婚纱影楼流程资料.docx

1、婚纱影楼流程资料流程1、顾客进店咨询：顾客进店咨询，门市做好接待，了解顾客需求，为顾客推荐适合自己的套系内容，介绍套系的具体内容，说服顾客预订，交上全款或定金；2、确定拍摄套系：门市根据顾客所选套系，填定订单，确认顾客拍摄内容；讲解二消；并告知顾客拍摄当天注意事项3、确定拍摄计划：根据顾客时间安排，为顾客安排拍摄时间，（先打电话至店长咨询拍摄量，为顾客安排合理时间拍摄）如顾客近期不能拍摄，可告知顾客提前预约时间（提前预约需提前一星期）；拍摄日期快要临近喽，我们的客服会提前一天打电话提醒您一些拍摄前需要注意事项，很重要的，一定要记牢哦，可到我们的网站上提前温习最新公告中的“温馨提示”“拍摄须知”

2、做好一些必要的准备工作，接下来，就是耐心等待拍摄喽，注意休息、保持好的心情！送顾客出门4、选衣和试衣：根据顾客拍摄时间，交由礼服师安排顾客提前一周选取拍摄当日或婚礼当日白纱及礼服。5、拍摄时间段安排：拍摄头一天晚上，由店长电话通知顾客拍摄当日拍摄时间安排（提醒顾客准时到店）。6、拍摄当日：拍摄当日，顾客到店，核查订单是否全款清，选样师安排选样时间，（拍摄三天后可选样）由门市介绍化妆师，化妆师将顾人带入照场。（早上第一队顾客，由化妆部在门市等待顾客到来，并带至化妆部，安排化妆。摄影师在门口迎接顾客，化妆师介绍摄影师，摄影师和顾客进行简短沟通），为顾客化妆。7、照片整理：摄影师当天拍摄完毕业，把照

3、片导入底片机，然后时行分片（分片是指：）；8、修片、效色：由调度把照片拷入选样机，由选样师对照片时行初步的效色及修片；（修片比例为每套衣服需精修35张，三种色调）。9、设计选完样第二天早上由设计师把头天选样顾客企划书交由调度，由调度分配给设计师设计，设计师需五天内完成设计交由门市部，由门市部专人安排顾客看设计；（如顾客对设计不满意，带领顾客到设计部修改设计或标注需要修改地方，设计师第二天完成修改，安排顾客二次看版）。10、发片制作产品我们产品分为半成品和成品，首先第一次发出制作回来产品有半成品和成品（如大片中的琥珀水晶和油画框等第一次回来时为半成品），相册为成品，我们产品分为：相框类，影册类，

4、水晶类，等制作周期：琥珀水晶15天，影册：15天：纳米：20天，卡米拉20天，婚礼海报：根据情况而定；11、质检：产品回来后，由品控部检查产品有无质量问题；12、查件 查件人员在顾客拍摄完成后15天，进行第一次查件，看顾客是否有到的产品，如有大框到，通知顾客是否方便取走，顾客取件前10天查件，查顾客产品是否到齐，如未到齐查询原因，顾客取件前三天查件。查有无损坏，通知顾客取件。12、取件：取件流程：顾客进店，安排顾客入座，请顾客出示红单，按照红单姓名，找出顾客企划书，按企划书内容，把顾客产品整理好，帮顾客清点产品，请顾客签字，并对我们的服务做出评价。送顾客出门，把顾客产品放入车中，等顾客走后再回

5、店，登记取件顾客姓名及建议问题等。13、客怨一、流程 宣传接单预选拍照选样取件，是推广拍婚纱照与客人互动的基本流程。1、宣传： 对外部外部宣传：视频短片、DM单、电视、网络、报纸、车体广告等媒体广告 对内部宣传：公司特色本、POP吊旗、橱窗贴、海报、更衣间、卸妆台、化妆镜、桌贴、走廊、上楼梯口、水牌、台卡、X展架、易拉宝等 宣传策略：无论是对内还是对外宣传，影楼在策略上都是将“出租”婚纱礼服的概念明确地传输给消费者。2、接单，把客人引荐到婚纱出租区的话术重点： 客人经过宣传与介绍，来到了本公司了解拍婚纱照，这个过程是由门市接待的，门市在谈单的时候，还不需要介绍任何关于婚纱出租的事情，跟以往谈单

