住户手册1.docx

1、住户手册1欢迎您成为荆州顺驰太阳城的住户！天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司很荣幸能获发展商荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司委聘成为本物业的管理公司,对您所入住的顺驰太阳城住宅小区进行专业化的物业管理,很高兴能有机会为您服务,并深信在您的支持及协助下,能令荆州顺驰太阳城成为最高尚的居所。希望我们的工作为您创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。此住户手册的目的在于介绍物业设施设备、物业管理公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则。请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知,并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。不断提高我们的服务水平,更好地为您提供周到满意的服务是我们的理想。但这美好家

2、园的建立,还需大家的共同努力,特别是您的配合与支持。让我们携手共创一个美丽的家园！您如在物业管理方面有任何问题,欢迎与我公司联系。最后,再一次恭喜您成为荆州顺驰太阳城的尊贵住户。天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司谨 启前 言天津顺驰物业管理有限公司（以下简称顺驰物业）成立于1997年,是SUNCO顺驰中国集团下属企业,中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业,天津市物业管理行业十强企业之一。物业管理始终秉承“挚诚务实 业主至上”的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。公司成立七年来,已经具备相当规模。截止到2004年,天津顺驰物业管理有限公司项目接管总面积近千万平方米,

3、员工总人数近3000人。相继在北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地成立分公司,初步形成全国化发展格局。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等,已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。本管理中心是顺驰物业荆州分公司派出的具体负责本小区物业管理事务的直属机构,管理中心将竭诚为住户提供最佳的物业管理服务,为给本小区居民创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境。忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。恳请您细心阅读本手册和业主临时公约,明确自己的权利和义务,如有疑问,欢迎咨询。1.一般事项1.1物业管理公司及其职能荆州顺

4、驰太阳城由天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按荆州顺驰太阳城业主临时公约（以下简称临时公约）,执行对荆州顺驰太阳城之物业管理职责,享有或承担临时公约中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外,亦有权根据实际情况,修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任做好本小区的安全防范、公共区域清洁卫生、公共设备设施维护保养,为业主和住户提供一个文明、安全、优美、舒适的居住环境。本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为各业主提供完善的服务,如处理住户的咨询及投诉。此外,还代表荆州顺驰太阳城全体业主处理

5、各公共事务。物业管理公司员工有职责为各业主提供物业管理服务,但请各业主不可要求物业管理公司员工做私人服务。另请各业主勿赐赠任何财物给本公司工作人员,各业主如有任何赐教,请与公司联系。1.2 物业管理公司联络方法及工作时间顺驰物业荆州分公司太阳城管理中心地址：工作地址之一：荆州顺驰太阳城16号楼地下室工作地址之二：荆州长港路88号顺驰太阳城会所电话： 8102568 8102388传真： 8102568E-mail:whwy正常工作时间：周一至周五：早上8：30-下午5：30周六、周日及公众假期休息在上述时间外,物业管理公司随时有管理人员值班,并有负责本物业24小时安防管理的消防护卫队员。在办公

6、时间外,如住户有需要可致电：81023881.3服务投诉*您对我们服务感到不满意或您需要什么帮助、您对本区的管理有什么建议,我们非常欢迎您告诉我们,我们亦会非常重视您的意见。*您投诉对象可以为所有物业管理公司员工,没有职位和岗位的限制。*投诉时请说清您的意见要求、时间、地点以及您的身份。*您可以通过电话投诉、书信投诉、随时投诉、上门投诉等方式来把您的意见通知我们。*欢迎您监督我们处理投诉的效果。*如果非物业管理公司服务可以达到的极限,敬请谅解、配合。1.4 管理费为保障各业主在荆州顺驰太阳城物业之长远利益,达到投资保值的效果,各业主须按照临时公约的规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所

