大理宠物旅馆开发策略研究.docx

1、大理宠物旅馆开发策略研究 本科生毕业论文题目大理宠物旅馆开发策略研究 The Study on Pet Hotel Development Strategy in Dali 学 院： 政法与经管学院 学生姓名（学号）： 指导教师（职称）： 专 业： 旅游管理 年 级 （班级）： 2010级1班 2013年 11 月 29 日诚信承诺本人慎重承诺和声明：我承诺在毕业论文活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文中未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，为篡改研究数据，如有违规行为发生，我愿承担一切责任，接受学校的处理。 学生（签名）： 年 月 日摘 要 随着国际旅游业的快速发展，旅游

2、者人数在逐渐增多，越来越多的旅游者希望能带着自己的宠物一起旅游，为了满足这类旅游者的需求，宠物旅馆应运而生。欧美国家在开发方面已经比较成熟，相比之下，中国人对宠物旅馆的认识还处在初始阶段。但是，随着市场需求不断扩大，越来越多的人意识到宠物旅馆开发的重要性，它是住宿产品人性化、特色化发展的重要表现。大理作为国内知名度较高的旅游目的地，近年来，也遇到了如何满足带宠物和想带宠物一起旅游的旅游者住宿接待问题。 关键词 宠物旅馆；开发策略；大理 Abstract With the rapid development of international tourism, the number of tour

3、ists increases gradually, more and more tourists want to take their pets with tourism, in order to meet the needs of tourists, emerge as the times require pet hotel. Europe and the United States in the development has been relatively mature, by contrast, Chinese understanding of pet hotel is still i

4、n the initial stage. However, with the market demand continues to expand, more and more people are aware of the importance of the pet hotel development, it is the important development of accommodation product of human nature, characteristics. Dali as a domestic well-known tourist destination, in re

5、cent years, also had to meet with pets and pets together to travel tourist accommodation problem.Key words pet hotel, developing strategy, Dali.1宠物旅馆概述旅游的六要素分别是吃，住，行，游，购，娱。住宿产品是旅游业发展重要的一部分，是组成这六大产品中不可或缺的元素，也是人们在旅行游览活动中必不可少的驿站。1.1宠物旅馆的含义 说到宠物，一种传统的认识是指动物。随着现代社会以及科学技术的发展，包含了喜爱，作伴，观赏或是舒缓人精神压力的东西都可以称之为宠

6、物。2008年阳光巴士创业网对宠物下了一个定义：用于观赏、作伴、舒缓人们精神压力的动植物或其他物品。1对于现代人来说，宠物不再是宠物，而是朋友，甚至是家人。从国外发展宠物旅馆的经验来看，宠物旅馆可以分为两类，第一类是能够接待人与宠物住宿的宠物旅馆；第二类是专门照顾宠物的宠物旅馆。本文侧重于研究第一类宠物旅馆，具有接待功能的旅馆。1.2宠物旅馆的由来与发展现有资料表明，宠物旅馆最早出现在美国，美国可以称之为宠物的天堂，第一类宠物旅馆最早在上个世纪80年代，美国低档的公路旅馆最先开始让旅游者携带宠物入住。现在，在一些高档旅馆都有了宠物看管人，有许多高档旅馆甚至设有宠物的餐室，一些旅馆还有狗狗幸福小

7、时，在主人喝鸡尾酒的时候，有人专门款待他的宠物。2目前，英国，法国，美国等国家，引领具有接待功能的宠物旅馆的潮流。第二类宠物旅馆，美国宠物之友公司早在1991年就开展了宠物住宿业务，但是大多数此类旅馆的条件都不太好，只是一些“妈妈爸爸托狗店”和在宠物诊所内开办的一些狗舍，发展至今，宠物旅馆相当普遍。3 1.2.1国外宠物旅馆发展概述 在国外，大多数人认同“宠物是家庭一份子”的理念，外国人不仅热爱旅游，也喜欢带宠物出行。在国外，可携带宠物入住的旅馆不仅数量多，而且不乏顶级奢华酒店。由于在国外对宠物的卫生，免疫等方面有严格规定，相对中国而言，外国人带宠物外出旅行就方便很多，也不用担心吃住行等问题。