6、是一样的只有在成功订单之后，再谈婚纱出租的事项。话题怎样来转换？这是我们应该重点学习的地方。礼服师在接到客人后的流程 沟通：与客人沟通其比较关心的结婚当日的话题，尤其是婚纱礼服方面，结婚是一生中最重要的一天，而选择一套漂亮得体的婚纱礼服，不仅让你成为婚礼当天最受瞩目的焦点，更让你的婚礼显得神圣浪漫而永生难忘。在你沟通到位的前提下，给客人树立了幻想之后，先来做一个问卷调查。了解：通过了问卷表后，了解客人的喜好和消费的观念，以及客人对时尚流行东西的掌握和熟悉程度，并让新娘子了解我们的专业度，在双方你谈我讲的互动过程中，充分了解客人的想法，观念。通过了解礼服师的专业知识能够从侧面进行引导客人。介绍：

7、在此阶段，要让客人了解本公司针对结婚当天的婚纱礼服不同价位的区域位置，同时也是在测试客人的消费预算的时机，礼服师在这时候要有敏锐的观察力和引导性。根据客人的身材、肤色、婚礼时间等方面进行专业介绍。以互动式的谈话，让客人了解到你的专业资历，来进行第一次的价格定位，引导性的选择一种套系为主推，在进入挑选礼服的程序与试穿。挑选婚纱的重点程序： 目前影楼都存在一个错误的做法，就是客人选一件礼服师就换一件。要知道婚纱是很贵重服装，不是轻易能试穿的，在没有订下价位时候，是无法先试穿的，一定说明要想先试衣，必须要订下来，因为婚纱是很贵重的服装，这是最基本的观念，一定要让客人明白。试穿：此阶段是推荐新郎礼服的

8、最佳时机。 3、预选：过去在预选时候影楼目的是通过拍照的各种方式来进行加价。现在市场处于混乱阶段我们用礼服师的服务来带动婚纱出租，有很好的正面效果。在患得患失中我们会看到，失去拍照的加价，会带来更高的利润，因为我们在做出租。4、拍照:拍照当天礼服师必须针对自己的目标新人进行问候，并在休息时提供婚纱设计风杂志给新人观赏，从中了解新人喜好，推荐公司的婚纱出租区所拥有的结婚的婚纱礼服。5、选样：选样时，礼服师已基本上和新人接洽好结婚当天的婚纱包套价位及款式，并进入试穿婚纱的阶段了。6、取件：取件时，应该在此阶段已完成婚纱出租业务了。二、婚纱出租区两大极重要成交区域 1、接待区：接待区要给客人留下豁然

9、开朗的感觉，让客人看到四周有强烈的视觉感，除了精致高雅的现场设计，还要让客人看到我们展示出来的特有文化。激起客人融入其中的强烈欲望。因为成交的关键就在接待区的第一视觉。影楼服务流程：门市部收银部礼服部化妆部摄影部调色部选样部后期美工部冲印部理件部客服部运输部 数码影楼基本流程介绍流程步骤： 门市接单化妆造型照片拍摄色彩调整顾客选片（二次消费）电脑制作出片装裱二次消费 具体流程内容如下： 1、具有决定性意义的门市接待： 首先由门市小姐向顾客闸述数码化摄影的特性，而影楼采用的数码化摄影将具有很多优点(如立拍立显，当场选片，制作出的照片形式多样化等)，阐述过程中可将这些特点具体形象化。为消除一部分顾

10、客的担心和疑虑，注意须向顾客说明传统摄影的底片与数码摄影的光盘是不同形式，同一概念，且光盘的保存时间比底片长得多。同时，门市小姐可向顾客展示数码摄影的影集，以消除顾客的忧虑心理，进而引导消费。顾客决定拍摄后由门市小姐将顾客编号分别送至摄影师和美工处。2、照片拍摄： 当顾客决定拍摄某一套系后，流程进入到第二阶段，即照片拍摄过程。摄影师拍摄中，拍到不满意立即删掉，最后把拍摄好的文件保存好。保存路径可通过网络服务器存至计算机（通过网络存储与本地存储时差很少），每存好一组图片后，通知美工，哪位顾客的第几组已存好，美工收到后即进行色彩调整，并单独设文件夹保存，存于选片的计算机。注意点一：由于拍摄时是立拍

11、立显的，为避免顾客急于看片，或因对一些细节过分挑剔而另生事端，拍摄时除摄影师和摄影助理(电脑操作员)外，其它人不宜参于选片。此时摄影助理就做好对顾客的引导，以免影响摄影师的正常拍摄。注意点二：如拍摄一个套系是50张片，为了促进客户的二次消费，应保存6080张。保存拍摄好的文件时，摄影助理应把文件有条理的保存于一个大文件夹下，文件夹名与顾客取凭单的编号相同，(建议用月+日+客户序号排列，如0304小张)在顾客拍完卸妆后，即可进行选片。3、顾客选片： 顾客拍完照片后，由门市小姐带领他们去选片处选片。门市小姐根据之前对顾客的了解程度，尽量引导他们不删除或少删除照片(事先说明删除的不可恢复性)让他们多