7、有支出均根据临时公约按业权份额由各业主按比例分摊,物业管理之各项支出包括但不限于如下项目：*管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；*公共设施设备日常运行、维修及保养费；*绿化管理费*清洁卫生费*保安费*办公费；*物业管理单位固定资产折旧费；*法定税费*有关物业保险的投保费用；*其它有关本小区管理公约订立的支出费用。管理帐目收支情况将由物业公司按时公布。此外,各业主如有产权更改,请即以书面通知管理中心。若管理费不足以应付各项开支时,各业主须按临时公约指定比例支付不足之数。1.5 管理费缴付方法物业管理费是保持荆州顺驰太阳城物业管理正常运作之必备条件。故各业主务必准时缴纳管理费。管理

8、费用将以人民币为单位。您如以支票方式付款,抬头请写“天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司”,于办公时间交予物业管理公司。如您以现金缴付管理费请务必向管理人员索要收据。业主应于每个季度第一个月10日前缴付管理费。凡逾期七日者每逾期一日加收应付金额的百分之零点一的滞纳金,逾期一个月或以上者,物业管理公司将有权采取包括但不限于公布欠费者名单等措施,直至业主缴清所欠费用连同滞纳金为止。1.6 业主证荆州顺驰太阳城的全体业主在迁入后将会由物业管理公司发给每个业主一张业主证,供住户出入本物业及使用有关设施。1.7 室内装修申请住户如需要进行室内装修,必须参阅及遵守顺驰太阳城装修管理规定要求,一切未经书面允许

9、的装修工程将会被立即停止,而期间引起的费用,由住户负责。1.8 改建及加建物一切改建、加建物均须向物业管理公司呈交详细图纸,并得到物业管理公司书面许可后,方可施工。物业管理公司有权拒绝一切不合乎标准的加建物和改建工程,因此您需在工程进行前参阅及遵守荆州顺驰太阳城房屋装修管理规定1.9 日常维修保养*各业主如要求维修家居设备。如空调、电力、给排水系统等,可致电物业管理公司,电话：8102388 8102568 。物业管理公司会尽快安排工程人员帮助您处理家居维修事宜,而期间引起的费用则由住户负责。*请勿损坏公共设备,否则需要赔偿损失。*请勿把废弃物丢入各渠道（如下水道等）,否则需对损坏/堵塞修理负

10、责。*请正当的使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器工程必须由合格技工进行。*请勿涂划/刮画任何公共部分如墙壁等,亦请不要在公共部位随便吐痰或便溺。*请爱护公物,若发现有人为损坏事件请立即报物业管理公司。1.10 清洁卫生*本小区实行垃圾袋装及定时集中收集清运。请各业主把垃圾以胶袋装好后及封妥后再放在物业管理公司指定的地方以便收集。*请各业主自觉清理废物切勿污染公共地方。废弃电池请投入专用收集箱。*不得在树木、草地、景观小品等公共设施上晾晒衣物。*请各业主勿饲养禽畜动物。如有特殊情况可向物业公司申请并事先到政府有关部门办理批准证件（如：导盲犬）。1.11 保安*顺驰太阳城的安全

11、由辖区所属公安机关负责,本物业管理公司负责协助公安机关进行公共区域的安全防范工作。物管中心的员工有权按照相关法律法规和业主临时公约对违约违规的行为进行检查和纠正。*本小区实行半封闭管理,配备安全员24小时值班。业主的进出不受任何限制,非本小区住户来访,必须取得被访住户的同意,在门岗登记后方可出入。*住户自行保管家里物品,无人在家必须关好门窗,否则后果自负。*禁止将6岁以下儿童、精神智障者、70岁以上的老人或不能生活自理的人独自留在家中,以免发生意外。*3岁以下儿童、80岁以上的老人、智障者在园区内活动必须有陪护人。*物业内24小时均有人当值,负责巡逻工作及协助各业主所提出之合理要求。在办公时间

