闲鱼调研分析报告.docx

1、闲鱼调研分析报告2020年闲鱼调研分析报告一、产品功用构造笔者在功用构造图中将闲鱼拆分红电商、社区、租借、商品回收及手机寄卖、直播、音讯、个人中心七个模块，并且细致展现了每个模块的详细功用。二、竞品剖析2.1 产品定位依据二手平台的用户调研显现，98%的人有闲置物品，这其中一半的用户对闲置物品不做处置，且随着人们的消费才能提升，置办的物品越来越多，积聚的闲置也不时增加，二手买卖的需求因而不时加剧。闲鱼就是目前抢先市场的闲置买卖平台之一。闲鱼从开端的个人闲置买卖入场，到不时拓宽业务范围，参加租房、商品回收，商家入驻等模块，其目的群体和业务范围不断在扩展，其产品定位是为有闲置物品的个人卖家和商家，

2、有二手物品购置需求的买家提供一个牢靠的带有社交属性的闲置买卖平台。2.2 明白竞品数据来源：易观千帆依据易观千帆提供的数据能够看出，国内二手买卖市场根本被闲鱼和转转占领，其它二手买卖平台的体量与闲鱼相差甚远，所以这里选定转转作为竞品来停止全面地比照剖析。2.3 业务散布以上为笔者总结的闲鱼和转转的业务散布，从表格能够得出：业务重合度高。闲鱼和转转都是针对二手买卖的平台，其中心业务都是全品类的二手商品买卖。在中心业务稳定开展的同时，两大平台都在不时补偿本人的短板，拓宽业务范围，最终构成了业务高度重合的现象。社区业务属性存在差别。闲鱼十分注重社区，从一开端开展就规划了社区且不断在优化迭代，目前社区

3、开展良好且稳定。转转的社区业务起步较晚，且和其他业务板块相比重要级较低，目前主要由短视频、左近的人和转吧社区组成，但这三块太过火散，体验不佳，笔者以为假如转转要发力社交板块业务，需求思索如何对其做整合优化。平台资源优势存在差别。转转相比于闲鱼，多了小程序入口，转转2017年报告数据显现，“转转官方”小程序月均活泼用户量已超越300万，转转经过微信的月注册用户数已超越平台已有安卓用户的30%，这是转转平台的一个宏大优势。关于商品品类，转转有58优选平台提供的二手车，品类更丰厚，货源也充足。闲鱼虽也有二手车模块，但目前只要个人卖家，且发布的二手车数量屈指可数。2.4 开展进程以上为闲鱼和转转的开展

4、进程，下面停止剖析：闲鱼：二手买卖最大的难题就是互相间的信任，闲鱼2014年11月就开端开展社区（鱼塘），并在后续版本不时打磨，也意在经过社区人情来促进买卖双方之间的信任，以此补偿二手平台监管难的短板。后续参加芝麻信誉评分、实名认证、买卖评价等功用来不时完善信誉体系，进一步为买卖双方提供更牢靠的判别根据，让买卖更放心。在此根底上，闲鱼开端探究更多分享经济业务形态，先后和拍卖业务兼并，与菜鸟裹裹、中检集团朴素品审定中心达成协作，推出租房版块，与爱回收等公司协作推出商品回收功用，与第三方租赁公司协作推出商品租赁功用，上线闲鱼优品频道（品牌商家入驻），明星入驻，不时完善和拓宽二手市场的范畴，由此可见

5、闲鱼的野心不小，势必想把二手市场业务全方位掩盖。据闲鱼发布数据显现，2018年闲鱼销售额已打破一千亿，这也印证了闲鱼的市场和产品定位的正确性。转转：相比闲鱼起步晚了3年，但不甘落后开展势头迅猛，从一开端就主打“专业的二手买卖平台”形式，鼎力开展质检效劳，为用户提供产质量量保证和售后效劳，同时又有58平台资源鼎力支持，进一步稳固用户。2017年取得腾讯投资两亿，成为行业独角兽，并正式成为腾讯生态企业之一。在转转成立两周年之际，上线小程序端，依托微信自带流量，用户总数打破1亿，买卖额达210.64亿元。之后开端不时拓宽业务范围，先后推出平台保卖商品回收模块，金融效劳-借钱，短视频、直播、直播免费鉴