8、例如，法国雅高集团下属的汽车旅馆“一级方程式”允许顾客带宠物住店，一个房间可以有一只宠物入住，但入住前必须检查宠物的健康证明和免疫证明。4在美国的宠物旅馆，不仅可以人带宠物一起入住，还会给宠物提供个性化服务，例如，提供专门的宠物寝具，宠物客房餐厅；提供“汪汪管家” 宠物的枕头，陪宠物玩耍；根据宠物喜好为其烹饪食物等。在国外也会开展很多关于宠物展览，每次展览都有关于人与宠物和谐理念的主题，让爱宠旅游者前去参加展览或是带着宠物旅游。1.2.2国内宠物旅馆发展概述 国内宠物旅馆起步晚，数量少，目前，专门照顾宠物的宠物旅馆主要集中在经济发展较高的城市，而具有接待功能的宠物旅馆主要集中在经济较不高的城市

9、。在2001年自驾车旅游兴起的时候，一些宠物俱乐部就开始组织短途的带宠物的旅游。2004年，北京建立了第一家宠物旅馆，负责招待宠物。随着宠物在中国家庭的普及和国内宠物旅游的渐渐兴起，2007年广州某旅行社推出了人狗同行的旅游线路。5目前看来，专门招待宠物的旅馆比较广泛，而能接待人与宠物的旅馆与普通旅馆相比来看，则宠物旅馆的数量较少。 在云南地区，那些能够接待人和宠物的旅馆在数量上比北京、上海、广州等一线城市多。北京、上海、广州等一线城市侧重于发展专门为宠物提供服务的宠物旅馆，以及接待人与宠物的商务旅馆。例如北京怡尔国际商务酒店、北京国都大饭店等，都可以提供特色服务。由此看来，酒店、旅馆等产品正

10、在往更为人性化的方向发展。与其他区地方相比，云南更具有发展的优势，其环境、空气、独具特色的民族风情以及其丰富的旅游资源，对国内外旅游者具较大的吸引力。但是，云南的宠物旅馆在硬件和软件水平上，都不能与北京，上海，广州等一线城市相比。2大理开发宠物旅馆的必要性和可行性分析 大理旅游业起步早，发展快，旅游市场成熟，住宿产品以特色客栈、旅馆引人注目，但随着时间的演变，它可能面临产品老化的危机，需要进行深度开发。2.1大理开发宠物旅馆的必要性分析2.1.1市场需求根据实地调查，带宠物旅行的游客，选择大理作为旅游目的地的占调查总人数的62.5%。而且，大理也是自驾游热点地区，自驾游更方便游客带宠物出行。由

11、此可以看出，宠物旅馆在大理的发展前景十分广阔。图1 想带宠物来大理的游客人数比例从调查人数情况看，想带宠物来大理旅游的游客占调查总人数62.50%，不想带宠物来大理旅游的游客占调查总人数27.50%，其他的旅游者占调查总人数10%。2.1.2大理特色旅馆向深度化发展在云南旅游二次创业的大背景下，面对旅游发展的瓶颈，大理旅游部门积极调整，提出了旅游的二次创业的方案，明确了新的方向：以“生态为本，文化为魂”，将过去的观光旅游转变成以多元化为核心的集观光、休闲度假、商务会展等为一体的多功能旅游，力争把大理建成以旅游发展促进生态环境保护、弘扬地方民族文化、推动产业结构调整、统筹城乡协调发展和促进区域经

12、济社会发展的综合改革示范区，打造成国内一流、世界知名的休闲旅游度假目的地，实现大理旅游的“二次创业”。6大理的住宿产品中，以特色客栈、旅馆最为引人注目，但是随着时间的演变，终将面临产品老化的问题。大理住宿产品急需深度创新，开发可以接待人与宠物入住的旅馆，一方面可以满足市场多元化需求，另一方面有利于大理的住宿产品向人性化方向发展。2.2大理开发宠物旅馆的可行性分析2.2.1地理位置因素 大理全称大理白族自治州，位于云南省西北部，横断山脉南端，是一个依山傍水的高原盆地，市境东巡洱海，西及点苍山脉。海拔2090米，东邻楚雄州，南靠普洱市、临沧市，西与保山市、怒江州相连，北接丽江市，距昆明市338公里