12、以外,可致电联络监控中心。*物业管理公司员工皆佩带工作证。如对来人有疑问请联络物业公司查询电话：8102388112停车场管理本小区设有机动车、摩托车、自行车固定停车场,并设24小时值班岗。住户停车请遵守以下管理规定：*所有车辆未经许可不得进入本小区范围。*凡进入本小区范围之车辆须遵守张贴于车场入口处之车场守则。*所有车辆不得随意停放,住户车辆请停放在指定车位内。离车注意不要遗留文件、物品、手机、手提电脑等物在车内,必须锁好车门、车窗,并检查车况,否则造成的后果由车主自负。*依据相关规定,顺驰太阳城停车场实行有偿服务,只提供车位使用及对车位设施的维护,不承担车辆保管和任何保险责任,若住户有特殊

13、要求的要与物业管理公司协商或自行与保险公司协商办理相关手续。*不得在小区内试车、修车。*核定载重量超过5T以上货车和装载有毒、有污染性、有放射性、易燃易爆等物体的车辆绝对不准进入本小区。1、13防治火灾*请勿在物业范围内燃烧烟花、爆竹等。气炉要常检查,明火要小心。监管小孩玩火。*请爱护公物及消防设备,常保公共通道顺畅,防火门常关。*发生火警即告本物业管理公司或电话“119”报警。在安全情况下关掉电闸或扑救,高层住宅住户须速行前往楼梯逃生,切勿乘坐电梯。1.14 告示板住户须不时留意本物业的告示板,以了解物业管理的重要信息。1.15 产权更改 各单元若有任何产权更改,须立刻以书面通知物业管理公司

14、。2.入住须知2.1 入住手续住户得到发展商入住通知并领取入住通知单后,须在收楼前事先与物业管理公司预约时间办理入住手续。在收取钥匙及物业后,住户须检视物业内的设备是否妥当,及填写验收物业表格。2.2 遗漏工程 住户如发现户内有任何遗漏工程,须于48小时内与物业管理公司联络,物业管理公司将会与承建商联系,并尽快安排维修工作,逾期者则以住户确认其单元之设备及装修处理。2.3 住户登记 住户须填写“住户家庭情况表”,并详细填写其中的住户紧急联络项,以便紧急情况时可与住户联络。2.4 装修事宜住户须在装修前细阅及遵守顺驰太阳城房屋装修管理规定,一切违反规定的装修工程,物业管理公司将会制止,而期间引起

15、的费用则由住户负责。2.5 迁入须知 当住户乔迁新居时,请提前通知管理中心,以便为您安排道路,提供泊车位置,并为您选择较少车辆时和住户较少出入的时间进行搬运,以免互相干扰,造成交通堵塞。搬运时请与管理人员充分合作,并监督搬运人员勿粗心大意以免损坏家具和公共设施,在搬运后,请将包装废物清理干净。3.住宅设备及设施3.1 自来水供应小区自来水供水管道为PPR管材,除部分高层设有二次加压装置外均为自来水公司直供水,确保安全洁净。住户在装修房屋过程中请务必注意尽量不要改动供水管道,如若改装请务必聘请专业人员施工,选用同等材质管道,暗埋管道需做试压后才可封埋墙内。若因管道改装施工造成渗漏水对毗邻住户的影

16、响由改装管道住户负全部责任。3.2 电力供应各单元均已提供足够的电力及插座,为了安全着想,住户不可超越单元房屋内提供的电力供应负荷或私自维修电力供应装置。3.3 防火设备小区设有防火设备如灭火器、消火栓,以防火灾发生。平时请勿擅动这些消防灭火设备。3.4 电梯小区部分高层设有电梯,供各单元住户使用。电梯运行费用由2层（包括2层）以上住户共同均摊。3.5 保安系统为加强保安,小区周界、小区各入口均设有监视器,由物业管理公司派员监察。在小区各主要出入口设有保安岗位,派员24小时巡逻驻守。3.6 电话及数据传输服务小区设综合布线系统,语音及数据通信线路均接入各单位,供住户使用。3.7 燃气供应本小区

