段。每个阶段的工作绩效和团队精神的水平

18、存在很大差异。进行团队建设和管理，就是要分析团队所处发展时期，了解其特点及规律，采用恰当的领导式，降低发展成本，提高团队绩效。1.2.1 组建期组建期的团队缺乏清晰的工作目标，工作职责与标准不明确，缺乏顺畅的工作流程，成员间缺乏有效的沟通，个人的角色定位不明确，部分成员还可能表现出不稳定、忧虑等特征。组建期的主要工作是明确向、确定职责、制定规与标准、进行员工培训。团队管理者一定要向团队说明工作目标、工作围、质量标准及进度计划，并根据工作目标要求对团队成员进行技能和知识培训。团队负责人要让成员参与探讨工作计划，主动和他们进行平等而真诚的交流，消除团队成员的困惑与忧虑，确保团队成员之间建立起一种互

19、信的工作关系，设想出成功的美好前景并达成共识，以激励团队成员。1.2.2 激荡期团队经过组建阶段以后，团队获得发展信心，但同时也形成了各种观念激励竞争、碰撞的局面，出现人际冲突与分化。团队成员面对其他成员的观点、见解，更想要展现个人性格特征，对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。作为团队管理者应具有解决冲突和处理问题的能力，创造出一个积极向上的工作环境。动荡期首要的是如安抚人心。首先要认识并处理各种矛盾和冲突，同时要鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。要善于做引导工作，想设法化解矛盾，而不应置之不理或进行权力压制。这一时期，如不能因势利导， 防患于未然， 团队就会面临

20、颠覆的危险，至少是在团队发展的道路上埋下了隐患的种子。1.2.3 规期通过第二个阶段的磨合，进入规期，规则、流程、价值观、行为、法、工具均已建立，人们的工作技能开始慢慢的提升，新的技术慢慢被掌握。团队成员之间开始建立起互谅互让互助的关系。成员的目光重新集聚到工作上来，关注目标与任务，团队成员有意识地解决问题，实现组织和谐。他们开始关心彼此的合作和团队工作的发展，并逐渐适应环境、技术和各种规的要求。团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。作为团队的管理者，在这一时期的主要工作，就是通过激励来使他们放弃各种心理上的包袱，提

21、高责任心和相互信任度，使他们行为标准和工作任务紧密地结合起来。必须强调的是，实施激励应该在工作过程中，而不应只是在完成时。当然，除激励之外，规章制度的约束和惩罚是必不可缺的辅助手段。1.2.4 执行期渡过第三个阶段，稳定期的团队逐步变成高绩效的团队。这一阶段团队呈开放、坦诚、及时沟通的状态，具备多种技巧，协力解决各种问题，用规化的管理制度与标准工作流程进行沟通、化解冲突、分配资源，团队成员自由而建设性地分享观点与信息，有一种完成任务的使命感和荣誉感。对于执行期的高绩效团队，团队管理者应掌舵而不是划浆，团队负责人应集中精力关注预算、进度、计划、业绩和成员的教育培训等事关全局的大事，其他事情应进行

22、授权管理。同时，这个阶段团队管理者要根据业务发展需要，随时更新工作法与流程，推动经验与技术的交流，提升管理效率，营造高绩效的组织文化，集中团队的智慧作出高效决策，通过成员的集体努力追求团队绩效。1.2.5调整期团队运行到一定阶段，完成了自身的目标后，就进入了团队发展的第五个阶段调整期。调整期的团队可能有三种结果：一是解散；二是组建新的团队；三是因团队表现欠佳而勒令整顿。常规团队在企业发展到一定阶段，可能根据业务需要撤销、调整或重组。在执行期，团队成员形成了良好的默契与合作，不同的调整会对团队成员心理造成不同的影响，这个时期需要做好团队成员思想的引导，说明调整的必要性及意义，让员工认同组织调整决

23、定。1.3构成团队的重要要素团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。1.3.1 目标(Purpose)目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向处去。没有目标，这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队外的成员都知道这些目标。1.3.2 人(People)人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是

24、团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择面要考虑人员的能力如，技能是否互补，人员的经验如。1.3.3 团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在发展过程中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么式激励成员；个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色，是订计划还是具体实施或评估。1.3.4 权限(Power)团队当中管理者的权利大小跟团队的发展阶段相关。一般来说，团队越成熟领导者所

25、拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个面：（1）整个团队在组织中拥有什么样的定权例如财务决定权、人事决定权、信息决定权。（2）组织的基本特。例如组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的权有多大，它的业务是什么类型。1.3.5 计划(Plan)计划的两层面含义：（1）目标最终的实现，需要一系列具体的行动案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。（2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。1.4企业团队管理的重要性及意义1.4.1 企业团队管理概念企业团队管理是运用员工专长，鼓励员

26、工参与相互合作，致力于企业发展，所以可说是合作式管理（collaborative management），亦是一种参与式管理（participative management）。随着企业工作复杂性日益增多，很多工作难以靠个人独立完成，必须有赖于团队合作才能发挥力量，所以企业团队管理有时代需求性，能成功组织建立各种不同功能性的团队管理（cross-functional team management），对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有一定的功能。1.4.2 企业团队管理的重要性及意义在现代企业竞争中，一个企业团队管理水平的高低在一定程度上决定了其竞争力的