13、，东西最大横距达320多公里，南北最大纵距达270多公里。大理地处滇西要冲，是“西南丝绸之路”、“亚洲文化十字路口”的古都，历史上就是滇西重要的交通枢纽和物质集散地。214国道和320国道在这里交汇，将滇西8个地（州）连为一体，使大理成为云南西出缅甸，北上川藏，连接东南亚和南亚国际大通道的重要交通枢纽，是滇西中心城市。7大理地理位置优越，交通便利，可进入性强。2.2.2气候因素 大理地处低纬高原，在低纬度高海拔地理条件综合影响下，形成了低纬高原季风气候，全州由于地形地貌复杂，海拔高差悬殊，气候的垂直差异显著。气温随海拔高度增高而降低，雨量随海拔增高而增多。河谷热，坝区暖，山区凉，高山寒，立体气

14、候明显。大理的不同的海拔高度有不同的气候，能够形成不同的气象景观，具有较高的观赏价值，吸引无数旅游者前来旅游。 2.2.3气温因素 大理气温一般东南高，西北低。大理的年平均气温在12.619.8之间,最热月平均气温为18.125.7,最冷月平均气温为411.7。冬无严寒，夏无酷暑，春花如霞，秋色浪漫，加之拥有得天独厚的洱海这样一个高原湖泊，特别适宜人和宠物居住，不需要靠空调调节温度，就可以让宠物自然活动，对宠物的健康有好处。 从地理位置、气候气温这些因素来看，在大理发展宠物旅馆具有一定的优势。 3大理发展宠物旅馆可能出现的问题和解决对策 经调查表明，大理发展宠物旅馆有市场需求，利于大理特色旅馆

15、的深度化发展，且大理有优越的地理位置、优美的环境、温和的气候，适合人和宠物。然而宠物旅馆是一种新型的旅馆，本身发展不成熟，加之游客对其了解程度低等多方面的问题，使宠物旅馆的发展面临阻碍。宠物旅馆发展中可能存在的问题和解决策略如下：3.1游客对宠物旅馆的概念认识尚浅及其解决对策 宠物旅馆是大理特色旅馆向人性化发展的表现，但经过实地调查可以看出，大部分游客对宠物旅馆并不了解，这是宠物旅馆发展过程中面临的重要问题之一。解决对策：政府方面，加大对宠物旅馆的关注力度，宣传“热爱旅游，带宠物出行”的理念，让更多的人来关注宠物旅馆。经营者方面，通过网络平台宣传如何接待人与宠物；向顾客宣传宠物旅馆的理念，让顾

16、客更了解人与宠物和谐共处的思想。宠物旅馆的经营者根据自己的实力通过旅游推介会和旅游部门的网页等途径进行宣传。3.2现有的宠物旅馆规模小及其解决对策大理只有一家宠物旅馆，名为大理洱海别处客栈，位于才村码头，地理位置偏僻，知名度不高，客房数量共5间，尽管每间客房的风格不一，但还是使得游客选择余地小。解决对策：经营者方面，利用网络平台，大力宣传宠物旅馆。例如，把能够为宠物提供的服务和客房风格的具体信息发表在网上，让更多的人来了解不同的宠物旅馆。根据经营者的实力通过旅游部门的网页等途径做促销，限时打折。加强与游客的沟通，开拓口碑宣传人际网络，虚心听取游客的建议，尽量满足客人的需求。旅行社方面，经营者主

17、动与旅行社合作，有意向带宠物的游客方便向旅行社咨询，旅行社可以向游客介绍大理的宠物旅馆，以达到更好的宣传效果。旅游者方面，可以加入一些有关于宠物的论坛、博客或是微博，了解游客带宠物出行的各类信息。3.3客人对客房价格比较敏感及其解决对策宠物旅馆客房的价格一般包括宠物房和客房的费用，根据调查显示，游客最能接受的价位是100元到200元。价格过低了经营者难以经营，积极性下降，服务不周，影响整个宠物旅馆行业的发展，价格过高了游客难以接受。因此，不同标准的宠物房，价格也有所不同。图2 游客对宠物旅馆接受价格范围情况通过调查数据表明，游客接受的价格范围在100元到200元之间占调查总人数75%， 200