17、各单元均提供天然气,经申请开户即可使用,详情请联络物业管理公司。3.8 有线电视各单元均可接收包括数字电视在内的有线电视节目。住户如需收看请联络有线电视公司开通,也可与物业公司联系。4. 小区康乐设施及会所小区设有国际滨水会所,供住户休闲康体,详情请联络会所管理处或物业公司。另太阳城小区融国际先进泛会所理念设计,在小区各组团间均建设有各种康乐设施,可供住户免费使用,请住户爱惜公共设施,共同维护太阳城美丽与舒适。5.住户须知住户及访客须遵守业主临时公约及下列规则及条款,而物业管理公司有权按实际情况做出修改及增新。5.1 业主资料业主必须填妥及交回另外分发之“业主家庭情况登记表”,以便物业管理公司

18、存档。5.2 室外加建物倘业主擅自在室外加建任何建筑,例如防护网、帐篷、花架、露台等,皆属违法及可伤及生命,故恳请各业主合作。除发展商提供之建设外,任何加建物均不能于天台或阳台进行。5.3 物业外墙所有业主不得迁拆、更改或干扰物业外墙及公共设施,或改装任何排水喉管。为保持本小区整体外观,任何招牌、露台、天线,皆不能擅自安装,也不能擅自将露台和阳台改做其他用途,不能在露台、屋顶安装任何形式的天线、招牌、太阳能热水器等。请各用户遵守规则。5.4 电线安装倘您需要更改电线或增加设备时,请聘请持有操作资格证的专业人员进行,以确保安全。请不要私自更换或改动电表或乱拉乱接电线。5.5 防盗门小区各单元竣工

19、时发展商已经安装好入户防盗门和单元门,业主切勿擅自改装。如有任何疑问,请与物业管理公司联系。5.6 灯饰所有走廊及楼梯均已装上足够灯光和节能控制系统,为保持走廊之观瞻起见,住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。也请不要在公共照明线路上拉接任何其他电器。5.7 防盗网为了保持整个小区的统一美观,保障您的生命财产安全,使整个小区的物业保值并不断增值,建议使用红外线对射报警或其他电子系统替代以往所普遍使用的防盗网。本小区严禁安装任何形式的外置防盗网,内置户内的防盗网安装均需要得到物业公司批准并按照统一式样制作安装。5.8 空调机为保持小区外貌美观,各单元均已预设空调机于指定位置,业主不能更改安装位置或自

20、行穿越外墙安装。如业主安装空调机而引致住宅有任何损坏,须负责修妥有关损坏部分并赔偿损失。业主应确保空调机获得及时和适当的保养,同时采取步骤防止冷凝水滴及噪音,以免影响邻居。如您对空调机安装有任何疑问,请与物业公司联系。5.9 下水管道请勿随意将垃圾杂物丢弃至下水管道中,倘因此而引致下水管道堵塞,修理费用将由业主支付。5.10 灭火器公共区域安装有灭火器及其他防火设备,请各业主敦促子女勿在玩耍中擅动这些设备。5.11 神位为保持环境整洁与卫生,物业管理公司禁止业主在门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛；如有发现,物业管理公司将不作另行通知而予以清理,若涉及任何费用则由业主自理。5.12 保持小区

21、清洁管理公司虽雇有清洁人员负责保持小区的公共区域清洁,但仍有赖全体业主的通力合作,才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童,切勿随意投掷废物或将物件由高处扔下。5.13 休憩及公共区域为使大家都能享有美好的生活环境,谨请各业主为自己及他人设想,自身及教育小孩切勿随意攀摘花草,弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物,请立即劝阻或通知物业管理公司。住户不可在公共地方躺卧、睡觉等。美好家园靠我们共同创造！顺驰物业感谢您对工作5.14 噪音为保持环境宁静,住户请勿在晚上九时至早晨八时玩弄乐器及音响器材、打麻将、唱卡拉OK或其它发出噪音的消遣,以免扰及邻居。5.15 饲养宠物本小区不得饲养任何宠