6、别等板块，业务开展和闲鱼十分类似，构成很强的竞争关系，将来闲鱼和转转的竞争势必会越来越剧烈。2.5 数据表现2.5.1 现状剖析以上数据来自易观千帆，统计时间为2019年9月，从数据能够看出：闲鱼的各项指标都优于转转，其中月活泼人数为转转的2.27倍、日均活泼人数4.7倍、人均月度运用天数2.09倍。月活泼人数倍数和日均活泼人数倍数相差两倍也正好考证了同一个用户月度运用闲鱼的天数是转转的两倍，侧面考证了用户在闲鱼的留存更好。闲鱼的行业独占率高达59.0%，这反映出闲鱼用户的忠实度高且用户基数在二手行业占比很大。人均单日启动次数、人均单日运用时长、次月留存率三个指标中，闲鱼和转转的差距就不似其他

7、指标那么大，因而能够推算出，闲鱼和转转的重度用户粘性都不错，闲鱼略胜一筹。从现状剖析数据来看，闲鱼的表现完胜转转，我个人以为有以下几个缘由：闲鱼背靠阿里，有丰厚的资源优势和雄厚的资金链支持，有淘宝等巨头产品引流，不焦急商业变现，能更好的打磨产品，从而吸收更多用户。闲鱼注重社区开展且社区开展良好，而社交是让用户粘性增强的重要因数之一，二手买卖平台假如没有社交属性加持，能够以为是一个单纯的工具，而作为工具只会在我需求运用到的时分才会去翻开。从运用感受来看，闲鱼界面规划商品展现都不似现有电商类app,商品发布流程简单，不会限制填写较多参数。而转转坚持传统电商界面规划，就像标语“更专业的二手闲置买卖平

8、台”所述，给人一种严肃而专业的觉得，发布流程较繁琐，需求填写较多参数，自己在体验过程中这点感受较深。但任何事都是一把双刃剑，优势同时也容易成为优势，闲鱼的发布不需填写较多参数，这对卖家是有利的，但也会招致商品信息缺失，不利于买家挑选物品。易观千帆未统计转转小程序的数据，据转转2017年报告数据显现，“转转官方”小程序月均活泼用户量已超越300万，转转经过微信的月注册用户数已超越平台已有安卓用户的30%，由此可见，转转小程序上的活泼用户体量宏大。2.5.2 趋向剖析数据来源：易观千帆由数据能够看出：闲鱼从2015年2月开端处于慢增长期，活泼人数稳步增长。到2016年11月开端加速增长，并在201

9、8年1月开端大幅度拉开和转转的间隔，在阅历2018年12月的小顶峰后开端回落，到2019年2月又重新加速增长，处于快速增长期。这期间闲鱼也不时在拓宽业务范围，上新各种功用，更有明星入驻，对用户增长也起到了正向的促进作用。尔后一段时间，估计用户还会持续快速增长，这是时机也是应战，如何接受住这些快速增长的用户流量，并留存下来，这将是闲鱼不得不长期面对和考虑的问题。转转2016年11月到2018年2月日均活泼人数坚持稳步增长，2018年7月到2019年7月整整一年日均活泼人数根本都是持平。但由现状剖析的数据可知转转月活泼人数/日均活泼人数=8.5倍，因而转转日均活泼数据其实还有宏大的提升空间，这也是

10、转转后续需求重点关注的问题之一。2.6 竞品总结经过闲鱼和转转的业务散布、开展进程及数据剖析比对，现将闲鱼优优势总结如下：综合闲鱼的优优势能够看出，其优势在于阿里资源和社区属性加持，同时用户体验更好；其优势在于信息不对称招致的买卖平安隐患、3c数码电子产品范畴竞争力缺乏及腾讯58资源对转转的鼎力扶持。后续笔者打算从增强优势和减少优势两个方面对闲鱼停止优化，一方面继续增强鱼塘和细分功用用户体验的优势，另一方面完善信誉体系，降低买卖平安事情的发作。三、用户剖析3.1 用户角色地图依据对闲鱼业务的了解和剖析，笔者将闲鱼用户角色分为买家、卖家、第三方回收、第三方租赁、平台五种。3.2 用户画像四、用户

