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1、9A文团队管理研究论文自学考试本科毕业生毕业论文团队管理研究考生姓名 专业 工商企业管理 准考证号 指导老师 通讯地址 武汉市 邮政编码 430056 电子邮箱zhwisbest 联系方式 二年月毕业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：年月摘要随着经济全球化的来临，社会经济的快速发展和社会竞争日益激烈，传统的组织结构受到严峻的挑战

2、，而作为高绩效的经典组织类型的团队备受人们的关注。从二十世纪五十年代开始，团队在提高员工绩效、增强企业核心竞争力以及培育企业文化方面取得了前所未有的成功，团队管理成为一种行之有效管理方法。二十世纪九十年代传入中国以来，被中国企业广泛的应用，取得了较好的经济效益和社会效益的同时，在团队建设管理、经验学习和理论研究方面也存在不少的问题，因此加强团队管理研究变得十分必要。文章在深入团队定义、团队管理的必要性、高效团队的特征等方面的基础上进行研究，一方面揭示了中国企业应用团队的必要性，另一方面说明了团队建设的方法和建议，为团队组建、团队管理以及建设高水平的团队提供了依据。【关键词】团队管理高绩效团队建

3、设摘要（01）前言（04）一、什么是团队（04）（一）团队的概念（04）（二）团队的类型（05）1工作团队（05）2自我管理团队（06）3虚拟团队（06）（三）团队的发展阶段（08）二、团队管理研究的必要性（08）（一）增强企业的核心竞争力（08）（二）组织扁平化的需要（09）（三）提高绩效水平和工作的有效性（09）（四）员工个人综合能力的提高（09）（五）增强企业的集体精神和凝聚力（09）三、高效团队具备的特征（10）（一）明确的目标方向（10）（二）相关的专业技能（10）（三）成员间相互信任（10）（四）共同一致的承诺（10）（五）卓越优秀的领导（11）（六）清晰的角色职责（11）（七）顺

4、畅的协调沟通（11）（八）有力的支持配合（11）四、组建高效团队的方法和建议（12）（一）完善团队制度（12）1.会议制度（12）2.培训制度（12）3.奖励制度（13）（二）团队目标管理（13）（三）创建学习型组织（13）（四）良好的激励机制（13）（五）建立良好的沟通渠道（14）（六）团队文化的建立，增强团队凝聚力（14）参考文献（15）前言团队最早起源于二十世纪五十年代的日本，日本企业在实施全面质量管理的活动中组建了一种带有自发性质的质量改进团队，通过逐步的发展，形成了有目的、程序、方法的质量改进团队。六十年代末至七十年代初，一些大型跨国公司开始采用团队建设的形式并取得了巨大的成功。到今

5、天“团队”一词已成为高效的代名词。据统计，80%的世界500强企业中，至少有一半以上的员工以团队方式工作，68%的美国小型制造公司在生产领域运用团队。管理学家彼得德鲁克认为，“现代企业不仅仅是老板和下属的企业，而应该是一个团队”。第一章什么是团队团队是指由两人以上组成，为实现某一个共同的目标而由相互依存、相互协作的个体组成的正式群体。它区别于群体，其特征是团队成员承诺共同的工作目标和方法，并且相互承担责任。所有的团队都是群体，但是只有正式、高效的群体才能成为团队。一、团队的概念团队一词来源于印欧语系中的“deuk”演变而来的，大致意思就是“牵引在一起”。团队又称为工作团队，是近年来在西方企业中

6、普遍采用的一种组织形式。早在二十世纪五十年代，日本企业在实施全面质量管理的活动中创立了QC（QualitRCircle）小组，这是一种带有自发性质的质量改进团队，通过不断地发展改进，逐渐形成了有程序、有目的、有方法的质量团队。到二十世纪七十年代以后，团队的概念逐渐深入人心，它突破了职责权限的边界限制，使得人们可以齐心协力一起工作。越来越多的企业发现，最有效的业绩不是通过个人或者某个部门单打独斗实现的，而是多学科或者跨功能群体来实现的。起初的团队工作是与正常的工作活动分离的，并未与其他的组织体系进行整合。发展至今，团队已经演变成为一个十分广泛的概念，它包括为不同目标而组建的不同类型的团队。至二十