27、强弱。加强企业团队管理不仅有助于增强企业团队中员工的目标导向、凝聚力，而且还有助于发挥企业中的团队优势，提升市场竞争实力。其具体表现在下列几个面：（1）增加了企业团队对目标的导向功能。良好的企业团队管理能使团队中的员工齐心协力，朝着一个共同目标努力，并将企业团队中的整体目标分解成各个小目标，切实落实到每个员工身上，使团队中的员工具有使命感。 （2）增强了企业团队中员工的凝聚力任企业团队都需要一种凝聚力，传统的管理法是通过企业中自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等面的需求，而优秀的企业团队管理则注重对团队意识的培养，引导员工产生共同的使命感、归属感和认同感，产生一种强大的凝聚力。 （3

28、）加强了对企业团队的控制功能企业团队中员工的个人行为需要控制，团体行为也需要协调。优秀的企业团队管理所产生的控制功能，是通过团队部所形成的一种观念和氛围，去约束、规以及控制员工的个体行为。良好的企业团队管理不仅能营造良好的工作氛围，促进团队成员身心健康发展，充分发挥团队成员积极性、创造性的作用，还能把企业团队培养成真正有力的集体，提升企业的市场核心竞争力。第2章 国外企业的团队管理美日欧作为世界上的主要经济体，企业团队管理特点大相径庭，本章选取美日欧三个在团队的实践和管理水平面具有代表性的或地区，就其团队管理特征进行比较研究，然而各国企业管理的实践水平及其文化差异的存在，使得各国团队在实践程度

29、和管理模式上都有所不同。通过比较各国企业团队管理的特点，能对现代企业管理模式和理念有较为全面而深刻的理解，对增强企业核心竞争力有重要意义。2.1 美国的企业团队管理美国是现代管理理论的主要发源地，在多成功的美国企业中，都有着独具特色的企业文化。麦道公司总裁曾表示他的唯一任务就是重塑公司文化。IBM总裁小沃森认为：“任企业如想生存下去并取得成功，就必须有一套正确的信念。”并“忠实地悟守这些信念”美国最优秀的企业几乎无一例外都拥有独具特色的企业文化。下面归纳出美式企业团队管理的几大特征： （1）注重共同的价值观美国企业的领导者认为，决定公司生存和发展最重要的因素是企业共同的价值观和共同的信念。美国

30、大多数成绩较突出的公司都有一套确定的很明确的价值观或指导性信念，这些价值观或信念清晰地表达了该企业主的究竟是什么，它既是企业制定一切政策和措施的前提，又是广大员工的行为指针和精神驱动力。价值观构成了美国企业文化的基，而当企业价值观与员工个人的价值观相一致，与企业务实精神相统一时，就会产生强大的文化力，激励着企业员工为个人利益和企业价值的实现去拼搏、奋斗。 （2）以人为中心的管理理念仔细品味美国的企业文化，最明显的特点就是表达人性，表现人性，突出人性，强调尊重和信任个人。美国所有优秀企业都把信任人、尊重人、关心人作为企业管理的出发点，把人而不是把资本或设备作为提高劳动生产率的源泉。对人的尊重主要

31、表现在：一是对员工自主权的尊重。优秀的管理者相信企业的员工都想把工作干好，有所创造，只要给他们提供适当的环境，他们就能做到这一点。二是尊重员工尊与提高员工地位。大多数优秀企业的管理者和普通员工之间建立起了一种同伴式的平等关系，管理者把员工当作同伴来对待，上下级之间培养不拘礼仪的交往式。 （3）注重创新精神和竞争意识 美国是一个典型的市场经济，在几百年的发展中建立了充分的竞争机制，从而塑造了美国人敢于冒险、敢于创新、乐于竞争的民族性格，也塑造了美国人强烈的创新意识。美国优秀企业继承并发扬了美国传统文化中的勇于进取、不断开拓的冒险创新精神，把美国创业初始的企业家精神运用于企业的经营管理之中，在企业

32、中培养了一种鼓励革新和创业的文化环境。对失败的容忍是优秀企业传统文化里十分特别的一部分，它克服了人们那种“只有大获全胜才干”的心理，使员工得以果敢地进行大量的试验，不断创造业绩。（4）注重行动的实干精神 美国优秀企业长期培养了一种注重行动的实干精神。这些企业以行动简化掉那些各式各样的报表、手续以及其它文牍工作，克服了书面的或正式的繁琐程序所带来的惰性。优秀企业促进行动的手段各式各样，其中以非正式沟通式、改善组织的流动性和进行实验等面最为突出。美国优秀企业注重行动的实干精神最重要和最明显的表现是它们愿意去把事情试出来，愿意去试验。（5）注重培养学习能力 如果说企业文化是核心竞争力，那么这个核心的核心是企业学习力的竞争。学习能力对于企业来讲才是最重要的。利用国际合作拓展业务和向对手学习是美国多公司制胜的一大法宝，通用汽车公司先后与日本铃木、国一