18、元到300元占调查总人数19%，300元以上占调查总人数7%。3.4经营困难多及对策及其解决对策宠物旅馆与普通旅馆相比，对人、宠物需要考虑的问题较多，管理方面的问题会因顾客和宠物有所变化。根据实地调查，主要的问题有如下：1宠物对环境要求，影响宠物旅馆的选址问题。2宠物旅馆具备的基础设施。3经营者对游客及宠物的接待管理，例如：客人带植物或动物入住，旅馆应该如何为顾客服务。4宠物旅馆针对带动物的游客，餐饮如何安排。5如果客人外出不方便带宠物，宠物旅馆应如何安排。解决对策：1宠物旅馆可以根据目标客户选址，如果宠物旅馆的目标客户是针对带动物的游客，这类顾客对环境要求高，因为动物在嘈杂、人多的地方容易急

19、躁，所以对环境要求相对要高，避免造成影响，建议选址在郊区；如果宠物旅馆的目标客户是针对带植物的游客，这类游客对环境要求不高，建议选址在市中心、郊区等地方。2随着社会经济水平的提高，旅游业的发展，旅游者对住宿的要求也有所提高。宠物旅馆既要满足客人住宿的需求，例如独立卫生间、电视、写字台等设备；还要满足宠物的需求，如果客人带的是动物，宠物旅馆要提供宠物房、宠物玩具、帮宠物洗澡、散步，房间隔音效果要好等；如果客人带的是植物，宠物旅馆在桌上或是靠窗户等地方，设一个植物摆放地。3宠物旅馆根据客人带的宠物进行接待，不同的宠物接待方式不一样。如果客人带植物或是其他东西，可以直接带到房间，不需要登记，较好处理

20、。如果客人带的是动物，要考虑住宿、餐饮等问题会不会影响到其他客人。大理领养宠物不需要领养证，针对没有领养证的动物，宠物旅馆制定入住协议，避免动物伤害或是影响其他客人。根据调查数据表明，游客对宠物旅馆的格局建议，喜欢和宠物住在一个院子的游客占调查总人数46%，这类游客喜欢与宠物一起居住，一起享受旅行的乐趣。如果客人带的是动物，宠物旅馆在打扫房间时，适当喷宠物香水，让宠物的气味尽量减少。图3 游客对宠物旅馆格局安排情况 从调查人数情况上看，认为宠物旅馆在一个院子里设有客房和宠物客房的游客占调查总人数46%，认为宠物旅馆分为两个院子（一个院子设客房，另一个院子设宠物房）的游客占调查总人数31%，选择

21、其他格局安排的游客占调查总人数23%。根据调查数据显示，超过一半的游客认为宠物旅馆应分为两个餐厅，方便其他游客，也相对比较卫生，如果游客想与宠物一起用餐，可以提供房内用餐服务。如今是科学技术时代，网上或是电话预定很方便，如果游客的宠物有特别嗜好，可以提前说明，方便经营者为游客做好接待准备。图4 游客对宠物旅馆分区餐厅问题选择情况 从调查人数情况来看，选择与宠物一个餐厅的游客占调查总人数36%，选择与宠物分两个餐厅的游客占调查总人数56%，选择其他方式的游客占调查总人数8%。如果游客外出旅行不方便，宠物旅馆可以帮忙照顾宠物，可以为宠物提供个性化服务，若是动物，可以提供洗澡，美容美发，散步等服务；