7、一世纪初以后，有关团队方面的理论研究和团队实践开始增多，这与团队在组织中所发挥作用的重要程度息息相关。表1团队与群体差异的比较表不是所有的群体都是团队：两者的差异群体团队 强有力的领导者 共享领导角色 个体责任 个体责任与共享责任 群体目标与组织使命一致 团队定义具体的团队目标 个体的工作产出 集体的工作产出 执行有效的会议 鼓励开放式和问题导向的会议 间接地依靠公司的业绩来评价其有效性 直接依靠集体的工作产出来评价团队的绩效 讨论，决定和委派代表 讨论，决定和合作资料来源：Katzenbach,JonR.;Smith,DouglasK.,TheDisciplineofTeamsHarvard

8、BusinessBeview,Mar/Apr93,Vol.71Issue2,pp.110-120.二、团队的类型团队的类型是多种多样的，按团队性质划分，有政治团队、企业团队等；按权限划分，可以分为自我管理团队和执行团队；按团队形式划分包括正式团队和非正式团队；按团队工作内容划分有研发团队、生产团队、管理团队等。下面我们主要介绍目前国内外使用最为广泛的团队类型：工作团队、自我管理团队、虚拟团队。（一）工作团队工作团队是指对某一特殊过程负责，成员通过相互配合、共同努力而产生积极地协同作用，并实现组织既定的目标，达到团队绩效大于个人绩效。通过组建工作团队，员工对工作的负责程度提高，工作效率也会提高。

9、因为团队成员非常熟悉工作过程，所以成员可以不断地监控和改进工作流程。团队的领导者一般为该领域的负责人，通常由部门主管担任。工作团队每周定期召开会议，总结成绩，监控客户反馈，跟踪供应商和过程的内部绩效评价指标。工作团队关注于工作过程持续的、递增的改进。假如团队需要支持，会有其他外部人员等作为临时调用。组织在组建工作团队时，应当考虑有助于团队建设的一些基本因素，如高层管理者的支持；通畅的沟通渠道；明确而具体的改进目标；对管理者和工作团队参与者进行必要的培训；明确的团队结构和合理的期望值；适宜的技能组合；合理的报酬和绩效评估体系。为确保团队的成功必须要考虑的重要因素还包括：团队的责任权限；所需信息的

10、类型和来源；自我管理的程度；目标的类型以及实现目标的测量指标；亟待提高的技能；选择领导者和推进者的方式；表彰和奖励绩效；关于风险承担、问题解决的一致的价值观念等。（二）自我管理团队自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体，通常由10-15人组成。他们的权限范围很广，比一般的团队拥有更大的自主性。一般来说，他们的责任范围包括决定工作任务的分配、控制工作节奏、安排工作期间休息等。自我管理团队的领导者通常由团队成员民主推选，也有由团队成员轮流担任的情况。 自我管理团队要求更多的事前计划、支持结构以及培训系统。自我管理团队建设需要相当长的一段时间，并且需要管理者不断的支持，与此同时，

11、管理者的角色也将从领导者转变为推进者和教练。自我管理团队具有如下特征：（1）自我管理性。自我管理型团队承担了部分由上级领导承担的工作，通常会对整个流程或者产品生产负责，主要包括完成目标的计划、组织、监控等各个环节，完全由自己管理并承担相应的责任。（2）自我学习性。团队的发展就是不断的学习，成员通过不断培训和学习，填补成员之间的技能差距，并不断提升技能，每个成员都拥有自我管理的能力，总体上提升团队的工作能力和绩效。（3）自我领导性。对于自我管理团队来说，已经模糊了领导者的概念，团队没有具体的领导人，成员拥有更多的决策权利。（4）自我负责性。由于组织对自我管理团队的干预很少，给予了其足够大的决策和

12、管理权，这就要求团队对任务和目标的完成担负责任，并且分解到每一个成员身上。（三）虚拟团队虚拟团队就是在虚拟的工作环境下，由进行实际工作的真实团队人员组成，并在虚拟企业的各成员相互协作下，给顾客提供更好的产品和服务。它是随着网络信息技术的不断发展而出现的一种新型的组织形式，虚拟团队通过电话、网络、传真等高科技工具来沟通、协调，甚至是共同讨论、交换信息，以便可以分工完成一份拟定好的工作。虚拟团队作为一种新型的组织形态，与传统团队相比，具有不少的优势。（1）人才优势。现代通信和信息技术的应用大大地缩短了世界各地的距离，区位不再成为直接影响人们工作与生活地点的因素，这就大大拓展了企业的人才渠道来源。组

