安全礼仪及消防培训.docx

1、安全礼仪及消防培训 安全管理岗位礼仪规范第一节：安全类共用礼仪整体工作要求1、工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。2、停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。3、上岗时不依靠在其他物体上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手不拿不相干的物品，自然下垂或交叉于腹前或背后。4、工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。5、会议培训期间，使用手机调到震动状态，坐姿要端正，面目形态亲悦，双手放在大腿上面，双脚间隙平线，认真做好会议记录。6、对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，使用对讲机时统一用左手持对讲机。7、工作时间外，不得着工装及配件外出。行礼 1、着保安制服值班的员工行举手礼，着西

2、服和门童服值班的员工行欠身礼或点头致意，说“您好！”2、遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，须行举手礼，并等待客人通过完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，行礼后继续行注目礼直至客人安全通过。3、在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；对行驶的车辆，对方可以关注到岗位时开始敬礼。4、每天第一次见到公司领导或尊贵客户时要立正站好行举手礼，礼毕后微笑点头“您好！”。对其他客户应微笑点头“您好！”。5、遇到客户询问或与客户交涉时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头“您好！请问有什么需要帮忙的？”。6、当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。7、车辆进出停车场，立正向驾

3、驶人员行举手礼。对讲机使用 1、根据急事先用的原则使用对讲机。语言要简练，清晰，易懂。2、呼叫对方时应先呼出对方代号，再报自己的代号。如“号收到请回答，呼叫”。3、应答语言要明朗，“号收到请讲”，“.”。回答完毕时应以“好的，明白”作为结束语。4、在对讲机里与客户沟通时，应主动询问：“您好！请问有什么可以帮您吗？”5、严禁用对讲机聊天、说笑、讲粗话或唱歌以及谈与工作无关的话题。第二节：出/入口岗（迎宾岗）来访人员接待1、主动向来访人员点头致意，并问好。2、做好雨天对客撑伞服务工作，及时接送客人和领导。3、与客户沟通时保持一米以外适当的距离。4、不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。5、陌生

4、客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。6、客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。物资放行接待7、主动请携大宗物品出行的客户出示“物品放行单”。8、认真核对“物品放行单”与物品无误后，放行并对客户说“谢谢您的合作”。特殊情况下的接待1、以下为特殊情况下的接待：客户没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。2、立即报告上级领导和客户服务人员，并积极维持现场秩序。3、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不

5、对顾客的言行进行评论和指点，以免引起顾客的误会，使矛盾激化。4、在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。第三节：巡逻岗巡逻姿势1、行走时应昂首挺胸，正视前方，巡视四周。2、保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为3040厘米。手不能插入口袋。遇见陌生人1、严密关注对方行为。2、有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮您”，如确定对方是外来无干人员，要委婉劝其离开，直到确认其离开后为止。发现可疑人员1、通知大门岗进

6、行监视。2、进行跟进，严密注意对方行为。3、发现有可疑举动，及时通知上级或其它同事协助，注意不要贸然行动。保持售楼部现场卫生1、主动拾捡售楼中心垃圾，做到人过地净，并及时通知清洁部有关工作人员打扫干净。第四节：停车场出入口岗交通手势 1、车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。2、直行手势：身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。3、直行辅助手势：在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂

7、与大臂成90度，距胸前约20公分。4、左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。5、停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。6、慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。7、前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心

8、向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。8、车辆进出停车场，即刻立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意车辆通过。 消防安全知识培训1 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4 电路火灾最基本的原因是：

9、短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。7 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。8 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元

10、素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温

11、度，叫燃点或着火点。13、义务消防队的任务（职责）A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患；D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因；E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；F、 及时报警并积极参加火灾扑救。14、汽车发生火灾的原因：A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于

12、慌乱中撞倒容器引起火灾）；B、 用明火加温发动机；C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；D、 电气系统出现故障引起火灾事故E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；F、 高温天气引燃车间易爆物品。15、灭火器分3种：A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为

13、二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m。C、 干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。ABC干粉灭火器的ABC是什么意思？火灾种类： 1、A类火灾：含碳固体可燃物。 如：木材、棉、纸等。 2、B类火灾：甲、乙、丙类液体。 如：汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等。 3、C类火灾：可燃气体。 如：煤气、天然气、甲烷、丙烷、乙炔氢气等

14、。 4、D类火灾：可燃金属。 如：钾、钠、镁、铝镁合金等。 5、E类火灾带电火灾：指带电物体燃烧的火灾。16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。17、灭火方法A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，

15、1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。20、火场义务消防队的任务：A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组

16、配合公安消防队：A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。21、疏散自救方法：A、 熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。B、 保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明

17、亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。C、 不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。D、 简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。E、 善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。F、 避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。G、 传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的

18、衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。H、 火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。I、 缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。22、燃气钢瓶爆炸前火情判断A、 钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；B、 钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；C、 火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。