11、调研4.1 调研目的本次用户调研主要盘绕买卖、鱼塘和直播停止，旨在发掘用户潜在需求，并为功用优化提供根据，于是笔者找了4位典型用户和1位想要弃用闲鱼的用户采用语音沟通的方式停止了深度用户访谈。4.2 调研问题及结果4.3 调研总结本次共调研了5位用户，其中1位学生，4名在职人员，下面将针对本次调研结果停止剖析：4.3.1 买卖平安本次调研的用户在闲鱼购置的物种类类都比拟单一，其他品种不购置的缘由也根本分歧：商质量量没保证、怕被骗或者其他商品不能承受二手之类。另外买卖东西过程中也担忧被骗，其中一位用户被卖家骗过之后，投诉不断不成立，小法庭处置也不断拖拖拉拉，最终该用户还是在淘宝找客服才处理了这个

12、问题。纠葛处置这块不断是闲鱼的老大难问题，一旦发作纠葛，很难监管到个人卖家和买家，这也是很多用户诟病的中央。其中一位用户反应本人有给好友刷单好评的状况，另一位用户也提到好评不牢靠，本人更喜欢查看差评来判别卖家商品能否牢靠，但目前没有快速挑选差评的入口，招致查看起来不是很便当。针对第一种状况，由于发作纠葛后的处置机制很难改善，所以笔者打算从降低买卖纠葛角度来动手，提供更多信息辅助用户做买卖决策，让买卖双方在买卖前就做好充沛的挑选，从而降低买卖后期纠葛的发作几率。后一种状况能够在个人主页提供差评快速挑选标签，便当用户自在挑选。4.3.2 买卖用户体验我的珍藏是调研用户集体吐槽的中央，一来无法快速检

13、索本人珍藏的商品，二来针对已失效的商品无法批量取消珍藏等。调研用户倾向选择信息全面的商品，但本身发布商品时又觉得填写较多信息费事而不愿意多填。有一位用户提到活动通知音讯不断推送，也找不到设置入口，由此能够看出设置入口关于用户来说可能太躲藏了。另外有三位用户表示有搜索信息的需求。衣服鞋子外面没显现尺码，要进入商品详情才干看到，进入后发现尺码不合适又要退出来找，给用户选择带来了一定的不便。依据买卖用户体验呈现的问题，能够做出以下改进：我的珍藏能够增加搜索和管理功用，优化用户体验。商品发布新增语音转文字输入功用，提升卖家输入更多商品信息的意愿。音讯通知设置入口调整到更显眼的位置，增加音讯搜索和聊天对

14、象备注功用，快速备注聊天对象特征，便当用户做出买卖决策。商品发布类型选择衣服鞋靴时，尺码限定必填，且有填写尺码的衣服鞋靴在一切商品信息处都要显现出来。4.3.3 鱼塘从调研状况来看，五名用户中有两名用户完整不晓得鱼塘，还有一名用户基本不逛鱼塘，只是发布商品时会选择同步到鱼塘来增加商品曝光量。剩下两位固然会逛鱼塘，但都表示不太称心，其中一位觉得鱼塘功用很鸡肋，帖子没有吸收力，也不会有愿望互动之类的，鱼塘对他来说只是增加了商品另一个曝光的中央而已；另一位用户同样觉得帖子内容无聊，并表示希望多一点商品和买卖平安相关的帖子。由此能够看出用户关于鱼塘的帖子内容并不称心，粘性也缺乏，所以鱼塘这块需求思索增

15、加适用性内容来吸收用户同时又效劳于买卖，更好发挥社区的作用。对此笔者以为能够在鱼塘引荐页增加干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略及购物攻略三大块内容。在该专区，用户能够自在查看分享与防骗、卖货及购物相关的内容，用户之间支持相互评论点赞及分享。这些适用性内容能一定水平增加用户粘性，进步用户的买卖平安认识，对促进买卖也有一定的作用。4.3.4 直播调研的用户中关注直播的较少，五名用户中只要两位晓得直播，且都是偶然看直播，没有在直播间购置过物品。其中一名用户表示不买商品是由于对主播信任度不高，不晓得怎样来挑选主播。目前闲鱼直播的体量较小，物种类类也不多，主播多为个人卖家，类型过于单一。针对该问题，笔者以