13、织可以动态地集聚和利用全球各地的人才资源。（2）信息优势。虚拟团队成员来自世界各地，能够充分获取全球各地的技术、知识和资源，这为保持产品技术的领先打下基石。成员可以收集不同地区、不同层次顾客的消费信息，能够充分体现消费者的需要，有利于公司以最快的速度开发出满足客户需求的产品，从而保持与顾客之间良好的客户关系。（3）竞争优势。虚拟团队汇集了全球各地的顶尖人才，众多的优势的组合在一起，一定会形成非常强劲的竞争优势。同时，通过资源共享等，好的经验和灵感能够很快在网络内得到传播和推广，实现优势互补。（4）效率优势。团队模式是高效企业应对内外部环境变化的方法之一，而虚拟团队是指利用邮件、网络、QQ、微信

14、、可视电话会议等现代科技技术进行交流，成员间能够及时有效地进行交流沟通，继而减少了信息交流的时间。（5）成本优势。虚拟团队形式打破了组织的界线的限制，能够使组织充分利用组织外部人才条件，降低了企业内的用工成本。也减少了重新安置员工的费用，从而降低了管理成本。表2团队类型分析比较表团队类型团队特征优势适用情况工作团队从事工作比较固定，团队成员工作技能要求大致相同；适用范围广，应用便捷，操作简单流水线、车间、小型工厂自我管理团队真正独立自主，实现自我管理；责任范围广泛，自我负责；民主，员工活性程度高，员工素质高项目、业务型，中高端人才项目虚拟团队团队成员在地理上是分散的，通过电子媒介保持联系；完成

15、非常规化任务人才、信息广泛，具有较强的竞争优势，成本低，效率高SHOH办公，解决问题型，非常规型资料来源：无三、团队的发展阶段团队作为一种组织形式，也有一个从建立到逐步进入成长和成熟的过程。理解团队的不同发展阶段对有效地管理团队是很有价值的，这些阶段可能表现出不同的特征和持续期，这取决于团队的类型、团队工作的环境、以及构成团队的个体。团队发展一般经过四个阶段。（一）形成阶段团队的成员第一次聚集在一起，这时，他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先次序。每个团队都是一个新的经历，每个人小心谨慎地进入这个新的环境，对他们在这个新的经历中的角色和绩效而感到忐忑不安，在形成阶段，团队通常要阐明其

16、目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则。（二）震荡阶段在此期间，团队任务的真实情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历和经验作出决定，而不是与其他成员集思广益。由于团队成员对团队成功持怀疑的态度，协作依然没有成为规范。此时表现的行为可能设计到争执、挑战领导权威、怀疑目标实现的可能性、以及竞争性和戒备性行为。（三）规范在此阶段，关注个人问题开始转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已经基本融合到团队之中。个人见解的冲突和外部忠诚的制约已经减少。团队成员愿意为了团队的目标而商讨分歧，因而有了更多的协作和对话。（四）执行阶段此阶段，团队已经成熟为一个具有高度凝

17、聚力的整体。团队成员对他人的优缺点以及他们如何完成使命了如指掌，并能够解决群体问题。团队过程获得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意。在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。第二章团队管理研究的必要性一、增强组织的核心竞争力随着知识经济时代的到来，市场竞争变得非常惨烈。面对如此之大的市场规模、廉价的劳动力和我国政府引进外资的政策趋势下，我国企业不仅面临国内同行业的竞争，而且还要面临着成熟的外资企业的竞争。想要赢得这场商战，我国企业必须加快自主创新能力的发展，提高工作的有效性，团队式组织形式，企业可以集聚一大批具有高技能、高学历的人才，对产品的技术进行持续不断的开发，能够使企业的水平不断得到

18、提高，增强了企业产品竞争实力，企业的创新能力和员工的凝聚力不断增强，并且形成了其他企业在短时间内无法模仿的核心竞争能力。团队管理研究正是为适应这一国际化的大趋势做准备的。二、组织扁平化的需要传统的组织形式一般都存在机构设置复杂，人员冗余，管理队伍庞大，费用开支惊人，成本多，这在激烈的竞争环境中是十分不利的。组织扁平化有利于减少沟通的时间，提高沟通的效率；有利于提高员工工作积极性，让员工参与决策；有利于在尽可能短的时间进行信息反馈，减少时间成本，以及避免信息滞后给组织带来的损失；有利于培养基层管理者或员工的管理与协调能力。团队正是一种高效的扁平化组织形式，团队内员工进行信息共享，同时相互协作，员

