腾讯企业战略管理案例分析.ppt

1、腾讯腾讯 企鹅的帝国大厦是如何铸就！组长：刘博闻组长：刘博闻组员：黄钧 郑耕宇 林元成组员：黄钧 郑耕宇 林元成 俞雨 黄清霖 刘春俞雨 黄清霖 刘春祥祥腾讯公司简介腾讯公司简介腾讯公司简介腾讯公司简介互联网行业分析互联网行业分析互联网行业分析互联网行业分析腾讯公司战略分析腾讯公司战略分析腾讯公司战略分析腾讯公司战略分析腾讯公司经营分析腾讯公司经营分析腾讯公司经营分析腾讯公司经营分析QQ：改变生活的 帝企鹅“如果要选出一个能够改变 21 世纪中国人沟通 生活的“中国制造”的产品的话，那么，腾讯的 “QQ”一定在待选的最前列。LOGO 之所以敢作出上述看似有些武断的结论，不仅仅是因为短短数年之间

2、，QQ 注册账户总数达到了数亿，形成了庞大的用户群；也不仅仅是因为在 2004 年末，由 CCID 发布的“中国互联网行业最强者在线调查报告”中，“创造社会价值最大”、“社会影响力最大”、“最能创造社会价值”、“股票最有投资价值”、“竞争优势最大”、“未来五年内能竞争取胜”、“企业领导社会影响力最大”等项中，腾讯均居第一，赢得了大多数互联网用户的认可；更是因为如今的 QQ，已经成为一种新兴的沟通方式和文化现象，正在潜移默化而又深刻的改变着人们的思想和生活。可以说，如今的 QQ，依靠腾讯强大的实力和自身诸多神奇的作用，已经在越来越多的领域体现自己的作用。QQ已经影响到我们的行为模式和生活方式。Q

3、Q 从小小的一只企鹅已经成长为一个庞大的帝企鹅群。腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有 IM 软件、网络游戏、门户网站增值产品公司名称：腾讯 Tencent总部地点：深圳成立时间：1998 年 11 月公司口号：打造精彩在线生活企业愿景：最受尊敬的互联网企业企业精神：锐意进取，追求卓越价值观：正直，尽责，合作，创新背景介绍背景介绍姓名：马化腾 籍贯：广东潮阳出生日期：1971 年 10月毕业院校：深圳大学

4、专业：计算机专业学历：本科个人经历：1989.9-1993.7：深圳大学计算机专业 1993.4-1998.10：润讯通信发展有限公司工程师 1998.10-至今：深圳腾讯计算机系统有限公司董事会主席、执行董事兼首席执行官 CEO背景介绍背景介绍 姓名：张志东 籍贯：广东东莞人 出生日期：1972年 学历：硕士1993 年取得深圳大学计算机及应用理学士学位1996 年取得华南理工大学计算机应用及系统架构硕士学位自 1999 年起受雇于腾讯，现任腾讯执行董事兼首席技术官(CTO)，全面负责专有技术的开发，包括即时通信平台和大型网上应用系统的开发。背景介绍背景介绍版本一 版本一 用互联网的先进技术

5、用互联网的先进技术提升人类的生活品质提升人类的生活品质是腾讯公司是腾讯公司的的使命使命。腾讯。腾讯 QQ 的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平巨大的便捷沟通平台台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创创造着更广阔的互联网应用前景造着更广阔的互联网应用前景。版本二 版本二 用互联网的先进技术用互联

6、网的先进技术提升公司收入提升公司收入是腾讯公司的是腾讯公司的使命使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务”作为战略目目前，腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信务。通过即时通信 QQ、腾讯网、腾讯游戏、腾讯网、腾讯游戏、QQ 空间、无线空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了了中国最大的坑钱社区中国最大的坑钱社区，满足腾讯员工，满足腾讯员工赚钱赚钱等方面的需求。等方面的需求。

