大型建材家居卖场市场部岗位操作手册.docx

1、大型建材家居卖场市场部岗位操作手册大型建材家居卖场市场部岗位操作手册家具部经理岗位操作手册一、 岗位概述家具部，就定义来讲是负责商场家具类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升家具类品牌档次及家具类产品展位管理规范化是家具部的重要工作。1.岗位名称: 家具部经理2.直属部门:店长办3.业务直属上级: 商场店长4.行政直属上级： 商场店长5.适用范围: 商场家具部经理二、 岗位职责1、负责根据商场的年度发展目标对商场家具类厂商进行市场计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。2、负责市场团队的建设和管理流程的制定及优化；建立、拓展、维护渠道和市场网络，

2、以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和关系，进行重要的商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行店长下达的各项指示。6、贯彻、执行店长下达的不同时期的各项中心任务。7、检查、指导、提高部门人员对家具类产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。8、及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。三、 主要工作1、做好家具类展位调整及租金提升，完成商场对家具部展位下达的各项经济考核指标。2、确保家具类展位出租率100%，租金收

3、缴率100%。3、做好家具类品牌优化工作，保证家具类产品品牌优化率。4、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核。4、负责监督楼层管理人员对家具厂家营业现场的管理，做好日常巡场检查工作。5、处理楼层管理未能解决的顾客投诉。6、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。7、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。8、做好撤场厂家的监督管理工作。9、检查、指导、提高本部门员工对家具类专业知识的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。10、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议。2、配合售

4、后服务部解决各类家具厂家棘手投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 2.每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。 参加商场周例会，召开部门例会，布置下周工作计划。 收集本部门员工工作周报，并给予评价。 完成市场调研和顾客访问。 关注顾客抱怨。3.每月工作 完成商场月经济考核指标，保证家具类展位租金收缴率100%。 参加商场每月员工大会，做好月工作总结、下月工作计划。 组织部门月总结会，明确下

5、月工作计划。 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 向财务部上报本部门经济管理情况。 上报员工每月考核的月评。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。 向主管部门申报本部“一事一奖”。 积极参与年终评优活动。 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。 完成商场本年度家具类展位各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向* 人报投稿。 关注人才发现与培养。六、 家具部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公

6、司最新360度绩效考核标准为准）家具部工作流程细则一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略 进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 安排楼层主管与客户进行初步洽谈 家具部经理负责与客户的沟通、谈判 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。 洽谈进场意向，收取场地定金。 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、

7、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。 审核进场厂家平面图、效果图。 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。三、收缴租金工作流程 安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。 如厂家未按催缴通知

8、单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知 单。 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、日常管理工作流程 每天早晨召开本部门员工例会，并监督家具楼层进行例行晨会，对营业员进行相关培训。 工作时间内，巡场中抽查家具楼层厂家营业规范、营业员行为规范，倾听顾客反馈。 针对巡场中发现楼层管理工作不到位处及时警示，并提出改进要求。 领导家具部楼层管理解决顾客投诉。 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时调整。 做好周边市场的市调工作。 根据厂家需要，配合厂家的各项活动。 每月做好上月工作总结及下月工作计划，明确楼层管理工作重点，监督楼层管理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况 随时检查各厂家的费用交纳

9、情况，监视经营不好厂家动向。五、厂家撤场工作流程 查询该厂家质保金是否齐全。 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。 与售后服务部沟通撤场厂家是否有未处理完投诉事宜。 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。 与厂家经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。 对厂家提出的书面撤场申请签署部门意见，等待上级领导批复。 审核楼层经理对撤场厂家所做的600字的书面分析报告。 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。 落实好撤场手续单的有关部门确认工作。 要求楼层管理确保撤场厂家原展位装修完好度。六、商场家具品类续租期调整工作流程 在续

10、租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。 调整期间，对租金进行适度调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。家具部楼管岗位操作手册一、 岗位概述家具部，就定义来讲是负责商场家具类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升家具类品牌档次及家具类产品展位管理规范化是家具部的重要工作。1.岗位名称: 商场家具部楼管2.直属部门: 商场家具部3.业务直属上级: 商场家具部经理4.行政直属上级：商场家具部经理5.适用范围: 商场家具部楼管二、 岗位职责1、根据集团

11、对商场各项年度考核目标在家具部经理的指导下完成各项经济考核。2、执行家具部管理流程，建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好沟通和关系，进行一般商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行家具部经理下达的各项指示。6.贯彻、执行家具部经理下达的不同时期的各项中心任务。7.及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。三、 主要工作1根据家具部整体调整方案做好家具类展位调整及租金提升，完成部门对

12、其所负责楼层展位下达的各项经济考核指标。2、确保负责楼层展位出租率100%，租金收缴率100%。3、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖家具类产品品牌优化率。4、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核，并适时提出意见及建议。5、负责监督本楼层厂家营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。6、处理楼层各类顾客投诉。7、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。9、做好撤场厂家的监督管理工作。10、提高自身对家具类专业知识的了解，作好既懂专业又懂管理。11、制定本人的

13、工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议。2、配合售后服务部解决楼层涉及的投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合* 仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。8：50-9：00回到办公室，做卫生，达到5S标准。

14、查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。17：30整理办公用品，整理办公桌，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层营业员晨会，进行营业员培训。 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。 参加商场周例会，宣

15、读本周经营周报，向商场转达厂家建议和意见。 参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。 完成员工工作周报，并上交部门经理。 完成市场调研和顾客访问。 关注顾客抱怨。3.每月工作 完成商场月经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。 参加商场每月员工大会。 参加部门月总结会，完成楼层下月工作计划。 向部门经理上报本楼层经济管理情况。 汇总本楼层营业员处罚情况。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作 向部门经理申报本楼层“一事一奖”。 积极参与年终评优活动。 完成商场本年度本层家具类展位各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向* 人报投稿。六、

