《商务礼仪》课程报告.docx

1、商务礼仪课程报告普利诗实业有限公司广州分公司培训部2014年3月28日 商务礼仪课程报告 . 课堂回顾目 录. 课堂回顾. 课程评分. 学员评价. 考核评分青春无敌队进击无双队组长：陈培峰组员：刘乔、李斌组长：陈培峰组员：宁琴、蔡毓光第一部分：认知礼仪 什么是礼仪 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 礼仪的要旨 礼仪的意义内强 -个人素质外塑 -企业形象第二部分：仪表礼仪 仪容礼仪头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：商务活动前不吃异味食物、保持口腔清洁 手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味 着装要

2、求1“TPO”原则:与时间地点场合相适应2着装六禁忌:过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身3整洁大方适宜总体要求:4男士正装规范：三色原则（色彩协调，全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内）、三一定律（鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主）、三大禁忌（1.商标2.袜子颜色要以深色的袜子为佳3.领带长度）；西装穿着六原则：要熨烫平整、要扣好纽扣、要不卷不挽、要慎穿毛衫、要巧配衬衣、要少装东西 学员们认真听课，积极参与 5女士西装套裙高水准“三个三”：三色原则（全身服装和配饰的颜色在三种颜色之内）、三一定律（鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。一般以黑色为主）、三大禁忌（过

3、于暴露、过于短小、过于紧身）；套裙穿着五技巧（大小适度、考虑场合、穿着到位、协调装饰、兼顾举止）第三部分：仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿1. 同行礼仪： 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（电梯内有人时，无论进出都应尊者优先。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。

4、进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。 表情：微 笑 表情自然和悦、区分场合对象、适度得体，落落大方 注 视 注视时间、注视部位、注视角度、注视方式 5.距离代表亲疏 亲密距离：0.5M以下；社交距离：0.51.5M;礼仪距离：1.53M； 公共距离：3M以上。第四部分：商务会面礼仪 致意1、致意的方式微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合。起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内2、致意的顺序： 位低者先行、多人致意时不妨主动一

5、点 握 手1、握手的方式行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。应目视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手，时间控制在3-5秒钟。2、握手的顺序：位低者先行。 3、与女性握手： 应等对方先伸出手，轻轻地一握就可、最应掌握的是时间和力度 介 绍1、 自我介绍2、 顺序：把身份低的介绍给身份高的3、介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者 名 片 1、名片的准备：要保持名片或名片夹的清洁、平整 2、递名片的顺序：下级先递 3、递接名片的动作:双手递、文字方向、认真看 4、名片的索取:名示法、交易法、谦恭法 第五部分：电话礼仪 关键词：姿态

6、、音调、音量、语速、措辞、微笑 转接、代接电话：姓名、口信、通讯方式第六部分：餐宴礼仪 桌次排列原则：远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低 座次顺序原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 用餐礼仪用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；给客人倒茶，茶水应斟到杯深的2/3处；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；II. 课程评分II. 学员评价. 考核评分另三人考核未定，暂无数据 感谢大家的参与 普利诗广州培训部