22、物,如猫、狗等（除得到政府有关部门的批准）5.16 防止犯罪*当遇见或听见任何可疑人士声音,应立即向管理中心报告。*在未清楚访客的身份前,千万别随意开启入口大门。*凡遇见自称为公共机构或政府人员,必须查验清楚其证件。*避免将贵重财物放在家中,请勿举家外出。*搬进新居时,换上新的大门锁。*封好冷气机及抽气扇的通风位,免致歹徒由此入屋。*晚上外出时,保留屋内一盏灯亮着。*外出旅游前,取消所有订阅的报纸及其它派送的物品。5.17 访客本物业管理公司冀望通过我们尽职的服务提供住户安全文明的居住环境,小区所有管理人员已受训令查询所有进入本小区内之陌生人士身份,请各住户将本小区物业管理此措施通知贵亲友。本

23、物业管理公司对于查询时所引起的不便之处,先致歉意,相信各业主明白此举纯为保护全体住户安全着想,并定会大力支持我们的工作。物业管理公司将不准下列人士进入本物业：*衣履不整；*携带武器、易燃或危险品；*无正当理由要求进入本小区但非本小区的住户。5.18 材料/货品之运送*业主在需要运送装修材料、家具、电器时,必须依照物业管理公司所指定之入口及路线搬运。*业主需为他们所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所有因运输而对物业造成的损坏,其修补费用由业主负责。*不得将大于3m *2m*2m的非生活用品以及有毒、易燃、易爆、有较大污染性的物品,和其他国家规定的违禁品,搬进本小区。*为保证本小区住户的利益,物

24、业管理公司实行大件物品进出凭证制度,住户需要搬出大于1.0m*0.6m*0.6m的物品和非手提袋可以提走的物品等,要到物业公司办理大件物品出门手续,填写大件物品出门申请单并在门岗与安全员办妥手续后方可出门。5.19 自行装修谨提醒各业主必须留意及遵守房屋装修管理规定内关于业主自行装修规则。5.20 房屋用途*业主在任何情况下不得将房屋或容许该房屋用作业主公约所述以外之用途。*业主不得将房屋或容许该房屋进行违法、不道德等用途。*业主不得将房屋或容许该房屋用作储存易燃易爆或危险物品等用途。*业主不得将房屋或容许该房屋收留或饲养宠物。*业主在任何原因下不得任意发出产生或容许过大的噪音震动等对其他业主

25、造成滋扰。*业主不得安装、放置任何装置、设备等（其重量超过200KG）在房屋地面或容许该等行为发生。*业主不得在房屋结构地板、天花板或墙身等作出任何破坏更改或附加建设等。5.21 围栏及露台加建物业主不得于阳台、露台加建铁栏或其他物体,违者物业管理公司有权实施清拆,不作另行通知,而有关费用由业主支付。5.22 危险品存储住户不可未得物业管理公司或政府部门许可,储存任何危险或易燃物品。5.23 垃圾弃置物物业管理公司保洁部将安排适当时间收集垃圾。住户请将生活垃圾袋装,并包装妥当,放于物业管理公司指定的地方。住户不可将任何物品摆放或弃置于公共区域。5.24 广告传单住户不可在小区内派发宣传单。住户

26、不可将广告牌,或任何广告悬挂于小区内或小区外墙。5.25 门前杂物住户不能摆放自行车、鞋袜或杂物在楼道走廊或门前。紧急情况应变措施住户须参阅下列预防措施以应不时之需。1.家居防火须知*切勿让小孩擅取火柴及打火机。教导他们防火办法及告诉他们防火通道之所在。切勿让小孩独自留在家中。*家中电插座及电路均应装妥保险丝。用电不可负荷过重。切勿将太多插座插在同一个多相插座上。*切勿将电暖炉移近易燃易爆物品,暖炉附近须保持空气流通,以免发生过热情况。*就寝或外出前,请将所有电闸、电器开关、煤气开关及门开关关闭。*应将烟头、烟斗及火柴之余烬弄熄；亦不要在床上吸烟。*空调的电线及保险线应安装妥当,并作定期检查,