7、企业使命企业使命波特五力模型分析互联网行业波特五力模型分析互联网行业供应商供应商讨价还价能力讨价还价能力替代品的其他企业替代品的其他企业替代品威胁替代品威胁购买商购买商讨价还价能力讨价还价能力行业中现有行业中现有企业间的竞争企业间的竞争目前竞争者的实力目前竞争者的实力潜在的行业新进入者潜在的行业新进入者新进入者威胁新进入者威胁弱行业新进入者弱行业新进入者我们认为互联网行业是一个我们认为互联网行业是一个高未知利润高未知利润、高未知风险高未知风险的行业。这就的行业。这就使得无数精英创业者义无反顾的投身于互联网浪潮。使得无数精英创业者义无反顾的投身于互联网浪潮。对互联网行业来说，行业新进入者如果没能

8、在以下三个方面有优势对互联网行业来说，行业新进入者如果没能在以下三个方面有优势的话，基本上不可能在市场中占有一席之地的话，基本上不可能在市场中占有一席之地产品优势、资本金投入、客户忠诚度产品优势、资本金投入、客户忠诚度联网行业壁垒是很模糊的，深处行业内部，危机四伏。做网络广告联网行业壁垒是很模糊的，深处行业内部，危机四伏。做网络广告的没有抓住机会就随时会被后来者赶上。在这方面，雄厚的资金实的没有抓住机会就随时会被后来者赶上。在这方面，雄厚的资金实力往往是最终胜利的保证！力往往是最终胜利的保证！十多年的中国互联网行业的飞速发展，出现了不计其数的互联网公十多年的中国互联网行业的飞速发展，出现了不计

9、其数的互联网公司，有的甚至有极其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪司，有的甚至有极其深厚政府背景的大公司，但在大浪淘沙般的浪潮中，大多被广大的网民踩在时间的回忆里而昙花一现。潮中，大多被广大的网民踩在时间的回忆里而昙花一现。供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争弱供应商的议价能力弱供应商的议价能力 换种思路，在互联网行业，互联网企业的运营成本主要是什么？我们认为：作为互联网行业的供应商，主要是为互联网企业承担基础产品的开发工作，比如动画广告设计、互动内容开发到网页设计等。这属于技术性比较强的活，对互联网企业来说这种选择的余地会比较大，因此很多时候供应商

10、的议价能力受到了同业的竞争，因此对互联网行业来说就有了一定定优势。供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争弱购买商的议价能力弱购买商的议价能力第五组供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争咋一眼看来，互联网企业提供的产品大多不是实物，但这并不影响商家购买互联网企业的产品和服务。对于这一行来说购买商是零散的大众玩家，购买商的集中程度较低，因此在交易过程中，销售商处于有利的位置，销售商可以使用独立的一套货币，建立单独的交易模式，比如腾讯的 Q 币购买商的转换成本较高，购买商想从甲公司的产品转到乙公司的产品，必须放弃原来产品，因此购

11、买商的转换成本较高。因此讨论网络游戏行业购买商讨价还价的能力，用一句话说因此讨论网络游戏行业购买商讨价还价的能力，用一句话说就是就是购买商的权力被完全忽视或者说其能力几乎为零购买商的权力被完全忽视或者说其能力几乎为零，交易交易双方的信息和力量对比完全不对称双方的信息和力量对比完全不对称。没有替代产品的威胁没有替代产品的威胁有人认为移动互联网是替代产品。但有人认为移动互联网是替代产品。但我们认为，对当前互联网行业来说，移动互联网并不是一个单纯的替代品，在某种程度上也可以把它作为互联网的发展方向。供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业竞争同业竞争非常强同业竞争者的竞争强度非

