工商企业管理营销与策划专业典型工作任务描述表任务113.docx

1、工商企业管理营销与策划专业典型工作任务描述表任务113表2：工作任务名称表 专业：工商企业管理（营销与策划） 小组编号：工作任务的名称1、营销岗位认知与实践9、促销活动策划2、销售专业技能的培训与获得10、人员管理（培训与激励）3、客户开发11、企业经营运作4、合同签订与履行12、对外公共关系处理5、客户关系维护13、公司的创办与经营6、部门日常管理（商业门店）14、7、成本核算与报表分析15、8、采购与配送管理16、表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理 任务名称：营销岗位认知与实践 任务编号：1项 目描 述1、工作与经营过程了解、熟悉企业文化、理念及销售技巧2、工作岗位销售员及相关销售

2、岗位3、对象/内容产品的出样、现场销售、售后服务4、工具上层领导指示5、工作方法学习老员工的经验，接受企业培训6、劳动组织自己独立完成导购、解决异议、成交过程7、对工作的要求熟悉并掌握一线销售技巧8、综合性问题对企业的整体认知模糊不清，很难把握企业的文化注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：销售专业技能的培训与获得任务编号：2项 目描 述1、工作与经营过程深入了解业务技能专家讲座，会议探讨销售困难2、工作岗位销售员3、对象/内容对于大客户，难客户处理技巧对产品的介绍技巧与客户沟通技巧促销公关技巧人际关系技巧

3、4、工具自学：网上探索名人经典案例向上级请示5、工作方法根据顾客反映及同行影响6、劳动组织独立完成7、对工作的要求成交率的提升，宣传如企业品牌,争取再次消费8、综合性问题培养老顾客，开发新顾客注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理 任务名称：客户开发 任务编号：3项 目描 述1、工作与经营过程通过各种途径寻找客户，建立与客户的联系并形成客户档案。2、工作岗位客户服务部销售部市场调查部3、对象/内容与企业有一定关系的，能形成潜在购买市场的人群及集团组织。4、工具互联网；调查问卷；交际圈；朋友、熟人5、工作方法通过挖掘人际关系，建立客户

4、联系网络；在单位老师的组织下参与各种交易会，获得客户信息。6、劳动组织个人寻找师傅指导观察寻找7、对工作的要求敏锐的观察力广泛的人际网络8、综合性问题对获得客户信息进行筛选，并提炼有用的客户信息。注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：合同签订与履行任务编号：4项 目描 述1、工作与经营过程根据客户达成协议形成合同文本，经双方确认签字认可，根据合同的条约完成各自的责任和义务。2、工作岗位销售员3、对象/内容根据达成的协议形成文本文件修改并完善各自的权利和义务签字认可并核查对方的资质及身份履行自己的责任和义务或

5、制定履行计划同时并监督对方的权利和义务4、工具相对应的法律条款5、工作方法结合自身的工作经验及以前的合同文本，制定切实可行的方案6、劳动组织在部门负责人的指导下，独立完成7、对工作的要求全方位的考虑问题，以减少成本及费用的前提下来完成合同中的责任和义务8、综合性问题在减少成本及费用的同时并保证产品质量，而更好的完成合同中的条约注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理 任务名称：客户关系维护 任务编号：5项 目描 述1、工作与经营过程收集、整理客户资料，经常与客户保持联络，维护好公司与客户之间的关系，形成良好的客情关系。2、工作岗位销售

6、员3、对象/内容1、根据公司要求，收集并整理客户资料，形成客户档案。2、根据公司要求或计划与客户保持联系，传达公司的信息。3、处理客户的异议或存在的问题。4、建立良好的企业形象，促进公司的业务。4、工具计算机软件销售资料公司需要传达的信息5、工作方法根据公司要求，结合自身及同事经验，制定出可行有效的工作方案。6、劳动组织在部门领导下独立完成7、对工作的要求与客户交流沟通时要求耐心、细心、全心、及时，建立档案时要求全面、细致。8、综合性问题消除客户的偏见、异议或不满，使之成为忠诚顾客。注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理 任务名称：

7、部门日常管理（商业门店） 任务编号：6项 目描 述1、工作与经营过程根据公司的规章制度进行检查及安排，并进行每天的汇总总结。2、工作岗位主管3、对象/内容销售员4、工具公司的规章制度及销售计划5、工作方法1、整理销售员的销售汇总进行分析2、根据制度对销售人员的考核6、劳动组织独立完成7、对工作的要求全方面、全方位的考虑问题，让销售人员尽量以少投入、多创利润的原则来更好的完成工作。8、综合性问题注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：成本核算与报表分析任务编号：7项 目描 述1、工作与经营过程根据原料成本，人工

