餐饮加盟电话销售话术.docx

1、餐饮加盟电话销售话术巴陕源餐饮管理有限公司巴陕源餐饮管理有限公司公司简介巴陕源餐饮管理有限公司是一家集直营店和加盟店为一体的餐饮集团。自 2013 年于中国恐龙之都诸城创办了第一家直营老潼关 肉夹馍以来，公司现已发展成为集研发、 直营店、售后、配送、加盟、为一体的连锁性综合餐饮机构。 2015 年开始推广加盟连锁店 ,2017 年正式开启老潼关 酥皮肉夹馍的加盟项目 现已在全国各地拥有多家连锁加盟店面，公司以诚信经营为基础，以服务客户满意为保证，着力打造巴陕源品牌。 现已拥有特色老潼关 肉夹馍、陕北面食、冰点饮品，川味火锅，等数个特色加盟项目，满足了不同消费群体的不同需求。巴陕源餐饮品牌一直以

2、来受大众喜爱，其重要的原因在于产品的独特口味跟优良的品质。每个实体店都以专业的服务、温馨的笑容为理念，把顾客的满意作为发展的方向，给顾客带来愉快的心灵体验与高品味享受为宗旨。真正的做到了口味独特，百吃不厌。公司依托于自己专业的研发团队， 将传统中餐与现代特色餐饮相结合，创立了老潼关肉夹馍 陕北面食 青柠夏午茶，川味火锅等多个特色餐饮项目。团队以诚信敬业丶创新求实丶资源共享丶合力共赢的企业精神， 保证加盟商快速立店，让每一位投资者实现创业的梦想，打造中国最具有潜力餐饮服务平台。公司自创办以来始终以“帮助客户就是帮助自己”为目标，坚持“一切为了客户 的理念，秉着“共创大业、共求发展”的信念，把开创

3、餐饮时代新纪元作为本公司终身的奋斗目标！巴陕源餐饮管理有限公司Ba Shan Yuan Restaurant Management Co., Ltd.学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司一通话术您好？请问是某先生、女士吗？一 【开场白】 我是老潼关肉夹馍项目的创业顾问 * ，看到您在网上给咱们的项目留言了是吧？首先非常感谢您对项目的关注， 也非常抱歉现在咨询的客户非常多， 所以现在回复您电话， 请见谅 某女士、先生请问您关注咱们的项目多少时间了？( 刚关注 ) 哦，那您也是刚刚关注啊，对咱们项目也不是特别了解，这样吧我给您介绍一下，您也先了解一下。（关注了很久了） 您关注咱们项目这么长时间

4、了啊，那怎么刚给项目留言呀？那看看您有哪些比较关注的问题咱们沟通一下，或者我这边先给您做个简单的介绍先了解一下。二 【项目特色】 咱们老潼关肉夹馍这个项目呢主要是操作简单，受众面广，回报率高，产品种类经典与创新相结合， 光老潼关系列肉夹馍就有好几种， 酥皮肥瘦肉夹馍， 酥皮纯瘦肉夹馍，新开发的蔬菜系列夹馍，还有十几大特色陕西面食免费赠送，秘制凉皮，油泼扯面，岐山臊子面，油泼臊子面，麻辣小面，老陕炸酱面，酸菜肉丝面，羊肉泡馍等十几种单品，搭配上爽口小菜，特色果汁饮品小吃，复合式经营！外卖加堂食相结合，打造低投入高回报的时尚餐饮店！并且公司现在一个地区只收一家形象店， 完全让您在当地做到独门生意，

5、 赚取独门财富！（开始问他之前是做什么的， 现在是专门找项目还是做什么工作？打算自己做还是和朋友一起做）三 【卡区域】 问一下 x 先生是打算在哪个地方运作项目呢？（是这样的咱们是按照区和县进行招商的，一个地区只招收一家品牌形象店，也就是说您做了别人就做不了了，别人做了您就做不了了，我这样说您能理解吧？）请问您是（ （山东）哪里的呢？那这样我这边帮您查一下您当地能不能运作咱们这个项目， （等一小段时间，可以敲几下键盘，）是这样的 X 先生，我这边呢帮您查了一下，您当地目前可以运作咱们项目，但是咱们除了 诸城 还考虑在其他区域运作吗？像您当地的 xx 安丘的王洋王先生 跟 潍城的刘斌刘哥 都是咱