22、若是植物，可以帮植物浇水，将植物移到空旷地，多受阳光照射。因此，宠物旅馆应该培养或是招聘宠物专业人员，便于与游客相互交流，了解宠物，把宠物照顾得更好。这样既能满足客人的需求，也让宠物旅馆的管理具有人性化。4结语自2001年自驾游兴起，中国一些宠物俱乐部开始带宠物短途旅游，特别是随着宠物在中国家庭的普及和国内宠物旅游的渐渐兴起，国内游客带宠物旅游的需求量日渐增多，在这种情况下，宠物在家庭的普及和游客带宠物旅游的意愿是发展宠物旅馆的动力。大理旅游业起步早，发展快，旅游市场成熟，住宿产品以特色旅馆、客栈引人注目，迎合大理旅游二次创业，开发宠物旅馆是大理特色旅馆的深度化发展的重要途径之一。尽管大理宠物

23、旅馆起步晚，规模小，还存在许多不足之，但大理的交通便利，环境、气候十分适宜人和宠物居住，可进入性高，宠物旅馆在大理的发展前景十分广阔。在大理发展宠物旅馆不仅满足多元化市场，还利于大理特色旅馆向人性化发展。注释阳光巴士创业网DIY植物宠物店创业方案2008年郎楷淳美国流行携带宠物旅行 旅行从中挖掘商机 市场报 2007年01月12日中国新闻网宠物小狗也“入托” 美国宠物公司狗旅馆开张忙2004年3月15日陈婷婷我国经济型汽车旅馆的经营特征探讨2011年多来米中文网出游新体验 带着宠物去旅行2007年赵又民，又凡 大理旅游“二次创业” 开启全新转型中国经济时报 2012年03月12日大理旅游局大理

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29、ent, 1997, 18 (7):480一491.附录一在大理发展宠物旅馆调查问卷您好！我是大理学院的大四学生，我正在进行一项关于在大理发展宠物旅馆问题研究，旨在了解宠物旅馆的市场需求，以分析在大理发展宠物旅馆的趋势和前景。宠物旅馆是游客带着宠物到旅馆一起入住，一起外出旅行。您的回答无所谓对错，只要能真实反映您的想法达到调查目的，希望能积极参与，将对您的回答完全保密。调查会耽误您2分钟左右，请您谅解，谢谢您的配合和参与。性别（ ） 省份 （ ） 1、 您喜欢宠物吗？喜欢 不喜欢 一般2、 您想带宠物来大理旅游吗？ 想 不想 一般 3、 您会选择何种方式带宠物旅游？ 飞机 火车 汽车 自驾游

30、其他4、 您认为在大理发展宠物旅馆可行吗？可行 不可行 其他5、 如果您想带宠物出行，你对宠物旅馆的周围环境如何？ 洱海苍山附近 古城周边 古城里 其他6、 如果您想带宠物在大理入住，您认为宠物旅馆的格局应该如何安排？ 在一个院子里有客房和宠物房 两个院子（一个院子设客房，另一个院子设宠物房） 其他 7、 在大理发展宠物旅馆，您希望您与宠物一起住还是分开住？ 一起住 分开住 其他8、 在大理发展宠物旅馆，您希望宠物得到怎样的照顾？（多项选择） 美容美发 洗澡 散步 其他9、 第8题提到的服务，您能接受服务费用的范围 30元以内 30元到60元 60元到150元10、 在大理发展宠物旅馆，您觉得

31、在吃方面，人和宠物应该分开还是一起？ 在一个餐厅 分两个餐厅 其他11、在大理发展宠物旅馆，您对宠物的住宿有何要求？ 舒适的笼房 蒙古包 单间房 多宠物房 其他12、在大理发展宠物旅馆，您对宠物的饮食有何要求？ 进口宠粮 国产宠粮 其他13、在大理发展宠物旅馆，您对宠物住宿的卫生要求？ 每天打扫两次 每天打扫一次 两天打扫一次 其他14、在大理发展宠物旅馆，您能接受的房价范围是？（已包括宠物房费用） 100元200元 200元到300元 300元以上15、 在大理发展宠物旅馆，您对客房有何要求？ 民族特色客房 普通客房 海景客房 其他致 谢 历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都是在同学和老师的帮助下度过了。十分感谢我的指导老师-赵老师，她对我的论文进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的修改和改进。另外，感谢学校的图书馆，提供许多关于论文的资料。在此向帮助和指导过我的老师表示最真诚的感谢。感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者们的研究