8、成本及固定投资成本，企业经营费用，管理成本等进行核算，供领导对产品进行销售定价，确定利润目标，进行销售活动策划等决策使用。2、工作岗位企业销售经理及以上职位者3、对象/内容原料成本，人工成本，财务成本固定资产投资成本，企业经营管理成本营销费用等进行了解和测算，确定成本4、工具财务工具5、工作方法结合企业运营管理，参考同行业好的工作方法，选择合适的工具进行6、劳动组织协同企业采购、人事、财务等部门完成7、对工作的要求加强部门间的沟通合作，了解市场相关行情，以合理的成本当原则8、综合性问题合理的成本控制，在满足产品质量、进度和用工合法的基础上挖潜实现低成本注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引

9、导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理 任务名称：采购与配送管理 任务编号：8项 目描 述1、工作与经营过程根据公司工作规划，制定采购与物流方案。2、工作岗位中层经理及以上人员3、对象/内容1、根据市场变化情况与公司生产经营状况，选择采购品种。2、对所选品种进行质量、生产、损耗、物流方式、销售前景、成本分析、总量等方面的分析。4、工具电脑及相关软件5、工作方法根据掌握的信息，结合以往采购经营活动中积累的经验，多方论证，制定出实际的方案。6、劳动组织所提方案经公司同意后组织实施。7、对工作的要求多层次、全面地考虑问题，多假设遇到的困难，并思考可行性解决方案。8、综合性问题与客

10、户的协作关系，安全管理等。注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：促销活动策划任务编号：9项 目描 述1、工作与经营过程根据对顾客的了解与需求及对产品的优势，企业的目标、策划促销策略及方案2、工作岗位企划经理3、对象/内容顾客了解：了解顾客的需求企业目标：了解企业活动要达到的目标4、工具市场调查表SWOT分析5、工作方法以顾客的角度去体验，顾客真正需求活动策划后，从执行层面收集反馈意见6、劳动组织独立完成7、对工作的要求对市场有敏锐的洞察力，能掌握顾客心理有创新精神和创造力有开拓业务的能力8、综合性问题促销活

11、动的严密性注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：人员管理（培训与激励）任务编号：10项 目描 述1、工作与经营过程根据企业文化，各职级的职位要求，进行人员的招募、培训、激励、保留和发展，以促进企业的发展2、工作岗位人力资源部HR3、对象/内容1、企业内所有员工的入职、奖励和变动4、工具招募面试评估表，培训流程，企业文化，各职级的职位要求，政府的政策（相关的人事政策），绩效5、工作方法1、熟知人事政策与流程2、多与领导和同事沟通6、劳动组织独立完成7、对工作的要求能面对各种压力，且能处理各种员工问题；正直8、

12、综合性问题不符合公司要求的员工的解除合同处理原则注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理 任务名称：企业经营运作 任务编号：11项 目描 述1、工作与经营过程1、企业各经营部门之间的协调运作。2、计划的制定与执行。3、企业战略决策。2、工作岗位总经理3、对象/内容1、生产：产品结构定位，根据市场需求来安排日常生产。2、销售：制定全年销售计划与实施方案。4、工具1、硬件：生产设备、厂房和门市。2、软件：销售人员、车间主任。5、工作方法结合创业前的工作经验，参考借鉴同行的合理方法、以及自己对经营企业的认识，制定出具体的生产和销售计划。6、

13、劳动组织需要生产部门和销售部门7、对工作的要求1、远见2、具体明确的计划3、能实施的决策4、分配销售任务8、综合性问题1、计划制定的可行性难以把控。2、计划难以实现均衡。3、部门组织结构不清晰，难以解决。注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：对外公共关系处理任务编号：12项 目描 述1、工作与经营过程根据组织所面对的外部公众的特点，选择合适的公关手段，利用专业的人员与外部公众进行沟通，建立与维护与之的良好关系2、工作岗位总经理3、对象/内容组织所面对的外部公众：工商部门、税务部门、质检部门、银行通过具体的公

14、关手段的实施，建立与外部公众之间和谐的关系4、工具传播媒介公关专业人员5、工作方法分析组织所面对的外部公众的组成及其特点，建立与之对应的公共关系手段与方案6、劳动组织有经验的，专业公关人员，销售经理与总经理共同参与完成，以总经理为主其他人员为辅7、对工作的要求全面分析外部公众对象，有针对性地制定公关方案8、综合性问题以建立公司的良好形象为目的进行公关工作，关键在于维护组织与外部公众的最佳关系状态。注：此表各项内容可参照典型工作任务分析的引导问题进行归纳。表3 典型工作任务描述表专业：工商企业管理（营销与策划） 任务名称：公司的创办与经营任务编号：13项 目描 述1、工作与经营过程到工商税务部门办理营业执照，税务登记证和