6、们的合作客户了，也都在总部培训呢！那咱们这边可要抓紧时间了！因为您当地城市咨询的客户已经达到 74（可随意） 位了，而且像您当地 xx 镇 xx 镇 咨询的客户学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司就比较多！想、像 xx 镇 这边的 高军高先生 已经传过身份证备档了！也是看中了咱们项目投资小，回报快这一块，我们这边呢会尽快的了解好这个项目，毕竟商机不等人，餐饮行业就是早一天开业，早一天赚钱嘛！而且再加上咱们的品牌形象店的话是有一定的扶持和优惠的！（电脑中配备地图，随时搜索客户所在区域的周边城市）四 【赚钱】 那 x 先生 您之前接触过咱们餐饮行业吗？有 那您也有一定的餐饮经验也知道 没有 其

7、实咱们餐饮行业一直是百业之首，民以食为天，谁也离不开吃，像咱们老潼关肉夹馍的话，成本是控制 2-3 元左右的，卖价在 6-8 元是绝对没有问题的，再配合上咱们的特色小吃，时尚饮品，后期搭配复合式经营，咱们利润空间就更大了，咱们一期合作客户平均每天的流水都在三千 - 四千块钱以上的，像我之前个人的一个客户， xx 杨军 他之前（讲一个和他差不多的工作，为什么要做我们的项目）从网上看到我们公司老潼关肉夹馍的项目，就直接打电话过来咨询，通过了解非常感兴趣，就直接来公司总部参观，考察了公司的实力和产品的口味， 他觉得十分满意，就直接留在公司总部培训了，现在他生意做的非常好他就是在 xx 比较远 的一条

8、步行街上做咱们的项目，一天的流水都能达到三千多呢，除掉房租 水电 工资一个月的话也能拿到 4 万的纯收入，也还不错 ! 而且他现在还想直接做他们当地的区域代理呢五 【结束语】 这样吧 （先生、女士）你也是刚刚关注到咱们的项目，各方面都不太了解，这样吧您的微信是多少？我给您发份详细点的资料，发到您微信里，稍后您看一下！相信资料肯定比我给您介绍的详细，您看了资料之后有什么针对性的问题，您总结一下到明天 ( 预约具体时间 ) 下午我会抽出时间给您做个详细解答，今天真的不好意思，因为我这还有几十个电话留言都需要给客户打过去呢，那今天就沟通到这，某 ( 先生、女士 ) 祝您生活愉快，再见！与客户的互动1

9、、 您选择餐饮创业项目是不是觉得民以食为天，比较容易赚钱是吧？比较暴利是吧？2、 您选择创业项目是不是选择有特色的？（独具一格，非常有特色）3、 您选择创业是不是打算投资少一些？（总部全力打造的小本投资项目）4、 您选择创业项目是不是想选择简单灵活操作的？（店面可大可小，运营灵活）5、 您选择咱们连锁的合作方式，是不是想运作的省心呢？（咱们 200 多个客户都很省心，因为给予您，长期的运营维护和产品更新服务）学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司二通话术一 【开场白】 Xx 先生您好，我是昨天跟您沟通过的老潼关肉夹馍项目的负责人 * ，昨天实在不好意思，咨询的客户太多了 ，可能没介绍清楚，那

10、您看 咱们资料您应该看过了吧？二 【解决问题】（答看过了），看了资料，觉得这个项目确实不错吧。您看看对项目有什么问题吗？咱们现在可以详细的聊一聊。（答没看过） 没有关系，我昨天可能和您说的还不太详细。 那我在给您详细的介绍一下这个项目吧！简单再介绍一下公司的项目特色（口味）问他想投资多少，（首推先推代理）过程中如果客户有问题提出，给客户以充分的信息，结合火爆与赚钱。1、首问：您对咱们的投资模式都了解了吗？我这边在给您把这个模式介绍一下吧！首先咱们项目有两种运作模式：第一种是单店为主；第二种是区域代理，第二种运作模式 ，是咱们 90%以上创业者选择的一种投资， 这两种模式学到的技术和投资的大小的