27、以确保安全。*在浴室内,触电的危险性最大,故除电剃须刀所用之插口外,不应安装其他插口；再者,切勿用湿手换灯泡。*在公共走廊的防火门应常关闭。不可让杂物阻塞行人及楼梯等通道。*切勿在公众走廊、楼梯间或大堂放置杂物,以免阻塞消防通道。2.发生火警处理用户须熟悉小区的灭火器、警报系统之位置与荆州市公安局消防救援电话号码：119 *若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等）,尽可能将火扑灭但切勿冒险。* 如人身安全已受到威胁,而火势不能及时受到控制应及时逃生,如情况安全可将通往失火现场的门窗关闭,以隔离控制火势。*通知公安局消防救援支队： 有关单位的名称； 所在的街道交界； 火警蔓延的范围及位置； 你的电话号

28、码及姓名。* 通知本物业管理公司；*依从管理公司职员的指示离开火警现场；*如被火焰或高热所围困： 有可能的话致电公安局消防救援支队求助； 紧记烟和热空气都是向上升,接近地面的空气含量较高,温度亦较低,故应蹲着身子或爬行并用湿毛巾掩面逃生； 如情况许可,打破窗子以求空气流通。*身处火场上层的人应向天台方向逃生,如身处火场下层者则向外走,前往最邻近的出口逃生；*发生火警时,物业管理公司职员会协助消防员和公安部门阻止公众人士进入现场,在管理公司职员或消防救援部门宣布有关单元安全之前,任何人等不得进入。*切勿使用电梯,因火警发生后,电梯电流可能会中断,而电梯内可能充满浓烟,故应从最近的楼梯离去。3.暴

29、风雨*住户许将窗户紧闭。*将易碎的物品移离窗户。*最新暴风雨消息将在物业管理公司公告栏上张贴。*如住户须协助,请致电8102388/8102568通知物业管理公司或联络附近的管理员。4.水浸*住户如发现漏水情况,请立刻致电物业管理公司。或通知巡逻中的管理员。*住户须将户内贵重物品移开水浸的地方。*将门关闭以防水流向其他地方,造成损坏。*尽量将电源截断,以防火警发生。5.气体泄露*住户如发现气体泄露,请立刻关闭有关气体供应。*将门户打开,让空气流通。*请勿触及电源。*请立刻致电通知物业管理公司。6.电源中断*小区电源若突然中断,请立刻致电通知物业管理公司。*保持冷静,待物业管理公司通知最新情况安

30、排。*住户若离开房间,请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭。*使用走廊通道离开。7.罪案与保安一个高级豪华之物业,因环境高尚优美,也可能回成为匪徒注意之对象,故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案,皆有可能在此发生,切记遇有遗失钥匙时,请及时更换门锁,发现一切可疑现象请尽快通知物业公司并提高警惕。8.地震*保持镇定,切勿离开藏身地方；*躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；*远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的对象；*地震时不要躲在楼梯底下；*准备应付接连更多次的余震；*如房间受到破坏,立即通知物业管理公司。9.医疗意外当发生意外或须面对紧急医疗问题时：*尝试尽可能获取有关伤害的资料；*使伤者处于温暖及舒适的状态并加以安慰；*拨打电话请求紧急医疗援助；*通知物业管理公司详细叙述意外情况（如：单元、地点、姓名、电话号码、症状等）；*在任何情况下,应保持冷静。10.联络出现紧急事件必须报案时,请提供以下资料：*报案人姓名；*紧急事件的位置；*有人受伤与否；*紧急事件的种类,如火警、罪案等；*待对方确定了资料后,才可挂断电话。11.撤离程序*当火警或其他任何紧急事件发生时,所有人都应当完全撤离现场。*在撤离时,用户的贵重物品须自行负责保管。另外。最后撤离的人须负责锁上室内所有进出门。*开启由户内至外部的大门前,先弄清是否烫手,如发现该门是热的,须慢慢开启,确认安全后再离开。若情况许可,应前