16、家具部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （见附录一）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）家具部楼管工作流程细则一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 协助部门经理进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 客户进行初步洽谈 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。 初步洽谈进场意向，收取场地定金。 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税

17、务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。 与厂家测量展位面积，并出具相应平面图、效果图、电路图。 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。三、收缴租金工作流程 电话通知厂家负责人交款数额及时间。 如未按约定时间交付租金，对厂家以

18、书面形式下发催缴通知单。 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、楼层日常管理工作流程 每天早晨进行例行的晨会，对营业员进行相关培训。 工作时间内，巡场中发现问题协同相关部门进行处理。 针对巡场中发现营业员违纪现象进行相应处罚。 认真对待每起投诉。 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时指导调整。 做好周边市场的市调工作。 根据厂家需要，配合厂家的各项活动。 每月对营业员进行工资的发放。 随时检查各厂家的财务交纳情况，监督经营不好厂家动向。五、厂家撤场工作流程 检查质保金是否齐全。 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和

19、截止日期。 与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。 与展位经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。 通知厂家提前两个月提出书面申请，等待商场批复。 楼层经理对撤场厂家进行600字的书面分析报告。 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。 落实撤场单的逐步填写确认工作。 监督撤场时展位内装修不可拆除。 作好撤场后展位的卫生清扫工作。六、商场家具品类调整工作流程 在续租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，

20、综合其品牌、价格进行择优进场。 调整期间，对租金进行适度的调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。建材部经理岗位操作手册一、 岗位概述建材部，就定义来讲是负责商场建材类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升建材类品牌档次及建材类产品展位管理规范化是建材部的重要工作。1.岗位名称: 建材部经理2.直属部门:店长室3.业务直属上级: 商场店长4.行政直属上级： 商场店长5.适用范围: 商场建材部经理二、 岗位职责1、负责根据商场的年度发展目标对商场建材类厂商进行市场计划及目标分解，并且根据实际情况进行调控，完成各项经济考核指标。2、负责市场团队的建设和管理流程的制定及优化；建立、拓

21、展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。3、寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与关键客户保持良好沟通和合作关系，适时进行重要的商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行店长下达的各项指示。6、贯彻、执行店长下达的不同时期的各项中心任务。7、检查、指导、提高部门人员对建材类产品专业知识的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。8、及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。9、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。三、 主要工作1、做好建材类展位调整及租金提升，完成商场对建材部展位下达的各项经济考核指标。2、确保

22、建材类展位出租率100%，租金收缴率100%。3、做好建材类品牌优化工作，保证建材类产品品牌优化率。4、对新进建材类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核。5、负责监督楼层管理人员对建材展位营业现场的管理，做好日常巡场检查工作。6、处理楼层管理未能解决的顾客投诉。7、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。9、做好撤场厂家的监督管理工作。10、检查、指导、提高本部门员工对建材类专业知识的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。11、完成本人工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作1、对商场各项企

23、划活动提供可行性建议。2、配合售后服务部解决各类建材厂家棘手投诉。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合* 仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。8：50-9：00回到办公室，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-

24、11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。17：30整理办公用品，整理办公桌，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。 参加商场周例会，召开部门例会，布置下周工作计划。 收集本部门员工工作周报，并给予评价。 完成市场调研和顾客访问。 关注顾客

25、抱怨。3.每月工作 完成商场月经济考核指标，保证建材类展位租金收缴率100%。 参加商场每月员工大会，做好月工作总结、下月工作计划。 组织部门月总结会，明确下月工作计划。 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 向财务部上报本部门经济管理情况。 上报员工每月考核的月评。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。 向主管部门申报本部“一事一奖”。 积极参与年终评优活动。 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。 完成商场本年度建材类展位各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责

26、任目标。 积极向* 人报投稿。 关注人才发现与培养。六、 建材部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （略）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）建材部工作流程细则一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略 进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 安排楼层主管与客户进行初步洽谈 建材部经理负责与客户的沟通、谈判 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程

27、 根据品牌分类及商场布局提供展位位置。 洽谈进场意向，收取场地定金。 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址）。 审核进场厂家平面图、效果图。 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始

28、经营。三、收缴租金工作流程 安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。 厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。四、日常管理工作流程 每天早晨召开本部门员工例会，并监督建材楼层进行例行晨会，对营业员进行相关培训。 工作时间内，巡场中抽查建材楼层展位各项营业规范、营业员行为规范，倾听顾客反馈。 针对巡场中发现楼层管理工作不到位处进行提醒，提出改进方案。 协助楼层管理解决顾客投诉。 与厂家沟通了解厂家经营情况，及时指导调整。 做好周边市场的市调工作。 根据厂家需要，配合

29、厂家的各项活动。 每月做好上月工作总结及下月工作计划，安排楼层管理各项工作重点，监督楼层管理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况 随时检查各展位的费用交纳情况，监视经营不好展位动向。五、厂家撤场工作流程 查询该展位质保金是否齐全。 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。 与售后服务部联系撤场厂家是否有未处理完投诉。 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。 与厂家经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。 对厂家提出的书面撤场申请签署部门意见，等待上级领导批复。 审核楼层经理对撤场厂家600字的书面分析报告。 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。 审查厂家所有费用是否已缴纳齐全。 完成撤场单有关部门确认工作。 要求楼层管理确保撤场厂家原展位装修完好度。六、商场建材品类续租期调整工作流程 对续租调整前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。 调整期间，对租金进行适度的调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。建材部楼管岗位操作手册一、 岗位概述建材部，就定义来讲是负责商场建材类产品所涉及的各项业务部门。完成公司制定