19、工自我管理，能够充分调动员工的积极性和主动性。三、提高绩效水平和工作的有效性组建团队的目的就是为了获得高水平的绩效。通过团队的组织形式，对员工进行授权管理，容易形成员工活性化，树立了员工自身对工作的高度责任感，提升士气，团队精神高昂，员工以实现目标为己任，避免了许多无用功，提高了工作的有效性。并且在工作过程中员工之间相互帮助，相互协作，这样就带动了整个团队的绩效，进而促进企业绩效水平的整体提高。四、员工个人综合能力的提高由于团队成员都是来自于这个领域的专家或技术能手，但他们的技术专攻领域有所不同，通过团队的形式把他们组织到一起，他们可以相互交流和切磋，相互学习对方的经验和技术，同时有团队其他成

20、员在场，个人的工作积极性也会被充分的调动起来，促进自身的技术和能力的提高。五、增强企业的集体精神和凝聚力在日益激烈的市场经济竞争当中，团队所体现的集体精神被越来越多的人所关注，以前，外国人对我们中国的认识是：“一个中国人是一条龙，而一群中国人就是一条虫。”为什么会有这样的看法？就是因为我们没有将团队精神发扬光大，内耗较多，导致我们的团队不堪一击。而现如今，我们应该学习团队精神，增强团队凝聚力，敢于拼搏、积极进取，最终让自己的团队实现团队目标，为公司创造价值。第三章高效团队具备的特征一、明确的目标方向高效团队对所要达到的目标有清楚的了解，并且始终相信自己的目标是具有非凡的价值和意义。不仅如此，这

21、种重要性还不断激发着团队成员把的自己的目标升华到团队大的目标中去。在高效的团队中，队员们愿意为团队目标作出自己的承诺，并且清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们如何合作完成最后完成团队交给他们的任务，实现最终的目标。二、相关的专业技能高效的团队是由高效的成员组成的。他们拥有完成理想实现目标所必须的知识、技术和能力，而且具备能够良好合作的个性品质，从而能出色地完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们所忽视。有精湛技术和较强能力的人并不一定就有处理群体内部关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。三、成员间相互信任成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他的人的品行、技术和能力

22、都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到。信任这种东西是非常容易丢失的，它需要花费大量的时间你去维护和培养。并且只有在信任别人的前提下才能换来被别人信任。因此，管理人员必须充分重视并积极维护团队内的相互信任感，否则团队的目标就难以实现。组织文化和管理者领导者风格对形成相互信任的群体工作氛围很有影响。如果组织崇尚民主、诚实、合作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的工作氛围。四、共同一致的承诺高效团队的队员对团队表现出较高的忠诚，为了能让团队获得成功，队员们愿意奉献一切。我们把这种忠诚和奉献称为共同一致的承诺。通过对成熟的团队进行研究发现，队友们对他们的团队有一致的认

23、同感，他们把自己看作是团队的一部分。因此，一致承诺的特征表现为对团队目标的奉献，愿为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。五、卓越优秀的领导有效的领导者能够让团队跟随自己一起度过最困难的阶段，因为他能为团队指明前途所在。他们向队友们阐明变革的可能性，激励团队成员的自信心，从而使队友们更加充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得发号施令或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和裁判的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从发号施令到为团队服务的角色的转变，实在是一种困难的转变。当前很多管理者已开始发现这种新型的管理权力共享方式的好处，但

24、是让有一些习惯于专制方式的管理者无法接受这种新观念。这些人如果不尽快转换自己老观念，将会被取而代之。六、清晰的角色职责认清团队里各个成员的角色和职责，对于有效管理团队来讲十分重要，它可以帮助我们评估自己在团队的地位，找准自己的目标和方向，以及自己和队员才能为团队作出最有价值的贡献。一个优秀的团队里每一个成员都是不可替代的，缺了任何一个团队的任务和工作都无法进行，这样，团队里的角色意识就十分的清晰和明确，每个人都有自己的特长和专项技能，团队就具有了高度的责任感和凝聚力，团队的效率也是最高的。七、顺畅的协调沟通群体成员通过通畅的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层和团队成员间有效的