11、不同目前投资金额不变的基础上，区域代理为您带来的利润空间是单店的 4- 5 倍，就是咱们的区域代理，您从一位区域经营者变成管理者。我们区域代理份垄断式经营和开放式经营两种模式：垄断式经营就是您 （可以垄断整个区域的经营权不允许其他人运作项目） 而且可以 在当地任意开设分店，咱们总部是不收取任何费用的，保证您在当地做上独门生意，赚独门财富。相信您开好第一家也想多开几家分店吧。 （像我们一期客户，黑龙江的 x 女士，做的就是她们当地区域代理，现在已经开了三家分店了，还设了 4 家外卖店，这三家分店加外卖店，一般一个月的纯利润可以达到 10 多万呢，一年下来的纯利润你可以算一下多少呢（ 100 万以

12、上），开放式经营模式也是资金回笼最快的一种方式， 我们公司还会帮您招收下属的运营商， 他们所有的投资费用 40%都是给您的，咱们再帮你招收几家，您的投资费用都已经收回了，我说这些学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司您能理解吗？您是在哪个网站上看到咱们的项目呢？您能看到跟您一样有投资眼光的人也可以看到咱们项目。所以咱们公司帮您招商那肯定是没有问题的。您后期从公司总部进够核心物料， 可以享有您终身 9 折优惠，您的下属单店运营商都是从您这进料的，这样您就有百分之十的利润抽成的，做的好的话，光每年的返利都是很丰厚的，你说对不对。（我还有一个客户，他就选择的是开放式经营，不到两个月，公司就帮他招了

13、三家下属单店，返还了一万多的加盟费， 后期核心物料的差价一年就挣了一万多元， 他光靠后期招商一年就收回了大部分投资费用，并且自己的店铺每月的纯利润最少还在 4-5 万左右呢）结束语， 我之前跟您说到的， 我同事张姐的客户就打算在这几天到公司实地考察了， （给他 2-3 天的考虑时间，把你的备档客户推迟到第四天或第五天） ，项目您也了解的差不多了，您再跟家人或者合作伙伴详细的了解下， 明天我再给您去个电话， 要是没什么问题咱们就安排下来访的时间！常见问题一、我们这房租太贵。我们市场调查人员也发现了这种情况， 您看您选店面的话是不是只选择一些人流量大的地方呢？其实人流量是一方面 , 像市场、超市、

14、美食街、繁华地段、步行街等，这些人流量大地方叫成熟型商圈，像居民区、社区、货品市场、集散地等为功能性商圈，这些涉及到人口密集度，每天每平方米、租金、租金流量比，客流量、客容量还是有多项选址指标的，这很简单的问题就涉及到我们后期的品牌推广，举例子。像我之前一个客户（南方 | 北方）和您情况差不多，在他当地人流量大一点的地方光转让费就 20 多万还不算租金， 人流量少的地方呢还不行，找了大半个月也没找到合适的， 因为我们公司本身就提供选址服务， 他就抱着试试看的想法来到公司考察了项目， 考察了公司实力和产品口味各个方面都非常满意， 直接就留在公司总部培训了，后来公司选址团队到他当地帮他选择的店面，

15、 三天半的时间就找到了， 他也是非常满意，选择了一个店中店的形式（在私人的一个 300 多平米的超市门口隔了 30 平米，不但没有转让费而且一年租金才 2 万多，超市老板也特别愿意，现在他一天的营业额达到 3000 多，做的非常好。二、交钱你们还提供服务吗？学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司当然提供服务了，我们是品牌话连锁，虽然我们不但不收取高额保证金，而且我们还是提供：商标使用、转让核心技术、产品同步更新、提供制作设备、全国的运营指导和管理服务、终身的售后服务等。三、空白区域第一家有什么优势？优先选址、保持扶持、赠送设备，我们保障第一家品牌形象店面的成功开店、成功营业。您成为当地合作第