16、为平台能够签约官方专业主播，功用上增加官方主播专区。针对商品回收和手机寄卖的质量牢靠的数码电子产品直播，协助用户选择好货，给用户解说回收和寄卖流程等。这不只能大幅度扩展直播体量，同时也能提升用户信任感。另外吸收更多用户来关注直播，扩展观看直播受众，个人买卖数码电子产品在直播间一站处理，同时也能促进平台回收和寄卖的商品资源流入及流出。五、功用优化5.1 优化计划依据竞品剖析和用户调研结果，闲鱼在买卖、鱼塘和直播方面还有一定的优化空间。5.1.1 存在问题1.买卖平安方面，买卖过程中上当，后续维权艰难，很多东西不敢在闲鱼上买卖，怕遇到无良卖家/买家，目前除了芝麻信誉分也没有其他维度来辅助挑选买家和

17、卖家。2.买卖用户体验方面，珍藏、商品发布、音讯等方面用户体验都有待增强。3.鱼塘帖子内容质量不高，适用性不强，不太能吸收用户，没有较好发挥社区的作用。4.直播商种类类单一，主播多为个人卖家，整体直播受众很小，对用户吸收力缺乏。5.1.2 优化计划1.个人主页新增信誉模块，记载违规、被投诉及纠葛历史，为用户买卖平安提供更多维度判别。2.用户体验进一步增强，新增珍藏管理、语音转文字输入、音讯备注等功用，提升用户体验。3.鱼塘增强内容适用性，增加干货合集，包括防骗讨论/卖货攻略/购物攻略三个模块，全方位效劳闲鱼用户，让买家和卖家都能看到感兴味的内容，同时积极参与进去，能一定水平进步买卖成交率，也能

18、有效进步用户买卖平安认识，减少买卖纠葛的发作。4.平台针对寄卖或回收数码电子产种类类签约官方专业主播，主播提供专业的效劳，为有需求的用户寻觅有质量保证的商品及提供寄卖/回收快捷入口，这能大幅度扩展直播受众，吸收更多的用户关注直播，也能一定水平上促进直播买卖量。5.1.3 功用优化脑图5.2 买卖方面优化5.2.1新增信誉模块及差评挑选闲鱼作为二手买卖平台，买卖平安和用户信任方面是需求不时增强的，调研过程中，用户也不时反应这方面的担忧，一方面觉得闲鱼让闲置物品发挥了作用；另一方面又担忧在闲鱼上买卖被骗，而且买卖纠葛一旦产生，维权时间漫长，最终维权的结果也不一定是称心的。5.2.1.1 优化计划个

19、人主页增加信誉tab页，记载用户的违规、被投诉和纠葛失败的记载，为用户买卖平安提供更多判别，从买卖入口来降低纠葛的发作，让用户更放心的买卖。闲鱼大局部都是认真做买卖的优质用户，但随着用户体量不时增大，会有不少劣质用户混入，事实上很多被骗的事情也是由这些劣质用户惹起的，所以这个功用旨在辨认出劣质用户，为买卖决策提供判别根据，能一定水平进步买卖平安性和用户信任度。个人主页评价tab页增加差评快速挑选标签，为用户买卖提供更多维度判别。5.2.1.2 优化原型及注释投诉和违规记载能够查看时间和缘由，纠葛记载取进入小法庭的买卖，且只要失败方需求展现出纠葛记载，纠葛记载包括时间、角色、缘由和结果。个人主页