12、常强同业竞争者的竞争强度我们认为，互联网行业是一个十分精细化的行业，同时也是一个“粗放”的行业。主要还是行业大企业之间的竞争。但也不排除小企业由于抓住发展机遇而飞速发展的例子。1、门户网站：新浪、搜狐、网易、腾讯、中华网、TOM、雅虎、MSN、互联时空2、网络游戏：盛大、征途、九城、久游、搜狐、网易、腾讯、金山、世纪天成3、SNS：人人网、开心网、朋友网朋友网、珍爱网、百合网珍爱网、百合网4、社区论坛：百度贴吧、猫扑、天涯5、视频网站：优酷、土豆、56、酷 66、C2C：易趣、淘宝、拍拍、阿里巴巴、京东商城、阿里巴巴、京东商城第五组供应商供应商潜在进潜在进入者入者购买商购买商替代品替代品 同业

13、竞争同业竞争互联网战略战略群体模型分析互联网战略战略群体模型分析DACBE低低高高多元化娱乐化腾讯 QQ、新浪 UC、网易泡泡贸易通、淘宝旺旺MSN、雅虎通、腾讯 TMTom-skype、E 话通腾讯 RTX、微软 EIM、IBM Sametime腾讯腾讯 SWOT 分析分析机会 O1，一站式服务将过去，腾讯将有一个业务转型的契机；2，中国始终是个巨大的市场；3，企业迫切需要提高管理效率；4，各企业对互联网的投资将进一步加大；5，技术不断进步使满足客户需求量增加等。威胁 T1，企业在互联网上竞争升级，并且已渐从宣传竞争形式变成技术上的竞争；2，国外实力型竞争者也看中了中国这个巨大的市场；3，风

14、险投资使小公司更具有崛起可能。优势 S1，庞大的用户群；2，在各个地区拥有分网；3，拥有手机 QQ 技术，更具有实用性，快捷性；4，用户整合非常完美，所有产品有统一的数据库；5，多样化的盈利途径等。劣势 W1，广告客户与其他大型网站相比较少。用户低龄化；2，在国内互联网高深技术产品上仍处于劣势，最明显集中在两个方面：搜索引擎，网络游戏；3，产品推出缺乏目标性，用户需求被空置，如 IM。SO 战略S1S2S4-O1 因为有大量用户的优势在公司经营模式转型时会有极大优势，但在此过程中还是需要提高产品的技术含量以最大程度的满足客户需求；S2S3-O2O5 尽快扩大分网及手机 QQ 用户，把握好中国市

15、场的巨大商机和客户的想法。TS 战略S2S3-加强技术上的革新力度和速度，提高公司竞争力；S4S5-T2 多做调查以了解客户真正需要WO 战略W1-O2O5 首先企业拥有庞大的用户潜力，其次可以通过对技术和投资的不断提升与转向拓宽其服务范围；W3-O1O3 在以后的时间内企业需要提高管理效率以对目标的明确作出积极影响。TW 战略W2-T1T2 加紧新技术的创新及开发，加强自身竞争能力;W1W2-T3 尽力抓住国内市场的倾向，明确并落实抓住已有，积极追求未有的战略。腾讯公司战略分析平台战略的核心思想：QQ 即时通讯软件，在腾讯的发展过程中，仅仅是充当聚宝盆，是一个平台。在其庞大的用户群的基础上才

16、能越走越好。竞争战略：品牌战略和多元化经营战略 通过腾讯的业务体系的发张我们可以看到，腾讯致力于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是围绕 Internet 短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。2009 年，腾讯的主要关注领域放在 QQ 安全、QQ 空间、网游、互联网增值服务、移动及电信增值服务。品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。因此腾讯话巨资投入 QQ 安全、QQ 空间、网游（包括修复 QQ 农场漏洞）、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。多元化经营发展，依托统一的 IM 技术，开展与众多基础运营商德尔合作，并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。在马化腾的领导下，腾讯公司的大量产品都有明显的抄袭痕迹。阿里巴巴的 CEO 马云认为：“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的。”新浪网原总裁兼 CEO 王志东更严辞批评：“马化腾是业内有名的抄袭大王，而且他是明目张胆地、公开地抄”