16、一家以后， 给予您优先的选址的权利， 想运作的客户很多， 我保证您先选择合适的店铺位置， 并且给予您周边 2 公里的区域保护， 等您这些都确定下来以后， 我们才允许别的客户进行选址，因为每个城市的市场商圈都是固定的，所以您可要抓紧时间了。四、不知道怎么做我该做什么？从何做起？（适合很多客户问题）我们采用的是整店输出的运营管理模式，全程标准化的运营指导，直到帮助您把店开起来为止，所以请您放心。您和我们公司合作您需要做的非常简单，只需要把项目了解清楚，然后把技术掌握好了就可以了，接下来我们公司都是会有流程化的操作， 向您前期的选址装修， 后期的宣传运营管理等等，公司全程为您服务的， 说白了咱们正是

17、因为没有餐饮经验才选择品牌连锁合作， 您不也是图个省心吗？对吧？五、你们赠送设备吗？那就看您什么时候来运作了， 如果您抢占第一家形象店面的话， 公司会免费赠送您全套制作设备，这也是为什么有这么多客户抢占空白市场第一家形象店面的原因。六、赠送什么设备？设备大到：压面机、煮面炉，小到面碗、盘、纸抽盒、烟灰缸、海报、授权铜牌、员工制服等全套给您配送，您放心就可以了，基本不需要再买什么了。七、那我再考虑一下、抽空去你们总部看看。您来公司的话，公司是非常欢迎您，但是咱们前期还是先了解项目，最后就差项目口味还有公司实力的时候您再过来， 各方面没有问题了， 咱们之间就签订加盟的合同， 缴纳相关款项，就直接留

18、下来培训了，省的您来回折腾了，我也是为您着想。八、我找到店面再去。您打算自己先选址是吗？如果您先找到店面也是可以的， 但是后期是需要通过咱们公司审核的，如果审核不通过，公司还是不能与您达成合作，毕竟公司要考虑双赢的目的，希望您能理解，其实我建议您可以按照咱们公司的合作流程来走， 先考察项目如果项目不满意您就算找到了舒适的店面也没用处对吧？更何况后期公司有专业的选址团队会到您当地去帮助您选择店面，会结合您当地人口密集度、人均消费水平、 GDP指数、以及各项选址去帮您选择一个性价比最高最合适您的店面，所以专业的事还是交给专业的人来做。九、负面消息这个负面消息确实有，我这里比您还多：因为任何大公司正

19、负面消息都有，您没有做餐饮业可能不太知道， 现在行业竞争比较激烈， 内部会有很多小的公司恶意在网站留言， 这个确实没有办法控制：像网站这，我们这边会接触到很多这样的电话，你给我多少多少钱，我就会把这条消息抹掉，这个其实就是他们自己发的，之前 315 曝光过这个事，公司确实没有办法；因为我们也不是网络公司， 所以这个是不可避免， 其他的需要您来公司亲自验证了， 您觉得可以做，您就做，如果您看了我们公司之后还有一些不信任，就完全可以选择其他公司。十、你们公司项目价钱太贵。学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司咱们项目在同行业里价格不是最低的，也不是最高的，但咱们的项目的性价比和含金量是非常高的，

20、是非常赚钱的，像我们一期合作客户（举个例子，赚钱的例子） ，话又说回来了如果项目不好的话给您 1880 元您也不能做，您说对吧？十一、现在像你们这样的加盟公司挺多的。您说的地方的一些项目吗？他们是先成立的公司，后成立的品牌，卖的只是一中概念。我们是先成立的品牌， 后成立的公司，是做一家成功一家的。 其实您最应该关注的是品牌的实力，我们是以餐饮直营为基础，售后服务为保障，我们是有直营店，来访流程更科学，更为客户着想。北京这面也有一些餐饮项目，基本上都是做技术转让，我们是做品牌连锁，他们和我们没有可比性的，不是同一级别我们提供给客户的支持与保障是不一样的。投资小、回报快、已选址、已操作、全天全年无