20、评价增加差评挑选标签，用户能够快速查看对方的差评，辅助用户做买卖决策。5.2.2 珍藏夹增加搜索和管理功用个人卖家大局部商品都是单件，卖进来就下架了，所以隔一段时间去看珍藏夹，发现大局部商品卖掉或下架了，目前又只能单个商品取消珍藏，关于要取消珍藏大量失效宝贝的用户很不友好。另外较多珍藏商品不便当检索，只能一个一个往下找。5.2.2.1 优化计划增加搜索和批量取消珍藏失效宝贝的管理功用，便当用户查询宝贝和管理珍藏夹。5.2.2.2 优化原型及注释非管理状态增加全部和未失效宝贝标签挑选；增加批量取消珍藏失效宝贝功用，失效宝贝包括卖掉/下架/删除的商品；增加搜索，支持查询商品描绘信息。5.2.3 商

21、品发布增加语音转文字功用大局部调研用户都倾向于买商品信息齐全的商品，但是当本人发布商品时又嫌费事不愿意手动填写较多商品信息。而商品信息比拟齐全时能减少双方之间的沟通时间，因而也有一定促进买卖转化的作用。5.2.3.1 优化计划商品信息描绘处增加一个语音转文字输入方式，让用户能便当的输入更多商品信息而又不会觉得费事。5.2.3.2 优化原型及注释填写信息时能够长按语音控件停止语音转文字输入，默许文案增加 “手动填写太累？试试右边的语音输入吧”放在原默许文案后面。5.2.4 类型选择为衣服鞋靴时，需填写尺寸并展现出来在搜索衣服鞋子等商品信息时，经常外面看着感兴味的商品，点进详情之后发现这个尺码基本

22、穿不了，个人卖家的商品不像商家商品什么尺码都有，普通只要单件，而目前商品卡片信息未展现尺码，这给用户选择带来了一定的费事。5.2.4.1 优化计划商品发布时假如类型选择了服装或鞋靴，则必需填写尺码，且填写尺码的商品需求在一切展现商品信息的中央都显现出来。5.2.4.2 优化原型及注释5.2.5 音讯增加搜索和备注功用，音讯设置层级上移用户调研中，有用户反应被活动或官方推送音讯通知搅扰，但不断没找到设置入口。另外音讯页不能搜索和备注，不便于音讯管理。5.2.5.1 优化计划音讯增加搜索和备注功用，便当管理和查询聊天信息，快速备注聊天对象特征，为后续买卖辨认这些已有沟经过的买家和卖家，便当用户做出

23、买卖决策。音讯设置入口层级上移，便当用户快速找到。5.2.5.2 优化原型及注释用户左滑聊天记载呈现备注入口，点击备注能够增加聊天对象的备注名。用户被添加备注名后，首页/同城/搜索/鱼塘等商品卡片展现该用户会员名或昵称处都交换显现备注名。搜索支持按聊天信息和备注名搜索。音讯设置入口改成放在音讯标题栏右侧，互动音讯、每日捡漏和速卖指南音讯整合成一个中央停止设置。5.3 鱼塘新增干货专区调研中，用户普遍反应鱼塘帖子质量不高，没有适用性，同时对买卖的促进作用也不大。因而需求进步内容的适用性，让内容能协助到用户，并被用户认可。5.3.1 优化计划鱼塘增加一个干货专区，包括防骗讨论、卖货攻略和购物攻略三

24、大类，既保证了内容的适用性，同时又能效劳更多用户。卖家能够分享查看卖货攻略相关内容，助力闲置快速清空；买家能够分享查看二手购物攻略，便当买到适用好货；同时防骗讨论的内容也能有效进步用户买卖平安认识。因而该模块对用户粘性、买卖成交率和买卖平安都有提升作用。5.3.2 优化原型及注释如下5.3.2.1 干货合集入口鱼塘引荐页增加干货合集入口，点击进入干货专区5.3.2.2 防骗讨论/卖货攻略/购物攻略页防骗讨论tab页能够查看防骗相关内容概略，支持精髓/抢手/最新+物品分类组合挑选，支持按内容和标题停止搜索，能够发布防骗相关的内容，能够直接分享和点赞内容。卖货攻略/购物攻略与防骗讨论界面根本分歧，