12、挑选一些，扩大二次消费。完成选片后，门市小姐在文件夹名后面注上尺寸及“待刻”，并将文件夹路径单转交制作部。4、电脑制作： 制作部接收到影楼数码影楼流程单后，将顾客认为满意的照片按客户的要求进行后期美工制作。制作完成后将文件刻成光盘或通过网络传输给输出公司进行图片输出。输出后光盘可作为底片给客户保留。5、出片装裱：首次出片后，在输出点留一套色彩满意的小样片，今后出片之色彩校正以样片为准。由于输出都是套好模板的照片，因此相册制作程序大大简化。只需加膜装裱即可。6、二次消费： 由于数字化文件在套用不同模板和进行不同的电脑美工制作后，照片的效果和形式将变得丰富多彩，各有风格，顾客拿到手的照片又都是经过

13、摄影师和顾客自己层层筛选的满意照片。因此，对于顾客来说将是一种巨大的吸引，进而产生二次消费。门市小姐在这一方面，应加强训练，以在顾客取片时能刺激顾客，增加二次消费。我是做婚纱影楼的，不知你所说的流程是指哪一块。如果是指整体的一个流程，我想我可以大体的说一下：婚纱影楼根据规模大小可以分成大体四个部门，一是门市部，二是化妆部。三是摄影部，四是后期部。如果还要细分下去，可以分成礼服部、客服部、策划部等等。首先是门市部接单，定好拍摄日期，还有拍摄时用的服装，交好定金，通常收整个套系的30%50%然后在化妆部化好妆，摄影师在化妆的过程中和顾客交流，拍完后几天，门市请顾客过来选样版，选好样版然后送去后期部

14、制作，设计好版面，再请顾客过来定稿，如定好后出片。片子出来后请顾客过来取，帮顾客定好结婚时化妆的时间还有结婚时用的服装，这都是门市的责任。影楼门市客户接待流程1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。 2.样册、摄影风格和特色服务介绍。 3.影楼服务环境介绍。 4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。 5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。 6.填写订单、沟通表、安排拍照日。 7.介绍附加服务项目及内容。 8.解说服务流程内容 9.收取预约订金。 10.填写流程表。 11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。12.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。 13.选片，约定

15、取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。 14.取件时，适时给予赞美并请付清余款。 15.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)： (1) 量身； (2) 填写出租婚纱预约登记本； (3) 约取衣及捧花时间，收取衣押金； (4) 定还衣时间，收取押金。 16.取衣 ： (1)点清单 (2)签收 (3)由客人提交身份证件。 17.还件： (1) 清点、检查回件； (2) 签收； (3) 还押金及证件。 18.消费完毕。 19.寄周年卡、优待卡。 门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们

16、怠惰下来。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求1、首问负责制。这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为： （1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。 （2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话

17、给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。 （3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。（4）、选样。在排定的选样前一天或两天

18、，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。 （5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，

19、并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。 （6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”2、一手交一手的服务原则 “一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，

20、一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。 （1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。 （2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X

21、先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。 （3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。 （4）、全

22、部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“XXX，XX先生和XX小姐的拍摄任务已经全部完成”！接单员：“谢谢！辛苦你们了”！然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。 这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与

23、顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。影楼客服人员工作七大工序预约时：1、成交2、不成交付款后：1、全款拍照2、付定金未拍照3、付全款未拍照拍照前：1、关心问候2、排定拍照时间3、控制拍摄量拍照时：1、专人服务及时了解服务品质2、再次请其填写好友资料卡3、安排选样时间4、填写顾客拍摄完毕意见表客户看样后：1、电话：短信上保险。2、填取件表3、填写取件卡客户取件当天：1、客户流程满意度调查表2、四次推销客户取件后：1、感谢函2、客户生日、婚期以及节日问候。3、运用转介绍电话营销。各部门衔接流程图注: 各部门衔接按流程图循环:1、门市部由化妆部监督；2、化妆部由摄影部监督；3、摄影部由设计部监督；4、设计部由选样部监督；5、选样部由门市部监督；6、由客服部监督所有部门；7、各部门如出现问题由监督部门承担责任，相应处罚按各部门规章制度实行