21、淡季。十二、你们技术我学不会怎么开店。咱们技术是完全包教包会的，公司培训学校这面是有考核的，考试不合格可以继续学习，如果您学不会技术、 不熟练，公司也是不放心让您回去开店啊， 您要回去开店的话不是砸了公司的项目品牌吗？所以这不光是对您的负责，最主要也是对公司品牌的负责。十三、我们当地有店吗？您当地现在还没有，因为我们 1 期招商是针对北方 | 南方，现在针对您当地城市是重点二期招商，广告刚刚打到您那里，短短几天，就好几千人来咨询了，但是您周边 XX 城市已经有合作商户了，（赶紧搜索地图，他周边的城市名称）并且您当地也陆陆续续都有客户要过来，也真希望您能抓住这么好的商机。十四、你们项目真的赚钱吗

22、？咱们项目肯定是赚钱的，这个绝对没问题，一期合作客户 200 多家做的非常好，平均每天都赚 3000 到 5000 呢，并经过系统化培训，回去以后用心经营，那就赚的共多了，再者说了，您做的好了，不是给我公司打个活广告吗？话说回来要是您做的不好， 到时候一传十，十传百，都知道您做的是咱们公司的项目了， 到时候谁也不敢投资咱们的项目了， 您到时候损失的可能是几万快，但是对于公司来说即将失去的是您整个 XX省的市场，这就意味着公司将丧失几百万的市场价值，所以说公司比您还希望您能赚到钱。 （例子：像我个人 1 期的客户 XXX 先生 | 女士，就赚得挺多，上午 9 点客人就开始排队购买，最好一天销售额

23、达到 6000 多呢）利润在70%以上，所以说咱们项目是非常赚钱的。十五、你们是加盟吗？公司是品牌化连锁，收取的是品牌使用费。是不会收取任何加盟费和高额保证金的，为客户提供的是扶持和保障。十六、口味适合我们当地吗？是的！您可以完全放心，这方面我们太有自信了，广告既然推广到您当地，公司肯定做了充分的市场调查， 口味肯定适合您当地， 您到公司以后我们会第一时间让您品尝到的， 您可以完全放心，而且向您当地 A 区 B 区的客户都是品尝了咱们的餐品口味才和咱们公司达成合作的。学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司十七、技术好学吗？没有经验能学会吗？您放心好了，肯定能学会的，咱们有专业的产品培训团队，

24、我们有技师一对一手把手的教学，为您安排的是体验式的培训服务，全程标准化操作模式，简单易学，无需具备任何餐饮经验，所以您放心。十八、可不可以先学技术后交钱？这是不可以的，您是担心技术学不会，钱白花是吧，您放心好了，咱们有专业的产品培训团队，我们有技师一对一手把手的教学， 为您安排的事体验式的学习和一站式的培训服务全程标准化操作模式，简单易学，无需具备任何餐饮经验，所以请您放心。十九、你们有核心料包吗？我们有核心的，是其他人无法效仿的，真正的让您在当地做独门生意，您后期直接从公司购买就可以了。二十、交钱你们还提供服务吗？当然提供服务了，我们是品牌化连锁，虽然我们不收取加盟费和高额保证金，但我们还是

25、提供：商标使用、转让核心技术、提供全套制作设备、全国的运营知道和管理服务、终身的售后服务等。二十一、我要赔钱了怎么办？您完全可以放心，咱们项目种类非常多，一共有十几大系列，几十种产品，可以说是从主食到配餐到饮品应有尽有，可以让您全天以及全年无淡季经营的。就像我之前的客户（例子）所以说咱们项目是非常赚钱的。二十二、我需要办理执照吗？您需要办理开业相关的手续的，像营业执照、健康证、卫生许可证，在您当地花 100 多块钱， 715 天就可以办理下来了，总部也会全程的指导您，教您如何办理。二十三、先给我发份资料。好的，稍后我给您发份电子档的详细资料，您看电话已经接通了，我先给您介绍以下项目特色和优势，

26、根据咱们沟通您在结合着资料，会了解的更加全面。二十四、你们公司会有人到我们当地来装修吗？我们会为您量身定做您的装修方案，您只需在当地请工人进行装修就可以了，很容易，很方便。二十五、装修多少钱？这个的话就要根据您当地的装修价格来定的。总部还会赠送您海报、吊旗、授权铜牌等，来帮助您节省装修费用。二十六、投资费用都包括什么？可以说咱们的所有费用了，包括核心技术传授、培训费、以及您的终身售后服务费。学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司二十七、那你们售后服务包括什么？前期的选址、装修和后期的宣传、运营、促销、产品更新等等！二十八、加盟费多少？加盟费是有两种，一种单店经营、另一种是区域代理，单店有 3