25、多了内容标题显现。分类与防骗讨论不一样，这里只支持按精髓、抢手和最新来挑选。点击内容或内容卡片空白处，进入内容详情页，能够对内容停止评论/回复/点赞/分享/珍藏，假如是本人发布的内容，珍藏按钮变卦成管理，点击能够编辑或删除内容。5.3.2.3 分享发布及编辑页下图为分享发布页，编辑和发布分歧，只是默许带出之前输入的文字及图片供修正。发布内容胜利后，系统自动赠送200个闲鱼币。防骗讨论发布需求填写和分享内容相关的物品分类，卖货攻略及购物攻略发布需求填写标题。5.3.2.4 查看评论/评论互动内容详情页点击某条评论、点击评论输入框弹出评论填写框，详情页点击查看更多回复进入评论回复页，详情页评论区及

26、评论回复页支持查看评论及评论点赞等互动。5.3.2.5 干货合集内容搜索支持按分享内容和标题搜索。搜索规则：搜索字数小于等于2，需准确匹配搜索，只要一个字匹配搜索不出来，例如输入闲鱼，则只能连续查到闲鱼才干搜出来；搜索字数大于2，则优先显现准确匹配搜索结果，其次再展现信息连续匹配两个或两个字以上搜索字的结果，例如输入闲鱼被骗套路，内容连续6个字为闲鱼被骗套路的优先展现，其次连续匹配2-5个字的按时间降序排列。5.3.2.6 珍藏的干货-我珍藏的-干货合集点击珍藏内容直接跳转到内容详情，点击去往防骗讨论/卖货攻略/购物攻略进入相应的tab页。珍藏的干货支持按标题和内容搜索。5.3.2.7 音讯互

27、动干货合集分享内容的评论、回复音讯、点赞音讯均在互动音讯查看评论互动音讯和点赞音讯点击进入内容详情页，回复互动音讯点击进入评论回复页。5.3.2.8 我的干货合集我的-我的社区内容-干货合集分享，能够查看我在干货合集里一切分享的内容，点击进入内容详情，能够重新编辑或删除内容。5.3.2.9 将干货合集的内容分享给站内或站外好友分享到站内闲鱼音讯，站外QQ、微信和QQ空间，以及生成淘口令格式。5.3.2.10 防骗讨论约请通知系统每天自动给10个有提交狡诈告发的用户发送约请通知，约请过的用户不再反复约请，约请信息发送在通知音讯里。点击音讯直接进入防骗讨论页面。5.4 直播新增官方主播专区从竞品剖

28、析和用户调研结果来看，闲鱼的直播处于不温不火的状态，调研用户较少关注到直播。首页给直播划分了一个较大版块，但里面商种类类较少，主播类型单一（主要是个人卖家），整体直播受众小，对用户吸收力缺乏。5.4.1 优化计划平台针对寄卖和回收的数码电子产种类类签约官方专业主播，丰厚主播类型，专业主播为用户寻觅有质量保证的商品，帮用户省心买到好货；解说商品回收、手机寄卖相关事宜，助力用户快速清闲暇置。这能大幅度扩展直播受众，吸收更多的用户关注直播。同时促进平台商品回收的电子数码产品出卖及货源流入。功用上，直播版块给官方主播增加一个独立分类，为签约官方主播计划效劳，同时官方主播直播也呈现在看直播分类下，加一个

29、官方主播标志，便当用户辨别。5.4.2 优化原型及注释增加看直播分类，包括一切个人或官方直播，增加官方主播和个人主播快速挑选标签，非必选。官方主播增加官方辨别标志。帮你省心买分类里为官方主播直播专区，提供版块引见官方主播效劳，通知用户如何和官方主播互动，并且展现平台协作的且正在直播的一切主播信息，供用户选择。官方主播直播间购物袋提供商品回收和手机寄卖入口，点击进入平台的商品回收和手机寄卖页面。六、总结闲鱼从2012年开端，含着“金钥匙”摸爬滚打至今，获得了十分不错的成果，往常在二手市场占领主导位置。但其在买卖平安方面仍需不时探究，如何废除买卖平安的困局，是一切二手电商亟待处理的问题。另一方面闲鱼的社交属性需求继续稳固和开展，闲鱼能否完成阿里的社交梦，成为一个万亿流量的闲置买卖社区？让我们一同等待吧！