25、信息沟通和反馈也是顺畅沟通的重要特征，它有助于管理人员清楚地知道团队成员的思想和行动，减少误会的产生。高效团队中的成员能够迅速而准确地了解彼此的想法。八、有力的支持配合要成为高效团队的最后一个必要的条件就是它的后台支持。从自身方面来看，团队应拥有一个完善的基础管理平台。这包括：容易理解和度量的测量系统，必要的培训辅导，以及一个用于支持配合的激励系统。完善的基础结构必须能够支持并队员行为帮助其取得较高绩效。从外部环境方面看，管理层需要给团队提供完成工作所必需的各种支持和材料。第四章组建高效团队的方法和建议团队的潜能犹如一座“冰山”，看不见的部分永远比看得见的部分重要。要打造高绩效的团队，决不能只

26、看到水面上的部分，而是应该注重挖掘水平面之下的部分。因此通过一定的方式对团队进行科学的管理和引导，有利于发挥团队的潜能，创造更高的效益。一、完善团队制度没有纪律，团队只是一堵随时可能坍塌的墙；没有纪律，团队将被散漫吞噬战斗力量。建立完善的组织制度才能使团队创造具有征服意义的最大成功。团队的规章制度的完善程度体现团队的发展程度，一个团队的制度越完善说明团队的发展越规范化和标准化，团队发展越成熟。通过制定团队规章制度来对团队成员的行为进行约束和规范，可以使团队成员朝着团队预期的方向发展，实现团队既定的目标，这样，团队才有存在的意义和价值。目前我国的企业中所谓的团队中正是因为团队制度的不完善，导致团

27、队绩效低下，团队发展受到严重的制约，许多重要的问题得不到解决，团队成员会议缺席严重，团队领导搞一堂言，成员的意见和看法得不到采纳，团队成员的素质和技能存在短板，团队成员的成果往往被团队领导所窃取，团队成员的积极性被打压，所谓“归功于领袖”等，这些问题严重的制约着团队的发展，因此制定完善的团队制定是规范团队的第一步。（一）会议制度在团队成立初期，召开的第一次会议上，团队的领导人就会制定每次团队会议的议程和会议制度，定义一系列行为规范，比如：“准时参加会议”、“至少五分之四的团队成员必须能够参加会议”、“禁止在会议上谈论无关的话题”等等。（二）培训制度每一个团队成员不可能一开始就什么都知晓，因此组

28、织在组建团队的时候必须相应地制定培训计划和制度，一方面让团队成员熟悉自己在团队的角色和应该完成什么样的任务，另一方面，提供相关技能的指导和培训，这样才能保证团队成员能够胜任自己在团队里的角色，出色地完成组织交给他的任务。（三）奖励制度俗话说：“要想让马儿跑，就得给马儿吃草”。员工也一样，想要让员工更好地完成工作，必须得对员工进行激励。一般来说，日常工作中的激励主要有物质奖励和精神激励两种。团队奖励必须用制度的形式来规范，使团队中真正有贡献的成员得到激励，这样才能充分调动团队成员的积极性和主动性，使团队成员以完成团队目标为己任。二、团队目标管理美国管理大师彼得德鲁克（PeterDrucker）于

29、1954年在其名著管理实践中最先提出了“目标管理”的概念，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而恰恰相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务必须转化为目标”。而作为团队成立的意义和作用就是为了实现企业的目标的，因此团队的目标管理十分重要，只有有了目标，团队的工作才是有效的，是有意义有价值的。当团队的目标确定之后，必须对其进行有效分解，转变为团队成员的分目标，并且使目标符合Smart原则具体可操作。在目标的执行过程中，要不断地跟踪反馈，对实现目标的计划进行不断地修正，才能最终完成团队的目标和使命。三、创建学习型团队学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于

30、修正自身的行为，以适应新的知识和见解。建立学习型组织，提高组织学习能力，根据环境需要不断学习和完善自身运作是我国企业应对当今时代变迁的重要策略。创建学习型团队，通过标杆战略对竞争对手的学习，通过对过去经验的学习总结，通过向组织中的优秀者学习，团队成员的知识、技能、能力通过学习不断地得到更新和提高，可以使团队保持强大的生命力和创新力，使企业在竞争的潮流中立于不败之地。四、良好的激励机制在现实的社会中，人力资源作为企业最重要的资源已经被大家所公认，但是目前这种资源的潜能并没有完全被开发出来。因此，激励的作用非常重要，他直接关系到员工的潜能能发挥多少。从心理学的角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为