27、 个店型： 36800 的创业店（10-30 平）、46800 的标准店（ 30-80 平）、56800 的旗舰店（ 80-150 平）。代理费是 8 万元（区或范围）。但是现在我们由于老潼关 肉夹馍项目，刚刚启动不久现在 12 月之前所有的加盟费全部 18800 元，过了 12 月 1 号之后所有费用升到原价。您如果考察好了要抓紧了，因为马上要提价了。代理就是可以您当地任意开设分店不收费。您自己找的客户加盟，公司代理返还 60%的加盟费用。后期还可以赚取下属店的进货差价。 一期招商东北的客户都 80%选择了区域代理。 因为代理是单店盈利能力的 4 倍以上，单店只能开一家店，另开的话就得单缴费

28、用， 3 个店型的价格不同，学到的技术和配送的设备都是不同的，以及盈利能力都是不同的。二十九、加盟费都包括什么？标准化的运营指导，核心技术传授，装修设计、选址服务、终身的售后服务，如果赶在市场空白第一家的话， 公司会赠送给您全套制作设备， 您要是开个店再加上房租， 装修费用就可以了。邀请函1、冻结当地市场，不允许当地其他客户访问公司；2、凭借邀请函才可以享受到优惠活动政策，赠送设备；3、凭借邀请函才可以享受到代理价格优惠；4、凭借邀请函成功签约单店报销 1000 元路费、区域代理报销 2000 元路费；邀请函仅限当天全款签约有效，过期作废；5、邀请函一个人只能使用一次（包括家人） 。邀请函的作

29、用：不给客户留更多的考虑时间，锁定客户，让客户在最短的时间内与公司达成交易。邀请函的申请方法：客户对项目合作意向明确，客户来访人的身份证反正面，车票信息传到公司来。填写客户意向表并附带录音，聊天记录。整理文件夹发给项目经理。由项目经理签字，创业顾问发到客户邮箱。让客户手持邀请函来公司。不知道怎么做我该做什么？从何做起？（适合很多客户问题）我们采用的事整店输出的运营管理模式，全程标准化的运营指导，直到帮助您把店开起来为止，所以请您放心。您和我们公司合作您需要做的非常简单，只需要把项目了解清楚，然后把技术掌握好了就可以了，接下来我们公司都是会有流程化的操作， 向您前期的选址装修， 后期的宣传运营管

30、理等等，公司全程为您服务的， 说白了咱们正事因为没有餐饮经验才选择品牌连锁合作， 您不也是图个省心吗？对吧？学成余思 行成于创巴陕源餐饮管理有限公司如何后期跟进客户很多电话销售人员总会遇到这样的困惑？我给客户打完电话后我不知道怎么跟进？我也不知道如何通过电话和客户建立关系？在电话销售过程中经常出现的问题是：1、通过几次电话后，客户竟然还不知道销售人员的姓名 .2、跟客户在电话中自我感觉沟通的还不错，但是不知不觉客户就和竞争对手签约了。3、总想着给客户打电话，但是一工作就忘了，等在打电话的时候客户已经购买了。如何解决这些问题？认真的讲真想解决这些问题，可能牵涉到时间管理、目标管理、客户管理等销售

31、技巧。事实上电话销售人员的流动率比较高，很多企业不可能花费很大的时间和经费对电话销售人员进行类似的培训。本帅哥通过多年的工作经历，专门整理出来一个电话销售流程，希望对大家有所帮助。时间 内 容清楚的介绍公司，本人，以及可以为客户服务的项目，要到客户的电子邮件，或者即时通讯工具。判定客户的资格以及客户的需第一通电话 求当天 第一封邮件重复电话的的内容，期盼合作的机会，本公司以前的类似行业成功案例，附件内容为本公司详细的介绍和服务内容第一通电话再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记的第二天忆，同时，本次电话，主要告诉对方已经发送邮件，提醒对方注意查收邮件，同时逐步深入的了解客户的状况：关注哪方面，以前是否购